{"id":95491,"date":"2020-12-17T15:48:17","date_gmt":"2020-12-17T20:48:17","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=95491"},"modified":"2020-12-17T15:48:17","modified_gmt":"2020-12-17T20:48:17","slug":"la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/17\/la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web\/","title":{"rendered":"La conjoncture plut\u00f4t favorable aux ventes de v\u00e9hicules sur le Web"},"content":{"rendered":"

Les intervenants associ\u00e9s au domaine automobile comprennent que bient\u00f4t, les ventes de v\u00e9hicules en ligne feront partie int\u00e9grante de leur quotidien<\/strong>.<\/p>\n

S’ils peinent \u00e0 savoir quand exactement, ils admettent cependant que la pr\u00e9sente pand\u00e9mie favorise l’\u00e9volution du processus.<\/p>\n

Reculer pour mieux sauter<\/strong><\/h5>\n

Depuis toujours, l’achat d’un v\u00e9hicule automobile en concession implique des conversations ponctu\u00e9es de questions-r\u00e9ponses et la traditionnelle poign\u00e9e de main scellant la transaction, voire une nouvelle relation d’affaires. Mais voil\u00e0 que l’ann\u00e9e 2020 change la donne. Impr\u00e9gnant au vocabulaire usuel des termes comme \u00ab\u00a0confinement\u00a0\u00bb,\u00a0\u00ab\u00a0t\u00e9l\u00e9travail\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0vid\u00e9oconf\u00e9rence\u00a0\u00bb, elle r\u00e9oriente les habitudes de consommation vers la Toile. Au fait de ce bouleversement, Daniel Racine, directeur g\u00e9n\u00e9ral d’Activix, \u00e9voque que l’entrepreneur r\u00e9actif doit se r\u00e9inventer dans de telles situations.<\/p>\n

\"\"
\u00ab Le d\u00e9fi reste \u00e0 fluidiser le processus de la transaction en \u00e9tablissant une \u00e9troite communication entre les diff\u00e9rents logiciels utilis\u00e9s \u00bb, analyse Daniel Racine. PHOTO Activix<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Chez Activix, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un syst\u00e8me de vid\u00e9oconf\u00e9rence, qui s’int\u00e8gre au CRM d\u00e9j\u00e0 existant, o\u00f9 le conseiller aux ventes et le directeur financier peuvent faire progresser leurs dossiers de fa\u00e7on virtuelle avec le client, chacun dans le confort de son environnement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un pas technologique de plus vers la transaction compl\u00e8te en ligne. \u00c0 cette initiative, des propri\u00e9taires de concessions ajoutent des services innovants pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande du consommateur d\u00e9sormais plus… s\u00e9dentaire.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Certains concessionnaires sugg\u00e8rent la livraison \u00e0 domicile. Par des applications, on offre aussi au client des outils servant \u00e0 calculer la valeur du v\u00e9hicule de rechange pour qu’il b\u00e2tisse lui-m\u00eame sa transaction\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise M. Racine.<\/p>\n

Petit balbutiement deviendra grand<\/strong><\/h5>\n

Questionn\u00e9 sur l’\u00e9volution du ph\u00e9nom\u00e8ne qui, aux yeux de plusieurs, tarde \u00e0 \u00e9merger, Daniel Racine estime que les ventes en ligne de v\u00e9hicules en sont encore \u00e0 leurs premiers balbutiements, compte tenu du puissant potentiel qu’elles renferment. Pour exploiter cette manne, dit-il, il s’agit d’assurer une meilleure interaction au fil des diverses \u00e9tapes de la vente.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le d\u00e9fi reste \u00e0 fluidiser le processus de la transaction en \u00e9tablissant une \u00e9troite communication entre les diff\u00e9rents logiciels utilis\u00e9s. Une harmonie qui, en bout de ligne, favorise la vente d’un c\u00f4t\u00e9 et l’achat de l’autre.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c0 court terme, M. Racine entrevoit la mise en place d’outils suppl\u00e9mentaires pour inciter les consommateurs \u00e0 embrasser une approche num\u00e9rique.<\/p>\n

\u00ab\u00a0En 2021, plus de clients prendront rendez-vous en ligne selon les cases horaires disponibles de la concession\u00a0\u00bb, avance-t-il, rench\u00e9rissant avec une touche optimiste.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Beaucoup de concessionnaires ont v\u00e9cu des bas inqui\u00e9tants lors de la crise, pour ensuite conna\u00eetre des mois records. C’est la preuve qu’il y a toujours du positif \u00e0 tirer, peu importe la gravit\u00e9 de la situation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La fin justifie les moyens<\/strong><\/h5>\n

Ce son de cloche encourageant r\u00e9sonne aussi chez Marketing Auto inc, o\u00f9 Reda El Amraoui, vice-pr\u00e9sident marketing et partenaire, dresse un portrait int\u00e9ressant du contexte qui pr\u00e9vaut en d\u00e9pit de ses relents anxiog\u00e8nes.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Malgr\u00e9 la peur d’une baisse de r\u00e9gime, les ventes en ligne ont progress\u00e9. Le virtuel aidant \u00e0 traverser les zones g\u00e9ographiques, des demandes \u00e9mergeaient en Estrie provenant d’un grand centre comme Montr\u00e9al, et depuis la r\u00e9gion de Qu\u00e9bec jusqu’en Mauricie.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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\u00ab Il est important d’employer un outil couvrant l’ensemble de la transaction, de la demande initiale jusqu’au service apr\u00e8s-vente \u00bb, sugg\u00e8re Reda El Amraoui. PHOTO Marketing Auto inc.<\/figcaption><\/figure>\n

De m\u00eame, selon M. El Amraoui, le confinement a permis \u00e0 plusieurs responsables, \u00e0 l’interne, d’approfondir davantage les syst\u00e8mes informatiques en place et de d\u00e9couvrir de nouvelles options sur le march\u00e9. Entre autres un outil con\u00e7u d’apr\u00e8s les exp\u00e9riences v\u00e9cues par les concessionnaires.<\/p>\n

\u00ab\u00a0En collaboration avec les vendeurs au t\u00e9l\u00e9travail, plusieurs directeurs communiquaient via la plateforme BoomCRM avec leurs clients venant de Facebook Marketplace\/Messenger, \u00e0 partir d’enregistrements des appels m\u00eames des cellulaires et des SMS. Il est important de r\u00e9pondre \u00e0 ses clients peu importe leur provenance, et garder une trace de ces communications reste critique.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Encore quelques contraintes<\/strong><\/h5>\n

Elle est donc bel et bien sem\u00e9e, la graine du processus d’achat en ligne. Toutefois, au dire de notre intervenant, deux \u00e9l\u00e9ments ralentissent toujours son \u00e9closion d\u00e9finitive. Le premier rel\u00e8ve de l’aspect financier, la d\u00e9marche n\u00e9cessitant un lot de d\u00e9penses et d’investissements destin\u00e9 \u00e0 refroidir les ardeurs de quelques entrepreneurs. Particuli\u00e8rement aujourd’hui, au c\u0153ur d’un ralentissement \u00e9conomique. Quant au second, il est plut\u00f4t de nature humaine.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Certains propri\u00e9taires compte des employ\u00e9s pr\u00e8s de la retraite. Instaurer ces changements de processus interne demande alors beaucoup d’implication. Si l’une des \u00e9tapes de la vente devait tomber dans une faille du syst\u00e8me, elle provoquerait une perte d’opportunit\u00e9 et pourrait affecter la r\u00e9putation du service \u00e0 la client\u00e8le. De l\u00e0 l’importance d’employer un outil couvrant l’ensemble de la transaction, de la demande initiale jusqu’au service apr\u00e8s-vente\u00a0\u00bb, conclut Reda El Amraoui.<\/p>\n

Loin, mais proche\u00a0<\/strong><\/h5>\n

Ailleurs au pays, Stephanie Turner, cheffe de produit pour Cox Automotive, Canada et Br\u00e9sil, admet que le num\u00e9rique s’est consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 en raison de la pand\u00e9mie. Dans le v\u00e9hicule d’occasion, la fermeture de la vente aux ench\u00e8res physique a constitu\u00e9 un facteur majeur, influen\u00e7ant grandement ce comportement. De m\u00eame, plusieurs consommateurs n’\u00e9tant pas \u00e0 l’aise avec l’id\u00e9e de se pr\u00e9senter \u00e0 un rendez-vous en personne, les concessionnaires ont trouv\u00e9 des moyens de mieux exploiter les divers outils de leurs sites Web. Elle souligne ici quelques innovations.<\/p>\n

\"\"
\u00ab Nous avons \u00e9galement vu les concessionnaires lancer des essais de conduite virtuels \u00bb, annonce Stephanie Turner. PHOTO Cox Automotive<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Des solutions d’imagerie am\u00e9lior\u00e9es, des programmes automatis\u00e9s de d\u00e9tection et d’assurance de dommages, ce qui donne aux concessionnaires une tranquillit\u00e9 d’esprit et une plus grande confiance dans les achats num\u00e9riques.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Nettoyage et transparence<\/strong><\/h5>\n

Revenant \u00e0 l’univers du v\u00e9hicule d’occasion, Stephanie Turner d\u00e9crit quelques mesures instaur\u00e9es afin de mieux aider les concessionnaires \u00e0 commercialiser leurs produits automobiles.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Manheim a offert un programme de d\u00e9sinfection des v\u00e9hicules pour fournir une paix d’esprit pour tous les v\u00e9hicules vendus par nos canaux et un service de capture des lots de v\u00e9hicules \u00e0 l’aide de PAVE, notre application d’inspection par IA pour les concessionnaires souhaitant inscrire des v\u00e9hicules sur MUVIT.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En parall\u00e8le, dans le commerce de d\u00e9tail, des am\u00e9liorations aux produits de protection, aux capacit\u00e9s de contrats num\u00e9riques et \u00e0 la possibilit\u00e9 de verser un d\u00e9p\u00f4t sur un v\u00e9hicule ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es. Mais ce n’est pas tout…<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons \u00e9galement vu les concessionnaires lancer des essais de conduite virtuels\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Mme Turner, qui termine en \u00e9mettant quelques pistes de r\u00e9flexion quant \u00e0 l’avenir rapproch\u00e9 de la vente de v\u00e9hicules par le truchement du Web.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Dans les environnements de vente au d\u00e9tail et en gros, nous nous attendons \u00e0 une repr\u00e9sentation plus dynamique et plus attrayante des informations sur les v\u00e9hicules et \u00e0 de solides capacit\u00e9s de vente au d\u00e9tail num\u00e9rique, de passation de contrats num\u00e9riques et de livraison de v\u00e9hicules.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les intervenants associ\u00e9s au domaine automobile comprennent que bient\u00f4t, les ventes de v\u00e9hicules en ligne feront partie int\u00e9grante de leur quotidien. S’ils peinent \u00e0 savoir quand exactement, ils admettent cependant que la pr\u00e9sente pand\u00e9mie favorise l’\u00e9volution du processus. 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Reculer pour mieux sauter Depuis toujours, l’achat d’un v\u00e9hicule automobile en concession implique des conversations ponctu\u00e9es de...","og_url":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/17\/la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web\/","og_site_name":"Autosphere","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca","article_published_time":"2020-12-17T20:48:17+00:00","og_image":[{"width":758,"height":585,"url":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Sans-titre-85.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Charles DuBois","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@autosphere_ca","twitter_site":"@autosphere_ca","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Charles DuBois","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/17\/la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/17\/la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web\/"},"author":{"name":"Charles DuBois","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/person\/9dddf695858dd51be73b960b111faf4a"},"headline":"La conjoncture plut\u00f4t favorable aux ventes de v\u00e9hicules sur le Web","datePublished":"2020-12-17T20:48:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/17\/la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web\/"},"wordCount":1302,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/17\/la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Sans-titre-85.jpg","articleSection":["Concessionnaires","\u00c9ditorial"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/17\/la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web\/#respond"]}],"copyrightYear":"2020","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/17\/la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web\/","url":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/17\/la-conjoncture-plutot-favorable-aux-ventes-de-vehicules-sur-le-web\/","name":"La conjoncture plut\u00f4t favorable aux ventes de v\u00e9hicules sur le Web - 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