{"id":75607,"date":"2020-06-30T10:39:39","date_gmt":"2020-06-30T14:39:39","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=75607"},"modified":"2020-06-30T12:08:11","modified_gmt":"2020-06-30T16:08:11","slug":"tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/","title":{"rendered":"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe"},"content":{"rendered":"<p><strong>Il est fascinant de voir qu\u2019en 2015, nous parlions d\u00e9j\u00e0 de l\u2019importance des donn\u00e9es pour personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client. En 2015, 46 % des consommateurs canadiens \u00e9taient susceptibles d\u2019acheter des entreprises leur permettant de personnaliser des produits ou des services (<em>Julie Buchinger de l\u2019infopresse<\/em>).<\/strong><\/p>\n<p>Nous parlions de d\u00e9tecter le client d\u00e8s son arriv\u00e9e dans l\u2019entreprise pour lui offrir un service unique. Les auteurs de l\u2019enqu\u00eate\u00a0\u00ab\u00a0<em>recommandaient donc aux sp\u00e9cialistes du marketing d\u2019offrir des exp\u00e9riences intelligentes et int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019aide des donn\u00e9es, afin d\u2019aider les Canadiens \u00e0 voir l\u2019avantage de partager leurs renseignements de fa\u00e7on proactive pour interagir avec les marques\u00a0<\/em>\u00bb.<\/p>\n<p>En 2020, o\u00f9 en sommes-nous rendus en mati\u00e8re de tendances num\u00e9riques ou personnalisation des services ? Nous parlions de robots domestiques, une meilleure vision, une recherche intuitive, des rues sur mesure, un travail avec des robots, une communication sans friction, une \u00e9conomie symbiotique, un d\u00e9ploiement rapide de la 5G et une gouvernance num\u00e9rique mondiale.<\/p>\n<p>Les manufacturiers travaillent depuis plusieurs ann\u00e9es avec la robotique pour la conception des v\u00e9hicules et tous les aspects num\u00e9riques envahissent d\u00e9j\u00e0 les foyers et les entreprises. Le Cloud et bien d\u2019autres outils de gestion num\u00e9rique.<\/p>\n<p>En France, Estelle M\u00e9tayer (<em>dirigeante-fondatrice de Competia<\/em>) analysait en 2017 les 5 grandes tendances qui devaient r\u00e9volutionner l\u2019exp\u00e9rience client d\u2019ici 2030.<\/p>\n<p>Celle-ci parlait d\u2019intelligence artificielle, la collaboration entre les marques, le neuromarketing, le blockchain (notion de confiance) et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. Nous y sommes arriv\u00e9s selon certains secteurs d\u2019activit\u00e9s.<\/p>\n<p>La r\u00e9tention de la client\u00e8le et leur exp\u00e9rience plac\u00e9e sous le signe de l\u2019automatisation et l\u2019adoption des technologies \u00e9mergentes. Selon le portail de la transformation num\u00e9rique des entreprises, aujourd\u2019hui, 58 % des marques consid\u00e8rent la qualit\u00e9 comme \u00e9tant le principal facteur de fid\u00e9lisation des consommateurs.<\/p>\n<p>Une \u00e9tude fran\u00e7aise int\u00e9ressante pr\u00e9cise que les consommateurs estiment qu\u2019ils seront davantage ouverts aux nouvelles technologies \u00e9mergentes d\u2019ici 2030. Voici quelques exemples de cette \u00e9tude (<em>Publi\u00e9e par\u00a0Jean-Luc Raymond\u00a0le 24\/10\/2019 &#8211; Droit affect\u00e9 au contenu :\u00a0<a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-nc-sa\/3.0\/fr\/\">Licence Creative Commons BY-NC-SA 3.0 FR<\/a><\/em>)\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>80 % des consommateurs se sentent pr\u00eats \u00e0 accepter la livraison d\u2019un produit par drone ou v\u00e9hicule autonome ;<\/li>\n<li>81 % d\u00e9clarent qu\u2019ils pourront interagir avec des chatbots ;<\/li>\n<li>78 % pr\u00e9voient d\u2019utiliser une application de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, virtuelle ou mixte afin de visualiser un produit ;<\/li>\n<li>56 % des personnes interrog\u00e9es pensent qu\u2019elles auront recours \u00e0 des appareils de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle d\u2019ici \u00e0 2025 et jusque 78 % d\u2019ici \u00e0 2030 et ce, pour \u00ab visiter \u00bb des lieux \u00e0 distance, passer des vacances ou se divertir, contre 61 % et 79 % respectivement pour l\u2019Europe ;<\/li>\n<li>8 personnes interrog\u00e9es sur 10 disent qu\u2019ils effectueront des\u00a0<a href=\"https:\/\/www.francenum.gouv.fr\/comprendre-le-numerique\/nouvelles-regles-europeennes-pour-les-utilisateurs-pour-les-utilisateurs-de\">achats en ligne \u00a0<\/a>ou contr\u00f4leront leur maison intelligente \u00e0 l\u2019aide d\u2019un assistant intelligent et \/ ou vocal ;<\/li>\n<li>78 % estiment qu\u2019ils contr\u00f4leront d\u2019autres appareils \u00e0 l\u2019aide de technologies mobiles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il serait int\u00e9ressant de faire l\u2019\u00e9tude au Qu\u00e9bec et m\u00eame au Canada, mais nous savons tr\u00e8s bien que nous sommes pr\u00e8s de l\u2019Europe en mati\u00e8re d\u2019\u00e9tude scientifique au niveau des grandes tendances num\u00e9riques.<\/p>\n<p>En mati\u00e8re de r\u00e9tention client, il est int\u00e9ressant de constater que la technologie (prise de rendez-vous, confirmation et paiement en ligne) est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e par les consommateurs. Dans l\u2019industrie automobile, plusieurs dirigeants sont tr\u00e8s avant-gardistes en mati\u00e8re de tendances num\u00e9riques (m\u00e9dias sociaux, Web et autres) !<\/p>\n<p>Que devrons-nous r\u00e9inventer pour suivre la client\u00e8le dans ses moindres gestes. Pour ma part, plusieurs concessions offrent un service tapis rouge pour leurs clients selon leurs pr\u00e9f\u00e9rences et ce, depuis longtemps.<\/p>\n<p>\u00c0 d\u00e9faut des grandes tendances num\u00e9riques possibles, le personnel aura le mandat de livrer la marchandise qu\u2019elle soit via l\u2019accueil physique ou num\u00e9rique. Il faut suivre la technologie, l\u2019analyser et s\u2019assurer de son enti\u00e8re fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n<p>Comment pourrons-nous optimiser les tendances num\u00e9riques et l\u2019exp\u00e9rience client ? L\u2019exp\u00e9rience client se d\u00e9finit-elle par un sourire, l\u2019accueil et le service impeccable ou bien par le m\u00e9lange de la technologie et du savoir-\u00eatre ?<\/p>\n<p>Un client fid\u00e8le s\u2019int\u00e9resse \u00e0 votre concessionnaire et vos solutions, recommande vos produits et services et effectue d\u2019autres achats chez vous. Pr\u00e9parons-nous \u00e0 demander \u00e0 nos fid\u00e8les ce qu\u2019ils d\u00e9sirent vraiment technologiquement.<\/p>\n<p>La vari\u00e9t\u00e9 diff\u00e9rencie chaque client et celui-ci ne d\u00e9sire jamais la m\u00eame chose que son voisin, ne l\u2019oubliez jamais. Il faudra donc r\u00e9fl\u00e9chir quant \u00e0 la m\u00e9thodologie pour capturer les informations personnelles de nos fid\u00e8les.<\/p>\n<p>Nous mettons en place des processus num\u00e9riques, technologiques sans m\u00eame savoir ce que la client\u00e8le d\u00e9sire vraiment.<\/p>\n<p>Personnellement, je trouve que c\u2019est une grave erreur que d\u2019user de strat\u00e9gies de la sorte, ce qui aura pour but de diminuer la r\u00e9tention client \u00e0 moyen terme. Est-ce que les proc\u00e9dures instaur\u00e9es sont pour l\u2019entreprise ou pour le client ou pour les deux ?<\/p>\n<p>R\u00e9fl\u00e9chir sur les prochaines d\u00e9cennies\u2026Le d\u00e9fi \u00e0 relever pour toute entreprise ! La centralisation des strat\u00e9gies, la mobilisation des employ\u00e9s, la personnalisation des services repr\u00e9senteront l\u2019ultime obstacle pour les dirigeants. La r\u00e9tention client sera la r\u00e9compense des efforts de tous et chacun.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est fascinant de voir qu\u2019en 2015, nous parlions d\u00e9j\u00e0 de l\u2019importance des donn\u00e9es pour personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client. En 2015, 46 % des consommateurs canadiens \u00e9taient susceptibles d\u2019acheter des entreprises leur permettant de personnaliser des produits ou des services (Julie Buchinger de l\u2019infopresse). Nous parlions de d\u00e9tecter le client d\u00e8s son arriv\u00e9e dans l\u2019entreprise pour&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":75611,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[808,646],"tags":[841],"class_list":["post-75607","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chroniques-experts-concessionnaires","category-concessionnaires","tag-technologie-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe - Autosphere<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe publi\u00e9 dans la section concessionnaires. Sur Autosphere.ca, premier portail d\u2019affaires de l\u2019industrie canadienne de l\u2019automobile.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe publi\u00e9 dans la section concessionnaires. Sur Autosphere.ca, premier portail d\u2019affaires de l\u2019industrie canadienne de l\u2019automobile.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Autosphere\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-30T14:39:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-06-30T16:08:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"758\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"585\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Yanick Jomphe\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Yanick Jomphe\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/\"},\"author\":{\"name\":\"Yanick Jomphe\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/person\/e3e65ff7cf23b2695d9094cbb09419c7\"},\"headline\":\"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe\",\"datePublished\":\"2020-06-30T14:39:39+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-30T16:08:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/\"},\"wordCount\":920,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg\",\"keywords\":[\"Technologie\"],\"articleSection\":[\"Chronique concessionnaires\",\"Concessionnaires\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#respond\"]}],\"copyrightYear\":\"2020\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/\",\"url\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/\",\"name\":\"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe - Autosphere\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg\",\"datePublished\":\"2020-06-30T14:39:39+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-30T16:08:11+00:00\",\"description\":\"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe publi\u00e9 dans la section concessionnaires. Sur Autosphere.ca, premier portail d\u2019affaires de l\u2019industrie canadienne de l\u2019automobile.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg\",\"width\":758,\"height\":585},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Autosphere\",\"item\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Concessionnaires\",\"item\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/category\/concessionnaires\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/\",\"name\":\"Autosphere\",\"description\":\"Articles et nouvelles de l&#039;industrie automobile\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#organization\",\"name\":\"Autosphere\",\"url\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/AutosphereLogo-SM.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/AutosphereLogo-SM.png\",\"width\":586,\"height\":586,\"caption\":\"Autosphere\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca\",\"https:\/\/x.com\/autosphere_ca\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/autosphere-en\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/person\/e3e65ff7cf23b2695d9094cbb09419c7\",\"name\":\"Yanick Jomphe\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-Yanick-Jomphe-96x96.jpg\",\"url\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-Yanick-Jomphe-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-Yanick-Jomphe-96x96.jpg\",\"caption\":\"Yanick Jomphe\"},\"description\":\"Yanick Jomphe est consultante en formation et sp\u00e9cialiste en implantation de syst\u00e8mes de relanceCRM. D\u00e9tentrice d\u2019un B.A.A., d\u2019un M.B.A. et d\u2019un Ph.D.. Formation en ligne et en vid\u00e9oconf\u00e9rence offert info@consultantsyjomphe.com. Yanick Jomphe is a training consultant and a specialist in the implementation of CRM reminder systems. She holds a B.A.A., M.B.A. and Ph.D. on the impact of stakeholder involvement in the implementation of management tools on organizational performance. Online training available at info@consultantsyjomphe.com.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/autosphere.ca\",\"Melanie Gedeon\"],\"url\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/author\/yjomphe\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe - Autosphere","description":"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe publi\u00e9 dans la section concessionnaires. Sur Autosphere.ca, premier portail d\u2019affaires de l\u2019industrie canadienne de l\u2019automobile.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe","og_description":"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe publi\u00e9 dans la section concessionnaires. Sur Autosphere.ca, premier portail d\u2019affaires de l\u2019industrie canadienne de l\u2019automobile.","og_url":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/","og_site_name":"Autosphere","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca","article_published_time":"2020-06-30T14:39:39+00:00","article_modified_time":"2020-06-30T16:08:11+00:00","og_image":[{"width":758,"height":585,"url":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Yanick Jomphe","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@autosphere_ca","twitter_site":"@autosphere_ca","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Yanick Jomphe","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/"},"author":{"name":"Yanick Jomphe","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/person\/e3e65ff7cf23b2695d9094cbb09419c7"},"headline":"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe","datePublished":"2020-06-30T14:39:39+00:00","dateModified":"2020-06-30T16:08:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/"},"wordCount":920,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg","keywords":["Technologie"],"articleSection":["Chronique concessionnaires","Concessionnaires"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#respond"]}],"copyrightYear":"2020","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/","url":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/","name":"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe - Autosphere","isPartOf":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg","datePublished":"2020-06-30T14:39:39+00:00","dateModified":"2020-06-30T16:08:11+00:00","description":"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe publi\u00e9 dans la section concessionnaires. Sur Autosphere.ca, premier portail d\u2019affaires de l\u2019industrie canadienne de l\u2019automobile.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#primaryimage","url":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg","contentUrl":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/giu-vicente-FMArg2k3qOU-unsplash-Photo-1-tendances-nume\u0301riquesWEB.jpg","width":758,"height":585},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/30\/tendances-numeriques-et-democratisation-en-matiere-de-retention-client-selon-yanick-jomphe\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Autosphere","item":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Concessionnaires","item":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/category\/concessionnaires\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Tendances num\u00e9riques avec Yanick Jomphe"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#website","url":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/","name":"Autosphere","description":"Articles et nouvelles de l&#039;industrie automobile","publisher":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#organization","name":"Autosphere","url":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/AutosphereLogo-SM.png","contentUrl":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/AutosphereLogo-SM.png","width":586,"height":586,"caption":"Autosphere"},"image":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca","https:\/\/x.com\/autosphere_ca","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/autosphere-en"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/person\/e3e65ff7cf23b2695d9094cbb09419c7","name":"Yanick Jomphe","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-Yanick-Jomphe-96x96.jpg","url":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-Yanick-Jomphe-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-Yanick-Jomphe-96x96.jpg","caption":"Yanick Jomphe"},"description":"Yanick Jomphe est consultante en formation et sp\u00e9cialiste en implantation de syst\u00e8mes de relanceCRM. D\u00e9tentrice d\u2019un B.A.A., d\u2019un M.B.A. et d\u2019un Ph.D.. Formation en ligne et en vid\u00e9oconf\u00e9rence offert info@consultantsyjomphe.com. Yanick Jomphe is a training consultant and a specialist in the implementation of CRM reminder systems. She holds a B.A.A., M.B.A. and Ph.D. on the impact of stakeholder involvement in the implementation of management tools on organizational performance. Online training available at info@consultantsyjomphe.com.","sameAs":["https:\/\/autosphere.ca","Melanie Gedeon"],"url":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/author\/yjomphe\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75607","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/108"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75607"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75607\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/75611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75607"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75607"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75607"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}