{"id":76788,"date":"2020-07-14T12:54:17","date_gmt":"2020-07-14T16:54:17","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=76788"},"modified":"2020-07-15T15:06:47","modified_gmt":"2020-07-15T19:06:47","slug":"vous-etes-vire-par-dave-redinger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2020\/07\/14\/vous-etes-vire-par-dave-redinger\/","title":{"rendered":"Vous \u00eates vir\u00e9 par Dave Redinger"},"content":{"rendered":"

Il est peut-\u00eatre temps de vous d\u00e9barrasser de vos clients les plus m\u00e9chants.<\/strong><\/p>\n

Nous essayons de couvrir toutes les bases lorsqu’il s’agit d’expliquer les r\u00e9parations \u00e0 un client. Toutefois, ce n’est pas l’atelier de r\u00e9paration qui est \u00e0 bl\u00e2mer lorsque le co\u00fbt d’une r\u00e9paration est sup\u00e9rieur \u00e0 ce que le client attendait ou avait pr\u00e9vu dans son budget. Laissez-moi vous expliquer.<\/p>\n

Nous avons re\u00e7u une infirmi\u00e8re cette semaine. C’\u00e9tait une premi\u00e8re cliente, et elle \u00e9tait en train de vendre sa voiture.<\/p>\n

Lorsque nous l’avons inform\u00e9e du co\u00fbt de la r\u00e9paration, elle a commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9lever la voix.<\/p>\n

Elle a laiss\u00e9 entendre que nous \u00e9tions responsables du co\u00fbt de la mise aux normes du minist\u00e8re des transports de sa voiture peu s\u00fbre. (Je dois pr\u00e9ciser que les normes du minist\u00e8re ne sont pas si \u00e9lev\u00e9es).<\/p>\n

D’une mani\u00e8re ou d’une autre, c’est la faute de la technologie qui a rendu la voiture n\u00e9cessaire apr\u00e8s des ann\u00e9es de n\u00e9gligence et d’abus.<\/p>\n

Le jeu des reproches<\/strong><\/h5>\n

Excusez-moi, mais cela n’a aucun sens. Le type derri\u00e8re le comptoir n’a pas achet\u00e9 la voiture, ne l’a pas utilis\u00e9e, n’en a pas abus\u00e9 et ne l’a pas mise en terre.<\/p>\n

Le propri\u00e9taire a fait tout cela. Se disputer avec les gens qui essaient de vous aider, simplement parce que vous avez des probl\u00e8mes personnels, ne fera que vous faire virer en tant que client.<\/p>\n

Vous n’avez jamais entendu parler de \u00ab\u00a0licencier un client\u00a0\u00bb ? Eh bien, c’est facile. Le temps, c’est de l’argent.<\/p>\n

Pourquoi perdre du temps et des ressources avec des clients qui ne peuvent pas se permettre – et surtout – de ne pas appr\u00e9cier votre service ? Allez ailleurs et rendez quelqu’un d’autre \u00ab\u00a0heureux\u00a0\u00bb !<\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 de la COVID-19<\/strong><\/h5>\n

La COVID-19 a chang\u00e9 notre fa\u00e7on de vivre et a forc\u00e9 les gens \u00e0 retourner dans leur voiture.\u00a0Le travail \u00e0 domicile a entra\u00een\u00e9 un changement dans l’utilisation du \u00ab\u00a0camionneur\u00a0\u00bb familial.<\/p>\n

Ajoutez \u00e0 cela le fait que la plupart d’entre nous se m\u00e9fient des bus et des m\u00e9tros, et la voiture est soudainement devenue encore plus importante dans nos vies.<\/p>\n

En outre, je n’ai jamais rencontr\u00e9 quelqu’un qui ait r\u00e9ellement pr\u00e9vu un budget pour la r\u00e9paration de sa voiture. Donc, quand vous additionnez tout cela, vous avez la recette parfaite pour la frustration.<\/p>\n

Les voitures d’aujourd’hui sont \u00ab\u00a0\u00e0 faible entretien\u00a0\u00bb, et non \u00ab\u00a0sans entretien\u00a0\u00bb. C’est une distinction que vos clients doivent comprendre. Un entretien r\u00e9duit signifie qu’un v\u00e9hicule n\u00e9cessite un minimum d’entretien pour bien fonctionner.<\/p>\n

En revanche, l’absence d’entretien est ce que nous constatons parfois dans nos baies lorsque les clients n\u00e9gligent leur v\u00e9hicule et attendent de nous que nous r\u00e9glions les probl\u00e8mes qu’ils ont cr\u00e9\u00e9s avec peu ou pas de frais pour eux. Et ce n’est tout simplement pas r\u00e9aliste.<\/p>\n

N’\u00e9vitez pas la r\u00e9alit\u00e9<\/strong><\/h5>\n

En ces temps \u00e9conomiques difficiles, les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules ne devraient pas commettre l’erreur d’\u00e9viter la r\u00e9alit\u00e9 et d’ignorer ces faits. L’entretien de tout v\u00e9hicule est vital, d’autant plus que l’utilisation de celui-ci devient tr\u00e8s sporadique.<\/p>\n

Ce n’est pas parce que le v\u00e9hicule est en bon \u00e9tat qu’il est bon. L’usure d’un v\u00e9hicule est progressive. Chaque jour, il est un peu plus us\u00e9, m\u00eame si le conducteur se sent \u00ab\u00a0bien\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Prenez une page du manuel \u00ab\u00a0Faits de la vie\u00a0\u00bb… Voiture pas en marche ? Vous courez !<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il est peut-\u00eatre temps de vous d\u00e9barrasser de vos clients les plus m\u00e9chants. Nous essayons de couvrir toutes les bases lorsqu’il s’agit d’expliquer les r\u00e9parations \u00e0 un client. 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