{"id":80785,"date":"2020-08-26T08:53:21","date_gmt":"2020-08-26T12:53:21","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=80785"},"modified":"2020-08-26T08:53:21","modified_gmt":"2020-08-26T12:53:21","slug":"lapproche-numerique-gagne-des-points","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/08\/26\/lapproche-numerique-gagne-des-points\/","title":{"rendered":"L\u2019approche num\u00e9rique gagne des points"},"content":{"rendered":"

Acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s par les contraintes impos\u00e9es par la pand\u00e9mie, les solutions num\u00e9riques pour charmer les clients potentiels ont fait un grand pas en avant.<\/strong><\/p>\n

En plein c\u0153ur de la pand\u00e9mie, le constructeur BMW lan\u00e7ait une version bonifi\u00e9e de sa salle de montre virtuelle. \u00c9videmment, le moment pour ce faire \u00e9tait tout d\u00e9sign\u00e9 puisqu\u2019il ne faisait aucun doute que les consommateurs int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 changer de voiture ou \u00e9tant oblig\u00e9s de le faire par l\u2019\u00e9ch\u00e9ance d\u2019une location, \u00e9taient h\u00e9sitants \u00e0 se rendre en concession.<\/p>\n

Un outil pr\u00e9cieux<\/strong><\/h5>\n

\u00ab\u00a0La pand\u00e9mie et la r\u00e9ticence des gens \u00e0 venir en concession ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la mise en activit\u00e9 de cette nouvelle plateforme, explique Martin Taillandier, copropri\u00e9taire de BMW Centre \u00e0 Montr\u00e9al. Pour nous, en concession, c\u2019est un outil dynamique et pr\u00e9cieux. Cela simplifie la vie des repr\u00e9sentants tout comme celle des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Martin Taillandier, copropri\u00e9taire BMW Montr\u00e9al Centre. PHOTO BMWMontr\u00e9al Centre<\/figcaption><\/figure>\n

C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 une collaboration avec le fournisseur RAPID RTC que le clavardage a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client. Les concessionnaires BMW et MINI peuvent \u00eatre connect\u00e9s en temps r\u00e9el avec un client en ligne, mais pas avant que le service de conciergerie bilingue form\u00e9 de RAPID RTC accueille et qualifie le prospect.<\/p>\n

Tous les conseillers disponibles en concession re\u00e7oivent ensuite un message texte et une notification par courriel indiquant qu\u2019un client en ligne d\u00e9sire clavarder.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le client peut prendre les devants en assemblant le v\u00e9hicule qu\u2019il souhaite, incluant toutes les options et tous les accessoires de son choix, reprend M.\u00a0Taillandier. Au lieu de se faire offrir un produit, c\u2019est lui qui choisit. Cela change la dynamique compl\u00e8tement. Ensuite, le conseiller est l\u00e0 pour l\u2019accompagner, ils peuvent regarder ensemble le v\u00e9hicule complet et parler prix.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Selon M.\u00a0Taillandier, les consommateurs ont un app\u00e9tit pour ce type de technologie qui leur conf\u00e8re beaucoup d\u2019autonomie, mais qui les met en contact avec une personne quand la recherche devient plus s\u00e9rieuse.<\/p>\n

Signe des temps, le site Autosphere.ca annon\u00e7ait le lancement, par Toyota Canada, du vid\u00e9obavardage en ligne pour l\u2019achat de v\u00e9hicules, durant la m\u00eame p\u00e9riode. Alors que les consommateurs changeaient leurs habitudes dans un contexte de pand\u00e9mie, Toyota avait am\u00e9lior\u00e9 son outil de magasinage simplifi\u00e9 avant d\u2019ajouter la fonction de vid\u00e9obavardage.<\/p>\n

Le site Toyota.ca dirige le client potentiel vers un outil de magasinage en ligne. Cela lui permet, tout comme sur la plateforme de BMW, de configurer le v\u00e9hicule convoit\u00e9, d\u2019en discuter avec un repr\u00e9sentant avant d\u2019obtenir un devis d\u2019un concessionnaire. M\u00eame la demande de cr\u00e9dit peut \u00eatre faite en ligne.<\/p>\n

Le client en contr\u00f4le<\/strong><\/h5>\n

Ici aussi, c\u2019est avec la collaboration technologique de Rapid RTC, une entreprise de Winnipeg, que le site de Toyota passe \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur de relation avec le client potentiel. Comme le disait un communiqu\u00e9 de Toyota\u00a0: \u00ab\u00a0Le site web permet aux clients qui magasinent en ligne de parler en face \u00e0 face avec un conseiller en produits chez le concessionnaire de leur choix, ce qui leur permet de contr\u00f4ler plus facilement comment et o\u00f9 ils ach\u00e8tent une nouvelle Toyota.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Lorsque la composante vid\u00e9o est active, le conseiller peut partager son \u00e9cran avec le consommateur. Ensemble, ils peuvent compl\u00e9ter la configuration d\u2019un v\u00e9hicule et calculer son prix, remplir des formulaires et soumettre une demande de financement.<\/p>\n

Le conseiller en produits peut \u00e9galement transf\u00e9rer le vid\u00e9obavardage de magasinage simplifi\u00e9 de son ordinateur de bureau vers son t\u00e9l\u00e9phone pour offrir au client une visite virtuelle de la salle de montre pour permettre au client d\u2019explorer les v\u00e9hicules et de poser des questions sur leurs caract\u00e9ristiques et leurs sp\u00e9cifications.<\/p>\n

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Acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s par les contraintes impos\u00e9es par la pand\u00e9mie, les solutions num\u00e9riques pour charmer les clients potentiels ont fait un grand pas en avant. 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