{"id":76478,"date":"2020-07-09T14:30:06","date_gmt":"2020-07-09T18:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=76478"},"modified":"2020-07-09T15:07:23","modified_gmt":"2020-07-09T19:07:23","slug":"bmw-offre-lachat-en-ligne-en-temps-reel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/07\/09\/bmw-offre-lachat-en-ligne-en-temps-reel\/","title":{"rendered":"BMW offre l’achat en ligne en temps r\u00e9el"},"content":{"rendered":"

RAPID RTC a annonc\u00e9 l’ajout de sa plateforme de clavardage \u00e0 l’exp\u00e9rience client exceptionnelle de BMW Group Canada afin d’appuyer les objectifs du fabricant d’automobiles de luxe et d’offrir des solutions num\u00e9riques innovatrices \u00e0 ses clients. <\/strong><\/p>\n

RAPID RTC Chat sera disponible sur les sites d’entreprise de BMW et MINI, sur la salle d’exposition virtuelle de BMW, sur la page Web Shop @ Home de MINI et sur les sites de publicit\u00e9 r\u00e9gionaux des deux marques.<\/p>\n

L’outil RAPID RTC Chat donne vie \u00e0 la vision de BMW Group Canada de fournir une excellente exp\u00e9rience client en offrant aux clients et prospects les informations dont ils ont besoin dans le format qu’ils souhaitent.<\/p>\n

La solution num\u00e9rique de pointe connecte les acheteurs actifs sur les sites Web du Groupe BMW au personnel des ventes dans la salle d’exposition.<\/p>\n

Les conversations num\u00e9riques avec les concessionnaires BMW et MINI sont facilit\u00e9es par un concierge en direct et offrent aux clients en ligne une exp\u00e9rience de magasinage attrayante et en temps r\u00e9el.<\/p>\n

L’objectif de BMW Group Canada en ce qui concerne la num\u00e9risation est directement li\u00e9e \u00e0 la satisfaction client.<\/p>\n

L’entreprise croit que l’exp\u00e9rience client sous forme num\u00e9rique unit tous les aspects de leur interaction avec les marques, en int\u00e9grant de mani\u00e8re transparente les diff\u00e9rents points de contact rencontr\u00e9s par le client et en rendant leur exp\u00e9rience plus riche et plus holistique.<\/p>\n

RAPID RTC Chat permet une interaction en direct d\u00e8s le d\u00e9part, cr\u00e9ant un environnement plus personnel qui d\u00e9montre un haut degr\u00e9 de r\u00e9activit\u00e9, d’implication tout en rehaussant l’interaction globale.<\/p>\n

\u00ab Plus nous pouvons \u00e9tablir rapidement une connexion de qualit\u00e9 entre les acheteurs en ligne et nos partenaires d\u00e9taillants, meilleures sont nos chances de r\u00e9pondre aux attentes des clients \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Andrew Scott, directeur, Gestion de la marque, BMW Canada.<\/p>\n

\u00ab Nous avons r\u00e9cemment lanc\u00e9 une salle d’exposition virtuelle sur bmw.ca qui permet aux clients potentiels de parcourir notre site Web d’une mani\u00e8re interactive. Le fait d’avoir maintenant la possibilit\u00e9 d’aller un pas plus loin et de les connecter num\u00e9riquement \u00e0 un concessionnaire en temps r\u00e9el nous permet d’offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle aux clients en ligne. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Nous essayons de faciliter l’exp\u00e9rience de magasinage du client, il est donc essentiel qu’il obtienne des r\u00e9ponses rapides directement d’un sp\u00e9cialiste \u00bb, a ajout\u00e9 Adam Wexler, directeur national, Communications de marque pour MINI Canada.<\/p>\n

\u00ab Alors que les prospects d\u00e9sirent aller plus loin dans leur parcours en ligne, qui est mieux plac\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions et \u00e9tablir des relations que nos conseillers aux ventes qualifi\u00e9s? \u00bb<\/p>\n

Avec RAPID RTC Chat, les concessionnaires BMW et MINI peuvent \u00eatre connect\u00e9s en temps r\u00e9el avec un client en ligne, mais pas avant que le service de conciergerie bilingue form\u00e9 de RAPID RTC accueille et qualifie le prospect.<\/p>\n

Tous les conseillers \u00e9ligibles re\u00e7oivent ensuite un message texte et une notification par courriel indiquant qu’un client en ligne d\u00e9sire clavarder.<\/p>\n

S’ils ne sont pas occup\u00e9s avec des clients dans la salle d’exposition, le premier conseiller \u00e0 accepter la conversation en ligne sera instantan\u00e9ment connect\u00e9 en cliquant sur un bouton, permettant un dialogue personnalis\u00e9 entre les ventes et les prospects.<\/p>\n

\u00ab Alors que le parcours d’achat de voitures se d\u00e9place de plus en plus vers l’espace virtuel, les consommateurs recherchent naturellement plus de canaux num\u00e9riques sur lesquels ils sont \u00e0 l’aise pour se connecter avec les concessionnaires \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Glen Demetrioff, pr\u00e9sident et chef de la direction de RAPID RTC.<\/p>\n

\u00ab Avec l’absence de robots et uniquement notre personnel travaillant directement avec les concessionnaires, nous pouvons \u00eatre confiants de l’exp\u00e9rience en ligne que nous offrons \u00e0 nos partenaires tel que BMW Group.<\/p>\n

Les concessionnaires peuvent permettre \u00e0 leur meilleur outil de vente – leurs conseillers – de se connecter facilement au trafic en ligne lorsqu’ils ne sont pas occup\u00e9s dans la salle d’exposition, ce qui leur permet de r\u00e9pondre de mani\u00e8re transparente aux attentes des clients tout en \u00e9tablissant des relations avec des prospects en ligne entre les visites en salle d’exposition. \u00bb<\/p>\n

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