{"id":73505,"date":"2020-06-02T17:28:31","date_gmt":"2020-06-02T21:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=73505"},"modified":"2020-06-02T17:28:31","modified_gmt":"2020-06-02T21:28:31","slug":"achats-alternatifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/02\/achats-alternatifs\/","title":{"rendered":"Achats alternatifs"},"content":{"rendered":"

Au cours de COVID-19, l’id\u00e9e de la vente \u00e0 distance a gagn\u00e9 en popularit\u00e9, mais comment va-t-elle \u00e9voluer \u00e0 long terme ?<\/strong><\/p>\n

Les consommateurs sont-ils pr\u00eats \u00e0 acheter un v\u00e9hicule sans jamais mettre les pieds dans la concession ? C’est une question qui est au premier plan de la vente au d\u00e9tail de voitures depuis plus d’une d\u00e9cennie. Pourtant, le concept d’une exp\u00e9rience d’achat enti\u00e8rement \u00e0 distance est une chose qui, jusqu’\u00e0 il y a quelques mois, n’avait pas encore vraiment pris son essor.<\/p>\n

Incitations \u00e0 l’achat<\/strong><\/h5>\n

Avec l’apparition de COVID-19 et les concessionnaires contraints de fermer leurs salles d’exposition en mars et avril, l’id\u00e9e est devenue plus s\u00e9duisante. En fait, pendant une p\u00e9riode de deux semaines fin avril et d\u00e9but mai, la soci\u00e9t\u00e9 TRADER Corporation a interrog\u00e9 plus de 500 visiteurs du site web autoTRADER.ca et leur a demand\u00e9 d’identifier les facteurs sp\u00e9cifiques qui les inciteraient \u00e0 acheter un v\u00e9hicule, soit aujourd’hui, soit dans un avenir proche.<\/p>\n

L’\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des r\u00e9sultats int\u00e9ressants.<\/p>\n

Tout d’abord, le financement \u00e0 z\u00e9ro pour cent est l’incitation la plus populaire (74 % des r\u00e9pondants), suivi de pr\u00e8s par les forfaits d’entretien sans frais (73 %) et les autres modes de paiement (64 %).<\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, que plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es estiment que les concessionnaires devraient informer les consommateurs de leurs politiques d’assainissement et d’hygi\u00e8ne (58 %) et troisi\u00e8mement, en ce qui concerne le processus de vente proprement dit et la livraison des v\u00e9hicules, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles accueilleraient favorablement des m\u00e9thodes d’achat alternatives. Parmi celles-ci, on peut citer :<\/p>\n

    \n
  • Les rendez-vous en ligne avec un vendeur (54 %)<\/li>\n
  • Livraison \u00e0 domicile des v\u00e9hicules achet\u00e9s (50 %)<\/li>\n
  • Apporter un v\u00e9hicule \u00e0 leur domicile pour faire un essai de conduite (47 %)<\/li>\n
  • La possibilit\u00e9 d’acheter le v\u00e9hicule en ligne (46 %)<\/li>\n<\/ul>\n

    En outre, un facteur cl\u00e9 de l’\u00e8re COVID-19 a \u00e9t\u00e9 l’urgence des plans de paiement diff\u00e9r\u00e9 ou des remises de pr\u00eats, car de nombreux consommateurs sont confront\u00e9s \u00e0 l’incertitude \u00e9conomique et \u00e0 la perte d’emploi. En fait, sur les plus de 500 personnes interrog\u00e9es, 51 % ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles seraient incit\u00e9es \u00e0 acheter un v\u00e9hicule \u00e0 condition qu’un plan de report de paiement leur soit propos\u00e9.<\/p>\n

    Ainsi, sur la base de ces r\u00e9sultats, l’\u00e8re de la distanciation sociale signifie-t-elle que nous sommes plus proches que jamais d’assister \u00e0 la vente de v\u00e9hicules \u00e0 distance ?<\/p>\n

    Une plus grande anxi\u00e9t\u00e9<\/strong><\/h5>\n

    Ian MacDonald, vice-pr\u00e9sident du marketing strat\u00e9gique chez TRADER, note que l’apparition de COVID-19 a certainement eu un impact sur les mod\u00e8les de comportement des consommateurs et que l’importance croissante de la remise de paiement – combin\u00e9e \u00e0 la popularit\u00e9 du financement \u00e0 z\u00e9ro pour cent et de l’entretien sans frais – sugg\u00e8re que nous avons constat\u00e9 une augmentation tr\u00e8s significative de l’anxi\u00e9t\u00e9 concernant les finances personnelles.<\/p>\n

    MacDonald note \u00e9galement que pour les concessionnaires, cette anxi\u00e9t\u00e9 devrait \u00eatre encore renforc\u00e9e par l’arriv\u00e9e en masse de voitures d’occasion sur le march\u00e9 cette ann\u00e9e, \u00e0 mesure que les contrats de location expirent et que les parcs automobiles, y compris les municipalit\u00e9s et les soci\u00e9t\u00e9s de location, cherchent \u00e0 liquider leurs stocks.<\/p>\n

    Sur la base de ces facteurs, il pourrait en r\u00e9sulter une temp\u00eate parfaite dans laquelle l’anxi\u00e9t\u00e9 des consommateurs en mati\u00e8re de d\u00e9penses, associ\u00e9e \u00e0 une augmentation des stocks de v\u00e9hicules d’occasion, exercerait une pression \u00e0 la baisse sur les prix et, par cons\u00e9quent, sur la capacit\u00e9 des concessionnaires \u00e0 r\u00e9aliser des b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n

    Selon ce sc\u00e9nario, il est tr\u00e8s probable que de nombreux consommateurs, m\u00eame s’ils envisagent d’acheter un nouveau v\u00e9hicule, attendront de voir ce qui se passera au cours des 3 \u00e0 5 prochains mois.<\/p>\n

    Les concessionnaires avertis peuvent toutefois utiliser cette situation \u00e0 leur avantage, en combinant des incitations telles que le financement \u00e0 taux z\u00e9ro, l’entretien gratuit et le report de paiement avec des strat\u00e9gies de tranquillit\u00e9 d’esprit telles que les rendez-vous de vente en ligne, les essais de conduite \u00e0 domicile, l’achat en ligne et la livraison \u00e0 domicile.<\/p>\n

    On cr\u00e9e en th\u00e9orie une situation gagnant-gagnant, qui permet aux concessionnaires de se d\u00e9marquer sur le march\u00e9 et de renforcer la confiance des consommateurs en ayant non seulement la possibilit\u00e9 d’effectuer un nombre important de transactions d\u00e8s maintenant, mais aussi de mettre au point des processus de vente innovants, tout en prenant de l’avance sur la concurrence.<\/p>\n

    Les politiques d’hygi\u00e8ne sont \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la strat\u00e9gie de tranquillit\u00e9 d’esprit. Selon MacDonald, bien que l’enqu\u00eate TRADER n’ait pas approfondi la mani\u00e8re dont les concessionnaires assainissent r\u00e9ellement les v\u00e9hicules et appliquent les protocoles de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 COVID-19, elle a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 le niveau de confort des consommateurs en ce qui concerne le type de mesures d’hygi\u00e8ne mises en place.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Une bonne comparaison pour cela\u00a0\u00bb, dit MacDonald, \u00ab\u00a0c’est l’\u00e9picerie. Les gens doivent s’aligner \u00e0 l’ext\u00e9rieur \u00e0 2 m\u00e8tres de distance, des chariots doivent \u00eatre utilis\u00e9s et d\u00e9sinfect\u00e9s pour chaque client et le personnel doit prendre des mesures de s\u00e9curit\u00e9 telles que le port de masques et de gants, ainsi que le service aux clients derri\u00e8re des cloisons de verre\u00a0\u00bb.<\/p>\n

    Sur cette base, il affirme que les concessionnaires qui adoptent des mesures similaires telles que le nettoyage minutieux des v\u00e9hicules, le port de masques et la r\u00e9alisation de transactions \u00e0 distance sont tous susceptibles d’accro\u00eetre la confiance des consommateurs dans le processus de vente.<\/p>\n

    \"\"
    Une \u00e9tude r\u00e9cente de TRADER Corporation a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des r\u00e9sultats tr\u00e8s int\u00e9ressants concernant les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en mati\u00e8re d’achat de v\u00e9hicules. PHOTO TRADER<\/figcaption><\/figure>\n
    Une plus grande sensibilisation<\/strong><\/h5>\n

    Selon M. MacDonald, il ne fait aucun doute que COVID-19 et les verrouillages qui ont suivi ont consid\u00e9rablement accru la sensibilisation \u00e0 la vente \u00e0 distance, ainsi qu’aux outils num\u00e9riques et virtuels disponibles pour la faciliter.<\/p>\n

    Pourtant, il note qu’il y a certains facteurs cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte. Premi\u00e8rement, \u00e0 l’heure actuelle, et probablement dans un avenir pr\u00e9visible, il ne s’agit pas de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de vente enti\u00e8rement num\u00e9rique ou virtuelle, mais plut\u00f4t de cr\u00e9er une transition transparente entre les processus en ligne et hors ligne.<\/p>\n

    Vous pouvez jeter les bases de la transaction en ligne\u00a0\u00bb, explique M. MacDonald, \u00ab\u00a0mais il y a des \u00e9l\u00e9ments hors ligne que vous pouvez exploiter pour rendre l’exp\u00e9rience plus pratique et plus efficace pour le consommateur, comme le test de conduite \u00e0 domicile et le processus de livraison. La question qui se pose alors est de savoir comment les int\u00e9grer tous ensemble\u00a0\u00bb.<\/p>\n

    Traditionnellement, les v\u00e9hicules ont \u00e9t\u00e9 un peu un achat visc\u00e9ral, les consommateurs voulant voir le v\u00e9hicule, l’examiner, s’asseoir dedans et le conduire avant de s’engager \u00e0 l’acheter. Malgr\u00e9 le nombre croissant d’outils de vente en ligne mis \u00e0 la disposition des concessionnaires, surtout au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, cet aspect n’a pas disparu. Maintenant, avec COVID-19, il sera int\u00e9ressant de voir ce qui se passera \u00e0 la reprise de l’\u00e9conomie.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Nous devrons voir dans quelle mesure l’aspect visc\u00e9ral de l’achat d’un v\u00e9hicule reste fort\u00a0\u00bb, d\u00e9clare M. MacDonald, qui reconna\u00eet que m\u00eame si, \u00e0 l’heure actuelle, il est encore trop t\u00f4t pour dire combien de mod\u00e8les de comportement des consommateurs induits par COVID-19 subsisteront apr\u00e8s l’assouplissement des restrictions.<\/p>\n

    Il y a certainement une chance que la tendance \u00e0 effectuer de plus en plus de processus de vente \u00e0 distance se poursuive, ce qui n\u00e9cessite un besoin croissant d’outils et de solutions pour la soutenir, comme la plate-forme Remote Selling Suite de TRADER.<\/p>\n

    Il s’agit d’un ensemble d’outils con\u00e7us pour aider les concessionnaires \u00e0 am\u00e9liorer leurs op\u00e9rations de vente au d\u00e9tail en ligne en leur permettant de mener virtuellement leurs op\u00e9rations de vente quotidiennes tout en les mettant en contact avec des millions de Canadiens \u00e0 travers le pays qui recherchent leur prochain v\u00e9hicule par le biais du portail autoTRADER.ca.<\/p>\n

    La suite comprend des fonctions telles que la prise de rendez-vous en ligne, le clavardage en temps r\u00e9el, l’essai de conduite \u00e0 domicile et les options de livraison, ainsi qu’un outil de d\u00e9p\u00f4t pour la vente de v\u00e9hicules Reserve It !<\/p>\n

    \u00ab\u00a0L’id\u00e9e est d’encourager les utilisateurs \u00e0 descendre dans l’entonnoir des ventes, en favorisant la communication et en posant les bases d’une transaction, au lieu de laisser le consommateur simplement coinc\u00e9 dans l’\u00e9tape de navigation de son voyage\u00a0\u00bb, explique M. MacDonald.<\/p>\n

    Gestion des stocks<\/strong><\/h5>\n

    En fin de compte, le facteur cl\u00e9 de l’\u00e9volution des concessionnaires sera leur capacit\u00e9 non seulement \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’achat transparente en combinant des solutions en ligne et des exp\u00e9riences traditionnelles, mais aussi \u00e0 le faire en parall\u00e8le avec une gestion efficace des stocks, d’autant plus qu’il faudra probablement un certain temps avant que les march\u00e9s des v\u00e9hicules neufs et d’occasion ne se stabilisent.<\/p>\n

    Et pour les concessionnaires qui sont d\u00e9j\u00e0 abonn\u00e9s \u00e0 des plates-formes telles que le march\u00e9 de TRADER, le fait de disposer d’un arsenal compl\u00e9mentaire de solutions de vente \u00e0 distance ne peut qu’am\u00e9liorer leur activit\u00e9 alors qu’ils s’adaptent \u00e0 leur activit\u00e9 dans un monde post-COVID-19.<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Au cours de COVID-19, l’id\u00e9e de la vente \u00e0 distance a gagn\u00e9 en popularit\u00e9, mais comment va-t-elle \u00e9voluer \u00e0 long terme ? Les consommateurs sont-ils pr\u00eats \u00e0 acheter un v\u00e9hicule sans jamais mettre les pieds dans la concession ? C’est une question qui est au premier plan de la vente au d\u00e9tail de voitures depuis…<\/p>\n","protected":false},"author":187,"featured_media":73502,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[646,818],"tags":[842],"class_list":["post-73505","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-concessionnaires","category-concessionnaires-editorial","tag-vente-et-marketing-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nAchats alternatifs - Autosphere<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Achats alternatifs publi\u00e9 dans la section concessionnaires. 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