{"id":93063,"date":"2020-12-01T10:33:28","date_gmt":"2020-12-01T15:33:28","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=93063"},"modified":"2020-12-01T10:33:28","modified_gmt":"2020-12-01T15:33:28","slug":"pointeurs-du-groupe-performance-par-melanie-allan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2020\/12\/01\/pointeurs-du-groupe-performance-par-melanie-allan\/","title":{"rendered":"Pointeurs du groupe Performance par Melanie Allan"},"content":{"rendered":"

L\u2019\u00e9change de connaissances permet d\u2019apporter des id\u00e9es nouvelles.<\/strong><\/p>\n

Si vous \u00eates un magasin ind\u00e9pendant, \u00e0 quand remonte la derni\u00e8re fois o\u00f9 vous avez pens\u00e9 \u00e0 rejoindre un groupe de performance\u2009?<\/p>\n

Bien que je dirige un magasin Craftsman Collision ici \u00e0 Long Beach, en Californie, je fonctionne presque comme un ind\u00e9pendant en raison des nombreuses nuances des op\u00e9rations am\u00e9ricaines. J\u2019ai fait partie de deux groupes de performance (parfois appel\u00e9s 20 groupes) au cours des quatre ou cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. La valeur et l\u2019apprentissage que je suis capable d\u2019\u00e9changer avec d\u2019autres propri\u00e9taires de magasins sont tr\u00e8s utiles, surtout en ces temps de pand\u00e9mie.<\/p>\n

Dans la plupart des cas, les groupes de performance sont organis\u00e9s par des fournisseurs de peinture comme Axalta, PPG, BASF ou PBE. Il y a g\u00e9n\u00e9ralement 10 ou 12 ateliers ind\u00e9pendants qui se r\u00e9unissent tous les mois ou tous les trimestres, et nous discutons des indicateurs de performance, de la p\u00e9nurie de techniciens, du travail avec les fournisseurs ou des relations avec les clients. Les groupes sont organis\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019il n\u2019y ait pas de magasin concurrent dans la r\u00e9gion imm\u00e9diate.<\/p>\n

Pratiques en cas de pand\u00e9mie<\/strong><\/h5>\n

Dans mon groupe, organis\u00e9 par BASF, nous nous r\u00e9unissions trois ou quatre fois par an avant la pand\u00e9mie. Les r\u00e9unions se tenaient souvent dans l\u2019une des villes du magasin afin que nous puissions organiser une visite de celui-ci. Tout le monde est tr\u00e8s ouvert au partage des meilleures pratiques, des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard (POS), et il y a beaucoup de trucs et d\u2019astuces \u00e0 apprendre.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, nous nous r\u00e9unissons une fois par mois sur Zoom, et nous passons parfois deux ou trois heures \u00e0 discuter. Bien entendu, nous \u00e9tablissons un ordre du jour \u00e0 l\u2019avance par courrier \u00e9lectronique, afin de d\u00e9cider des sujets \u00e0 aborder. La COVID-19 revient assez souvent\u2009!<\/p>\n

\"\"
Les r\u00e9unions de groupes de performance peuvent aider les magasins \u00e0 am\u00e9liorer leurs op\u00e9rations. PHOTO Huw Evans<\/figcaption><\/figure>\n

Avec la COVID-19, il a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s utile de voir ce que font les autres magasins et de constater le succ\u00e8s de certaines de leurs mesures. La plupart d\u2019entre nous font un service complet de voiturier, de ramassage et de d\u00e9p\u00f4t.<\/p>\n

J\u2019ai discut\u00e9 de ce que je fais dans mon magasin, et d\u2019autres l\u2019ont repris. Lorsque les clients d\u00e9posent leur voiture, non seulement nous utilisons un vaporisateur d\u00e9sinfectant comme tout le monde, mais nous donnons au client un sac \u00e0 provisions de marque. Nous leur demandons de sortir les objets perdus de leur v\u00e9hicule pour que nous ne les touchions pas pendant que nous faisons le service. Il peut s\u2019agir de couvertures de rechange, de parapluies, de lunettes de soleil, de sacs de sport ou de sacs \u00e0 provisions r\u00e9utilisables.<\/p>\n

Par exemple, si un client transporte un sac de sport dans son coffre, nous devons le d\u00e9placer lors de la r\u00e9paration du pare-chocs. Avant la COVID, nous le mettions simplement sur la banquette arri\u00e8re. Mais nous ne voulons plus le faire.<\/p>\n

Alors maintenant, \u00e7a fait partie du d\u00e9p\u00f4t. Il prot\u00e8ge \u00e0 la fois notre personnel et nos clients. Il permet aux clients de savoir que nous pensons \u00e0 eux et contribue \u00e0 renforcer leur confiance dans notre service. C\u2019est un exemple des enseignements partag\u00e9s dans mon groupe de performance, et beaucoup d\u2019autres l\u2019ont adopt\u00e9.<\/p>\n

Un autre changement que nous avons apport\u00e9 dans l\u2019atelier est la r\u00e9union de production matinale \u00e0 laquelle tout le monde participe. Avant, nous nous r\u00e9unissions tous les jours \u00e0 8 heures du matin. Maintenant, c\u2019est toujours une r\u00e9union pratique, mais nous formons un grand cercle, de sorte que le personnel est \u00e9loign\u00e9 de la personne qui se trouve \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de lui.<\/p>\n

Questions quotidiennes<\/strong><\/h5>\n

J\u2019ai constat\u00e9 que les magasins impliqu\u00e9s dans ces groupes sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer. Avant le COVID, nous parlions des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes, des pourcentages partiels, des plans de r\u00e9mun\u00e9ration, de la dur\u00e9e des cycles, du marketing, de tous les probl\u00e8mes qui se posent dans nos magasins. Nous nous concentrons toujours sur ces questions et nous nous d\u00e9fions les uns les autres dans une concurrence amicale qui nous aide \u00e0 nous d\u00e9velopper au fur et \u00e0 mesure que le secteur \u00e9volue et change.<\/p>\n

L\u2019autre groupe de performances auquel je participe est organis\u00e9 par Dave Luehr, de EliteBodyShopSolutions.com. Nous avons des magasins aux \u00c9tats-Unis et au Canada dans ce groupe. Son site web regorge d\u2019informations et de ressources int\u00e9ressantes, des proc\u00e9dures d\u2019exploitation normalis\u00e9es aux proc\u00e9dures de r\u00e9paration en passant par les syst\u00e8mes d\u2019aide \u00e0 la conduite. Dave est g\u00e9nial pour faciliter ces r\u00e9unions et il n\u2019y a rien qu\u2019il ne connaisse pas de l\u2019industrie\u2009!<\/p>\n

Le site web de Dave est un excellent point de d\u00e9part si vous voulez explorer l\u2019id\u00e9e d\u2019un groupe de performance. Sinon, renseignez-vous aupr\u00e8s de votre fournisseur de peinture ou de PBE. Si vous \u00eates un atelier ind\u00e9pendant, vous avez besoin de ce type d\u2019\u00e9change de connaissances, surtout en cas de pand\u00e9mie.<\/p>\n

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Melanie Allan est vice-pr\u00e9sidente des ventes chez Craftsman Collision Group aux \u00c9tats-Unis.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019\u00e9change de connaissances permet d\u2019apporter des id\u00e9es nouvelles. Si vous \u00eates un magasin ind\u00e9pendant, \u00e0 quand remonte la derni\u00e8re fois o\u00f9 vous avez pens\u00e9 \u00e0 rejoindre un groupe de performance\u2009? 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