{"id":89182,"date":"2020-11-04T10:23:04","date_gmt":"2020-11-04T15:23:04","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=89182"},"modified":"2021-02-07T12:31:19","modified_gmt":"2021-02-07T17:31:19","slug":"sema360-focus-sur-le-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2020\/11\/04\/sema360-focus-sur-le-succes\/","title":{"rendered":"Global Tire Expo 2020 : Focus sur le succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e9sent\u00e9 dans le cadre du SEMA360, un panel organis\u00e9 par le Global Tire Expo r\u00e9unissait trois entrepreneurs qui ont partag\u00e9 leurs trucs gagnants dans la gestion de r\u00e9seaux de centres de pneus.<\/strong><\/p>\n

Ces deux entreprises n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 choisies au hasard. La premi\u00e8re, Grupo Tersa du Mexique, s\u2019est m\u00e9rit\u00e9 le titre de d\u00e9taillant humanitaire de l\u2019ann\u00e9e par la revue Tire Business. La seconde, Waukegan Tire de la r\u00e9gion de Chicago, meilleur centre de pneus aux \u00c9tats-Unis selon Tire Review, compte trois places d\u2019affaires vendant des pneus et offrant aussi les services d\u2019entretien m\u00e9canique.<\/p>\n

Mais si ces entrepreneurs \u00e9taient invit\u00e9s sur la plateforme virtuelle du TIA ce n\u2019\u00e9tait pas pour exhiber leurs troph\u00e9es, mais pour partager les ingr\u00e9dients de la recette de leur succ\u00e8s.<\/p>\n

Avec 120 points de vente, dont 45 magasins corporatifs, le Grupo Tersa dessert 26 villes \u00e0 la fronti\u00e8re du Mexique et des \u00c9tats-Unis. \u00ab\u00a0Je crois que le premier ingr\u00e9dient pour r\u00e9ussir, est de soutenir nos communaut\u00e9s. Les travailleurs de nos centres de pneus partagent cette vision et s\u2019engagent dans plusieurs activit\u00e9s caritatives.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Du point de vue des affaires, le r\u00e9seau de M.\u00a0Valle se prolonge chez des concessionnaires, dont certains lui appartiennent d\u2019ailleurs, avec des points de vente d\u00e9di\u00e9s. Ses centres de pneus offrent les services complets de m\u00e9canique. Un volet qui repr\u00e9sente 30\u00a0% de son chiffre d\u2019affaires comparativement \u00e0 70\u00a0% pour la vente de pneus. \u00c0 une question d\u2019Autosphere, M. Valle a expliqu\u00e9 que son intention \u00e9tait de faire basculer graduellement ces pourcentages. \u00ab\u00a0Il y a tr\u00e8s peu de marge de profit dans la vente de pneu. Nous moussons davantage nos services de r\u00e9paration et d\u2019entretien, car les profits tir\u00e9s de la vente de temps et de pi\u00e8ces sont plus int\u00e9ressants.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ses coll\u00e8gues de l\u2019Illinois, Steve et son p\u00e8re Gerry Nerheim, sont d\u2019accord. \u00ab\u00a0Les pneus, c\u2019est notre sp\u00e9cialit\u00e9, mais on les voit maintenant comme des aimants pour attirer les consommateurs dans nos baies de service. Les revenus de nos trois ateliers parviennent \u00e0 68\u00a0% de la vente au d\u00e9tail de pneus.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les deux entreprises \u00e9coulent tr\u00e8s peu de pneus par des ventes sur Internet. Pour M. Valle, c\u2019est une plateforme qu\u2019il commence \u00e0 peine \u00e0 explorer faute de demande. Chez les Nerheim, on sent une certaine r\u00e9ticence \u00e0 s\u2019y lancer \u00e0 fond. \u00ab\u00a0Nous allons surtout y liquider les pneus et les jantes en fin de ligne.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Des relations stables<\/strong><\/h5>\n

Les trois entrepreneurs s\u2019entendent sur l\u2019importance d\u2019appuyer leur r\u00e9ussite en b\u00e2tissant des relations \u00e9troites avec leurs principaux fournisseurs. On parle ici d\u2019une aventure conjointe qui se prolonge sur des d\u00e9cennies. \u00ab\u00a0Nous organisons ou participons \u00e0 des \u00e9v\u00e8nements de sports motoris\u00e9s en collaboration avec un de nos plus importants fournisseur de pneus hors route, illustre Rodrigo Valle. C\u2019est devenu une tradition qui fid\u00e9lise une importante client\u00e8le pour nous, mais resserre aussi les liens avec ce fournisseur.\u00a0\u00bb Environ 20\u00a0% de son budget promotionnel est d\u2019ailleurs utilis\u00e9 \u00e0 cette fin.<\/p>\n

Cette bonne entente avec des fournisseurs fiables n\u2019a pas emp\u00each\u00e9 l\u2019entrepreneur mexicain de lancer sa propre marque de pneus. Il compl\u00e8te ainsi son catalogue dans des cr\u00e9neaux moins sensibles pour ses fournisseurs.<\/p>\n

Op\u00e9ration marketing<\/strong><\/h5>\n

Les deux entreprises utilisent les m\u00e9dias sociaux \u00e0 des fins promotionnelles. Waukegan Tire invite ses clients \u00e0 y partager leur exp\u00e9rience, tout en suivant les r\u00e9sultats. L\u2019entreprise partage aussi r\u00e9guli\u00e8rement des capsules de conseils pratiques.<\/p>\n

Chez M. Valle, on utilise aussi ces plateformes pour pr\u00e9senter de courtes vid\u00e9os des membres du personnel qui sont avec l\u2019organisation depuis plus de 20 ans. C\u2019est un geste de reconnaissance appr\u00e9ci\u00e9 par les travailleurs, mais aussi par la client\u00e8le.<\/p>\n

Mais en ce qui concerne le marketing, les m\u00e9thodes traditionnelles ne sont pas d\u00e9laiss\u00e9es pour autant. \u00ab\u00a0Il y a une chute des prix pour l\u2019affichage sur les grands panneaux publicitaires le long des routes importantes dans plusieurs des r\u00e9gions que nous desservons, illustre M. Valle. Nous en occupons plusieurs et les r\u00e9sultats tr\u00e8s positifs nous ont surpris.\u00a0\u00bb Dans les deux entreprises familiales, la radio semble aussi un m\u00e9dium qui donne de bons r\u00e9sultats.<\/p>\n

Question d\u2019image et d\u2019engagement, l\u00e0 o\u00f9 la chose est possible, Grupo Tersa a install\u00e9 des panneaux solaires pour alimenter en \u00e9lectricit\u00e9 ses ateliers. Un geste particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 par la jeune client\u00e8le.<\/p>\n

Des trucs de la pand\u00e9mie<\/strong><\/h5>\n

La pand\u00e9mie de la COVID 19 a frapp\u00e9 le continent dans son ensemble et qu\u2019ils soient au Canada, au Mexique ou aux \u00c9tats-Unis les centres de pneus se sont trouv\u00e9s dans l\u2019obligation de s\u2019adapter. Les mesures de distanciation sociale, la r\u00e9duction du nombre de rendez-vous simultan\u00e9s et la r\u00e9duction du nombre de d\u00e9placements automobiles les ont \u00e9galement affect\u00e9s.<\/p>\n

Mais les trois entrepreneurs ont aussi r\u00e9agi en offrant de nouveaux services. Par exemple, les deux entreprises ont mis sur la route des unit\u00e9s mobiles pour aller installer des pneus directement chez leurs clients. Un nouveau service qui s\u2019est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s populaire et qui risque d\u2019\u00eatre offert, sinon augment\u00e9, m\u00eame apr\u00e8s la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Rodrigo Valle est all\u00e9 plus loin en offrant \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 d\u2019aller chercher leur v\u00e9hicule directement \u00e0 la maison ou \u00e0 leur lieu de travail et de le retourner apr\u00e8s avoir fait l\u2019entretien m\u00e9canique ou le remplacement des pneus.<\/p>\n

Ce dernier souligne aussi que la pand\u00e9mie a pouss\u00e9 plusieurs ateliers concurrents au seuil de la faillite. L\u2019entrepreneur re\u00e7oit r\u00e9guli\u00e8rement des offres d\u2019acquisition qui repr\u00e9sentent pour lui autant d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019affaires.<\/p>\n

Trouver et conserver le personnel<\/strong><\/h5>\n

Les deux entreprises ont mis sur place des programmes d\u2019assurance et de partage des profits avec leurs employ\u00e9s. Au Mexique, le travail de chaque technicien est \u00e9valu\u00e9 et une partie des profits que son travail injecte dans l\u2019entreprise lui est remise.<\/p>\n

Au Grupo Tersa un programme de formation interne a \u00e9t\u00e9 construit puisque les travailleurs recrut\u00e9s sont rarement qualifi\u00e9s. La main-d\u2019\u0153uvre est tr\u00e8s difficile \u00e0 recruter malgr\u00e9 les incitatifs d\u2019autant plus que certains tentent leur chance aux \u00c9tats-Unis. L\u2019\u00e9quipe a aussi recours \u00e0 un hebdomadaire d\u00e9di\u00e9 au soccer pour afficher les postes ouverts, sachant que les lecteurs sont principalement de jeunes hommes dans la vingtaine.<\/p>\n

Les ateliers de Waukegan Tire eux ont d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019approche directe. \u00ab\u00a0Nous travaillons \u00e9troitement avec le centre de formation professionnelle de notre r\u00e9gion, explique Steve Nerheim. Nous rencontrons les \u00e9tudiants, organisons des visites de nos ateliers et ouvrons nos portes aux stagiaires.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour conclure la discussion, les trois intervenants sont tomb\u00e9s d\u2019accord sur le fait que pour r\u00e9ussir, il faut une vision appuy\u00e9e par une passion. \u00ab\u00a0Nous \u00e9coutons nos employ\u00e9s et progressons avec eux, r\u00e9sume M.\u00a0Valle. Nous partageons dans tout notre r\u00e9seau un grand respect pour le client.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de Steve et Gerry Nerheim, la base du succ\u00e8s est en effet la qualit\u00e9 de la relation avec le client. \u00ab\u00a0Nous l\u2019informons, nous le conseillons, mais c\u2019est lui qui prend la d\u00e9cision, illustre Gerry Nerheim. Et nous faisons tout pour ne pas lui faire perdre son temps, que ce soit en \u00e9tant pr\u00e9cis dans nos rendez-vous et en nous assurant de la qualit\u00e9 du travail de nos techniciens.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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