{"id":84943,"date":"2020-09-25T10:24:58","date_gmt":"2020-09-25T14:24:58","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=84943"},"modified":"2020-12-15T08:11:40","modified_gmt":"2020-12-15T13:11:40","slug":"survivants-de-la-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/09\/25\/survivants-de-la-pandemie\/","title":{"rendered":"Survivants de la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"

C\u2019est peut-\u00eatre le seul concessionnaire au Canada \u00e0 avoir surv\u00e9cu \u00e0 deux pand\u00e9mies \u2014 la grippe espagnole de 1918 et la COVID-19.<\/strong><\/p>\n

Si certains concessionnaires se targuent d\u2019\u00eatre en activit\u00e9 depuis des d\u00e9cennies, tr\u00e8s peu peuvent revendiquer une histoire qui s\u2019\u00e9tend sur plus d\u2019un si\u00e8cle. Maclin Ford, situ\u00e9 \u00e0 Calgary, en Alberta, est l\u2019exception \u00e0 cette r\u00e8gle. Cr\u00e9\u00e9 en 1917, ce magasin c\u00e9l\u00e8bre cette ann\u00e9e son 103e anniversaire.<\/p>\n

Bien que le b\u00e2timent d\u2019origine ait disparu depuis longtemps et que l\u2019emplacement du magasin ait chang\u00e9 deux fois depuis 1917, le nom de Maclin fait partie du paysage de Calgary depuis la construction du premier concessionnaire il y a plus de 103 ans.<\/p>\n

Selon la section \u00ab\u2009Histoire\u2009\u00bb du site web de Maclin Ford, en 1917, \u00ab\u2009Ernest Arlington McCullough, originaire de l\u2019Ontario, \u00e9tait le meilleur vendeur de Ford au Canada\u2009; la Ford Motor Company a donc offert \u00e0 Ernest la possibilit\u00e9 d\u2019avoir sa propre concession\u2009\u00bb.<\/p>\n

Le site web explique en outre que les \u00ab\u2009portes ont \u00e9t\u00e9 ouvertes le 8 ao\u00fbt 1917 chez Maclin Motors, situ\u00e9 \u00e0 l\u2019origine \u00e0 l\u2019angle de la 15e avenue et de la 1re rue. Le nom provenait du partenariat de McCullough avec T.W.Lines \u2014 c\u2019\u00e9tait une combinaison de la premi\u00e8re partie de leurs noms de famille\u2009\u00bb.<\/p>\n

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Le deuxi\u00e8me site de Maclin Ford sur le Macleod Trail \u00e0 Calgary. PHOTO Maclin Ford<\/figcaption><\/figure>\n

Des d\u00e9cennies plus tard, le concessionnaire a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 dans un nouvel emplacement sur le Macleod Trail \u00e0 Calgary, et il y a environ 29 ans, il a encore d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 dans son emplacement actuel sur Glendeer Circle.<\/p>\n

C\u00e9l\u00e9brer un si\u00e8cle<\/strong><\/h5>\n

Il y a trois ans, Ford du Canada a rendu hommage \u00e0 Maclin \u00e0 l\u2019occasion du 100e anniversaire du magasin. Trevor Carson, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Maclin Ford, dit qu\u2019il a une \u00ab\u2009tonne de photos\u2009\u00bb de la concession datant des nombreuses d\u00e9cennies d\u2019activit\u00e9 de Maclin. \u00ab\u2009J\u2019ai tout, des mod\u00e8les T jusqu\u2019\u00e0 aujourd\u2019hui. Nous avons \u00e9galement une \u00e9norme phototh\u00e8que, r\u00e9partie dans toute la concession sur tous les murs. En vous promenant dans notre concession, vous pouvez voir des photos de diff\u00e9rentes \u00e9poques.\u2009\u00bb<\/p>\n

Bien qu\u2019il n\u2019y ait pas d\u2019antiquit\u00e9s ou de mod\u00e8les T sur la propri\u00e9t\u00e9 ou dans la concession, Carson poss\u00e8de de pr\u00e9cieux souvenirs qui racontent l\u2019histoire d\u2019une entreprise au pass\u00e9 c\u00e9l\u00e8bre. \u00ab\u2009Il y a environ deux mois, dit-il, j\u2019ai demand\u00e9 \u00e0 une cliente de m\u2019apporter un re\u00e7u qu\u2019elle avait de la voiture de sa grand-m\u00e8re. Le re\u00e7u \u00e9tait dat\u00e9 du 29 juillet 1947, et il \u00e9tait \u00e9tabli \u00e0 l\u2019ordre de Mme\u00a0EJ Emerson qui avait achet\u00e9 une berline Ford \u00e0 l\u2019\u00e9poque pour 1\u2009000\u00a0dollars\u2009\u00bb.<\/p>\n

Comment un concessionnaire peut-il rester en activit\u00e9 pendant plus d\u2019un si\u00e8cle\u2009? \u00ab\u2009Je pense que c\u2019est simplement un bon service client\u2009\u00bb, explique Carson. \u00ab\u2009Les McCulloughs ont construit tout leur succ\u00e8s sur le service client. Je n\u2019ai jamais rien vu de leur part annon\u00e7ant qu\u2019ils \u00e9taient le \u201cnum\u00e9ro un des ventes\u201d ou quoi que ce soit de ce genre. L\u2019entreprise s\u2019est construite davantage sur la communaut\u00e9 et sur un excellent service client\u2009\u00bb.<\/p>\n

Survivre avec le COVID<\/strong><\/h5>\n

Alors que la superficie du magasin d\u2019origine de 1917 n\u2019est plus connue, la concession Maclin Ford moderne s\u2019enorgueillit de plus de 55\u2009000 pieds carr\u00e9s et de 72 employ\u00e9s.<\/p>\n

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Les installations modernes de Maclin Ford font plus de 55 000 pieds carr\u00e9s. PHOTO Maclin Ford<\/figcaption><\/figure>\n

Bien qu\u2019il soit impossible de savoir comment le magasin d\u2019origine a fait face \u00e0 la premi\u00e8re pand\u00e9mie en 1918, il est clair que Maclin s\u2019est bien comport\u00e9 lors de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de COVID de 2020. \u00ab\u2009Je pense que mon personnel a un \u00e9tat d\u2019esprit tr\u00e8s r\u00e9sistant, en ce sens qu\u2019il voulait \u00eatre l\u00e0 pour servir nos clients\u2009\u00bb, explique M.\u00a0Carson. \u00ab\u2009Nous avons donc tr\u00e8s rapidement apport\u00e9 tous les changements appropri\u00e9s dont nous avions besoin pour garantir que nous allions fournir un environnement s\u00fbr, et pouvoir rester ouverts\u2009\u00bb.<\/p>\n

En ce qui concerne les ventes, ce qui a permis \u00e0 Maclin de prosp\u00e9rer pendant la pand\u00e9mie, ce sont les processus que la concession avait d\u00e9j\u00e0 mis en place avant l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. \u00ab\u2009Avec notre \u00e9quipe de vente, au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, nous sommes pass\u00e9s progressivement \u00e0 un processus de vente en ligne\u2009\u00bb, explique M.\u00a0Carson. \u00ab\u2009Lorsque le COVID a frapp\u00e9, nous avons converti toute notre \u00e9quipe de vente \u00e0 la vente en ligne, en effectuant des essais \u00e0 domicile. Je dois admettre que cela nous a montr\u00e9 qu\u2019il y a un autre niveau au-dessus de celui o\u00f9 nous \u00e9tions, o\u00f9 nous pouvons fournir un service client [encore meilleur]\u2009\u00bb.<\/p>\n

Carson affirme que m\u00eame apr\u00e8s la mise au point d\u2019un vaccin et le retour \u00e0 la \u00ab\u2009nouvelle normalit\u00e9\u2009\u00bb, lui et son \u00e9quipe vont probablement adopter certaines des nouvelles m\u00e9thodes de travail, m\u00eame si cela ne sera plus n\u00e9cessaire. \u00ab\u2009Nous avons r\u00e9alis\u00e9 que pour rendre nos clients vraiment heureux, il y aura un niveau de service \u00e0 la client\u00e8le plus \u00e9lev\u00e9 que ce que nous avions l\u2019habitude de faire\u2009\u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

L\u2019approche de Maclin en mati\u00e8re de vente en ligne a permis \u00e0 la concession de devancer ses concurrents pendant la pand\u00e9mie. \u00ab\u2009Nous \u00e9tions bien pr\u00e9par\u00e9s et nous \u00e9tions les premiers sur le march\u00e9\u2009\u00bb, ajoute M.\u00a0Carson. \u00ab\u2009En 30 jours, [tous les autres concessionnaires] ont fait de la publicit\u00e9 pour des essais \u00e0 domicile et des ventes en ligne. Mais nous \u00e9tions certainement les premiers, car d\u2019autres concessionnaires m\u2019appelaient pour me demander qui nous utilisions pour faire nos demandes de cr\u00e9dit en ligne ou nos documents en ligne, etc.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Mises \u00e0 pied et r\u00e9ductions<\/strong><\/h5>\n

Si Maclin a d\u00fb licencier du personnel au d\u00e9but lorsque la pand\u00e9mie a frapp\u00e9, il n\u2019a pas fallu longtemps pour que le magasin r\u00e9embauche tout le monde, et m\u00eame plus. \u00ab\u2009Nous avons fini par licencier environ 45\u00a0% de notre personnel\u2009\u00bb, reconna\u00eet Carson. \u00ab\u2009Mais en deux ou trois semaines, nous avions ramen\u00e9 environ la moiti\u00e9 de ces personnes. Et \u00e0 ce jour, nous avons environ cinq employ\u00e9s suppl\u00e9mentaires dans le b\u00e2timent, par rapport \u00e0 ce que nous avions avant la COVID\u2009\u00bb.<\/p>\n

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Trevor Carson, directeur g\u00e9n\u00e9ral, Maclin Ford PHOTO Maclin Ford<\/figcaption><\/figure>\n

En fait, les ventes de Maclin en juin, juillet et ao\u00fbt ont \u00e9tabli des records pour le magasin. \u00ab\u2009Je pense que nous avons vu un peu d\u2019affaires refoul\u00e9es, mais nous sommes le seul magasin Ford \u00e0 Calgary dont les ventes de voitures neuves sont en hausse par rapport \u00e0 2019\u2009\u00bb, ajoute M.\u00a0Carson.<\/p>\n

Croissance future<\/strong><\/h5>\n

Bien que Carson admette que son magasin est actuellement surcharg\u00e9 de personnel et qu\u2019une installation plus grande serait bien, il n\u2019a pas l\u2019intention de d\u00e9m\u00e9nager \u00e0 nouveau ou d\u2019ajouter des m\u00e8tres carr\u00e9s suppl\u00e9mentaires au magasin Maclin existant.<\/p>\n

Cela dit, il est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper son entreprise et \u00e0 continuer \u00e0 offrir le service de qualit\u00e9 qui a fait la r\u00e9putation de Maclin depuis la cr\u00e9ation de l\u2019entreprise il y a plus d\u2019un si\u00e8cle.<\/p>\n

\u00ab\u2009Nous ne sommes pas le premier magasin Ford de la ville en termes de volume\u2009\u00bb, admet-il. \u00ab\u2009Il y en a deux autres devant nous. Mais je n\u2019enl\u00e8verai probablement pas mon pied de l\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur avant que nous soyons num\u00e9ro un\u2009\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

C\u2019est peut-\u00eatre le seul concessionnaire au Canada \u00e0 avoir surv\u00e9cu \u00e0 deux pand\u00e9mies \u2014 la grippe espagnole de 1918 et la COVID-19. Si certains concessionnaires se targuent d\u2019\u00eatre en activit\u00e9 depuis des d\u00e9cennies, tr\u00e8s peu peuvent revendiquer une histoire qui s\u2019\u00e9tend sur plus d\u2019un si\u00e8cle. 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