{"id":93591,"date":"2020-12-02T10:16:51","date_gmt":"2020-12-02T15:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=93591"},"modified":"2020-12-22T11:50:28","modified_gmt":"2020-12-22T16:50:28","slug":"talkauto-2020-une-voix-croissante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/12\/02\/talkauto-2020-une-voix-croissante\/","title":{"rendered":"TalkAUTO 2020 : Une voix croissante"},"content":{"rendered":"

Pourquoi des appareils comme Alexa deviennent une partie de plus en plus importante du transport personnel\u2009?<\/strong><\/p>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de la satisfaction des consommateurs \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leur v\u00e9hicule, un aspect qui revient sans cesse comme \u00e9tant le plus frustrant, concerne l\u2019assistance vocale et les commandes \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la voiture.<\/p>\n

Bien que des dispositifs d\u2019activation vocale soient propos\u00e9s dans les v\u00e9hicules depuis environ 15 ans et que la technologie devrait \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans environ 90\u00a0% des v\u00e9hicules du monde d\u2019ici 2028, il reste encore beaucoup \u00e0 faire pour am\u00e9liorer le fonctionnement de ces syst\u00e8mes et leur capacit\u00e9 \u00e0 reconna\u00eetre les instructions du conducteur ou des passagers du v\u00e9hicule.<\/p>\n

D\u00e9fis et solutions<\/strong><\/h5>\n

Lors de la r\u00e9cente conf\u00e9rence virtuelle TalkAUTO\u00a02020 pr\u00e9sent\u00e9e par J.D. Power et Canadian Black Book, Arianne Walker, \u00e9vang\u00e9liste en chef chez Alexa Automotive, chez Amazon, a donn\u00e9 un aper\u00e7u des d\u00e9fis actuels que les logiciels de commande vocale traditionnels posent aux consommateurs et aux \u00e9quipementiers – comment la technologie \u00e9volue et certaines des solutions que des entreprises comme Amazon apportent \u00e0 la table.<\/p>\n

Elle a \u00e9galement donn\u00e9 un aper\u00e7u de l\u2019avenir, \u00e0 court et \u00e0 long terme, de l\u2019\u00e9volution possible de l\u2019activation vocale, alors que les entreprises technologiques et les constructeurs automobiles s\u2019efforcent d\u2019int\u00e9grer un assistant virtuel capable de passer en douceur de la maison au v\u00e9hicule et vice-versa.<\/p>\n

Mme Walker a d\u00e9clar\u00e9 que la frustration permanente des consommateurs li\u00e9e aux fonctions d\u2019activation vocale \u00e0 bord des v\u00e9hicules a donn\u00e9 l\u2019occasion \u00e0 des entreprises comme Amazon d\u2019introduire des dispositifs tels qu\u2019Alexa dans les v\u00e9hicules et de modifier le mode de fonctionnement de ces syst\u00e8mes.<\/p>\n

Points douloureux<\/strong><\/h5>\n

Elle a fait remarquer que la mise en \u0153uvre efficace d\u2019une telle strat\u00e9gie n\u00e9cessite d\u2019identifier les principaux points douloureux. \u00c0 cette fin, Amazon s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 J.D. Power et a men\u00e9 un sondage aupr\u00e8s de plus de 5000 consommateurs pour comprendre leurs attentes r\u00e9elles en mati\u00e8re de technologie vocale.<\/p>\n

La premi\u00e8re s\u00e9rie de d\u00e9fis a port\u00e9 sur le manque de fonctionnalit\u00e9s offertes par les syst\u00e8mes traditionnels, qui avaient tendance \u00e0 \u00eatre limit\u00e9es et \u00e0 se concentrer sp\u00e9cifiquement sur le v\u00e9hicule.<\/p>\n

La seconde \u00e9tait que ces syst\u00e8mes ne fonctionnaient pas r\u00e9ellement comme le souhaitaient les consommateurs, avec des probl\u00e8mes de reconnaissance de la parole, quelle que soit la lenteur avec laquelle les instructions \u00e9taient dict\u00e9es et l\u2019incapacit\u00e9 \u00e0 effectuer les t\u00e2ches demand\u00e9e \u2014 une source majeure de frustration pour les consommateurs.<\/p>\n

Le troisi\u00e8me probl\u00e8me \u00e9tait qu\u2019avec les syst\u00e8mes traditionnels, les consommateurs doivent demander des choses tr\u00e8s sp\u00e9cifiques dans un ordre pr\u00e9cis pour que la reconnaissance vocale puisse r\u00e9ellement comprendre la commande.<\/p>\n

Enfin, un autre probl\u00e8me concernait le contenu auquel le syst\u00e8me avait acc\u00e8s, qui \u00e9tait souvent d\u00e9pass\u00e9 avant m\u00eame que le client ne prenne possession du v\u00e9hicule.<\/p>\n

La compr\u00e9hension de ces principaux points probl\u00e9matiques avec les syst\u00e8mes traditionnels a fourni \u00e0 J.D. Power et \u00e0 Amazon une base sur laquelle une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de syst\u00e8mes pourrait \u00e9merger, des syst\u00e8mes plus avanc\u00e9s qui permettraient aux consommateurs de vivre une exp\u00e9rience plus naturelle et conversationnelle gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions d\u2019assistance activ\u00e9es par la voix.<\/p>\n

Une meilleure satisfaction<\/strong><\/h5>\n

Des enqu\u00eates plus r\u00e9centes men\u00e9es par J.D. Power ont montr\u00e9 qu\u2019\u00e0 mesure que les fonctions d\u2019assistance vocale sont devenues plus avanc\u00e9es, la satisfaction des consommateurs s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n

Mme Walker a cit\u00e9 les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude selon laquelle un dispositif d\u2019assistance vocale \u00e0 domicile bas\u00e9 sur le nuage comme Alexa a obtenu un score de 7,43 sur 10 dans l\u2019indice de l\u2019\u00e9tude de J.D. Power, tandis qu\u2019un dispositif d\u2019apr\u00e8s-vente branch\u00e9 sur la voiture, comme un smartphone, a obtenu un score de 7,0. D\u2019autre part, les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur le nuage et int\u00e9gr\u00e9s dans l\u2019infodivertissement du v\u00e9hicule ont obtenu un score beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 de 8,08 sur 10.<\/p>\n

\u00ab\u2009En introduisant ces syst\u00e8mes plus avanc\u00e9s dans le v\u00e9hicule, nous sommes en mesure d\u2019offrir une bien meilleure exp\u00e9rience aux consommateurs dans tous les domaines\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mme Walker.<\/p>\n

Elle a fait r\u00e9f\u00e9rence aux r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude de J.D. Power qui indiquent que deux tiers des consommateurs interrog\u00e9s souhaitent que l\u2019assistance vocale dans le v\u00e9hicule soit de la m\u00eame marque que celle qu\u2019ils utilisent \u00e0 la maison et que la coh\u00e9rence d\u2019un v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019autre et d\u2019une maison \u00e0 l\u2019autre est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de l\u2019acceptation de la technologie par les consommateurs.<\/p>\n

De nombreux consommateurs ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils souhaitaient que leur syst\u00e8me d\u2019assistance vocale ne se contente pas de fournir des fonctionnalit\u00e9s automobiles telles que des avertissements, des notifications de service et des conditions de conduite. Selon Mme Walker, pr\u00e8s des deux tiers des personnes interrog\u00e9es par J.D. Power souhaitaient que leur syst\u00e8me puisse fournir des informations telles que les places de stationnement disponibles et le co\u00fbt du stationnement, ainsi que la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 leur liste de t\u00e2ches quotidiennes, comme les courses, ou de se connecter \u00e0 leur calendrier d\u2019activit\u00e9s et de rendez-vous.<\/p>\n

\u00ab\u2009Ce sont toutes ces choses qui circulent dans votre esprit pendant que vous conduisez\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mme\u00a0Walker, \u00ab\u2009afin que vous n\u2019ayez pas \u00e0 retirer vos mains du volant ou vos yeux de la route\u2009\u00bb.<\/p>\n

Une int\u00e9gration sans faille<\/strong><\/h5>\n

L\u2019int\u00e9gration de l\u2019assistance vocale dans le v\u00e9hicule de mani\u00e8re simple et transparente est essentiellement devenue un mantra, et chez Alexa Automotive, la collaboration avec les \u00e9quipementiers automobiles et les fournisseurs de premier niveau est essentielle pour y parvenir efficacement.<\/p>\n

Alexa a travaill\u00e9 dans ce sens en d\u00e9veloppant son kit de d\u00e9veloppement logiciel (SDK) qui se concentre sur quatre domaines essentiels pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi que les \u00e9quipementiers peuvent ensuite int\u00e9grer dans le syst\u00e8me d\u2019infodivertissement du v\u00e9hicule.<\/p>\n

Ces domaines sont les suivants\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Divertissement (connexion \u00e0 des services de musique en continu ou \u00e0 des fonctions de divertissement \u00e0 bord)<\/li>\n
  • Intercommunication (utilisation de commandes vocales pour passer un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou envoyer des messages pendant la conduite)<\/li>\n
  • Navigation (possibilit\u00e9 de trouver les commerces locaux et les heures d\u2019ouverture ainsi que de se d\u00e9placer d\u2019un endroit \u00e0 l\u2019autre)<\/li>\n
  • Car Control (possibilit\u00e9 de rechercher dans les menus et autres fonctions du v\u00e9hicule sans l\u00e2cher le volant).<\/li>\n<\/ul>\n

    Mme Walker a \u00e9galement fait remarquer que des syst\u00e8mes tels qu\u2019Alexa pourraient r\u00e9ellement devenir votre assistant virtuel, en \u00e9tant capable de pr\u00e9parer votre voiture pour le voyage, par exemple en d\u00e9givrant les vitres alors que vous venez de terminer votre petit d\u00e9jeuner et en r\u00e9glant la temp\u00e9rature optimale de l\u2019habitacle, etc.<\/p>\n

    \u00ab\u2009Nous avons entendu dire que les consommateurs voulaient pouvoir se connecter \u00e0 de nombreuses fonctions diff\u00e9rentes et ce sont les d\u00e9veloppeurs qui cr\u00e9ent toutes ces comp\u00e9tences qui rendent Alexa si utile, int\u00e9ressant et amusant\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mme\u00a0Walker.<\/p>\n

    Nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/h5>\n

    Elle a fait remarquer que certains de ces d\u00e9veloppements comprennent des services tels que l\u2019assistance routi\u00e8re, l\u2019aide \u00e0 l\u2019information sur les stationnements pour m\u00eame savoir o\u00f9 se trouvent les stations d\u2019essence et m\u00eame utiliser Alexa pour payer le carburant sans avoir \u00e0 sortir sa carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit.<\/p>\n

    \u00ab\u2009Nous avons fait une annonce au CES en janvier dernier \u00e0 propos de cette fonctionnalit\u00e9 qui est maintenant disponible aux \u00c9tats-Unis et, esp\u00e9rons-le, bient\u00f4t au Canada \u00e9galement\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mme\u00a0Walker. Elle faisait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un partenariat entre Amazon et Exxon Mobil, dans le cadre duquel quelque 11\u2009000 stations-service permettent aux consommateurs de confirmer le num\u00e9ro de la pompe \u00e0 la station-service o\u00f9 ils se rendent en voiture, puis Alexa s\u2019occupe du processus de paiement.<\/p>\n

    Ce type de technologies devrait se g\u00e9n\u00e9raliser dans les v\u00e9hicules que nous achetons et conduisons au cours des prochaines ann\u00e9es. Alexa Automotive a \u00e9galement conclu un partenariat avec un certain nombre d\u2019\u00e9quipementiers pour int\u00e9grer cette technologie d\u2019assistance vocale dans le nuage directement dans le v\u00e9hicule.<\/p>\n

    En outre, certains constructeurs automobiles, notamment General Motors, autoriseront les mises \u00e0 jour logicielles en ligne pour 2018 et les v\u00e9hicules plus r\u00e9cents qui n\u2019\u00e9taient pas \u00e9quip\u00e9s \u00e0 l\u2019origine de cette technologie d\u2019assistance vocale, ce qui pourrait permettre \u00e0 des millions d\u2019automobilistes suppl\u00e9mentaires d\u2019acc\u00e9der \u00e0 ce type de service \u2014 une consid\u00e9ration importante, surtout que le march\u00e9 des voitures d\u2019occasion continue de cro\u00eetre en cette \u00e8re\u00a0COVID-19.<\/p>\n

    En fin de compte, en int\u00e9grant ces technologies d\u2019assistance vocale de plus en plus avanc\u00e9es dans l\u2019ADN du v\u00e9hicule, nous pourrions envisager un avenir o\u00f9 une maison et un v\u00e9hicule totalement interconnect\u00e9s deviendraient partie int\u00e9grante de la contribution \u00e0 rendre notre vie plus facile, plus s\u00fbre et plus productive.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Pourquoi des appareils comme Alexa deviennent une partie de plus en plus importante du transport personnel\u2009? Lorsqu\u2019il s\u2019agit de la satisfaction des consommateurs \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leur v\u00e9hicule, un aspect qui revient sans cesse comme \u00e9tant le plus frustrant, concerne l\u2019assistance vocale et les commandes \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la voiture. 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