{"id":77328,"date":"2020-07-20T11:04:11","date_gmt":"2020-07-20T15:04:11","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=77328"},"modified":"2020-09-09T12:07:46","modified_gmt":"2020-09-09T16:07:46","slug":"pour-que-votre-client-percoive-la-lumiere-au-bout-du-tunnel-par-denis-pageau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2020\/07\/20\/pour-que-votre-client-percoive-la-lumiere-au-bout-du-tunnel-par-denis-pageau\/","title":{"rendered":"La lumi\u00e8re au bout du tunnel par Denis Pageau"},"content":{"rendered":"<p><strong>Une bonne \u00e9valuation de r\u00e9paration peut faire toute la diff\u00e9rence entre un emploi de r\u00eave et un cauchemar.<\/strong><\/p>\n<p>La fa\u00e7on dont vous vous comportez lors des premi\u00e8res minutes \u00e0 r\u00e9diger les informations pour une requ\u00eate de client aura une influence majeure sur le r\u00e9sultat de vos r\u00e9parations et fa\u00e7onnera l\u2019image de votre entreprise aux yeux de vos clients.<\/p>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas d\u00e9j\u00e0 familier avec la loi de l\u2019Office de la protection du consommateur en mati\u00e8re d\u2019automobile, il est grand temps de vous mettre \u00e0 jour et de d\u00e9couvrir ce \u00e0 quoi un client est en droit de s\u2019attendre d&rsquo;un atelier de r\u00e9paration.<\/p>\n<p>Un de ses articles stipule d\u2019ailleurs que vous avez une obligation de r\u00e9sultat sauf si vous avez mentionn\u00e9 clairement au consommateur que les travaux \u00e9taient faits pour tenter de r\u00e9gler le probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Encore aujourd\u2019hui, il est important de r\u00e9p\u00e9ter continuellement la m\u00eame chose lorsque l\u2019on questionne un client.<\/p>\n<p>Mais de toute \u00e9vidence, chacun des sympt\u00f4mes rapport\u00e9s par le client peut indiquer un probl\u00e8me diff\u00e9rent. Obtenir des informations pr\u00e9cises peut vous faire gagner un temps pr\u00e9cieux. Ne sautez pas aux conclusions trop vite.<\/p>\n<p>Je crois que tout technicien n\u2019aime pas avoir \u00e0 v\u00e9rifier un probl\u00e8me de bruit sans en avoir les sympt\u00f4mes. Il est possible que le client n\u2019ait aucune id\u00e9e de l&rsquo;endroit ou de la fa\u00e7on dont le bruit se produit. L\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de la m\u00e9daille, c\u2019est le client qui vous rend visite avec des id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues.<\/p>\n<h5><strong>Le nouvel expert<\/strong><\/h5>\n<p>Les donn\u00e9es obtenues par l\u2019entremise de lecteur OBD II peuvent transformer le client en \u00ab expert automobile virtuel \u00bb ou le commentaire venant d\u2019une autre personne peut \u00eatre per\u00e7u comme une parole de l\u2019\u00e9vangile.<\/p>\n<p>La commande est facile et il vous demande tout simplement d\u2019en faire le remplacement.<\/p>\n<p>N\u2019acceptez jamais un diagnostic sans avoir obtenu toute autre information et de les avoir valid\u00e9es avec votre technicien dans le pire des cas. Ou vous pouvez simplement inscrire sur la facture \u00ab \u00e0 la demande explicite du client \u00bb.<\/p>\n<p>Rappelez-vous que vous \u00eates les experts et avez une obligation de r\u00e9sultat. Il peut \u00eatre tr\u00e8s embarrassant d\u2019aller de l\u2019avant avec une demande pr\u00e9diagnostiqu\u00e9e, mais sachez qu\u2019il est plus difficile d&rsquo;avoir \u00e0 reconna\u00eetre une erreur qui aurait pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9e en suivant les proc\u00e9dures appropri\u00e9es.<\/p>\n<h5><strong>Votre engagement<\/strong><\/h5>\n<p>Vous n&rsquo;avez qu&rsquo;une seule chance de d\u00e9terminer si votre engagement dans un travail deviendra un succ\u00e8s.<\/p>\n<p>Lors des premi\u00e8res minutes de votre \u00e9valuation initiale, vous devez objectivement savoir si le client per\u00e7oit la lumi\u00e8re au bout de tunnel et que l\u2019\u00e9quipe a la capacit\u00e9 de diagnostiquer et de r\u00e9parer le probl\u00e8me correctement dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n<h5><strong>Anticipez les pi\u00e8ges<\/strong><\/h5>\n<p>Respectez les consignes de la loi de l\u2019Office de la protection du consommateur en mati\u00e8re de r\u00e9paration automobile.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bien questionner le client<\/strong><\/li>\n<li><strong>Bien compl\u00e9ter le bon de travail<\/strong><\/li>\n<li><strong>Bien compl\u00e9ter l\u2019\u00e9valuation<\/strong><\/li>\n<li><strong>Comprendre que la facture fait office de garantie<\/strong><\/li>\n<li><strong>Savoir que vous \u00eates garant de votre diagnostic<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Denis Pageau est Conseiller s\u00e9nior en d\u00e9veloppement au sein du r\u00e9seau des garages recommand\u00e9s de CAA-Qu\u00e9bec et un technicien et formateur \u00e9m\u00e9rite.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une bonne \u00e9valuation de r\u00e9paration peut faire toute la diff\u00e9rence entre un emploi de r\u00eave et un cauchemar. 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