{"id":86118,"date":"2020-10-02T09:17:08","date_gmt":"2020-10-02T13:17:08","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=86118"},"modified":"2020-12-17T08:45:06","modified_gmt":"2020-12-17T13:45:06","slug":"des-standards-plus-eleves","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2020\/10\/02\/des-standards-plus-eleves\/","title":{"rendered":"Des standards plus \u00e9lev\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Gr\u00e2ce \u00e0 une technologie de pointe et un engagement envers l\u2019excellence, Service Auto Speedy et ses franchis\u00e9s placent la barre haute.<\/strong><\/p>\n

Depuis l\u2019acquisition de Service Auto Speedy de Mississauga Ouest il y a pr\u00e8s d\u2019un an, Armen Jakjakian, le propri\u00e9taire exploitant, cherche continuellement \u00e0 rehausser l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

\u00c0 cette \u00e9poque, cette franchise avait d\u00e9j\u00e0 amorc\u00e9 une transformation, devenant ainsi l\u2019une des premi\u00e8res du r\u00e9seau Speedy \u00e0 adopter la technologie sans contact pour la Zone Speedy qui procure \u00e0 la client\u00e8le une analyse compl\u00e8te et gratuite de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n

Une exp\u00e9rience sans failles<\/strong><\/h5>\n

Investir dans des technologies comme Quick Check Drive, Quick Tread Edge et de l\u2019\u00e9quipement comme le d\u00e9monte-pneu Revolution de Hunter Engineering fait partie d\u2019une strat\u00e9gie \u00e9prouv\u00e9e visant \u00e0 offrir une exp\u00e9rience satisfaisante et sans failles aux clients r\u00e9guliers comme aux nouveaux.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Qu\u2019il ait pris rendez-vous pour des travaux d\u2019entretien ou qu\u2019il ait simplement entendu un bruit, le client peut entrer son v\u00e9hicule dans la Zone Speedy o\u00f9 les technologies Quick Check Drive et Quick Tread Edge lui fourniront en quelques secondes une analyse compl\u00e8te de l\u2019\u00e9tat de la profondeur de la bande roulement des pneus et du parall\u00e9lisme des roues\u00a0\u00bb, explique M.\u00a0Jakjakian.<\/p>\n

Ce dernier affirme que la r\u00e9action des clients est g\u00e9n\u00e9ralement extr\u00eamement positive et qu\u2019ils sont souvent intrigu\u00e9s par cette technologie \u00e0 laquelle bon nombre d\u2019entre eux n\u2019ont jamais eu acc\u00e8s.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Il ajoute que l\u2019int\u00e9gration de ce type de technologie a \u00e9galement chang\u00e9 la dynamique des rapports entre le client, le conseiller technique et le technicien. \u00ab\u00a0Lorsqu\u2019ils traversent la Zone Speedy et re\u00e7oivent un rapport imprim\u00e9 de l\u2019analyse, les clients sont souvent impressionn\u00e9s par le processus et veulent en savoir davantage sur la fa\u00e7on dont l\u2019information a \u00e9t\u00e9 saisie.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Beaucoup plus simple<\/strong><\/h5>\n

Quant aux bons de travail, notre interlocuteur constate qu\u2019il est plus facile de recommander des travaux d\u2019entretien. \u00ab\u00a0Cela change vraiment la dynamique entre le client et le conseiller technique. Ce dernier ne recommande plus un travail de mani\u00e8re subjective, mais en pr\u00e9sentant un portrait objectif du v\u00e9hicule, imprim\u00e9 et facile \u00e0 lire, mettant en \u00e9vidence les \u00e9l\u00e9ments qui fonctionnent de fa\u00e7on optimale et ceux n\u00e9cessitant un entretien.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Lorsqu\u2019il constatent l\u2019\u00e9tat du parall\u00e9lisme et des pneus, dont l\u2019usure de la bande de roulement, la distance de freinage, etc., l\u2019imprim\u00e9 color\u00e9 et facile \u00e0 lire lui permet aussi de comprendre les cons\u00e9quences en l\u2019absence de r\u00e9paration\u00a0\u00bb, poursuit-il.<\/p>\n

M\u00eame si le client n\u2019est pas en mesure de fixer un rendez-vous sur-le-champ, M. Jakjakian indique qu\u2019il effectuera souvent un suivi et le planifiera ult\u00e9rieurement.<\/p>\n

Compte tenu de l\u2019environnement dans lequel la COVID-19 nous oblige \u00e0 \u00e9voluer, il constate que les clients voient les avantages de la Zone Speedy et de son processus d\u2019inspection des v\u00e9hicules rapide, sans contact et convivial. \u00ab\u00a0Il est \u00e9vident que ce processus est plus pratique et plus s\u00e9curitaire, dit-il. Au bout du compte, nous voulons que notre client\u00e8le se sente en confiance avec les services que nous offrons.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une exp\u00e9rience transparente<\/strong><\/h5>\n

La s\u00e9curit\u00e9 du personnel est tout aussi importante et Service Auto Speedy de Mississauga Ouest a pris les meilleures dispositions pour assurer la d\u00e9sinfection des mains, afficher une propret\u00e9 exemplaire, respecter la distance sociale dans l\u2019aire de r\u00e9ception, mais \u00e9galement pour que le nombre de clients et d\u2019employ\u00e9s \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur soit limit\u00e9 en tout temps. Un aspect essentiel de la strat\u00e9gie commerciale de l\u2019entreprise consiste \u00e0 offrir une exp\u00e9rience transparente. Au-del\u00e0 de la Zone de v\u00e9rification Speedy, de grandes baies vitr\u00e9es permettent aux clients de voir ce qui se passe dans les baies de service o\u00f9 M. Jakjakian se fait un point d\u2019honneur d\u2019emmener les clients pour qu\u2019ils puissent \u00ab voir \u00bb ce qui ne va pas sur leur v\u00e9hicule plut\u00f4t que de \u00ab l’entendre \u00bb dans l\u2019aire de r\u00e9ception.<\/p>\n

Pour ce faire, il poss\u00e8de un atelier impeccable o\u00f9 tout est minutieusement situ\u00e9 et organis\u00e9 afin que les techniciens soient capables d\u2019acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9quipement et \u00e0 l\u2019outillage de mani\u00e8re aussi s\u00fbre et efficace que possible.<\/p>\n

Selon M. Jakjakian, de nombreux clients sont \u00e9galement intrigu\u00e9s par le d\u00e9monte-pneu ultramoderne Revolution de Hunter. \u00ab\u00a0Cet appareil a vraiment chang\u00e9 la donne. Le Revolution nous permet de changer les pneus beaucoup plus rapidement puis qu\u2019il peut lire, m\u00e9moriser et appliquer les mesures au prochain pneu. C\u2019est beaucoup plus efficace lorsque vous devez proc\u00e9der au changement de pneus sur un v\u00e9hicule. Le Revolution peut \u00e9galement prendre en charge les associations uniques de jantes et de pneus.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Impressionn\u00e9s par les r\u00e9sultats<\/strong><\/h5>\n

Il souligne que de nombreux clients poss\u00e9dant des jantes et des pneus uniques provenant du march\u00e9 secondaire veulent suivre le processus et qu\u2019ils sont toujours impressionn\u00e9s par le \u00ab\u00a0spectacle\u00a0\u00bb auquel ils assistent. Ils sont aussi particuli\u00e8rement ravis des guides et du levier unique qui prot\u00e8gent les jantes contre toute possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9gratignures et de dommages lorsque les pneus sont d\u00e9mont\u00e9s et mont\u00e9s sur l\u2019appareil.<\/p>\n

De plus, malgr\u00e9 l\u2019achalandage occasionn\u00e9 par l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019automne et des changements de pneus, Service Auto Speedy de Mississauga Ouest est tr\u00e8s bien positionn\u00e9 pour r\u00e9pondre au nombre croissant de clients souhaitant pr\u00e9parer leur v\u00e9hicule pour l\u2019hiver. Gr\u00e2ce au Quick Check Drive de Hunter, le propri\u00e9taire-exploitant croit \u00eatre en mesure d\u2019impressionner les clients occasionnels et de les fid\u00e9liser.<\/p>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse de changements de pneus, de vidanges d\u2019huile, de r\u00e9parations ou d\u2019entretien, gr\u00e2ce aux investissements dans l\u2019\u00e9quipement de pointe, la formation et au soutien du r\u00e9seau, Service Auto Speedy de Mississauga Ouest, sous la direction d\u2019Armen Jakjakian, rel\u00e8ve la barre en mati\u00e8re de service de r\u00e9paration dans sa communaut\u00e9 tout comme les standards selon lesquels les fournisseurs de services ind\u00e9pendants sont \u00e9valu\u00e9s\u2014 point \u00e0 la ligne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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