{"id":73373,"date":"2020-06-02T10:27:18","date_gmt":"2020-06-02T14:27:18","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=73373"},"modified":"2020-06-03T14:21:03","modified_gmt":"2020-06-03T18:21:03","slug":"les-ressources-humaines-redessinees-vers-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/06\/02\/les-ressources-humaines-redessinees-vers-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Les ressources humaines selon Yanick Jomphe"},"content":{"rendered":"

Nous parlons souvent des ressources humaines\u2026Qu\u2019est-ce qui est si diff\u00e9rent des autres d\u00e9cennies ? Les ressources humaines demeurent les m\u00eames fa\u00e7onn\u00e9es par le capital humain, la mobilisation du personnel, l\u2019implication manag\u00e9riale\u2026L\u2019abstrait ou le concret ? <\/strong><\/p>\n

Les employ\u00e9s doivent faire partie d\u2019une \u00e9quipe, d\u2019une organisation qui refl\u00e8te leurs valeurs et la mission de tous et chacun. Les ressources humaines repr\u00e9sentent un d\u00e9partement en soi et non un concept inutile. Le bien-\u00eatre du personnel passe par un bon d\u00e9partement de RH.<\/p>\n

C\u2019est primordial de consid\u00e9rer le fait que toute organisation qui d\u00e9sire se diff\u00e9rencier doit s\u2019outiller avec les RH. En plus, du manque de personnel, le d\u00e9partement RH s\u2019occupera de la gestion de la banque d\u2019employ\u00e9s potentiels et des conditions de travail. Les raisons pour lesquelles je d\u00e9sire travailler pour telle ou telle entreprise.<\/p>\n

Ce d\u00e9partement am\u00e9liorant la synergie d\u2019\u00e9quipe, la productivit\u00e9, l\u2019efficacit\u00e9, l\u2019efficience et l\u2019employ\u00e9 se sent soutenu par des r\u00e8gles d\u00e8s l\u2019embauche. Dans l\u2019industrie automobile, ce d\u00e9partement n\u2019est pas forc\u00e9ment populaire, mais nous commen\u00e7ons \u00e0 voir plusieurs groupes l\u2019adopter. Il permet un meilleur suivi interne et plus pr\u00e9cis\u00e9ment la recherche de nouveaux candidats.<\/p>\n

Pourquoi ne pas d\u00e9buter 2020 avec un plan ad\u00e9quat orientant les efforts vers les employ\u00e9s ! L\u2019humanisation dans les processus de gestion du personnel aide \u00e0 la transparence, \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la satisfaction. Soyez avant-gardiste et restructurer votre fa\u00e7on de penser pour optimiser les effectifs internes.<\/p>\n

Les codes d\u2019\u00e9thiques, les normes, la direction \u00e0 prendre, le savoir-\u00eatre\u2026Valeurs inestimables quant \u00e0 l\u2019adoption d\u2019un service sain pour la client\u00e8le. La question des ressources humaines peut \u00eatre combin\u00e9e avec d\u2019autres t\u00e2ches connexes afin d\u2019optimiser les ressources.<\/p>\n

Travaillons intelligemment\u00a0<\/strong><\/h5>\n

Le succ\u00e8s concr\u00e9tise le futur et justifie les processus. La cha\u00eene logistique est-elle bien d\u00e9finie et d\u00e9taill\u00e9e ? Pourquoi ne pas cr\u00e9er un plan RH pour l\u2019ann\u00e9e et d\u00e9cider qui seront les joueurs dans cette partie. Plus les processus sont suivis, plus le client se sentira dirig\u00e9.<\/p>\n

Nous travaillons sur une route concurrentielle et devons penser de quelle fa\u00e7on, nous pouvons nous r\u00e9orienter. Si ce d\u00e9partement ne repr\u00e9sente pas un poste \u00e0 temps plein, il pourrait \u00eatre amalgam\u00e9 avec d\u2019autres t\u00e2ches connexes.<\/p>\n

La fid\u00e9lisation du personnel d\u00e9pend de bien des facteurs ! Les dirigeants manquent de temps pour s\u2019assurer du bien-\u00eatre de tous et chacun, d\u2019o\u00f9 un d\u00e9partement strictement adapt\u00e9 pour les employ\u00e9s. L\u2019accueil, un sourire, une \u00e9coute, un service, une explication ; facteurs internes de satisfaction du personnel.<\/p>\n

Pour certains, la priorit\u00e9 n\u2019est pas n\u00e9cessairement le d\u00e9partement de ressources humaines, mais en effectuant quelques recherches, nous pouvons constater les bienfaits de ce d\u00e9partement unique. La relation du personnel ainsi que la relation de la client\u00e8le prennent toute la place en 2020 et nous devons nous pencher sur cette relation.<\/p>\n

Place au progr\u00e8s\u00a0<\/strong><\/h5>\n

Que devons-nous faire pour l\u2019am\u00e9liorer ? Que devons-nous faire pour la mettre en place et quelle sera la m\u00e9thodologie ? Tout semble complexe, mais au fond, c\u2019est plut\u00f4t simpliste !<\/p>\n

S\u00e9duire les employ\u00e9s, les clients, les dirigeants, les fournisseurs et les manufacturiers\u2026Le capital humain et la s\u00e9duction ! Il est plus avantageux d\u2019investir \u00e0 modifier certaines strat\u00e9gies que de ne rien faire. Selon une \u00e9tude de Business Wire<\/em> (2020), 62 % des clients paieraient pour un service Premium dans certaines industries.<\/p>\n

Nous ne parlons pas de frais exag\u00e9r\u00e9s, mais cibl\u00e9s selon ce que le client d\u00e9sire tout comme les programmes d\u00e9j\u00e0 en place pour certains manufacturiers pour les entretiens pr\u00e9pay\u00e9s. Ce sont des programmes permettant de maintenir la relation client \u00e0 long terme surtout pour les achats futurs.<\/p>\n

Penser en 2020 est assez difficile, car tout va trop vite ! Peut-\u00eatre demander au d\u00e9partement RH de r\u00e9fl\u00e9chir sur les m\u00e9thodes efficaces pour assurer le bien-\u00eatre du personnel, mais \u00e9galement de la client\u00e8le. Comment s\u00e9duire nos clients, s\u2019assurer de leur bonheur, de leurs attentes et de leurs d\u00e9sirs.<\/p>\n

Dans l\u2019industrie automobile, les ressources humaines sont d\u00e9di\u00e9es au personnel, mais nous devons redessiner les RH vers la relation client. Unir tout le savoir, le savoir-\u00eatre, le savoir-faire pour mettre en place des outils adapt\u00e9s pour faire sourire quiconque. La personnalisation des services ; nous en avons discut\u00e9 tr\u00e8s souvent, mais est-ce vraiment fait dans les entreprises ou nous pensons que cela est en place ?<\/p>\n

\u00c0 l\u2019horizon 2025, il sera n\u00e9cessaire de transformer la fonction RH c\u2019est-\u00e0-dire le leadership et la gestion des talents, le management organisationnel, la formation et le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences ainsi que la communication. Il faudra offrir un processus de recrutement exceptionnel qui va s\u00e9duire le personnel.<\/p>\n

Mod\u00e9liser les horaires de travail qui r\u00e9pondront aux besoins changeants des employ\u00e9s, surtout apr\u00e8s avoir v\u00e9cu cette pand\u00e9mie 2019-2020. Selon une \u00e9tude Mercer (2019) sur les tendances mondiales en talents, 73 % des hauts dirigeants s\u2019attendent \u00e0 des transformations importantes au cours de 3 prochaines ann\u00e9es et 82 % des employ\u00e9s affirment qu\u2019ils envisageraient de travailler sur une base contractuelle selon les divers secteurs d\u2019activit\u00e9s. Allons-nous vivre cela dans l\u2019industrie automobile, c\u2019est une question \u00e0 se poser.<\/p>\n

La vie remplie de belles surprises en mati\u00e8re d\u2019accueil et de service \u00e0 la client\u00e8le\u2026Osons y croire\u2026Juste un peu et avec des valeurs justifi\u00e9es entre dirigeants, employ\u00e9s et clients. \u00c9largissons nos horizons pour faire place aux strat\u00e9gies r\u00e9volutionnaires !<\/p>\n

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Nous parlons souvent des ressources humaines\u2026Qu\u2019est-ce qui est si diff\u00e9rent des autres d\u00e9cennies ? Les ressources humaines demeurent les m\u00eames fa\u00e7onn\u00e9es par le capital humain, la mobilisation du personnel, l\u2019implication manag\u00e9riale\u2026L\u2019abstrait ou le concret ? 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