{"id":76680,"date":"2020-07-13T12:27:29","date_gmt":"2020-07-13T16:27:29","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=76680"},"modified":"2020-07-29T12:41:17","modified_gmt":"2020-07-29T16:41:17","slug":"creer-une-concession-centree-sur-le-client-par-dominique-conti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/07\/13\/creer-une-concession-centree-sur-le-client-par-dominique-conti\/","title":{"rendered":"Num\u00e9riser le marketing selon Dominique Conti"},"content":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment la messagerie texte professionnelle peut aider les concessionnaires automobiles \u00e0 se faire une r\u00e9putation en ligne, \u00e0 augmenter leurs ventes et \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients.<\/strong><\/p>\n

Comme la circulation des pi\u00e9tons s’est arr\u00eat\u00e9e au d\u00e9but de l’ann\u00e9e en raison de la pand\u00e9mie en cours et de la lenteur de la r\u00e9ouverture des entreprises, les concessionnaires automobiles ont litt\u00e9ralement d\u00fb modifier leur fa\u00e7on de commercialiser, de vendre et d’entretenir les v\u00e9hicules.<\/p>\n

La messagerie textuelle professionnelle s’est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre une solution efficace et rentable pour \u00e9tablir la r\u00e9putation en ligne d’un concessionnaire, augmenter les ventes et am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n

Aujourd’hui, plus que jamais, les concessionnaires automobiles doivent concentrer leurs efforts sur le renforcement de la confiance des consommateurs en p\u00e9riode d’incertitude \u00e9conomique.<\/p>\n

D\u00e9j\u00e0, les concessionnaires automobiles franchis\u00e9s et ind\u00e9pendants cherchent de nouvelles fa\u00e7ons de num\u00e9riser leur marketing, leurs ventes et leurs services afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale du client et de remettre leurs r\u00e9sultats sur la bonne voie.<\/p>\n

L’ une des fa\u00e7ons dont le num\u00e9rique transforme les activit\u00e9s des concessionnaires automobiles est la messagerie texte professionnelle.<\/p>\n

Construire une entreprise centr\u00e9e sur le client, en particulier dans le monde hyperacc\u00e9l\u00e9r\u00e9 d’aujourd’hui, signifie r\u00e9pondre aux demandes des clients le plus rapidement possible.<\/p>\n

Que vous le vouliez ou non, ils jugeront votre service sur la rapidit\u00e9 avec laquelle ils recevront une r\u00e9ponse.<\/p>\n

La messagerie textuelle vous offre un moyen simple de fournir le niveau de r\u00e9activit\u00e9 de service que les clients attendent.<\/p>\n

Si un client vous envoie une question par SMS, veillez \u00e0 lui r\u00e9pondre rapidement. Si vous recevez un retour d’information, qu’il soit positif ou n\u00e9gatif, veillez \u00e0 y r\u00e9pondre.<\/p>\n

Examinons quelques exemples de la mani\u00e8re dont la messagerie texte professionnelle modifie le parcours de l’acheteur dans les concessions automobiles.<\/p>\n

G\u00e9rer votre r\u00e9putation en ligne<\/strong><\/h5>\n

Comme les concessionnaires automobiles le remarquent de plus en plus, les acheteurs de voitures ne commencent plus chez le concessionnaire.<\/p>\n

Qu’ils recherchent un v\u00e9hicule neuf ou d’occasion, qu’ils essaient de trouver des r\u00e9ponses aux probl\u00e8mes qu’ils rencontrent avec leur voiture ou qu’ils recherchent les meilleurs concessionnaires de leur r\u00e9gion, les acheteurs commencent en ligne.<\/p>\n

En particulier, les avis des utilisateurs sur les sites tiers et les m\u00e9dias sociaux apportent la preuve sociale dont les consommateurs ont besoin pour savoir s’ils doivent mettre le pied dans une concession ou dans une autre.<\/p>\n

Comment un concessionnaire automobile peut-il obtenir des avis plus positifs en ligne ? Imaginez que vous demandiez aux clients qui viennent d’acheter un v\u00e9hicule ou de faire r\u00e9viser leur voiture de donner leur avis par SMS.<\/p>\n

Plut\u00f4t que d’utiliser des enqu\u00eates lourdes et souvent tardives, les concessionnaires peuvent envoyer automatiquement des SMS aux clients une fois qu’ils sont partis, pour leur demander un avis positif sur un profil d’entreprise Google ou Facebook ou sur un site web neutre qui pr\u00e9sente des avis sur les marques automobiles et les concessionnaires.<\/p>\n

Communiquer efficacement<\/strong><\/h5>\n

La messagerie textuelle professionnelle peut aider de nombreuses fa\u00e7ons un concessionnaire \u00e0 communiquer plus efficacement avec ses clients.<\/p>\n

Par exemple, lorsque vous anticipez les besoins de vos clients, une plateforme de messagerie texte intelligente vous permettra d’envoyer des campagnes cibl\u00e9es \u00e0 vos clients, les encourageant \u00e0 prendre rendez-vous et \u00e0 venir pour un rappel, un entretien pr\u00e9ventif, une garantie sur le point d’expirer, une vidange d’huile, etc.<\/p>\n

Des promotions saisonni\u00e8res ou ponctuelles peuvent \u00e9galement \u00eatre configur\u00e9es de mani\u00e8re transparente et envoy\u00e9es par texte en fonction de l’historique du client, de la segmentation et d’autres param\u00e8tres personnalisables.<\/p>\n

En outre, vous pouvez simplifier vos processus de prise et de gestion de rendez-vous gr\u00e2ce aux messages texte.<\/p>\n

Utilisez les SMS pour inciter les clients \u00e0 r\u00e9server leur entretien r\u00e9gulier et envoyez des rappels discrets afin qu’ils n’oublient pas de se pr\u00e9senter et de profiter de vos services gratuits de navette, de voiturier ou de v\u00e9hicule de courtoisie.<\/p>\n

\u00c9tablir la confiance<\/strong><\/h5>\n

Les SMS professionnels sont un moyen viable de gagner et d’\u00e9tablir la confiance de votre client\u00e8le; apr\u00e8s tout, l’envoi de SMS \u00e0 l’aide de leur t\u00e9l\u00e9phone portable personnel assure des relations plus \u00e9troites avec vos clients.<\/p>\n

Gr\u00e2ce aux SMS, vous pouvez envoyer des photos de pi\u00e8ces \u00e0 changer ou partager de courtes vid\u00e9os de r\u00e9parations importantes effectu\u00e9es sur le v\u00e9hicule d’un client de l’entretien.<\/p>\n

De plus, des rapports d’inspection num\u00e9riques peuvent \u00eatre envoy\u00e9s afin que les clients soient assur\u00e9s d’avoir re\u00e7u le niveau de service appropri\u00e9.<\/p>\n

En ces temps sans pr\u00e9c\u00e9dent, il est \u00e9galement important de tenir les clients inform\u00e9s des mesures que vous prenez pour arr\u00eater la propagation de la COVID-19.<\/p>\n

Envoyez de mani\u00e8re proactive des messages texte pour les informer des changements d’heures de service, de la mani\u00e8re dont vous avez reconfigur\u00e9 l’agencement de votre concession pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des personnes, des mesures sanitaires, de l’ajout de d\u00e9sinfectants pour les mains, de l’ajout d’options de paiement par t\u00e9l\u00e9phone portable, etc.<\/p>\n

Il va sans dire que la contamination des surfaces suscite \u00e9galement une grande crainte. Ajoutez la d\u00e9sinfection des surfaces \u00e0 vos processus de pr\u00e9paration des v\u00e9hicules et envoyez des photos ou des vid\u00e9os de vos employ\u00e9s d\u00e9sinfectant les compartiments passagers des v\u00e9hicules via votre plateforme de messagerie.<\/p>\n

Offrir des services sans contact<\/strong><\/h5>\n

Les services sans contact sont la nouvelle norme et il est indispensable d’aider le personnel des concessions automobiles et les clients \u00e0 pratiquer une distanciation physique s\u00fbre en ces temps difficiles.<\/p>\n

Le personnel de service peut envoyer des images et des vid\u00e9os par texte aux clients pour obtenir l’approbation \u00e0 distance des travaux \u00e0 effectuer ; les images et les vid\u00e9os att\u00e9nuent \u00e9galement tout malentendu entre votre concession et les clients.<\/p>\n

Une plateforme de messagerie textuelle vous permet de rendre l’exp\u00e9rience de paiement de vos clients plus facile et plus s\u00fbre en envoyant des demandes de paiement par texte \u00e0 partir de conversations en cours.<\/p>\n

Offrez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de consulter et de payer leurs factures depuis leur propre t\u00e9l\u00e9phone portable, sans avoir \u00e0 toucher \u00e0 vos terminaux de point de vente.<\/p>\n

Lorsque les paiements mobiles sans contact sont effectu\u00e9s \u00e0 distance ou juste avant la prise en charge du v\u00e9hicule sur place, ils r\u00e9duisent les files d’attente inutiles \u00e0 la caisse et assurent une circulation optimale et s\u00fbre des pi\u00e9tons de service.<\/p>\n

La messagerie texte est bonne pour les affaires<\/strong><\/h5>\n

La bonne plateforme de messagerie texte pour les entreprises peut apporter une valeur ajout\u00e9e significative aux points de contact d’une concession avec les clients ainsi que rationaliser les op\u00e9rations.<\/p>\n

L’ \u00e9laboration d’une bonne strat\u00e9gie d’envoi de SMS professionnels aidera le concessionnaire \u00e0 se faire une meilleure r\u00e9putation en ligne, \u00e0 maintenir, voire \u00e0 augmenter, sa client\u00e8le et \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts inutiles dus \u00e0 l’absence de service ou \u00e0 l’inefficacit\u00e9 des processus de service.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment la messagerie texte professionnelle peut aider les concessionnaires automobiles \u00e0 se faire une r\u00e9putation en ligne, \u00e0 augmenter leurs ventes et \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients. 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Passionn\u00e9e de marketing et dipl\u00f4m\u00e9e de Kedge Business School Marseille, elle est aujourd\u2019hui directrice du marketing chez Kimoby o\u00f9 elle exerce sa passion au quotidien.\",\"url\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/author\/dconti\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Num\u00e9riser le marketing selon Dominique Conti - Autosphere","description":"Num\u00e9riser le marketing selon Dominique Conti publi\u00e9 dans la section concessionnaires. 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