{"id":82115,"date":"2020-09-03T10:05:26","date_gmt":"2020-09-03T14:05:26","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=82115"},"modified":"2020-09-03T10:56:45","modified_gmt":"2020-09-03T14:56:45","slug":"le-pouvoir-dun-reseau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2020\/09\/03\/le-pouvoir-dun-reseau\/","title":{"rendered":"Le pouvoir d’un r\u00e9seau"},"content":{"rendered":"

Les temps difficiles soulignent l\u2019importance de la communication, de la collaboration et du soutien disponible gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau de r\u00e9paration progressif.<\/strong><\/p>\n

L\u2019incertitude semble \u00eatre le mot \u00e0 la mode en ce moment. La pand\u00e9mie de la COVID-19 a eu un impact sur presque tous les individus et toutes les entreprises de la plan\u00e8te. Pourtant, celles qui survivront et prosp\u00e9reront sont celles qui ont une vision \u00e0 long terme, qui sont coh\u00e9rentes dans leurs actions et qui sont capables de tirer parti de leurs atouts dans les bons comme dans les mauvais moments.<\/p>\n

Chez Fix Network, l\u2019approche strat\u00e9gique de la croissance et de la r\u00e9ussite est \u00e0 la fois progressive et continue, que l\u2019\u00e9conomie soit en plein essor ou en proie \u00e0 une r\u00e9cession provoqu\u00e9e par une pand\u00e9mie.<\/p>\n

Steve Leal, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Fix Network, d\u00e9clare que m\u00eame pendant l\u2019\u00e8re\u00a0COVID-19, \u00ab\u2009notre \u00e9quipe est sur le march\u00e9 tous les jours et parle avec des propri\u00e9taires de magasins ind\u00e9pendants potentiels qui souhaitent d\u00e9velopper leur activit\u00e9 et obtenir un soutien op\u00e9rationnel en rejoignant un r\u00e9seau comme le n\u00f4tre\u2009\u00bb.<\/p>\n

\"\"
Dans l’ensemble du r\u00e9seau Fix, les magasins ont pu rapidement et efficacement mettre en \u0153uvre les protocoles COVID-19. PHOTO Jack Kazmierski<\/figcaption><\/figure>\n
Un mod\u00e8le r\u00e9silient<\/strong><\/h5>\n

M. Leal fait remarquer que, que ces entreprises choisissent de s\u2019associer \u00e0 Fix Auto, ProColor Collision, NOVUS Glass ou Speedy Auto Service (du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019entretien\/r\u00e9paration automobile), chaque marque du r\u00e9seau Fix est en mesure de fournir les services, les outils et les strat\u00e9gies qui peuvent aider les op\u00e9rateurs commerciaux dans les bons comme dans les mauvais moments. \u00ab\u2009En ce sens\u2009\u00bb, dit M.\u00a0Leal, \u00ab\u2009notre mod\u00e8le commercial est r\u00e9silient\u2009\u00bb.<\/p>\n

Au Canada, malgr\u00e9 l\u2019impact de la COVID-19 et le verrouillage et la r\u00e9ouverture des provinces et territoires qui ont suivi, Fix Network a continu\u00e9 d\u2019ajouter des franchis\u00e9s. M.\u00a0Leal indique qu\u2019au cours des six derniers mois, 20 nouveaux op\u00e9rateurs Fix Auto, NOVUS Glass et ProColor Collision ont rejoint le r\u00e9seau \u00e0 travers le Canada. De plus, en regardant plus loin, le Fix Network continue de s\u2019\u00e9tendre \u00e0 l\u2019international, avec l\u2019ouverture de nouveaux centres au Mexique, ainsi qu\u2019en Australie et en Allemagne.<\/p>\n

Pour revenir au Canada, lorsque le gros du COVID-19 a frapp\u00e9 le pays \u00e0 la mi-mars et que les provinces ont introduit des mesures de confinement et des ordonnances de rester \u00e0 la maison pour contenir la propagation de la maladie dans les communaut\u00e9s, de nombreux r\u00e9parateurs ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 une forte baisse du volume de travail.<\/p>\n

Pour un groupe tel que Fix Network, il \u00e9tait essentiel de s\u2019assurer que le soutien \u00e9tait disponible pour aider les partenaires strat\u00e9giques de franchise \u00e0 traverser cette p\u00e9riode tr\u00e8s difficile et incertaine.<\/p>\n

\u00ab\u2009Le changement de volume a eu un impact \u00e9norme, non seulement sur nos op\u00e9rations mais aussi sur l\u2019ensemble du secteur\u2009\u00bb, d\u00e9clare Sylvain Seguin, vice-pr\u00e9sident des op\u00e9rations de Fix Network Canada.<\/p>\n

Une adaptation rapide<\/strong><\/h5>\n

Pourtant, malgr\u00e9 les perturbations caus\u00e9es par la pand\u00e9mie, le r\u00e9seau Fix a pu s\u2019adapter rapidement \u00e0 un nouvel environnement op\u00e9rationnel.<\/p>\n

\u00ab\u2009Nous avons la chance d\u2019avoir l\u2019une des plus grandes \u00e9quipes op\u00e9rationnelles dans le secteur de la r\u00e9paration des collisions\u2009\u00bb, d\u00e9clare M.\u00a0Seguin.<\/p>\n

\u00ab\u2009Nous avons donc modifi\u00e9 notre approche, en nous assurant que nous disposions d\u2019un personnel suffisant pour aider nos ateliers par un encadrement et un soutien. Nous avons notamment introduit de nouvelles proc\u00e9dures d\u2019exploitation standard (POS), des strat\u00e9gies pour accueillir et g\u00e9rer les attentes des clients en raison de la pand\u00e9mie (comme la d\u00e9pose et la reprise \u00e0 distance, la d\u00e9sinfection des v\u00e9hicules, etc.) et aid\u00e9 le personnel des ateliers du r\u00e9seau \u00e0 s\u2019adapter aux r\u00e9alit\u00e9s de la conduite des affaires dans un environnement social \u00e9loign\u00e9.\u2009\u00bb<\/p>\n

Et comme la situation autour de la COVID-19 continuait \u00e0 changer presque quotidiennement, le r\u00e9seau Fix a pu tirer parti de ses connaissances, de ses ressources et de son expertise pour s\u2019assurer que tous les partenaires franchis\u00e9s et les principales parties prenantes puissent acc\u00e9der aux informations essentielles dont ils avaient besoin et au moment o\u00f9 ils en avaient besoin.<\/p>\n

L\u2019\u00e9l\u00e9ment de formation<\/strong><\/h5>\n

La formation \u00e9tait \u00e9galement un facteur important. \u00ab\u2009La formation est une partie importante de nos op\u00e9rations au niveau national\u2009\u00bb, dit Seguin. Par exemple, lorsque le gouvernement du Qu\u00e9bec a annonc\u00e9 des subventions \u00e0 la formation, le r\u00e9seau, en collaboration avec le CMSO, a rapidement pris des mesures pour aider ses magasins franchis\u00e9s strat\u00e9giques \u00e0 demander ces subventions et s\u2019assurer qu\u2019ils puissent acc\u00e9der \u00e0 la formation dont ils ont besoin. Dans tout le Canada, le r\u00e9seau Fix a pris des mesures pour s\u2019assurer que la formation puisse \u00eatre dispens\u00e9e rapidement et efficacement \u00e0 tous les niveaux. Il a notamment organis\u00e9 des cours I-CAR virtuels \u00e0 l\u2019intention des techniciens, portant notamment sur les techniques et les mat\u00e9riaux de r\u00e9paration, les calibrages, ainsi que sur l\u2019estimation et la compr\u00e9hension des exigences des assureurs, parall\u00e8lement \u00e0 d\u2019autres aspects essentiels des op\u00e9rations de collision.<\/p>\n

Seguin note que la cl\u00e9 ne consiste pas seulement \u00e0 dispenser des formations, mais aussi \u00e0 jouer un r\u00f4le actif en participant aux op\u00e9rations des ateliers et en identifiant les domaines o\u00f9 la formation peut apporter le plus de valeur. \u00ab\u2009Le secteur de la r\u00e9paration des collisions est de plus en plus ax\u00e9 sur les donn\u00e9es\u2009\u00bb, explique M.\u00a0Seguin,\u00ab\u2009donc pour nous, en tant que r\u00e9seau, il s\u2019agissait de veiller \u00e0 ce que notre saisie et notre analyse des donn\u00e9es soient aussi fines que possible\u2009\u00bb.<\/p>\n

Fiches d\u2019\u00e9valuation\u00a0 <\/strong><\/h5>\n

Une crise a une fa\u00e7on de tout mettre en \u00e9vidence, et pour le Fix Network, M.\u00a0Seguin dit qu\u2019il \u00e9tait essentiel que des cartes de pointage du march\u00e9 soient disponibles \u2014 tant au niveau provincial qu\u2019au niveau des magasins individuels \u2014 pour aider ses partenaires strat\u00e9giques des magasins franchis\u00e9s \u00e0 faire valoir leurs KPI aupr\u00e8s des assureurs, ainsi que pour s\u2019assurer qu\u2019ils disposent des bons outils et ressources pour naviguer \u00e0 travers la pand\u00e9mie et en sortir.<\/p>\n

\u00ab\u2009Nous avons travaill\u00e9 tr\u00e8s, tr\u00e8s dur sur ce point\u2009\u00bb, dit Seguin, \u00ab\u2009mais le fait que nous ayons pu offrir de plus en plus de coaching et de formation \u00e0 distance, sur la base des donn\u00e9es et des outils dont nous disposons gr\u00e2ce \u00e0 notre hub interne Fix Network, va faire une diff\u00e9rence significative au cours des prochains mois\u2009\u00bb. M.\u00a0Seguin fait remarquer que le plan \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 en place avant la pand\u00e9mie et que les d\u00e9ploiements avaient commenc\u00e9, mais que COVID-19 avait un moyen d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer simplement le processus.<\/p>\n

Se concentrer sur la communication<\/strong><\/h5>\n

Du c\u00f4t\u00e9 des ventes et du marketing, la pand\u00e9mie a \u00e9galement n\u00e9cessit\u00e9 un changement dans les pratiques commerciales, mais comme le fait remarquer Tony DeSantis, vice-pr\u00e9sident des ventes de Fix Network Canada, COVID-19 a mis l\u2019accent sur une communication efficace. Lorsque les mesures de confinement ont \u00e9t\u00e9 mises en place, la communication et les mises \u00e0 jour avec les clients du secteur des assurances et de la flotte \u00e9taient quotidiennes. Selon M.\u00a0DeSantis, l\u2019un des points cl\u00e9s \u00e9tait l\u2019efficacit\u00e9 de ces communications, qu\u2019elles soient internes ou externes. \u00ab\u2009Nous avons un syst\u00e8me de hub interne\u2009\u00bb, dit DeSantis, \u00ab\u2009donc, en plus d\u2019envoyer des communications, elles r\u00e9sident dans un portail centralis\u00e9 o\u00f9 tous nos partenaires ont acc\u00e8s \u00e0 ces d\u00e9tails sur ce qui se passe.\u2009\u00bb<\/p>\n

Comme tout est enregistr\u00e9 et suivi, il permet une grande capacit\u00e9 d\u2019adaptation et de pivotement pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution des exigences et des besoins du march\u00e9. Un bon exemple est l\u2019estimation bas\u00e9e sur des photos \u2014 qui a gagn\u00e9 en popularit\u00e9 depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

\u00ab\u2009Nous avons re\u00e7u de nombreuses demandes et avons d\u00e9velopp\u00e9 notre propre application d\u2019estimation bas\u00e9e sur des photos\u2009\u00bb, explique M.\u00a0DeSantis. Il note que l\u2019adh\u00e9sion a \u00e9t\u00e9 obtenue non seulement des franchis\u00e9s, mais aussi des partenaires d\u2019assurance qui, gr\u00e2ce \u00e0 un centre de communication efficace disponible via le r\u00e9seau Fix, ont pu rapidement constater la viabilit\u00e9 de cette option pour r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>\n

Ressources internationales<\/strong><\/h5>\n

DeSantis note \u00e9galement qu\u2019en raison de la port\u00e9e internationale du r\u00e9seau Fix Network, la puissance de cet effet de levier a \u00e9t\u00e9 r\u00e9ellement mise en \u00e9vidence lors de COVID-19, car l\u2019\u00e9quipe canadienne a pu tirer parti de l\u2019exp\u00e9rience des op\u00e9rateurs du r\u00e9seau Fix Network dans d\u2019autres pays et vice versa \u2014 cr\u00e9ant ainsi un r\u00e9servoir de connaissances et de ressources \u00e0 partir duquel les op\u00e9rateurs pouvaient positionner leur entreprise non seulement pour sa survie, mais aussi pour sa croissance et sa r\u00e9ussite futures, quelle que soit la partie du monde o\u00f9 ils op\u00e8rent.<\/p>\n

Comme le dit succinctement Steve Leal, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Fix Network, \u00ab\u2009la plus grande opportunit\u00e9 de d\u00e9montrer la valeur d\u2019un r\u00e9seau est lorsqu\u2019une crise \u2014 telle que la pand\u00e9mie\u00a0COVID-19 \u2014 force les entreprises \u00e0 s\u2019adapter en r\u00e9ponse \u00e0 des r\u00e9glementations ou \u00e0 des mandats gouvernementaux, qui \u00e9voluent et changent avec le temps\u2009\u00bb.<\/p>\n

Il note que pour les entreprises individuelles et ind\u00e9pendantes telles que les carrossiers, les ateliers de verre ou les centres de services m\u00e9caniques, \u00ab\u2009la mani\u00e8re dont vous continuerez \u00e0 soutenir votre famille et \u00e0 garder vos employ\u00e9s lorsque ces mesures suppl\u00e9mentaires r\u00e9duiront vos r\u00e9sultats\u2009\u00bbdevient une consid\u00e9ration majeure.<\/p>\n

Un soutien dans l\u2019incertitude<\/strong><\/h5>\n

Leal note que dans la plupart des cas, lorsque cela se produit, les exploitants de magasins individuels ont rarement le temps, ni les ressources n\u00e9cessaires pour comprendre les nouvelles r\u00e8gles et r\u00e9glementations, tout en essayant de former leurs techniciens, d\u2019accueillir efficacement les clients et de garder leurs portes ouvertes en m\u00eame temps.<\/p>\n

\u00ab\u2009Un r\u00e9seau comme le n\u00f4tre peut vous aider \u00e0 traverser cette p\u00e9riode d\u2019incertitude\u2009\u00bb, explique M.\u00a0Leal, \u00ab\u2009en vous donnant [\u00e0 l\u2019exploitant de l\u2019atelier] les outils, les connaissances et la formation dont vous et votre \u00e9quipe avez besoin pour faire face \u00e0 ces r\u00e9glementations changeantes et prendre de l\u2019avance\u2009\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les temps difficiles soulignent l\u2019importance de la communication, de la collaboration et du soutien disponible gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau de r\u00e9paration progressif. L\u2019incertitude semble \u00eatre le mot \u00e0 la mode en ce moment. La pand\u00e9mie de la COVID-19 a eu un impact sur presque tous les individus et toutes les entreprises de la plan\u00e8te. 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