{"id":79606,"date":"2020-08-17T10:24:47","date_gmt":"2020-08-17T14:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=79606"},"modified":"2020-08-17T15:10:19","modified_gmt":"2020-08-17T19:10:19","slug":"planifier-lavenir-pour-soutenir-la-rentabilite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2020\/08\/17\/planifier-lavenir-pour-soutenir-la-rentabilite\/","title":{"rendered":"Planifier l\u2019avenir pour soutenir la rentabilit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Remplir l\u2019atelier de voitures de clients \u00e0 longueur d\u2019ann\u00e9e. Voil\u00e0 l\u2019objectif \u00e0 viser avec une gestion dynamique d\u2019un calendrier de rendez-vous.<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Il faut que les ateliers g\u00e8rent leurs clients comme dans les cabinets de m\u00e9decin, illustre le formateur Pierre Desmarchais. Trop souvent, les gestionnaires d\u2019atelier agissent comme des pompiers, passant d\u2019une urgence \u00e0 l\u2019autre. Pourtant il y a des outils pour aider les ateliers \u00e0 construire leur horaire et s\u2019offrir le temps de bien faire les choses, tout en \u00e9tant plus profitable.\u00a0\u00bb L\u2019id\u00e9e derri\u00e8re cette d\u00e9claration est de g\u00e9rer son horaire de telle fa\u00e7on que le volume est remplac\u00e9 par la qualit\u00e9.<\/p>\n

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Le formateur et coach Pierre Desmarchais insiste sur l\u2019importance, pour les ateliers, de prendre contr\u00f4le de leur calendrier de rendez-vous et d\u2019en tirer le maximum. PHOTO Pierre Desmarchais.<\/figcaption><\/figure>\n
Sur les plateformes de gestion<\/strong><\/h5>\n

Les plateformes de gestion d\u2019atelier comptent habituellement un calendrier ou agenda permettant de planifier les rendez-vous des clients. Les gestionnaires d\u2019atelier qui s\u2019en servent ne sauraient plus s\u2019en passer. Non seulement c\u2019est un outil flexible et intelligent leur permettant de planifier, souvent des mois d\u2019avance, le travail \u00e0 venir, il am\u00e9liore grandement leurs relations avec les clients.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les inspections et le syst\u00e8me de rappel repr\u00e9sentent une v\u00e9ritable mine d\u2019or, d\u00e9clare Karole Lauzier, directrice du marketing chez VL Communications qui commercialise la plateforme AB Magique. D\u00e8s qu\u2019un technicien remarque un probl\u00e8me lors d\u2019une inspection, il est possible de g\u00e9n\u00e9rer, au comptoir, un rappel sur la p\u00e9riode souhait\u00e9e. Si le mois en cours est trop achaland\u00e9, il est possible de placer un rappel ou un rendez-vous pour les mois, voire les ann\u00e9es \u00e0 venir\u00a0! Le gestionnaire peut faire dispara\u00eetre les temps morts de son atelier.\u00a0\u00bb<\/p>\n

<\/div>\n
Prioriser la client\u00e8le<\/strong><\/h5>\n

Nathalie Gadbois, conseill\u00e8re technique au garage Luneau et Landry \u00e0 Saint-Hyacinthe, l\u2019a bien compris. \u00ab\u00a0Nous avons acc\u00e8s \u00e0 un agenda \u00e9lectronique depuis 2008, mais il m\u2019aura fallu un peu de temps pour m\u2019y mettre. Mais aujourd\u2019hui, je peux constater comment sont loin les jours o\u00f9 on tenait notre horaire dans un cahier.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Nathalie Gadbois, conseill\u00e8re technique au garage Luneau et Landry laisse des blocs de temps libres dans l\u2019horaire pour r\u00e9pondre aux travaux impr\u00e9vus. PHOTO Garage Luneau et Landry.<\/figcaption><\/figure>\n

Travaillant avec la plateforme GEM-CAR, la conseill\u00e8re explique qu\u2019en pr\u00e9vision de la saison de changement de pneus, par exemple, elle va consulter la liste des clients dont les pneus sont entrepos\u00e9s \u00e0 l\u2019atelier pour les contacter par t\u00e9l\u00e9phone. \u00ab\u00a0Je commence \u00e0 remplir la grille avec eux pour prendre ensuite les rendez-vous de nos clients r\u00e9guliers qui savent qu\u2019ils doivent r\u00e9server d\u00e8s septembre pour les pneus d\u2019hiver.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Mme Gadbois prend bien soin de se garder de l\u2019espace \u00e0 l\u2019horaire. \u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas facile d\u2019apprendre \u00e0 dire non \u00e0 un client, mais nous gardons les deux derni\u00e8res heures de la journ\u00e9e pour les travaux urgents et les surprises. Ce qui est clair, c\u2019est qu\u2019il n\u2019y a plus de changements de pneus sans rendez-vous.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Puisque le calendrier est mis \u00e0 jour constamment et accessible \u00e0 tous les employ\u00e9s, les techniciens peuvent le consulter et pr\u00e9parer leur journ\u00e9e. Qui plus est, Mme Gadbois l\u2019utilise pour s\u2019assurer, la veille, que les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires \u00e0 r\u00e9aliser les travaux du lendemain seront pr\u00eates.<\/p>\n

Rendez-vous en ligne<\/strong><\/h5>\n

Anie Samson, propri\u00e9taire associ\u00e9e de l\u2019atelier Garage Castonguay Mercier de Sherbrooke, a \u00e9tabli une strat\u00e9gie claire en mati\u00e8re de prise de rendez-vous.<\/p>\n

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Anie Samson, du Garage Castonguay Mercier, a ouvert une partie de son horaire aux clients qui peuvent y r\u00e9server un rendez-vous, une strat\u00e9gie qui donne d\u2019excellents r\u00e9sultats. PHOTO Garage Castonguay Mercier.<\/figcaption><\/figure>\n

Avant-gardiste, l\u2019entreprise offre la possibilit\u00e9 aux clients de prendre rendez-vous eux-m\u00eames par le biais de leur site internet.\u00ab\u00a0Mais je m\u2019assure que 30\u00a0% de la grille horaire ne soit pas accessible pour rester disponible, explique Mme Samson. Ces blocs de temps nous permettent de faire les travaux plus importants. Les clients ne veulent pas revenir pour des r\u00e9parations et quand leur voiture est \u00e0 l\u2019atelier, nous essayons de faire la totalit\u00e9 des travaux.\u00a0C\u2019est quelque chose qu\u2019ils appr\u00e9cient grandement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c9videmment, si les clients r\u00e9servent eux-m\u00eames leur rendez-vous cela ne veut pas dire que la gestionnaire ne les contacte pas. Souvent les travaux demand\u00e9s ne peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s dans le temps r\u00e9serv\u00e9 par le client. Il re\u00e7oit alors un appel de clarification.<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u00c7a marche fort, r\u00e9pond Anie Samson quand on lui demande l\u2019efficacit\u00e9 de cette approche. Je suis aussi une cliente dans la vie et je vois que les clients appr\u00e9cient pouvoir r\u00e9server leurs propres rendez-vous. Ici, nous avons aussi une forte client\u00e8le d\u2019\u00e9tudiants universitaires qui ont rapidement adopt\u00e9 notre plateforme.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Faire les rappels<\/strong><\/h5>\n

Travaillant avec la plateforme AutoWay de Carrus, la gestionnaire utilise aussi le syst\u00e8me de rappel. S\u2019il y a des travaux \u00e0 faire plus tard sur la voiture du client suite \u00e0 l\u2019inspection, une date de rendez-vous sera ajout\u00e9e. Chaque lundi, Mme Samson re\u00e7oit les alertes de rappel pour la semaine. Elle peut alors contacter le client et lui prendre un rendez-vous dans les espaces vides de la grille si ce n\u2019\u00e9tait pas d\u00e9j\u00e0 fait.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous gardons toujours le contact avec le client, explique-t-elle. Mais la possibilit\u00e9 de les rendre autonomes dans leur prise de rendez-vous nous d\u00e9marque. M\u00eame les concessionnaires ne sont pas rendus l\u00e0\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n

S\u00e9bastien Gougeon, du Garage Gougeon et Fr\u00e8re de Drummondville n\u2019ouvre pas ses rendez-vous sur internet. Mais cela n\u2019emp\u00eache pas son syst\u00e8me de gestion du temps d\u2019\u00eatre \u00e0 la fine pointe de l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n

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L\u2019\u00e9quipe familiale de l\u2019atelier Garage Gougeon et Fr\u00e8re de Drummondville. PHOTO Atelier Garage Gougeon et Fr\u00e8re de Drummondville.<\/figcaption><\/figure>\n
Conna\u00eetre son client<\/strong><\/h5>\n

Par exemple, quand le client r\u00e9gulier appelle la fiche de son v\u00e9hicule s\u2019ouvre automatiquement. Le conseiller technique peut alors voir l\u2019historique de la voiture et rappeler au client les travaux qu\u2019il serait souhaitable d\u2019ajouter au rendez-vous. Puisque la grille horaire est tr\u00e8s visuelle, on peut tout de suite attribuer le travail \u00e0 un des techniciens de l\u2019atelier.<\/p>\n

Fonctionnant sur la plateforme GEM-CAR, le syst\u00e8me permet aussi un code couleur indiquant si le client laisse la voiture pour la journ\u00e9e ou l\u2019attend. Un d\u00e9tail tr\u00e8s important \u00e0 cette \u00e9poque de distanciation sociale. Et en un clic, il est possible de d\u00e9placer le rendez-vous \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la journ\u00e9e.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce syst\u00e8me \u00e9limine l\u2019improvisation et nous permet de voir plus loin. Nous pouvons d\u00e9j\u00e0 transf\u00e9rer des travaux vers les p\u00e9riodes plus tranquilles. \u00c7a nous permet de g\u00e9rer le travail de toute l\u2019\u00e9quipe deux ou trois semaines d\u2019avance. Tous les ateliers devraient travailler avec ce type de plateforme selon moi.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Remplir l\u2019atelier de voitures de clients \u00e0 longueur d\u2019ann\u00e9e. Voil\u00e0 l\u2019objectif \u00e0 viser avec une gestion dynamique d\u2019un calendrier de rendez-vous. \u00ab\u00a0Il faut que les ateliers g\u00e8rent leurs clients comme dans les cabinets de m\u00e9decin, illustre le formateur Pierre Desmarchais. Trop souvent, les gestionnaires d\u2019atelier agissent comme des pompiers, passant d\u2019une urgence \u00e0 l\u2019autre. 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