{"id":74451,"date":"2020-06-10T15:00:35","date_gmt":"2020-06-10T19:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=74451"},"modified":"2020-06-10T15:05:13","modified_gmt":"2020-06-10T19:05:13","slug":"valoriser-les-bonnes-idees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/10\/valoriser-les-bonnes-idees\/","title":{"rendered":"Valoriser les bonnes id\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Le groupe DrivingSales vient d\u2019identifier le fournisseur proposant les meilleures id\u00e9es pour augmenter les ventes des concessionnaires.<\/strong><\/p>\n

C\u2019est lors d\u2019un webinaire qui s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 le 9 juin que le gagnant a \u00e9t\u00e9 choisi parmi les quatre finalistes.<\/p>\n

Soulignons que DrivingSales est un r\u00e9seau professionnel de concessionnaires automobiles nord-am\u00e9ricains.<\/p>\n

Son objectif est le partage de l\u2019information, de la formation et des bonnes pratiques leur permettant de prendre de meilleures d\u00e9cisions d\u2019affaires.<\/p>\n

Chaque ann\u00e9e ce regroupement invite des fournisseurs \u00e0 soumettre leurs id\u00e9es.<\/p>\n

Les quatre propositions qui plaisent le plus au comit\u00e9 de s\u00e9lection compos\u00e9 de concessionnaires sont retenues. Ces quatre fournisseurs ont pu, durant le webinaire du 9 juin, d\u00e9tailler leurs id\u00e9es ou solutions technologiques lors d\u2019une pr\u00e9sentation de neuf minutes.<\/p>\n

Cette ann\u00e9e, les quatre finalistes \u00e9taient Mike Burgiss, de DealerPolicy, Amy Hughes d\u2019Experian Automotive, Steve Roessler, de DriveCentric et Arnol Waisshampayan de Stream Companies.<\/p>\n

Personnaliser l\u2019interaction<\/strong><\/h5>\n

C\u2019est Steve Roessler de DriveCentric qui a remport\u00e9 la comp\u00e9tition.<\/p>\n

Ce que son entreprise propose est une plateforme de gestion des relations clients (CRM) intelligente qui pr\u00e9sente non seulement une banque \u00e0 jour des clients actuels, mais va aussi construire une liste d\u00e9taill\u00e9e des clients potentiels tir\u00e9s de leurs activit\u00e9s sur Internet.<\/p>\n

Au-del\u00e0 de sa solution technologique, M. Roessler a insist\u00e9 sur l\u2019importance, pour les concessionnaires, de personnaliser leur approche de vente tout en se basant sur les donn\u00e9es de la plateforme CRM.<\/p>\n

Il souligne par exemple qu\u2019un texto bien cibl\u00e9 est plus efficace qu\u2019un courriel g\u00e9n\u00e9ral ou encore un coup de fil, les gens r\u00e9pondant de moins en moins \u00e0 des appels provenant de personnes inconnues.<\/p>\n

Il a aussi expliqu\u00e9 la grande efficacit\u00e9 des vid\u00e9os de confirmation de rendez-vous o\u00f9 le client aura toutes les informations n\u00e9cessaires livr\u00e9es directement par le repr\u00e9sentant qui l\u2019attend en concession.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Peu importe l\u2019approche, il faut que le client potentiel sente, d\u00e8s la premi\u00e8re demande d\u2019information, qu\u2019il y a un humain \u00e0 son \u00e9coute\u00a0\u00bb, a-t-il r\u00e9sum\u00e9.<\/p>\n

M. Waishampayan, pour sa part, qui repr\u00e9sentant la firme de publicit\u00e9 Stream Companies sp\u00e9cialis\u00e9e dans la promotion des ventes par Internet, a parl\u00e9 de sa technologie qui permet de tirer davantage d\u2019information selon les habitudes de recherche des consommateurs int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019achat d\u2019une voiture.<\/p>\n

Soulignant que les habitudes de consommateurs \u00e0 ce chapitre n\u2019avaient pas chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, il a plut\u00f4t insist\u00e9 sur le fait que les concessionnaires pouvaient tirer beaucoup plus de donn\u00e9es qu\u2019auparavant sur ces pratiques de furetage.<\/p>\n

Son outil technologique permet aussi de voir les portes d\u2019entr\u00e9e de la d\u00e9marche du client potentiel, que ce soit une campagne pay\u00e9e dans un outil de recherche, les r\u00e9seaux sociaux ou le site du concessionnaire.<\/p>\n

Il a expliqu\u00e9 qu\u2019en g\u00e9n\u00e9ral les consommateurs vont chercher sur Internet une voiture durant une trentaine de jours lorsque leur d\u00e9cision d\u2019achat est fix\u00e9e.<\/p>\n

Mais chez le tiers des consommateurs, cette op\u00e9ration se r\u00e8gle en moins de cinq jours.<\/p>\n

Il a aussi expliqu\u00e9 que le consommateur est plus flexible que l\u2019on peut croire, qu\u2019il cherche davantage une cat\u00e9gorie de voiture qu\u2019une marque et mod\u00e8le sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

Les assurances chez le concessionnaire<\/strong><\/h5>\n

Mike Burgiss de DealerPolicy, a pour sa part abord\u00e9 la question des assurances propos\u00e9es en concession.<\/p>\n

Si le concessionnaire ne peut vendre directement une police d\u2019assurance automobile, il peut s\u2019associer avec des courtiers qui peuvent servir son client, mentionne-t-il.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons men\u00e9 un sondage aupr\u00e8s de 1000 clients r\u00e9cents qui ont achet\u00e9 une voiture chez un concessionnaire et 88\u00a0% d\u2019entre eux auraient aim\u00e9 tout r\u00e9gler directement chez le concessionnaire. Et 79\u00a0% des r\u00e9pondants appr\u00e9cieraient avoir la possibilit\u00e9 de contacter sur place plusieurs courtiers qui pourraient r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins d\u2019assurance.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Selon M.\u00a0Burgiss, 80\u00a0% des automobilistes am\u00e9ricains payent trop cher leur police d\u2019assurance. Le concessionnaire pourrait jouer un r\u00f4le dans l\u2019obtention d\u2019une meilleure offre.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce qui est remarquable \u00e0 la lumi\u00e8re de notre sondage, c\u2019est que quatre clients sur cinq, s\u2019ils per\u00e7oivent avoir \u00e9conomis\u00e9 sur leurs primes d\u2019assurance, vont utiliser cet argent alors qu\u2019ils sont chez le concessionnaire pour choisir une voiture plus dispendieuse, plus d\u2019options ou de services d\u2019assurances compl\u00e9mentaires.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les effets de la COVID-19<\/strong><\/h5>\n

Finalement, Amy Hughes d\u2019Experian Automotive, une firme qui compile des donn\u00e9es sur les habitudes d\u2019achats des Am\u00e9ricains a donn\u00e9 des d\u00e9tails sur les effets de la COVID-19 sur les intentions d\u2019achats automobiles.<\/p>\n

Selon les donn\u00e9es en date du 9 juin, 63\u00a0% des consommateurs qui \u00e9taient int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019acquisition d\u2019un nouveau v\u00e9hicule vont aller de l\u2019avant.<\/p>\n

Les autres vont remettre cette d\u00e9cision \u00e0 plus tard.<\/p>\n

Parmi les acheteurs d\u00e9termin\u00e9s, 42\u00a0% vont toutefois opter pour une voiture moins dispendieuse et 20\u00a0% vont pr\u00e9f\u00e9rer louer une voiture que l\u2019acheter.<\/p>\n

Selon elle, rares sont les \u00c9tats am\u00e9ricains o\u00f9 la confiance face \u00e0 un investissement important est de retour au m\u00eame niveau qu\u2019avant la crise.<\/p>\n

Son sondage indique que 42\u00a0% des Am\u00e9ricains ont des mensualit\u00e9s \u00e0 payer sur une voiture et que la crise a eu comme effet que 14\u00a0% d\u2019entre eux avouent qu\u2019ils auront de la difficult\u00e9 ou ne pourront pas payer leur versement en juin.<\/p>\n

En conclusion ce webinaire aura mis en lumi\u00e8re la n\u00e9cessit\u00e9, pour les concessionnaires, d\u2019utiliser les donn\u00e9es sur leur clients actuels et potentiels pour construire des campagnes et interactions plus personnalis\u00e9es et cibl\u00e9es.<\/p>\n

Aussi, que les clients appr\u00e9cient concentrer toutes les op\u00e9rations li\u00e9es \u00e0 l\u2019acquisition d\u2019une nouvelle voiture chez le concessionnaire.<\/p>\n

Et finalement, que la morosit\u00e9 d\u00e9coulant de la pand\u00e9mie a d\u00e9form\u00e9 les intentions d\u2019achat des consommateurs am\u00e9ricains.<\/p>\n

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