{"id":75130,"date":"2020-06-25T11:00:16","date_gmt":"2020-06-25T15:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=75130"},"modified":"2020-06-25T11:46:50","modified_gmt":"2020-06-25T15:46:50","slug":"la-generation-y-est-leurs-vehicules","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2020\/06\/25\/la-generation-y-est-leurs-vehicules\/","title":{"rendered":"La g\u00e9n\u00e9ration Y est leurs v\u00e9hicules"},"content":{"rendered":"

L\u2019AIA Canada vient de publier un rapport qui trace un portrait des habitudes des propri\u00e9taires de v\u00e9hicules de 25 \u00e0 34 ans.<\/strong><\/p>\n

Intitul\u00e9 Comprendre la g\u00e9n\u00e9ration Y,<\/em> ce rapport, pr\u00e9par\u00e9 par le Groupe conseil Quorus, est bas\u00e9 sur un sondage de 330 Canadiens de cette tranche d\u2019\u00e2ge r\u00e9alis\u00e9 en mai 2019. L\u2019AIA Canada tire de ces r\u00e9sultats des pistes de r\u00e9flexion qu\u2019elle dirige vers les gestionnaires d\u2019ateliers m\u00e9caniques du march\u00e9 secondaire.<\/p>\n

Selon le sondage, 49\u00a0% des r\u00e9pondants se sentent impuissants lorsqu\u2019ils arrivent \u00e0 l\u2019atelier pour un entretien ou une r\u00e9paration. La moiti\u00e9 des r\u00e9pondants disent \u00eatre tout \u00e0 fait \u00e0 jour dans l\u2019entretien de leur voiture que les autres se consid\u00e8rent attentifs, mais parfois n\u00e9gligents.<\/p>\n

Seulement 5\u00a0% admettent accorder peu d\u2019importance \u00e0 l\u2019entretien et aux r\u00e9parations n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de leur voiture. Globalement,63\u00a0% des automobilistes de la g\u00e9n\u00e9ration Y d\u00e9clarent \u00eatre bien inform\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019entretien automobile.<\/p>\n

Comment les rejoindre<\/strong><\/h5>\n

Le sondage indique que 88\u00a0% des mill\u00e9niaux vont saisir que quelque chose cloche dans le tableau de bord indique une anomalie par un voyant lumineux.<\/p>\n

Mais en ce qui a trait aux entretiens r\u00e9guliers, la vaste majorit\u00e9 (85\u00a0%) va trouver utile le rappel par courriel, suivi de l\u2019autocollant appliqu\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du parebrise (83\u00a0%) et le rappel par texto (82\u00a0%).<\/p>\n

Les applications qui envoient des rappels li\u00e9s \u00e0 des conseils utiles sont aussi appr\u00e9ci\u00e9es par cette g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

Les rappels par courrier se classent au milieu du peloton. Les rappels t\u00e9l\u00e9phoniques sont moins appr\u00e9ci\u00e9s par cette client\u00e8le branch\u00e9e. Les brochures et cartes de rappels g\u00e9n\u00e9riques re\u00e7us par la poste ne plaisent qu\u2019\u00e0 59\u00a0% des r\u00e9pondants.<\/p>\n

Leurs pr\u00e9f\u00e9rences<\/strong><\/h5>\n

La jeune g\u00e9n\u00e9ration d\u2019automobilistes canadiens semble avoir quelques bases en m\u00e9canique puisque 20\u00a0% d\u2019entre eux affirment faire leurs entretiens eux-m\u00eames et ne jamais aller en atelier.<\/p>\n

Un total de 44\u00a0% vont r\u00e9aliser une partie des travaux, mais vont aussi s\u2019adresser \u00e0 un professionnel.<\/p>\n

Pour ceux qui confient l\u2019entretien et la r\u00e9paration sur une base r\u00e9guli\u00e8re ou occasionnelle \u00e0 des ateliers, ils vont \u00e0 21\u00a0% s\u2019adresser au concessionnaire, \u00e0 17\u00a0% \u00e0 un atelier ind\u00e9pendant et dans 62\u00a0% des cas vont utiliser les deux sources de services.<\/p>\n

L\u2019AIA Canada a voulu savoir aussi qu\u2019elle est la perception des mill\u00e9niaux des services offerts par les concessionnaires comparativement aux ateliers du march\u00e9 secondaire.<\/p>\n

Ils ont r\u00e9pondu \u00e0 30\u00a0% que les concessionnaires \u00e9taient meilleurs, \u00e0 28\u00a0% que les ateliers secondaires offraient le meilleur service alors que 42% estiment que les deux fournisseurs de services sont comp\u00e9tents.<\/p>\n

Ce qui d\u00e9marque les ateliers ind\u00e9pendants, selon les r\u00e9pondants, c\u2019est le rapport qualit\u00e9-prix et le niveau de confiance qu\u2019ils leur inspirent.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019autre bout du spectre, les concessionnaires sont appr\u00e9ci\u00e9s par leurs rappels proactifs, la propret\u00e9 des ateliers et la qualit\u00e9 des pi\u00e8ces.<\/p>\n

Si un mill\u00e9nial choisit de confier sa voiture \u00e0 un atelier ind\u00e9pendant il le fera en se basant \u00e0 76\u00a0% des fois sur des recommandations et des r\u00e9f\u00e9rences. Le prix et un autre crit\u00e8re important (70\u00a0%) tout comme les \u00e9valuations et les critiques dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Une banni\u00e8re reconnue, un atelier approuv\u00e9 par un programme comme celui du CAA, la proximit\u00e9 de l\u2019atelier, la possibilit\u00e9 d\u2019avoir une voiture de courtoisie ou un service de navette ou encore les promotions vont \u00eatre des facteurs validant le choix.<\/p>\n

Moins importantes sont la propret\u00e9 des lieux, la possibilit\u00e9 de prendre rendez-vous en ligne, l\u2019utilisation de pi\u00e8ces de marques reconnues ou encore la qualit\u00e9 de la salle d\u2019attente avec caf\u00e9 et wifi.<\/p>\n

B\u00e2tir la confiance<\/strong><\/h5>\n

Le sondage est tr\u00e8s int\u00e9ressant quand on regarde les facteurs qui vont donner confiance aux jeunes automobilistes lorsqu\u2019ils se pr\u00e9sentent dans un atelier.<\/p>\n

Ainsi, 77\u00a0% auraient plus confiance si on y prenait plus de temps pour leur expliquer l\u2019impact d\u2019un bon entretien de leur voiture. Ils auraient plus confiance dans 76\u00a0% des cas si les entretiens \u00e0 court, moyen et long terme \u00e9taient mieux planifi\u00e9s.<\/p>\n

Ils appr\u00e9cieraient aussi, dans 74\u00a0% des cas, si c\u2019\u00e9tait toujours le m\u00eame technicien qui travaillait sur leur v\u00e9hicule.<\/p>\n

Finalement, leur confiance serait affermie dans 70\u00a0% des cas si des courriels comportant des vid\u00e9os et des liens leur expliquant l\u2019importance de faire ces entretiens et r\u00e9parations.<\/p>\n

Soulignons \u00e9galement que selon ce sondage 30\u00a0% des r\u00e9pondants ont achet\u00e9 en ligne des pi\u00e8ces ou du liquide pour leur voiture l\u2019an dernier, ce qui est 10% de plus que la moyenne des automobilistes.<\/p>\n

Et la vaste majorit\u00e9 a l\u2019intention de le refaire cette ann\u00e9e surtout pour les lubrifiants, les essuie-glaces, les pneus et le liquide lave-glace.<\/p>\n

Les donn\u00e9es du v\u00e9hicule<\/strong><\/h5>\n

Cette g\u00e9n\u00e9ration branch\u00e9e dit vouloir savoir qui contr\u00f4le les donn\u00e9es de leurs v\u00e9hicules dans une proportion de 64\u00a0% et aimerait mieux les conna\u00eetre.<\/p>\n

S\u2019ils en avaient la possibilit\u00e9, ils seraient 86\u00a0% \u00e0 vouloir les partager avec un technicien pour le tenir inform\u00e9 des r\u00e9parations et de l\u2019entretien n\u00e9cessaires.<\/p>\n

Qui plus est, ces consommateurs aimeraient pouvoir ainsi choisir parmi une liste de d\u00e9taillants locaux un atelier qui pourrait lui envoyer un texto ou un courriel pour l\u2019informer des pi\u00e8ces n\u00e9cessaires pour r\u00e9aliser les travaux.<\/p>\n

Selon eux les constructeurs automobiles devraient en faire plus pour rendre ces donn\u00e9es plus accessibles et que le gouvernement devrait aussi s\u2019impliquer pour sensibiliser les Canadiens sur les donn\u00e9es produites par leurs voitures.<\/p>\n

Des conclusions<\/strong><\/h5>\n

Il appert \u00e0 la lumi\u00e8re de cette analyse que les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules de la g\u00e9n\u00e9ration Y sont plus susceptibles de consid\u00e9rer l\u2019entretien comme n\u2019\u00e9tant pas une priorit\u00e9.<\/p>\n

Ils semblent aussi plus bricoleurs que la moyenne et qu\u2019ils ach\u00e8tent davantage de produits li\u00e9s \u00e0 leur voiture en ligne.<\/p>\n

Mais, en g\u00e9n\u00e9ral, ils vont opter plus pour un atelier ind\u00e9pendant qu\u2019un concessionnaire pour les entretiens que la moyenne des consommateurs canadiens. En effet, quatre r\u00e9pondants sur cinq iront dans ces ateliers \u00e0 l\u2019occasion ou r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n

Des solutions<\/strong><\/h5>\n

L\u2019AIA Canada compl\u00e8te cette \u00e9tude en proposant aux garagistes d\u2019ajuster leur offre de services pour charmer cette client\u00e8le. La premi\u00e8re recommandation est de prendre le temps de comprendre cette client\u00e8le et de miser sur l\u2019information.<\/p>\n

Il y a un grand \u00e9cart entre leur compr\u00e9hension des choses et la r\u00e9alit\u00e9 qu\u2019est le bon entretien de leur voiture. Le garagiste marquerait des points en prenant le temps d\u2019expliquer l\u2019importance de l\u2019entretien pr\u00e9ventif et de construire avec le client un programme \u00e0 court, moyen et long terme.<\/p>\n

Cette strat\u00e9gie permet de voir venir les d\u00e9penses d\u2019entretien, quelque chose que les automobilistes ne font pas.<\/p>\n

L\u2019AIA Canada sugg\u00e8re aussi aux ateliers de s\u2019approprier les nouveaux outils de communications qui plaisent aux mill\u00e9niaux. \u00ab\u00a0Des notifications proactives et une aide personnalis\u00e9e de la part des conseillers techniques peuvent contribuer \u00e0 fid\u00e9liser vos clients actuels,\u00a0\u00bb explique le rapport.<\/p>\n

Force est de constater la puissance des r\u00e9seaux sociaux pour cette g\u00e9n\u00e9ration lorsque le moment est venu de trouver un atelier pour s\u2019occuper de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n

L\u2019AIA recommande que les ateliers suivent de pr\u00e8s leurs \u00e9valuations en ligne et r\u00e9pondent aux commentaires rapidement. L\u2019organiste sugg\u00e8re aussi de consulter les membres de leur \u00e9quipe de cette g\u00e9n\u00e9ration pour mettre en place la strat\u00e9gie la plus apte \u00e0 attirer cette client\u00e8le.<\/p>\n

Finalement, constatant que les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Y sont plus sensibles aux questions environnementales il peut \u00eatre utile de leur expliquer comment un bon entretien du v\u00e9hicule peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour l\u2019environnement.<\/p>\n

Le rapport complet Comprendre la g\u00e9n\u00e9ration Y<\/em> est accessible par le site aiacanada.com\/fr\/<\/a> .<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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