{"id":83116,"date":"2020-09-10T09:59:17","date_gmt":"2020-09-10T13:59:17","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=83116"},"modified":"2020-09-29T08:17:51","modified_gmt":"2020-09-29T12:17:51","slug":"protegez-votre-marque-de-la-pandemie-par-david-sharma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/09\/10\/protegez-votre-marque-de-la-pandemie-par-david-sharma\/","title":{"rendered":"Prot\u00e9gez votre marque de la pand\u00e9mie par David Sharma"},"content":{"rendered":"

Alors que la quarantaine se l\u00e8vent et que les gens reprennent leur vie quotidienne, ils se mettent enfin \u00e0 acheter ou \u00e0 louer ces v\u00e9hicules neuf ou d’occasion. Comment vous assurer qu’ils choisissent votre concessionnaire ?<\/strong><\/p>\n

Avec cette pand\u00e9mie, les gens veulent faire leurs achats l\u00e0 o\u00f9 ils peuvent se sentir en s\u00e9curit\u00e9. Le gouvernement et les services de sant\u00e9 publique ont fait un excellent travail pour aider les gens \u00e0 se prot\u00e9ger, notamment en leur faisant porter un masque, se laver les mains, en utilisant un d\u00e9sinfectant et en pratiquant la distanciation sociale.<\/p>\n

Non seulement vous pouvez adopter ces messages dans le cadre de la communication de votre concession, mais ils devraient constituer un \u00e9l\u00e9ment important de votre marque. Votre site web devrait imiter ces messages de sant\u00e9 publique, en parlant de ce que votre concession fait pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 du personnel et des clients. Quelles sont vos meilleures pratiques en mati\u00e8re de distanciation sociale ? Comment avez-vous progress\u00e9 dans le domaine de l’assainissement des v\u00e9hicules ? Vous pouvez apposer le logo de votre concessionnaire sur les pompes d’assainissement, les autocollants de sol de distanciation sociale, peut-\u00eatre m\u00eame les masques. Il existe peut-\u00eatre une vid\u00e9o montrant ce que vous faites dans la salle d’exposition et le centre de service.<\/p>\n

Ne soyez pas timide<\/strong><\/h5>\n

Parlez franchement de vos action dans le contexte du COVID-19 sur votre site web – faites-le franchement et ne soyez pas timide. Fournissez des mises \u00e0 jour, incluez des liens vers des sites web gouvernementaux et faites savoir aux gens \u00e0 quoi ils doivent s’attendre lorsqu’ils mettent les pieds dans votre magasin. Veillez \u00e0 ce que ces sites soient \u00e0 jour et \u00e0 ce qu’ils contiennent les informations les plus r\u00e9centes. Cette pand\u00e9mie est une cible mouvante, certaines juridictions allant de l’avant et d’autres reculant d’un cran. Vous ne voulez pas \u00eatre pris avec de mauvaises informations.<\/p>\n

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Les pratiques s\u00e9curitaires pour le personnel et les clients sont essentielles aujourd’hui lorsqu’il s’agit de la vente de v\u00e9hicules. PHOTO Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n

Certains constructeurs comme Kia et Hyundai ont fait un excellent travail en fournissant des PLV aux concessionnaires. Ils ont tout de suite su qu’ils allaient devoir faire face \u00e0 une nouvelle r\u00e9alit\u00e9 et se sont mis au travail. Peut-\u00eatre votre \u00e9quipe de direction a-t-elle besoin d’avoir une conversation sur la mani\u00e8re de s’engager avec votre constructeur.<\/p>\n

Les concessionnaires intelligents ont redonn\u00e9 \u00e0 leur communaut\u00e9 – certains ont fait don d’EPI aux travailleurs de premi\u00e8re ligne, d’autres offrent un service gratuit aux premiers intervenants, d’autres encore utilisent leur magasin comme point de chute pour la banque alimentaire locale. C’est le moment de faire de votre mieux et de montrer \u00e0 vos clients \u00e0 quel point vous vous souciez d’eux.<\/p>\n

Les vendeurs en sortent plus forts et apportent leur soutien en ces temps difficiles. Combien de syst\u00e8mes de distribution auraient pu \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s pour ces situations extr\u00eames ? Les vendeurs devraient vous aider \u00e0 vous adapter aux besoins et aux attentes des clients, par exemple en multipliant les demandes de renseignements et les activit\u00e9s en ligne. \u00a0Vous pouvez \u00e9galement souligner dans votre message que vous faites l’effort de r\u00e9pondre aux besoins de vos clients en ligne.<\/p>\n

Investir dans la fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/h5>\n

Et puis, bien s\u00fbr, une fois que vous avez pris ces engagements, votre magasin doit les respecter. Est-ce que tous les membres de votre \u00e9quipe portent des masques ? Les v\u00e9hicules sont-ils nettoy\u00e9s ? Utilisez les m\u00e9dias sociaux pour parler de ce qui se passe dans votre concession. Montrez des photos, des vid\u00e9os, des images de la fa\u00e7on dont votre magasin prot\u00e8ge son personnel et ses clients.<\/p>\n

C’est le moment de souligner que vous vous souciez du bien-\u00eatre de votre personnel et de vos clients. Certains fabricants proposent des paiements diff\u00e9r\u00e9s et d’autres incitations, et c’est tr\u00e8s bien. En fin de compte, c’est \u00e0 vous, en tant que membre \u00e9minent de votre communaut\u00e9, de montrer l’exemple et de fournir \u00e0 vos clients un moyen s\u00fbr de faire leurs achats.<\/p>\n

Soyez fier de la fa\u00e7on dont vous suivez les directives de sant\u00e9 publique : c’est le meilleur type d’investissement que vous pouvez faire en ce moment.<\/p>\n

—<\/p>\n

David Sharma est le fondateur de Dealer InLine, une soci\u00e9t\u00e9 qui fournit un service complet de d\u00e9veloppement et de gestion en ligne pour les concessionnaires automobiles.\u00a0L’entreprise propose les m\u00e9thodes les plus r\u00e9centes et les plus efficaces pour am\u00e9liorer toutes les possibilit\u00e9s qu’a un concessionnaire d’impliquer les consommateurs en ligne et en magasin.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alors que la quarantaine se l\u00e8vent et que les gens reprennent leur vie quotidienne, ils se mettent enfin \u00e0 acheter ou \u00e0 louer ces v\u00e9hicules neuf ou d’occasion. Comment vous assurer qu’ils choisissent votre concessionnaire ? Avec cette pand\u00e9mie, les gens veulent faire leurs achats l\u00e0 o\u00f9 ils peuvent se sentir en s\u00e9curit\u00e9. 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