L\u2019entretien pr\u00e9ventif est essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de tout voyage estival.<\/b><\/p>\n
En quelques mois, la COVID-19 a boulevers\u00e9 le monde entier. Au Canada, les mesures de confinement prises par les gouvernements provinciaux pour contenir la propagation de la maladie ont oblig\u00e9 de nombreuses personnes \u00e0 rester chez elles et \u00e0 repenser leurs projets de voyage.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Alors que la saison estivale voit traditionnellement une multitude de vacanciers s\u2019envoler vers l\u2019\u00e9tranger, de nombreux consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9viter les voyages en avion et la quarantaine qui en d\u00e9coule. Il n\u2019est donc pas surprenant que beaucoup aient choisi de repenser leurs projets de vacances d\u2019\u00e9t\u00e9, ce qui se traduit par un \u00e9norme int\u00e9r\u00eat pour les voyages en voiture. En effet, l\u2019essence est moins ch\u00e8re et le v\u00e9hicule personnel a acquis une nouvelle importance gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 prot\u00e9ger ses occupants du monde ext\u00e9rieur.<\/span><\/p>\n Pour les magasins de pneus et les centres de service, cela repr\u00e9sente une excellente occasion de non seulement servir plus de clients qu\u2019auparavant, mais aussi de construire et de renforcer leurs relations avec ces derniers. Cela permet de mieux les fid\u00e9liser \u00e0 long terme et de leur offrir des opportunit\u00e9s commerciales.<\/span><\/p>\n Les strat\u00e9gies d\u2019entretien pr\u00e9ventif sont l\u2019un des moyens par lesquels les garages peuvent contribuer \u00e0 ce que les vacances estivales d\u2019un client se d\u00e9roulent sans p\u00e9pin. OK Tire a r\u00e9cemment publi\u00e9 des lignes directrices pour aider les automobilistes \u00e0 faire en sorte que leurs escapades soient r\u00e9ussies et se d\u00e9roulent sans incident.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Afin de mieux comprendre comment une telle strat\u00e9gie peut profiter \u00e0 la fois aux consommateurs et aux propri\u00e9taires\/exploitants de magasins de pneus, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019interroger des employ\u00e9s du si\u00e8ge social et des exploitants de magasins individuels pour d\u00e9couvrir les diff\u00e9rents points de vue.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Selon Jaclyn Logan, directrice du marketing pour les magasins d\u2019OK Tire, les centres de pneus peuvent contacter leurs clients de multiples fa\u00e7ons. Les portails technologiques et de communication d\u2019aujourd\u2019hui permettent d\u2019envoyer des courriels et des messages textes de suivi concernant les entretiens planifi\u00e9s des v\u00e9hicules, en plus de la publication de messages \u00e9ducatifs sur Facebook ou Instagram. Les promotions saisonni\u00e8res et les offres sp\u00e9ciales peuvent \u00e9galement \u00eatre un bon moyen d\u2019attirer les clients et peuvent servir de vecteur pour les \u00e9duquer davantage gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019affichage num\u00e9rique en magasin. Finalement, des outils \u00e9ducatifs num\u00e9riques ou virtuels peuvent \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s pour offrir, par exemple, une liste de contr\u00f4le de l\u2019entretien de base \u00e0 effectuer avant de prendre la route.<\/span><\/p>\n \u00ab\u2009Nous pensons qu\u2019un client \u00e9duqu\u00e9 est le meilleur client\u2009\u00bb, d\u00e9clare Mme Logan. \u00ab\u2009Pour une strat\u00e9gie de contact compl\u00e8te, l\u2019utilisation de notre outil d\u2019infolettre est pratique pour donner des conseils et informer nos abonn\u00e9s. \u00bb<\/span><\/p>\n \u00a0<\/b><\/p>\n Du point de vue du magasin, la connaissance que les propri\u00e9taires\/g\u00e9rants ont de leur client\u00e8le est un \u00e9l\u00e9ment essentiel du succ\u00e8s \u00e0 long terme. Il est essentiel d\u2019apprendre \u00e0 conna\u00eetre chaque client, le type de v\u00e9hicule qu\u2019il conduit, la fa\u00e7on dont il le conduit et ses besoins en mati\u00e8re d\u2019entretien. La proactivit\u00e9 ne favorise pas seulement la confiance entre le magasin et le client, mais r\u00e9duit \u00e9galement le risque de malentendus. Cela permet notamment d\u2019\u00e9viter que le client soit confront\u00e9 \u00e0 des factures de r\u00e9paration importantes en raison d\u2019un entretien n\u00e9glig\u00e9.<\/span><\/p>\n \u00ab Nous nous effor\u00e7ons d\u2019offrir la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit. Les clients savent que nous prenons soin de leur v\u00e9hicule, c\u2019est donc une chose de moins \u00e0 laquelle ils doivent penser\u2009\u00bb, d\u00e9clare Bill Gray, propri\u00e9taire d\u2019OK Tires Halifax et d\u2019OK Tire Kempt Road en Nouvelle-\u00c9cosse.<\/span><\/p>\n M. <\/span>Gray constate que sa client\u00e8le aime de plus en plus communiquer par messagerie texte lorsqu\u2019il s\u2019agit de ses besoins en mati\u00e8re d\u2019entretien des v\u00e9hicules. \u00ab Ce n\u2019est pas intrusif et c\u2019est rapide \u00bb, dit-il. \u00ab Nous utilisons cette approche depuis un certain temps avec beaucoup de succ\u00e8s. \u00bb<\/p>\n Outre le fait que de nombreuses personnes choisissent de s\u2019entasser dans la voiture pour des vacances estivales en voiture, les ventes de v\u00e9hicules r\u00e9cr\u00e9atifs ont explos\u00e9, car en plus de red\u00e9couvrir les joies de la route, de nombreux consommateurs red\u00e9couvrent le camping. Des d\u00e9taillants tels que RV Canada, Heidi\u2019s RV Superstore et Sicard RV, ainsi que de nombreux autres, ont vu leurs ventes VR et de roulottes augmenter rapidement. M\u00eame les familles qui ont d\u00e9j\u00e0 acc\u00e8s \u00e0 un v\u00e9hicule r\u00e9cr\u00e9atif l\u2019utilisent plus qu\u2019avant, tandis que les ventes priv\u00e9es de v\u00e9hicules r\u00e9cr\u00e9atifs d\u2019occasion ont \u00e9galement connu une hausse.<\/span><\/p>\n Et comme les VR et les roulottes sont g\u00e9n\u00e9ralement remis\u00e9s pendant de longues p\u00e9riodes, il est absolument essentiel de veiller \u00e0 ce que l\u2019entretien soit \u00e0 la hauteur, surtout cette ann\u00e9e.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Leroy Burkhard, repr\u00e9sentant \u2013 pneus commerciaux et hors route pour OK Tire \u00e0 Elmira, en Ontario, indique que les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules r\u00e9cr\u00e9atifs doivent prendre rendez-vous avec leur centre de service local pour qu\u2019un technicien agr\u00e9\u00e9 effectue une inspection du v\u00e9hicule avant de prendre la route. \u00ab C\u2019est vraiment la meilleure chose \u00e0 faire pour \u00e9viter toute surprise sur la route. \u00bb<\/span><\/p>\n Il s\u2019agit notamment de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat et l\u2019usure des pneus, des freins, des courroies et des tuyaux, ainsi que l\u2019\u00e9tat des filtres et des liquides. L\u2019inspection du syst\u00e8me de climatisation doit \u00e9galement \u00eatre une priorit\u00e9, pour assurer un voyage aussi confortable que possible. Si un \u00e9l\u00e9ment semble devoir \u00eatre remplac\u00e9, c\u2019est le bon moment.\u00a0<\/span><\/p>\n En outre, en plus de faire appel \u00e0 un technicien certifi\u00e9 pour examiner le v\u00e9hicule, M. Burkhard indique que les ateliers devraient travailler avec les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules r\u00e9cr\u00e9atifs pour s\u2019assurer qu\u2019ils effectuent toujours leurs propres inspections de base avant de prendre la route, m\u00eame pour se rendre d\u2019un camping \u00e0 l\u2019autre ou pour prendre la route du retour.\u00a0<\/span><\/p>\n En outre, il indique que les pneus doivent faire l\u2019objet d\u2019une attention particuli\u00e8re, car ils sont la seule partie du v\u00e9hicule qui est directement reli\u00e9e \u00e0 la surface de la route et s\u2019usent \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019usage et au fil du temps. Les propri\u00e9taires doivent rechercher tout signe d\u2019usure excessive sur la bande de roulement ou sur le bord du pneu, toute fissure sur les flancs ou entre les bandes de roulement ou tout objet \u00e9tranger dans le pneu, comme des clous. En ce qui concerne la pression des pneus, des v\u00e9rifications r\u00e9guli\u00e8res pour s\u2019assurer que les pneus sont r\u00e9gl\u00e9s \u00e0 la bonne pression permettront de r\u00e9duire le risque de probl\u00e8mes de tenue de route et de conduite, ainsi que l\u2019usure excessive des pneus et le risque d\u2019\u00e9clatement (souvent caus\u00e9 par des pneus sous-gonfl\u00e9s).\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab Une pression d\u2019air trop basse peut faire osciller un v\u00e9hicule r\u00e9cr\u00e9atif plus que la normale, ce qui peut entra\u00eener une perte de contr\u00f4le du v\u00e9hicule principal ou de la roulotte et peut provoquer un capotage ou tout autre accident \u00bb, explique M. Burkhard. De plus, il note qu\u2019un sous-gonflage peut entra\u00eener une chaleur excessive du pneu, ce qui provoque des \u00e9clatements pouvant causer des accidents et des dommages au v\u00e9hicule. Les pneus sous-gonfl\u00e9s peuvent \u00e9galement se fissurer au point de flexion, ce qui compromet leur int\u00e9grit\u00e9.<\/span><\/p>\n Lorsqu\u2019il s\u2019agit de se pr\u00e9parer pour une escapade estivale, la prise de rendez-vous profite \u00e0 la fois au magasin et au client. \u00ab Personne ne veut perdre du temps pour un rendez-vous le jour du d\u00e9part \u00bb, explique Bill Gray, qui note que le nouveau site web de son magasin permet aux clients d\u2019y r\u00e9server directement diff\u00e9rents services, m\u00eame en dehors des heures d\u2019ouverture. \u00ab Cela peut \u00eatre tr\u00e8s pratique, car la planification des vacances se fait souvent \u00e0 ce moment-l\u00e0 \u00bb, poursuit-il.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En outre, les outils d\u2019inspection num\u00e9riques permettent aux clients de voir l\u2019\u00e9tat de leur v\u00e9hicule lors de leur derni\u00e8re visite et de savoir quel entretien est recommand\u00e9 lors de leur prochain rendez-vous.\u00a0<\/span><\/p>\n De plus, si quelque chose devait se produire sur la route, la garantie de 12 mois\/20 000 km d\u2019OK Tire garantit que l\u2019aide est au bout du fil, ce qui apporte une grande tranquillit\u00e9 d\u2019esprit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tout le monde se demande comment la pand\u00e9mie de COVID-19 va \u00e9voluer \u00e0 ce stade. Cela dit, m\u00eame si vos vacances se d\u00e9roulent d\u00e9sormais sur la route plut\u00f4t que dans un pays lointain, le personnel du magasin de pneus et la client\u00e8le s\u2019entendent pour dire que l\u2019important est de s\u2019amuser, de rester en s\u00e9curit\u00e9 et de cr\u00e9er des souvenirs qui durent toute une vie, et non de subir des accidents de la route ou devoir g\u00e9rer des r\u00e9parations co\u00fbteuses.\u00a0 <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019entretien pr\u00e9ventif est essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de tout voyage estival. En quelques mois, la COVID-19 a boulevers\u00e9 le monde entier. 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\u00a0<\/span>\u00c9l\u00e9ment essentiel<\/b><\/h5>\n
Pic des ventes de v\u00e9hicules r\u00e9cr\u00e9atifs<\/b><\/h5>\n
Inspection certifi\u00e9e\u00a0\u00a0<\/b><\/h5>\n
\n
Avantages pour les clients et les magasins<\/b>\u00a0<\/span><\/h5>\n