{"id":88843,"date":"2020-11-06T14:29:11","date_gmt":"2020-11-06T19:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=88843"},"modified":"2020-12-18T11:57:47","modified_gmt":"2020-12-18T16:57:47","slug":"la-clientele-en-2021-par-yanick-jomphe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/11\/06\/la-clientele-en-2021-par-yanick-jomphe\/","title":{"rendered":"La client\u00e8le en 2021 par Yanick Jomphe"},"content":{"rendered":"

Le d\u00e9veloppement des affaires sera \u00e9tudi\u00e9 minutieusement et parall\u00e8lement avec le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n

La Nouvelle Ann\u00e9e s\u2019annonce remplie de surprises et d\u2019obstacles de tout genre ; nous devrons s\u2019adapter \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 qui est la n\u00f4tre. Le service \u00e0 la client\u00e8le devra faire l\u2019objet d\u2019une \u00e9tude approfondie en mati\u00e8re de besoins actuels et de perception du consommateur. Dans un contexte positivisme, pensons \u00e0 la client\u00e8le et \u00e0 la segmentation des listes en provenance de votre DMS (dealer management system ou syst\u00e8me de gestion quotidienne<\/em>). En 2021, nous ne pouvons aucunement perdre un client potentiel dans votre cycle de relance. Par ailleurs, le suivi du client aux centim\u00e8tres pr\u00e8s repr\u00e9sentera l\u2019ultime strat\u00e9gie pour aller de l\u2019avant.<\/p>\n

Les \u00e9tapes n\u00e9cessaires en mati\u00e8re de suivis client<\/strong><\/h5>\n
    \n
  • Prise de possession du v\u00e9hicule (neuf ou d\u2019occasion) ;<\/li>\n
  • Remerciements apr\u00e8s l\u2019acquisition ;<\/li>\n
  • La soir\u00e9e deuxi\u00e8me livraison (si lieu<\/em>) \u00e0 titre d\u2019information ;<\/li>\n
  • Le premier rendez-vous au d\u00e9partement du service et la confirmation du rendez-vous ;<\/li>\n
  • Le suivi concernant la satisfaction apr\u00e8s la visite du client ;<\/li>\n
  • Le suivi si une pi\u00e8ce est command\u00e9e\u00a0;<\/li>\n
  • Le prochain rendez-vous concernant l\u2019entretien recommand\u00e9 ;<\/li>\n
  • La fin de la garantie de base (si lieu) ;<\/li>\n
  • La fin du terme de location ou financement – Si achat (suivi 1 an, 2 ans, 3 ans apr\u00e8s l\u2019acquisition) ;<\/li>\n
  • Les autres suivis essentiels pour gagner la confiance du client.<\/li>\n<\/ul>\n

    L\u2019architecture de relance est complexe ! Plusieurs organisations axent leurs efforts sur les entretiens recommand\u00e9s et oublient les t\u00e2ches connexes. \u00c9tant donn\u00e9 la r\u00e9alit\u00e9 actuelle, les t\u00e2ches connexes symboliseront des outils de gestion essentiels \u00e0 toute r\u00e9ussite. Personne ne s\u2019attendait \u00e0 vivre dans ce contexte perturbant, mais si nous l\u2019avions su, qu\u2019aurions-nous fait de diff\u00e9rent ? En p\u00e9riode de crise, voici comment g\u00e9rer votre organisation (selon \u00ab\u00a0Harvard Business Review<\/em> en France\u00a0\u00bb)\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Ayez conscience qu\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information ne signifie pas \u00eatre inform\u00e9 ;<\/li>\n
    • M\u00e9fiez-vous du battage m\u00e9diatique et des cycles d\u2019actualit\u00e9s ;<\/li>\n
    • Actualisez les informations au quotidien ;<\/li>\n
    • Soyez prudents en ce qui concerne les avis d\u2019experts et les pr\u00e9visions ;<\/li>\n
    • R\u00e9visez constamment votre vision des choses ;<\/li>\n
    • Prenez garde \u00e0 la bureaucratie ;<\/li>\n
    • \u00c9quilibrez votre r\u00e9ponse en consid\u00e9rant les communications, les besoins du personnel, les d\u00e9placements, le travail \u00e0 distance, le suivi et les pr\u00e9visions d\u2019activit\u00e9 ;<\/li>\n
    • Utilisez les principes de la r\u00e9silience pour \u00e9laborer vos politiques (redondance, diversit\u00e9, modularit\u00e9, \u00e9volutivit\u00e9, prudence et int\u00e9gration) ;<\/li>\n
    • Pr\u00e9parez-vous d\u00e8s maintenant pour la prochaine crise ;<\/li>\n
    • R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce que vous avez appris ;<\/li>\n
    • Pr\u00e9parez-vous pour un monde nouveau.<\/li>\n<\/ul>\n
      La transparence et la gestion manag\u00e9riale<\/strong><\/h5>\n

      Les entreprises entretiendront les relations avec les clients les plus loyaux en faisant preuve de grande innovation. Ce sera le moment d\u2019\u00e9valuer les actifs, les processus internes et la technologie utilis\u00e9e pour atteindre les objectifs dans le but d\u2019am\u00e9liorer les activit\u00e9s. Le management se doit de travailler dans la transparence tout en se recentrant sur les valeurs organisationnelles. La structure, ce mot parfois oubli\u00e9e par plusieurs, sera le mot cl\u00e9 en mati\u00e8re de performance et d\u2019incidence financi\u00e8re. Nous ne pouvons pas g\u00e9rer au fur et \u00e0 mesure ; un plan bien d\u00e9fini viendra adoucir la structure !<\/p>\n

      Ce que le client d\u00e9sire\u2026Nous en avons discut\u00e9 maintes et maintes fois lors de plusieurs parutions. Les exigences ont-elles chang\u00e9es ? Pour les conna\u00eetre, pourquoi ne pas contacter les clients et leur poser directement la question ? Dans le domaine de l\u2019h\u00f4tellerie, plusieurs entreprises ont envoy\u00e9 un sondage \u00e0 leur client\u00e8le fid\u00e8le \u00e0 savoir quel serait les nouveaut\u00e9s d\u00e9sir\u00e9es pour la prochaine ann\u00e9e. Un questionnaire directionnel et bien r\u00e9dig\u00e9 avec des questions ferm\u00e9es ouvrant les horizons vers le changement d\u00e9sir\u00e9 pour le bien-\u00eatre de la client\u00e8le. Nous savons tr\u00e8s bien que l\u2019industrie automobile \u00e9volue \u00e0 grande vitesse, mais arr\u00eatons-nous et r\u00e9fl\u00e9chissons sur les prochaines d\u00e9cennies et de quelle fa\u00e7on sera-t-il possible de faire la diff\u00e9rence ! Ressortir du troupeau par nos d\u00e9cisions d\u2019affaires.<\/p>\n

      Le positivisme<\/strong><\/h5>\n

      Il faudra ressortir de la concurrence en pla\u00e7ant l\u2019innovation au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019am\u00e9lioration des offres et du service offert. Le respect du personnel et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le assureront la p\u00e9rennit\u00e9 de votre organisation ; n\u2019oubliez pas \u00ab\u00a0le client est roi<\/em>\u00a0\u00bb et oui ce slogan<\/em> revient \u00e0 la charge ! Comment allons-nous v\u00e9hiculer notre message pour s\u00e9duire le client et quel moyen de communication allons-nous utiliser ? Avec tous les outils technologiques dans l\u2019industrie, il sera facile de trouver le r\u00e9seau de communication gagnant pour chaque type de client\u00e8le. Un m\u00e9nage s\u2019impose quant aux d\u00e9cisions, \u00e0 la planification, aux strat\u00e9gies et \u00e0 la banque de clients ! \u00ab\u00a0J\u2019ai appris que l\u2019on mesure le succ\u00e8s non pas par la situation que l\u2019on a atteinte dans la vie, mais par les obstacles que l\u2019on a surmont\u00e9s pour essayer de r\u00e9ussir (Booker T. Washington)\u00a0<\/em>\u00bb.<\/p>\n

      Affrontez les obstacles de fa\u00e7on positive tout en emmagasinant les exp\u00e9riences jug\u00e9es essentielles au bon d\u00e9veloppement des affaires. En 2021, les grands gestionnaires de ce monde brilleront et seront jug\u00e9s par leurs actions actuelles et non celles du pass\u00e9.<\/p>\n

      \n

      Yanick Jomphe est consultante en formation et sp\u00e9cialiste en implantation de syst\u00e8mes de relance CRM. D\u00e9tentrice d\u2019un B.A.A, M.B.A. et Ph.D. portant sur l\u2019impact de l\u2019implication des acteurs dans la mise en oeuvre des outils de gestion sur la performance organisationnelle. Formation en ligne disponible info@consultantsyjomphe.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Le d\u00e9veloppement des affaires sera \u00e9tudi\u00e9 minutieusement et parall\u00e8lement avec le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le. La Nouvelle Ann\u00e9e s\u2019annonce remplie de surprises et d\u2019obstacles de tout genre ; nous devrons s\u2019adapter \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 qui est la n\u00f4tre. 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La Nouvelle Ann\u00e9e s\u2019annonce remplie de surprises et d\u2019obstacles de tout genre ; nous devrons s\u2019adapter \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 qui est la n\u00f4tre. 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