{"id":79542,"date":"2020-08-14T14:41:12","date_gmt":"2020-08-14T18:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=79542"},"modified":"2020-08-14T14:41:12","modified_gmt":"2020-08-14T18:41:12","slug":"une-vague-de-changement-cause-par-la-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2020\/08\/14\/une-vague-de-changement-cause-par-la-pandemie\/","title":{"rendered":"Une vague de changement caus\u00e9 par la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"

D\u00e8s que la pand\u00e9mie a frapp\u00e9, les sp\u00e9cialistes du marketing des pneus <\/strong>ont travaill\u00e9 sans rel\u00e2che.\u00a0<\/b>Plus rien ne se d\u00e9roulait comme \u00e0 l\u2019habitude, et personne ne pouvait se permettre de rester avec les m\u00eames m\u00e9thodes qu\u2019auparavant.<\/strong><\/p>\n

Il \u00e9tait temps de faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9. Les recherches ayant d\u00e9montr\u00e9 que les conducteurs seraient plus nombreux \u00e0 faire des trajets en voiture, Nokian Tyres a lanc\u00e9 la campagne \u00ab\u2009Journey\u2009\u00bb.<\/p>\n

Cette campagne pr\u00e9sentait un site web avec une carte interactive des voyages en voiture les plus populaires aux \u00c9tats-Unis et au Canada, invitant les consommateurs \u00e0 ajouter leur voyage pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, avec la chance de gagner plusieurs prix comme un ensemble de pneus. Le site comportait \u00e9galement des conseils de s\u00e9curit\u00e9, dont beaucoup ont \u00e9t\u00e9 repris par les m\u00e9dias.<\/p>\n

\u00ab\u2009La r\u00e9action a d\u00e9pass\u00e9 toutes nos attentes\u2009\u00bb, d\u00e9clare Wes Boling, responsable de la communication marketing pour l\u2019Am\u00e9rique du Nord chez Nokian Tyres. \u00ab\u2009Nous avons communiqu\u00e9 la campagne \u00e0 nos concessionnaires une semaine \u00e0 l\u2019avance et les avons invit\u00e9s \u00e0 entrer sur le site leur propre trajectoire, afin de leur permettre de vivre l\u2019exp\u00e9rience et de les impliquer de mani\u00e8re tr\u00e8s concr\u00e8te\u2009\u00bb. Les concessionnaires ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 partager le concours sur leurs r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

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Wes Boling, directeur de la communication marketing, Nokian Tyres North America. PHOTO Nokian Tyres<\/figcaption><\/figure>\n

Il y avait \u00e9galement une campagne \u00ab\u2009FreshStart\u2009\u00bb, qui mettait en sc\u00e8ne le youtubeur populaire HumbleMechanic, qui donnait des conseils sur ce qu\u2019il faut faire lorsque les voitures sont rest\u00e9es inactives pendant quelques mois.<\/p>\n

Ces campagnes ont permis de garder les pneus en t\u00eate des pr\u00e9occupations des consommateurs. \u00ab\u2009Lorsque nous conduisons maintenant, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pour une raison essentielle, comme faire des courses ou aider un \u00eatre cher \u00e0 s\u2019approvisionner\u2009\u00bb explique M.\u00a0Boling. \u00ab\u2009Conduire est plus important que jamais, m\u00eame si c\u2019est moins fr\u00e9quent\u2009\u00bb.<\/p>\n

L\u2019\u00e9ducation plut\u00f4t que la vente<\/strong><\/h5>\n

Le marketing de Nokian \u00e9tait alors moins ax\u00e9 sur la vente et plus sur l\u2019\u00e9ducation. \u00ab\u2009Les magasins de pneus sont des entreprises essentielles et ont besoin de notre soutien\u2009\u00bb, explique M.\u00a0Boling.<\/p>\n

Une \u00e9tude men\u00e9e par Nokian avec YouGov en novembre 2018 a montr\u00e9 que plus d\u2019un tiers des conducteurs qu\u00e9b\u00e9cois disent se tourner d\u2019abord vers le personnel des magasins de pneus pour d\u00e9cider quels pneus acheter. \u00ab\u2009Ce chiffre est vrai dans tout le Canada\u2009\u00bb, d\u00e9clare M.\u00a0Boling. \u00ab\u2009Nous reconnaissons que les d\u00e9taillants de pneus sont nos mains et nos pieds dans la communaut\u00e9\u2009\u00bb.<\/p>\n

L\u2019une des premi\u00e8res mesures prises par Nokian a \u00e9t\u00e9 d\u2019ouvrir les restrictions sur les d\u00e9penses de commercialisation des coop\u00e9ratives. \u00ab\u2009Nous voulions que les revendeurs puissent utiliser ces fonds pour aider leur communaut\u00e9\u2009\u00bb, dit Boling. \u00ab\u2009Tout programme qui pourrait aider les professionnels de la sant\u00e9, ou qui pourrait donner \u00e0 une banque alimentaire, ou autre.\u2009\u00bb<\/p>\n

De nombreux distributeurs ont trouv\u00e9 des moyens uniques de servir leur communaut\u00e9. Certains revendeurs ont fait don de pneus, d\u2019autres ont organis\u00e9 un concours de m\u00e9dias sociaux demandant \u00e0 leurs clients de soumettre un b\u00e9n\u00e9ficiaire qui aurait besoin de nouveaux pneus.<\/p>\n

Podcast\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/h5>\n

\u00ab\u2009Nous admirons l\u2019activit\u00e9 de nos concessionnaires\u2009\u00bb, d\u00e9clare Boling. Il n\u2019y a pas de date limite pour la lev\u00e9e des restrictions sur les fonds des coop\u00e9ratives. \u00ab\u2009Alors que la pand\u00e9mie atteint une nouvelle phase, nous serons heureux de pouvoir amorcer la discussion sur ce qui pourrait les aider.\u2009\u00bb<\/p>\n

Un podcast est en cours de r\u00e9alisation pour offrir aux concessionnaires une plate-forme leur permettant de partager leurs id\u00e9es et leurs histoires, de tirer les le\u00e7ons de leur propre succ\u00e8s.<\/p>\n

Chez Kal Tire, le syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne dans les magasins a toujours \u00e9t\u00e9 l\u2019un de leurs plus grands atouts et l\u2019un de leurs outils les plus utilis\u00e9s. \u00ab\u2009La pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 un test majeur pour savoir dans quelle mesure il pouvait nous aider \u00e0 faire face \u00e0 la COVID\u2009\u00bb, explique Usman Mir, responsable de zone, GTA, chez Kal Tire. Le syst\u00e8me agit comme un repr\u00e9sentant du service client\u00e8le en ligne (CSR), donnant des recommandations de pneus, en fonction du style de conduite, et d\u2019autres crit\u00e8res. \u00ab\u2009Le syst\u00e8me est tr\u00e8s utile pour les clients puisqu\u2019il les aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions sur le bon pneu, prendre des rendez-vous en ligne, faire leur changement saisonnier, et plus encore\u2009\u00bb.<\/p>\n

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Usman Mir, responsable de zone, GTA, Kal Tire. PHOTO Kal Tire<\/figcaption><\/figure>\n

D\u00e8s le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, l\u2019accent a \u00e9t\u00e9 mis sur les travailleurs des services essentiels tels que les camionneurs, les travailleurs de la sant\u00e9, les employ\u00e9s des \u00e9piceries, toute personne travaillant en premi\u00e8re ligne. \u00ab\u2009Nous avions un bon sentiment dans les magasins, comme si nous en faisions partie\u2009\u00bb, affirme Mir.<\/p>\n

Les travailleurs des services essentiels<\/strong><\/h5>\n

Kal Tire a utilis\u00e9 les m\u00e9dias sociaux pour c\u00e9l\u00e9brer les travailleurs des services essentiels et, \u00e0 la fin du printemps, a lanc\u00e9 une autre campagne de m\u00e9dias sociaux pour faire savoir aux clients qu\u2019ils \u00e9taient ouverts aux affaires, travaillant fort pour leur offrir un environnement s\u00fbr.<\/p>\n

Ces deux campagnes ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien accueillies et les vendeurs de pneus en ont souvent entendu parler dans les magasins. \u00ab\u2009Tout le monde a \u00e9t\u00e9 touch\u00e9 par ce qu\u2019ils ont remarqu\u00e9\u2009\u00bb, dit Mir. Un message sur le site web de Kal Tire tient les clients au courant de la r\u00e9ponse \u00e0 la COVID-19, en leur fournissant des informations et des conseils.<\/p>\n

La communication du si\u00e8ge social en Colombie-Britannique a aid\u00e9 les magasins \u00e0 se tenir au courant des protocoles en constante \u00e9volution. \u00ab\u2009Lorsque la deuxi\u00e8me \u00e9tape est sortie, les clients ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s coop\u00e9ratifs et ils ont attendu dehors\u2009\u00bb, explique Mir. \u00ab\u2009Maintenant que le temps est beau, m\u00eame lorsque les salles d\u2019exposition sont ouvertes, les gens choisissent de rester dehors et de profiter du soleil\u2009\u00bb.<\/p>\n

Les magasins ont pu choisir de mani\u00e8re autonome la mani\u00e8re dont ils souhaitent contribuer \u00e0 leur propre communaut\u00e9. \u00ab\u2009Que nous revenions \u00e0 l\u2019isolement ou que nous allions de l\u2019avant, nous sommes pr\u00eats \u00e0 tout\u2009\u00bb, dit Mir. \u00ab\u2009Nous voulons servir les clients en toute s\u00e9curit\u00e9. Nous avons de nombreux protocoles pour le nettoyage et la s\u00e9curit\u00e9. Nous sommes pr\u00eats \u00e0 tout\u2009\u00bb.<\/p>\n

Un prix comp\u00e9titif<\/strong><\/h5>\n

Bien qu\u2019il y ait eu une r\u00e9duction globale des ventes de pneus en avril et mai, suivie d\u2019un rebond en juin et juillet, Curtis Brison, vice-pr\u00e9sident des ventes de pneus pour voitures de tourisme et camionnettes de Hankook Tire America Corp. consid\u00e8re qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une tendance g\u00e9n\u00e9rale du secteur. \u00ab\u2009Nous \u00e9tudions cette situation pour voir ce que nous pouvons apprendre\u2009\u00bb, dit-il. \u00ab\u2009Nous devons essayer de comprendre quelle part du rebond a \u00e9t\u00e9 absorb\u00e9e par la demande aliment\u00e9e par l\u2019aide financi\u00e8re du gouvernement par rapport \u00e0 la demande r\u00e9elle qui voit les habitudes de conduite changer radicalement\u2009\u00bb. Il note \u00e9galement que les clients recherchent l\u2019intersection d\u2019un produit de la plus haute qualit\u00e9 au prix le plus comp\u00e9titif possible.<\/p>\n

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Curtis Brison, vice-pr\u00e9sident des ventes de voitures et de camionnettes, Hankook Tire America Corp. PHOTO Hankook Tire America Corp.<\/figcaption><\/figure>\n

Des recherches ont montr\u00e9 que 48\u00a0% des Am\u00e9ricains ont annul\u00e9 ou retard\u00e9 l\u2019entretien de leur voiture au cours des derniers mois, et 73\u00a0% n\u2019ont m\u00eame pas effectu\u00e9 l\u2019entretien de routine. \u00ab\u2009Avec ces statistiques, nous pensons que les magasins de d\u00e9tail pourraient voir une augmentation des rendez-vous d\u2019entretien et des achats de pneus \u00e0 mesure que les gens reprennent la route\u2009\u00bb, d\u00e9clare M.\u00a0Brison.<\/p>\n

Hankook s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Love’s Travel Stops aux \u00c9tats-Unis pour proposer des offres sp\u00e9ciales aux chauffeurs de camion, en les remerciant pour leur service. Les clients avec des voitures personnelles se sont fait offrir un \u00ab\u2009rabais pour voyage d\u2019\u00e9t\u00e9\u2009\u00bb pour les encourager \u00e0 pr\u00e9parer leurs v\u00e9hicules pour les voyages d\u2019\u00e9t\u00e9 en achetant un nouvel ensemble de pneus.<\/p>\n

D\u2019autres promotions et rabais destin\u00e9s aux consommateurs continueront d\u2019\u00eatre offerts pour aider les d\u00e9taillants \u00e0 atteindre leurs objectifs de vente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e8s que la pand\u00e9mie a frapp\u00e9, les sp\u00e9cialistes du marketing des pneus ont travaill\u00e9 sans rel\u00e2che.\u00a0Plus rien ne se d\u00e9roulait comme \u00e0 l\u2019habitude, et personne ne pouvait se permettre de rester avec les m\u00eames m\u00e9thodes qu\u2019auparavant. Il \u00e9tait temps de faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9. 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