{"id":90751,"date":"2020-11-13T10:29:56","date_gmt":"2020-11-13T15:29:56","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=90751"},"modified":"2021-06-07T15:13:25","modified_gmt":"2021-06-07T19:13:25","slug":"ameliorez-vos-operations-fixes%e2%80%89par-david-sharma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/11\/13\/ameliorez-vos-operations-fixes%e2%80%89par-david-sharma\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorez vos op\u00e9rations fixes\u2009par David Sharma"},"content":{"rendered":"

Passez au niveau suivant pour des id\u00e9es de services.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Vos clients sont-ils \u00e0 l\u2019aise pour venir au service\u2009? Ou dans l\u2019un de vos services\u2009? La meilleure fa\u00e7on de leur faire savoir que vous prenez toutes les mesures n\u00e9cessaires et que vous respectez les protocoles de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 publiques commence par votre site web.<\/p>\n

Il peut s\u2019agir d\u2019une vid\u00e9o sur la mani\u00e8re dont vous d\u00e9sinfectez et assainissez le magasin, par exemple le service, les pi\u00e8ces et accessoires, les pneus, etc. Faites une d\u00e9claration et donnez un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont vous faites des affaires dans le \u00ab\u2009nouveau normal\u2009\u00bb. S\u2019agit-il de ramassage de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es dans la rue\u2009? Est-ce une pr\u00e9commande et une livraison \u00e0 domicile\u2009? Quels sont les changements, les principales commodit\u00e9s pour le client\u2009?<\/p>\n

Pour l\u2019instant, tout le monde doit faire un effort. Tout le monde doit \u00eatre dans l\u2019esprit d\u2019une marque de luxe. Certains distributeurs proposent des kiosques, o\u00f9 les clients peuvent laisser leurs cl\u00e9s ou les r\u00e9cup\u00e9rer, et acc\u00e9der \u00e0 leur facture. Une soci\u00e9t\u00e9 appel\u00e9e Storm est sur place et a tous les atouts en main, ce qui facilite les rencontres en face \u00e0 face.<\/p>\n

Niveau suivant\u00a0\u00a0<\/strong><\/h5>\n

Vous pouvez \u00e9galement faire cr\u00e9er un syst\u00e8me de notification de service et de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sp\u00e9cialement pour vous. Un client peut entrer dans le syst\u00e8me, envoyer un SMS \u00e0 un certain num\u00e9ro et tout lui est transmis. Lorsque le client arrive dans la zone de service ou dans une zone d\u00e9sign\u00e9e pour les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, quelqu\u2019un lui apporte les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es. Ou encore, quelqu\u2019un saura que le client est en train de v\u00e9rifier sa voiture.<\/p>\n

Si vous ne savez pas quoi faire, passez au niveau suivant. Si vous \u00eates un concessionnaire Honda, rendez-vous dans quelques magasins Lexus. Si vous \u00eates un magasin Lexus, allez dans un magasin Maserati ou Bentley. Si vous \u00eates un magasin Maserati ou Bentley, allez dans un magasin de v\u00eatements haut de gamme ou chez Sotheby\u2019s. Continuez \u00e0 gravir les \u00e9chelons jusqu\u2019\u00e0 ce que vous trouviez l\u2019incarnation du service \u00e0 la client\u00e8le. Et ensuite, faites-les travailler en secret, pour voir ce qu\u2019ils font.<\/p>\n

La technologie s\u2019est beaucoup plus acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e dans le domaine des r\u00e9parations que dans celui des ventes. Les Canadiens ne sont peut-\u00eatre pas pr\u00eats pour les programmes de vente de technologie. Beaucoup d\u2019outils num\u00e9riques de vente au d\u00e9tail comme Roadster, Tagrail, Motoinsight, peuvent fonctionner, mais ne g\u00e9n\u00e8rent pas n\u00e9cessairement un retour sur investissement.<\/p>\n

Mais vous pouvez quand m\u00eame utiliser la technologie pour vous aider. Offrez des options \u00e0 vos clients. Laissez les clients s\u2019enregistrer eux-m\u00eames. Laissez-les remplir ce qui ne va pas avec leur v\u00e9hicule. Laissez le client payer \u00e0 sa mani\u00e8re et avec ses moyens. Ne perdez pas deux minutes du temps d\u2019un conseiller de service pour traiter un paiement qui pourrait \u00eatre facilit\u00e9 en ligne et qui existe aussi dans le processus de vente.<\/p>\n

De vrais entrepreneurs\u00a0<\/strong><\/h5>\n

Il se pourrait bien que tout le monde ne veuille pas le faire en ligne. Mais si vous capturez 50 d\u2019entre eux qui le font, vous venez de gagner une minute en \u2014 combien de RO avez-vous en une journ\u00e9e\u2009? Si un distributeur normal travaille avec environ 100-150 bureaux, cela repr\u00e9sente plus de deux heures par jour pour un service. Que pourrions-nous am\u00e9liorer avec deux heures par jour et par service\u2009?<\/p>\n

Les concessionnaires devraient donc se renseigner sur les services de SMS ou de paiement comme Kimoby. Tous les outils de gestion de la relation client et de gestion des donn\u00e9es ont des fonctions similaires, mais Kimoby est l\u2019un des plus \u00e9volu\u00e9s.<\/p>\n

Les sept \u00e0 huit derniers mois ont montr\u00e9 qui sont les v\u00e9ritables entrepreneurs. Ils lavent des tapis, ils ramassent les voitures de leurs clients, ce sont eux qui enfreignent les r\u00e8gles. Chaque concessionnaire a une chance sur cinq de perdre un client. Cela s\u2019applique aux ventes, mais probablement aussi au service apr\u00e8s-vente. C\u2019est une statistique \u00e9prouv\u00e9e de J. D. Power, et elle est plus vraie aujourd\u2019hui que jamais.<\/p>\n

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David Sharma est le fondateur de Dealer InLine, une soci\u00e9t\u00e9 qui fournit un service complet de d\u00e9veloppement et de gestion en ligne pour les concessionnaires automobiles en cr\u00e9ant et en mettant en \u0153uvre des approches en ligne innovantes qui s\u2019alignent sur la marque des concessionnaires, leurs objectifs et leurs strat\u00e9gies de vente cibl\u00e9es. L\u2019entreprise propose les m\u00e9thodes les plus r\u00e9centes et les plus efficaces pour am\u00e9liorer toutes les voies par lesquelles un concessionnaire engage les consommateurs en ligne et en magasin.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Passez au niveau suivant pour des id\u00e9es de services.\u00a0 Vos clients sont-ils \u00e0 l\u2019aise pour venir au service\u2009? Ou dans l\u2019un de vos services\u2009? 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