{"id":94224,"date":"2020-12-07T15:48:07","date_gmt":"2020-12-07T20:48:07","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=94224"},"modified":"2020-12-23T09:31:52","modified_gmt":"2020-12-23T14:31:52","slug":"resilience-et-opportunite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2020\/12\/07\/resilience-et-opportunite\/","title":{"rendered":"R\u00e9silience et opportunit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Maaco semble bien plac\u00e9 pour poursuivre sa croissance et son succ\u00e8s \u00e0 l\u2019aube d\u2019une nouvelle ann\u00e9e.<\/strong><\/p>\n

Le 2 d\u00e9cembre, Maaco Collision Repair & Auto Painting a tenu sa convention annuelle nord-am\u00e9ricaine Maaco, bien qu\u2019en raison de la pand\u00e9mie du COVID-19, elle ait eu lieu virtuellement cette ann\u00e9e.<\/p>\n

L\u2019\u00e9v\u00e9nement a permis de mettre en lumi\u00e8re les principales r\u00e9ussites de l\u2019ann\u00e9e, les r\u00e9alisations importantes des franchis\u00e9s et les mises \u00e0 jour de l\u2019\u00e9quipe d\u2019entreprise concernant la strat\u00e9gie et les initiatives.<\/p>\n

Apr\u00e8s la convention, le pr\u00e9sident de Maaco, Chris Dawson, a donn\u00e9 un aper\u00e7u de certains des d\u00e9veloppements observ\u00e9s en 2020 et de la mani\u00e8re dont l\u2019entreprise se positionne et positionne ses franchis\u00e9s pour r\u00e9ussir \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

C\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9ussites<\/strong><\/h5>\n

M. Dawson a d\u00e9clar\u00e9 que s\u2019il \u00e9tait d\u00e9cevant qu\u2019une convention physique ne puisse pas avoir lieu cette ann\u00e9e, il y avait n\u00e9anmoins une raison de c\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9alisations en 2020.<\/p>\n

\u00ab\u2009Cette ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9e sous le signe de la r\u00e9silience et de l\u2019\u00e9lan\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson. \u00ab\u2009Nous avons vu des gains \u00e9normes au cours du dernier semestre de 2020 et nous voulions vraiment saisir l\u2019occasion de partager ce succ\u00e8s avec nos franchis\u00e9s.\u2009\u00bb<\/p>\n

M. Dawson a not\u00e9 qu\u2019il y avait une \u00e9norme opportunit\u00e9 d\u2019adapter et de faire pivoter l\u2019activit\u00e9 de Maaco au d\u00e9but de cette ann\u00e9e et ce qui est apparu est que les franchis\u00e9s au sein du r\u00e9seau ont mis un grand accent sur la collaboration avec l\u2019\u00e9quipe de l\u2019entreprise pour faire avancer le succ\u00e8s au milieu de la propagation de la transmission COVID-19 et des verrouillages gouvernementaux \u00e0 travers l\u2019Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n

L\u2019un des points cl\u00e9s a \u00e9t\u00e9 la sensibilisation de la communaut\u00e9 des franchis\u00e9s Maaco aux diff\u00e9rents programmes de soutien gouvernementaux propos\u00e9s, ainsi que la mise en place de m\u00e9canismes d\u2019aide aux entreprises pour assurer la durabilit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n

Une approche unique<\/strong><\/h5>\n

En mati\u00e8re de marketing, en ces temps incertains, Maaco a adopt\u00e9 une approche unique. \u00ab\u2009Nous avons rapidement pivot\u00e9 \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les entreprises licenciaient des employ\u00e9s et r\u00e9duisaient leurs budgets marketing\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson. \u00ab\u2009Nous avons en fait adopt\u00e9 une strat\u00e9gie diff\u00e9rente, en commen\u00e7ant par une approche progressive du marketing et des d\u00e9penses sur certains de nos canaux de commercialisation les moins co\u00fbteux pour voir comment nos consommateurs r\u00e9agiraient\u2009\u00bb.<\/p>\n

Cette strat\u00e9gie s\u2019est av\u00e9r\u00e9e extr\u00eamement efficace. \u00ab\u2009Nous avons constat\u00e9 que nos clients \u00e9taient toujours tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s par une collaboration avec Maaco\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson, ce qui a permis \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019\u00e9tendre ses initiatives de marketing et d\u2019ajouter des personnes et des ressources dans le processus.<\/p>\n

\u00ab\u2009Nous sommes devenus agressifs dans notre publicit\u00e9 et notre marketing et nous avons constat\u00e9 une r\u00e9action instantan\u00e9e des consommateurs\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson.<\/p>\n

Il a not\u00e9 que la dynamique a vraiment commenc\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper au cours du second semestre de l\u2019ann\u00e9e, ce qui place Maaco et ses franchis\u00e9s dans une bonne position \u00e0 l\u2019approche de 2021. Cette dynamique a \u00e9galement permis \u00e0 Maaco de contribuer \u00e0 positionner ses franchis\u00e9s afin qu\u2019ils soient en mesure de r\u00e9parer les v\u00e9hicules de plus en plus perfectionn\u00e9s qui circulent aujourd\u2019hui et \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

Pour ce faire, elle a notamment investi dans la certification et la formation, comme la reconnaissance des centres de r\u00e9paration de carrosseries qui ont obtenu la certification or, platine et diamant. \u00ab\u2009Nous avons actuellement plus de 200 centres certifi\u00e9s or, 130 et 20 centres certifi\u00e9s diamant et ces chiffres continuent \u00e0 augmenter\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson.<\/p>\n

La formation I-CAR et les processus commerciaux, y compris les POS et les strat\u00e9gies de vente, ont \u00e9galement jou\u00e9 un r\u00f4le cl\u00e9 dans l\u2019\u00e9volution de Maaco.<\/p>\n

\u00ab\u2009Le message cl\u00e9 pour l\u2019avenir\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson, \u00ab\u2009est de continuer \u00e0 conduire des voitures jusqu\u2019\u00e0 nos ateliers \u2014 c\u2019est notre objectif num\u00e9ro un\u2009\u00bb. Il a not\u00e9 qu\u2019en ce qui concerne Maaco, \u00ab\u2009il n\u2019y a aucune strat\u00e9gie qui n\u2019ait \u00e9t\u00e9 mise en place pour essayer de trouver comment faire pour amener autant de volume et autant d\u2019activit\u00e9 \u00e0 nos magasins franchis\u00e9s individuels\u2009\u00bb. Et cela inclut le commerce de d\u00e9tail ainsi que les parcs de v\u00e9hicules et le commerce. \u00ab\u2009Notre objectif est d\u2019accro\u00eetre la rentabilit\u00e9 de nos franchis\u00e9s\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson.<\/p>\n

Une position unique<\/strong><\/h5>\n

En tant que membre de la famille des fournisseurs de services apr\u00e8s-vente automobiles Driven Brands, Maaco occupe une position unique, en raison de la nature de son mod\u00e8le commercial.<\/p>\n

Selon Michael Macaluso, pr\u00e9sident du groupe et vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif, Peinture, Collision & Verre, \u00ab\u2009la nature diff\u00e9rente de Maaco, dont l\u2019activit\u00e9 est principalement ax\u00e9e sur la vente au d\u00e9tail, ouvre une perspective et un point de vue enti\u00e8rement diff\u00e9rents, il n\u2019y a pas de v\u00e9ritable concurrent en Am\u00e9rique du Nord\u2009\u00bb.<\/p>\n

M. Macaluso a soulign\u00e9 que les r\u00e9sultats des strat\u00e9gies de marketing de Maaco envers les consommateurs de d\u00e9tail ont \u00e9t\u00e9 \u00ab\u2009rien de moins qu\u2019\u00e9normes\u2009\u00bb, avec une combinaison d\u2019initiatives traditionnelles et technologiques visant \u00e0 fournir un service et un soutien de qualit\u00e9 aux consommateurs \u00e0 travers le r\u00e9seau.<\/p>\n

Chris Dawson a approfondi certains de ces programmes, notamment le processus de vente sans contact de Maaco, con\u00e7u pour rassurer les clients et assurer leur s\u00e9curit\u00e9 pendant la pand\u00e9mie, ainsi qu\u2019une s\u00e9rie de webinaires intitul\u00e9e RAMP (Readiness, Attitude, Management and People) qui a \u00e9t\u00e9 mise en place d\u00e8s le d\u00e9but de la pand\u00e9mie et s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e pendant 12 semaines cons\u00e9cutives.<\/p>\n

\u00ab\u2009Ce fut une collaboration massive entre notre \u00e9quipe d\u2019entreprise et nos franchis\u00e9s les plus performants\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson.<\/p>\n

La s\u00e9rie de webinaires a permis aux franchis\u00e9s de tout le r\u00e9seau de se r\u00e9unir pour une session de questions-r\u00e9ponses au cours de laquelle des id\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 partag\u00e9es et les meilleures pratiques ont \u00e9t\u00e9 compar\u00e9es et\/ou adopt\u00e9es. \u00ab\u2009Cette collaboration continue en tant que r\u00e9seau nous a vraiment permis d\u2019atteindre tr\u00e8s rapidement un nouveau niveau de normes\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson.<\/p>\n

Estimation en ligne<\/strong><\/h5>\n

Une autre initiative qui a contribu\u00e9 au succ\u00e8s de Maaco en 2020 a \u00e9t\u00e9 la mise en place de son outil d\u2019estimation en ligne (OET). Cet outil propri\u00e9taire permet aux consommateurs de se rendre sur le site web de Maaco et de s\u2019engager avec un outil qui peut g\u00e9n\u00e9rer une estimation pour la peinture de leur v\u00e9hicule. \u00ab\u2009Cela a absolument chang\u00e9 notre activit\u00e9 en 2020\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson.<\/p>\n

Avec le d\u00e9clin du parc automobile et des activit\u00e9s commerciales en 2020 en raison des fermetures d\u2019entreprises et de la diminution du nombre de kilom\u00e8tres parcourus, la pand\u00e9mie a donn\u00e9 \u00e0 Maaco l\u2019occasion de faire un v\u00e9ritable z\u00e9ro sur son mod\u00e8le unique de vente au d\u00e9tail en mettant en place des outils comme l\u2019OET et des initiatives de vente et de marketing sp\u00e9cifiques con\u00e7ues pour attirer les clients.<\/p>\n

En 2021, M.\u00a0Dawson a d\u00e9clar\u00e9 que Maaco, qui existe depuis pr\u00e8s de 50 ans et qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9 comme fournissant un service essentiel pendant la pand\u00e9mie, a mis en place un mod\u00e8le commercial solide et r\u00e9sistant qui attire de plus en plus l\u2019attention de nouveaux franchis\u00e9s potentiels. \u00ab\u2009Il y a une base qui dit que MAACO fait manifestement quelque chose de bien depuis tr\u00e8s longtemps et nous avons eu un afflux de nouveaux d\u00e9veloppements tant du c\u00f4t\u00e9 de la nouvelle croissance que chez certains de nos franchis\u00e9s les plus anciens\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Dawson. \u00ab\u2009Notre croissance continue de progresser et nous sommes tr\u00e8s enthousiastes \u00e0 propos de ce que 2021 a \u00e0 offrir\u2009\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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