{"id":86966,"date":"2020-10-13T13:32:30","date_gmt":"2020-10-13T17:32:30","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=86966"},"modified":"2021-06-17T14:21:05","modified_gmt":"2021-06-17T18:21:05","slug":"prosperer-en-pleine-pandemie-par-domenic-prochilo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2020\/10\/13\/prosperer-en-pleine-pandemie-par-domenic-prochilo\/","title":{"rendered":"Prosp\u00e9rer en pleine pand\u00e9mie par Domenic Prochilo"},"content":{"rendered":"<p><strong>La strat\u00e9gie de leadership, l\u2019acquisition de talents et une communication efficace sont essentielles en p\u00e9riode d\u2019incertitude.<\/strong><\/p>\n<p>La croissance de votre entreprise de r\u00e9paration de carrosseries est d\u00e9j\u00e0 assez difficile aujourd\u2019hui, ajoutez-y les fermetures r\u00e9gionales et une pand\u00e9mie mondiale,\u2009et vous vous trouvez face \u00e0 une v\u00e9ritable \u00e9nigme en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement commercial.<\/p>\n<p>Quelle que soit la situation, une r\u00e9cession, une d\u00e9pression ou une pand\u00e9mie mettra certainement \u00e0 l\u2019\u00e9preuve les dirigeants d\u2019entreprises, dont certains seront expos\u00e9s. \u00c0 la fin de la situation, les r\u00e9parateurs de carrosseries se classent dans l\u2019une des trois cat\u00e9gories suivantes : Ceux qui ferment, ceux qui survivent, et ceux qui en sortent plus forts. Les dirigeants de chaque organisation d\u00e9cideront par leurs actions, ou leur absence d\u2019actions, de la cat\u00e9gorie dans laquelle leur entreprise se situe.<\/p>\n<p>Avec tous les d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les r\u00e9parateurs de carrosserie et les entreprises telles que nous les connaissons aujourd\u2019hui; je vais vous faire part de mes r\u00e9flexions sur quatre strat\u00e9gies qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour faire en sorte que les r\u00e9parateurs de carrosseries ne ferment pas, ne se contentent pas de survivre, mais sortent de la pand\u00e9mie mondiale plus forts qu\u2019ils ne l\u2019\u00e9taient auparavant. Ces strat\u00e9gies sont les suivantes\u00a0: Gestion des talents, acquisitions et fusions, technologie et surcommunication avec vos clients.<\/p>\n<h5><strong>Gestion des talents<\/strong><\/h5>\n<p>La gestion des talents est l\u2019un des trois principaux probl\u00e8mes auxquels sont confront\u00e9es toutes les entreprises, mais elle n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi vitale qu\u2019aujourd\u2019hui dans le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries. La priorit\u00e9 absolue de tous les dirigeants de centres de carrosserie doit \u00eatre d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs employ\u00e9s en ces temps de turbulences. Il faut s\u2019assurer qu\u2019il y a des centres d\u2019assainissement (au bureau et \u00e0 l\u2019atelier), retirer tous les documents papier ou autres articles qui sont souvent touch\u00e9s, s\u2019assurer que les documents \u00e0 signer par les clients sont imprim\u00e9s selon les besoins, ou passer \u00e0 un processus d\u2019enregistrement num\u00e9rique complet. Il est aussi absolument n\u00e9cessaire d\u2019augmenter la quantit\u00e9 de fournitures et de services de nettoyage pour l\u2019ensemble du site. Ce sont l\u00e0 quelques-unes des mani\u00e8res pour qu\u2019un centre de collision puisse se constituer un \u00ab\u2009capital de r\u00e9putation\u2009\u00bb aupr\u00e8s de son personnel et de ses clients.<\/p>\n<figure id=\"attachment_86964\" aria-describedby=\"caption-attachment-86964\" style=\"width: 588px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-86964\" src=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/CM_10_11_photo_2_collision_repair_CRD_HE-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"392\" srcset=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/CM_10_11_photo_2_collision_repair_CRD_HE-scaled.jpg 2560w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/CM_10_11_photo_2_collision_repair_CRD_HE-300x200.jpg 300w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/CM_10_11_photo_2_collision_repair_CRD_HE-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/CM_10_11_photo_2_collision_repair_CRD_HE-135x90.jpg 135w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/CM_10_11_photo_2_collision_repair_CRD_HE-600x400.jpg 600w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/CM_10_11_photo_2_collision_repair_CRD_HE-150x100.jpg 150w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/CM_10_11_photo_2_collision_repair_CRD_HE-500x333.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 588px) 100vw, 588px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-86964\" class=\"wp-caption-text\">Attirer et g\u00e9rer les talents est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 d&rsquo;une strat\u00e9gie r\u00e9ussie, dans les bons comme dans les mauvais moments. PHOTO Huw Evans<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 la croissance organique est difficile \u00e0 obtenir, il existe d\u2019autres options pour atteindre l\u2019objectif de croissance des revenus et des ventes dans un m\u00eame magasin (SSS) et ces strat\u00e9gies sont les acquisitions et les fusions. \u00c0 mon avis, l\u2019une ou l\u2019autre de ces options ne devrait pas \u00eatre exclue en\u00a02021. En particulier pour les op\u00e9rateurs r\u00e9gionaux de magasins multiples (MSO) et les ind\u00e9pendants forts. De nombreux carrossiers partagent des synergies, des plans de gestion de compte similaires et le d\u00e9sir d\u2019\u00eatre plus forts demain qu\u2019aujourd\u2019hui. Je pense que le temps est venu pour les MSO de s\u2019\u00e9tirer, de devenir un peu mal \u00e0 l\u2019aise si besoin est, et d\u2019utiliser leurs mod\u00e8les multi-shops pour s\u2019installer dans des r\u00e9gions qu\u2019ils ne desservent pas actuellement. En consolidant les magasins les moins performants d\u2019une r\u00e9gion, les OSM peuvent augmenter leurs marges en ajoutant simplement une structure et des syst\u00e8mes \u00e0 leur portefeuille d\u2019activit\u00e9s actuel. Quant aux ind\u00e9pendants avant-gardistes, il n\u2019y a pas de meilleur moment que le pr\u00e9sent pour acqu\u00e9rir des magasins suppl\u00e9mentaires. Une strat\u00e9gie qui ne n\u00e9cessiterait pas beaucoup d\u2019infrastructures ou de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires \u00e0 g\u00e9rer, compte tenu de la technologie dont disposent les carrossiers.<\/p>\n<h5><strong>Les progr\u00e8s de la technologie<\/strong><\/h5>\n<p>Tout au long de la pand\u00e9mie mondiale, tout le monde a \u00e9t\u00e9 contraint de pivoter rapidement. Des actions que nous ne pensions pas pouvoir faire en dehors des quatre murs de notre bureau se produisent maintenant dans le confort de nos foyers, gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de la technologie. La technologie peut \u00e9galement aider \u00e0 maintenir le flux des ordres de r\u00e9paration en cas de second blocage gr\u00e2ce au d\u00e9ploiement de l\u2019estimation bas\u00e9e sur la photo (PBE). Donner \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger des photos de leur v\u00e9hicule en \u00e9change d\u2019un devis fait beaucoup de bien. Je vais cependant vous pr\u00e9senter les trois principaux avantages du processus PBE. Tout d\u2019abord, le PBE est facile \u00e0 utiliser et favorise l\u2019engagement des clients dans le processus de r\u00e9paration. Deuxi\u00e8mement, le client n\u2019a pas \u00e0 se soucier de l\u2019horaire de sa visite dans un centre de carrosserie, et troisi\u00e8mement, la reconnaissance de la marque, \u00e9tant donn\u00e9 que la plupart des fournisseurs peuvent rendre le PBE accessible depuis le site web du carrossier.<\/p>\n<p>La COVID-19 a fait un excellent travail en for\u00e7ant toutes les entreprises \u00e0 adopter la technologie plus rapidement que ce que de nombreuses industries ne l\u2019auraient souhait\u00e9. Pour le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries, il est plus facile que jamais d\u2019interagir avec nos clients. Des mises \u00e0 jour automatiques par courrier \u00e9lectronique, des mises \u00e0 jour de processus par SMS ainsi que des enqu\u00eates \u00e0 travers autant de points du processus que vous le souhaitez. N\u2019oubliez pas d\u2019utiliser un t\u00e9l\u00e9phone, pour joindre vos clients. La surcommunication avec vos clients ne peut jamais \u00eatre une mauvaise chose, nous ne devons pas chercher plus loin que le magnat de la chaussure en ligne \u00ab\u2009Zappos\u2009\u00bb pour voir quel effet la surcommunication avec vos clients peut avoir sur votre entreprise. Une jeune agence de vente de chaussures qui a tout fait pour communiquer et satisfaire ses clients a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e par Amazon pour des milliards de dollars.<\/p>\n<h5><strong>Test\u00e9 et expos\u00e9<\/strong><\/h5>\n<p>La pand\u00e9mie mondiale a chang\u00e9 nos vies, non seulement dans l\u2019espace de r\u00e9paration des collisions, mais aussi dans la fa\u00e7on dont nous nous d\u00e9finissons. C\u2019est l\u00e0 que la direction des centres de collision sera mise \u00e0 l\u2019\u00e9preuve, et que certains seront expos\u00e9s. Les mesures prises tout au long de cette p\u00e9riode difficile seront le facteur d\u00e9cisif pour que les centres de collision ferment, survivent ou sortent plus forts que jamais. Les centres de collision qui sortiront de cette pand\u00e9mie plus forts qu\u2019auparavant seront ceux qui se seront concentr\u00e9s sur la r\u00e9tention et le recrutement de talents, qui auront acquis ou fusionn\u00e9 avec d\u2019autres, qui auront mis en \u0153uvre la technologie disponible pour am\u00e9liorer le processus de r\u00e9paration et l\u2019exp\u00e9rience du client, et qui auront souscrit au concept de surcommunication avec leurs clients.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Domenic Prochilo est vice-pr\u00e9sident de Simplicity Car Care. Vous pouvez le contacter \u00e0 l\u2019adresse suivante : dprochilo@simplicitycarcare.ca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La strat\u00e9gie de leadership, l\u2019acquisition de talents et une communication efficace sont essentielles en p\u00e9riode d\u2019incertitude. La croissance de votre entreprise de r\u00e9paration de carrosseries est d\u00e9j\u00e0 assez difficile aujourd\u2019hui, ajoutez-y les fermetures r\u00e9gionales et une pand\u00e9mie mondiale,\u2009et vous vous trouvez face \u00e0 une v\u00e9ritable \u00e9nigme en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement commercial. 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