{"id":80846,"date":"2020-08-26T11:53:28","date_gmt":"2020-08-26T15:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=80846"},"modified":"2020-08-26T11:53:28","modified_gmt":"2020-08-26T15:53:28","slug":"guider-lentreprise-dans-les-moments-difficiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2020\/08\/26\/guider-lentreprise-dans-les-moments-difficiles\/","title":{"rendered":"Guider l\u2019entreprise dans les moments difficiles"},"content":{"rendered":"

Les magasins de pneus ont toujours \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis, mais les vendeurs doivent maintenant surmonter des changements qu\u2019ils n\u2019ont jamais vus auparavant. Certains sont d\u00e9j\u00e0 en cours, comme la pand\u00e9mie, tandis que d\u2019autres prennent de l\u2019ampleur, comme les nouvelles technologies et l\u2019augmentation constante des ventes en ligne.<\/strong><\/p>\n

Ce sont des consid\u00e9rations auxquelles Jim Caldwell est confront\u00e9 en tant que pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de OK Tire Stores alors qu\u2019il guide l\u2019entreprise vers l\u2019avenir.<\/p>\n

\u00ab\u2009Il est essentiel que nous ayons une vision et une strat\u00e9gie ax\u00e9es sur le soutien de la croissance et de la prosp\u00e9rit\u00e9 de nos concessionnaires dans tout le pays\u2009\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u2009C\u2019est mon travail de soutenir tous les diff\u00e9rents dirigeants de notre organisation, afin qu\u2019ils soient en symbiose avec notre vision et qu\u2019ils disposent au quotidien du soutien, des conseils et des outils dont ils ont besoin\u2009\u00bb.<\/p>\n

40 ans d\u2019exp\u00e9rience dans la vente au d\u00e9tail<\/strong><\/h5>\n

Caldwell travaille dans le secteur de la vente au d\u00e9tail depuis plus de quarante ans. Il a commenc\u00e9 comme vendeur \u00e0 temps partiel \u00e0 la demande de Woolco Department Stores en 1980. Il est rest\u00e9 lorsque Walmart a rachet\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 en 1994, occupant plusieurs postes de direction dans les op\u00e9rations et la commercialisation \u2014 notamment \u00e0 la t\u00eate de la division Tire and Lube Express.<\/p>\n

Il a notamment \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sident de The Brick et directeur de Lowes. En janvier 2018, il a commenc\u00e9 chez OK Tire. Ayant grandi dans une famille de militaires, il est \u00e9galement lieutenant-colonel honoraire dans la r\u00e9serve militaire canadienne du 32e r\u00e9giment de g\u00e9nie de combat depuis 2016.<\/p>\n

Il est essentiel pour toute entreprise d\u2019avoir des personnes d\u00e9vou\u00e9es, \u00ab\u2009et nos revendeurs OK Tire sont certainement des leaders dans notre secteur. Ils se concentrent sur la mise en \u0153uvre de niveaux de service, d\u2019efficacit\u00e9 et de technologie qui leur permettent de r\u00e9pondre aux besoins des clients\u2009\u00bb.<\/p>\n

\u00ab\u2009Mais un int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re et une volont\u00e9 d\u2019\u00e9voluer et de changer sont \u00e9galement essentiels. Nos distributeurs les plus performants sont capables de reconna\u00eetre quand il faut apporter des changements \u00e0 leurs op\u00e9rations, \u00e0 leurs processus et \u00e0 leur offre de produits pour tirer parti des changements sur leurs march\u00e9s individuels, au sein de l\u2019industrie, ainsi que des changements de comportement des clients\u2009\u00bb.<\/p>\n

Le comportement des clients \u00e9volue<\/strong><\/h5>\n

Ces changements sont une force motrice \u00e9norme pour une industrie qui n\u2019a pas vraiment \u00e9volu\u00e9 au fil des ans, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Caldwell. \u00ab\u2009L\u2019une des plus grandes tendances de ces derni\u00e8res ann\u00e9es est l\u2019\u00e9mergence de d\u00e9taillants de pneus en ligne, et cela change notre fa\u00e7on de faire des affaires aujourd\u2019hui\u2009\u00bb.<\/p>\n

Cela fait partie d\u2019un ensemble plus vaste de comportements et d\u2019attitudes des clients qui inclut \u00e9galement la possession d\u2019un v\u00e9hicule, mais il y a des avantages comme des difficult\u00e9s \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 ce d\u00e9fi. \u00ab\u2009De plus en plus de jeunes ne poss\u00e8dent pas de v\u00e9hicule comme le faisaient les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes\u2009\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Les personnes qui ne poss\u00e8dent pas de voiture paieront pour les utiliser, tandis que les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules conduiront davantage pour les servir, et M.\u00a0Caldwell s\u2019attend \u00e0 une augmentation des services de location \u00e0 court terme et de covoiturage. \u00ab\u2009Cela signifie que les v\u00e9hicules seront utilis\u00e9s plus fr\u00e9quemment, et donc n\u00e9cessiteront un service plus fr\u00e9quent, et \u00e0 des heures plus commodes pour leurs propri\u00e9taires\u2009\u00bb.<\/p>\n

L\u2019industrie automobile progresse dans le domaine des v\u00e9hicules \u00e9lectriques, tandis que les caract\u00e9ristiques semi-autonomes d\u2019aujourd\u2019hui sont les \u00e9l\u00e9ments de base des futures voitures qui se conduiront \u00e9ventuellement d\u2019elles-m\u00eames. \u00ab\u2009Cela change vraiment les besoins d\u2019entretien et de r\u00e9paration d\u2019un v\u00e9hicule\u2009\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u2009Les v\u00e9hicules d\u2019aujourd\u2019hui exigent que les techniciens aient une formation sp\u00e9cialis\u00e9e, et un \u00e9quipement sp\u00e9cialis\u00e9 pour les entretenir. M\u00eame un simple alignement des roues peut \u00eatre affect\u00e9, s\u2019il n\u2019est pas effectu\u00e9 avec l\u2019\u00e9quipement ad\u00e9quat\u2009\u00bb.<\/p>\n

\u00c9voluer pour r\u00e9pondre au changement<\/strong><\/h5>\n

\u00c9ventuellement, cela n\u00e9cessitera des changements majeurs pour les concessionnaires, et ils devront \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s\u00a0: \u00ab\u2009Ils devront faire des investissements \u00e0 des moments strat\u00e9giques, comme l\u2019installation de stations de recharge et l\u2019embauche de techniciens ayant des comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques. Les jeunes d\u2019aujourd\u2019hui ont l\u2019impression qu\u2019entrer dans l\u2019industrie automobile signifie travailler sur des voitures grasses. C\u2019est le contraire, et il y a un besoin croissant de techniciens d\u2019entretien capables de travailler avec des technologies tr\u00e8s avanc\u00e9es. Avec le d\u00e9fi actuel d\u2019attirer les jeunes dans l\u2019industrie, les ateliers devront \u00eatre agiles et pr\u00eats \u00e0 \u00e9voluer avec les consommateurs.<\/p>\n

\u00ab Je pense que nous assisterons \u00e9galement \u00e0 une augmentation de la demande de fournisseurs capables de r\u00e9pondre aux exigences croissantes des petits et moyens parcs automobiles. Ils ont tous des exigences particuli\u00e8res, comme l\u2019emplacement ou le service de v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Les magasins OK Tire seront bien pr\u00e9par\u00e9s et positionn\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins avec plus de 350 emplacements dans tout le pays \u00bb.<\/p>\n

Un service essentiel lors des fermetures caus\u00e9es par la pand\u00e9mie<\/strong><\/h5>\n

\u00a0<\/strong>La pand\u00e9mie de COVID a touch\u00e9 toutes les industries, mais \u00ab nous avons eu la chance d\u2019\u00eatre identifi\u00e9s tr\u00e8s t\u00f4t comme un service essentiel, ce qui nous a permis de garder nos portes ouvertes \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab De nombreux travailleurs des services essentiels, comme les infirmi\u00e8res, les m\u00e9decins et les employ\u00e9s des \u00e9piceries, avaient encore besoin de faire r\u00e9viser leurs v\u00e9hicules, et nous avons pu les aider \u00e0 rester sur la route. Il y avait aussi des v\u00e9hicules d\u2019urgence, des v\u00e9hicules agricoles et d\u2019autres v\u00e9hicules commerciaux qui avaient besoin d\u2019\u00eatre entretenus, et les consommateurs qui devaient se rendre aupr\u00e8s de membres de leur famille dans le besoin pour d\u00e9poser de la nourriture et des fournitures. Nous nous sentons privil\u00e9gi\u00e9s d\u2019avoir pu les aider tous en restant ouverts \u00bb.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, rester ouvert implique bien plus que d\u2019ouvrir les portes chaque matin. La pand\u00e9mie exigeait des concessionnaires qu\u2019ils suivent les directives de l\u2019agence de sant\u00e9 en mati\u00e8re de distanciation sociale, de d\u00e9sinfection et de port de masques, et qu\u2019ils offrent des services sans contact tels que la prise en charge et la livraison des v\u00e9hicules, la facturation sans papier ou la communication par SMS.<\/p>\n

Un passage vers le commerce en ligne<\/strong><\/h5>\n

Plut\u00f4t que de visiter les magasins de d\u00e9tail \u2014 dont beaucoup \u00e9taient de toute fa\u00e7on ferm\u00e9s au public \u2014 les gens se sont de plus en plus tourn\u00e9s vers le commerce en ligne, et ont d\u00e9cid\u00e9 qu\u2019ils aimaient \u00e7a. \u00ab Les consommateurs s\u2019attendent \u00e0 faire des achats en ligne pour des articles et des services, et ils sont plus nombreux \u00e0 se tourner vers le commerce \u00e9lectronique pour les produits automobiles, o\u00f9 ils n\u2019auraient pas fait d\u2019achats (pour eux) en ligne avant le COVID \u00bb.<\/p>\n

Pourtant, les ventes n\u00e9gatives du d\u00e9but de la pand\u00e9mie sont en train de se renverser. Les consommateurs font de plus longs trajets en voiture plut\u00f4t qu\u2019en avion, et comme de plus en plus d\u2019industries rouvrent leurs portes, les v\u00e9hicules commerciaux ont \u00e0 nouveau besoin d\u2019entretien et de pneus.<\/p>\n

\u00ab Au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, OK Tire s\u2019est concentr\u00e9e strat\u00e9giquement sur les investissements dans les employ\u00e9s, les produits, les b\u00e2timents et les syst\u00e8mes afin de pr\u00e9parer l\u2019entreprise \u00e0 fournir des services qui r\u00e9pondent \u00e0 toutes les attentes changeantes des consommateurs \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Caldwell. \u00ab Cela donnera \u00e0 nos revendeurs l\u2019acc\u00e8s \u00e0 de multiples sources de revenus diff\u00e9rentes qui leur permettront de d\u00e9velopper leur activit\u00e9 sur ce march\u00e9 en constante \u00e9volution et plus concurrentiel.<\/p>\n

\u00ab Je suis fier de l\u2019ensemble de l\u2019organisation, et nos concessionnaires se mettent en position de profiter des opportunit\u00e9s que l\u2019avenir r\u00e9serve \u00e0 notre industrie \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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