{"id":72536,"date":"2020-05-20T09:00:07","date_gmt":"2020-05-20T13:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=72536"},"modified":"2020-05-20T09:28:27","modified_gmt":"2020-05-20T13:28:27","slug":"une-reprise-plus-positive-quescomptee-chez-les-concessionnaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/05\/20\/une-reprise-plus-positive-quescomptee-chez-les-concessionnaires\/","title":{"rendered":"Une reprise plus positive qu\u2019escompt\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Ouverts depuis plus de deux semaines hors de la grande r\u00e9gion de Montr\u00e9al, les d\u00e9partements des ventes des concessionnaires se sont ajust\u00e9s aux nouvelles r\u00e9alit\u00e9s et reprennent les affaires avec un certain entrain.<\/strong><\/p>\n

L\u2019\u00e9poque o\u00f9 un client potentiel faisait son magasinage en visitant plusieurs salles de montre avant d\u2019arr\u00eater son choix semble r\u00e9volue. Il faut dire qu\u2019avant m\u00eame la crise du COVID-19, les consommateurs avaient d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019habitude d\u2019\u00e9viter des d\u00e9placements inutiles en menant leurs recherches sur Internet avant de se pr\u00e9senter en concession pour valider leur choix et conclure la transaction.<\/p>\n

Des visites virtuelles<\/strong><\/h5>\n

\u00ab\u00a0Maintenant on parle d\u2019un premier contact qui s\u2019effectue \u00e0 plus de 80\u00a0% virtuellement, par t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9changes de courriels, explique Guy Duplessis, qui op\u00e8re trois concessions Honda dans la r\u00e9gion de Qu\u00e9bec. Les rencontres entre les clients et notre \u00e9quipe de vente se font sur rendez-vous. Et si un consommateur se pr\u00e9sente sans rendez-vous, nous appliquons alors un protocole strict d\u2019accompagnement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Suivant \u00e0 la lettre le protocole \u00e9tabli par la Corporation des Concessionnaires automobiles du Qu\u00e9bec, ces concessions ont mis sur pied un \u00ab\u00a0comit\u00e9 d\u2019accueil\u00a0\u00bb. Le visiteur non pr\u00e9vu passera par un poste de contr\u00f4le o\u00f9 les distances sont respect\u00e9es et le lavage des mains incontournable.<\/p>\n

Il compl\u00e9tera une fiche d\u2019identification qui permettra la tra\u00e7abilit\u00e9 de son \u00e9tat de sant\u00e9. Si aucun repr\u00e9sentant n\u2019est disponible, il prendra place dans un fauteuil isol\u00e9 en attendant. Hors de question de passer le temps en furetant dans la salle de montre. D\u2019ailleurs, tous les v\u00e9hicules sont verrouill\u00e9s. Lorsqu\u2019un repr\u00e9sentant se lib\u00e8re, le client pourra aller \u00e0 son bureau alors que son fauteuil sera d\u00e9sinfect\u00e9.<\/p>\n

Portant le masque ou prot\u00e9g\u00e9 par un plexiglas le repr\u00e9sentant pourra donner plus d\u2019information sur le v\u00e9hicule convoit\u00e9 et pr\u00e9senter au client des vid\u00e9os d\u00e9taillant les particularit\u00e9s et accessoires de chaque mod\u00e8le. Parfois, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit de consommateurs d\u00e9j\u00e0 adaptes de la marque, la d\u00e9marche suffit pour mener \u00e0 la conclusion de la vente.<\/p>\n

Essais routiers en solo<\/strong><\/h5>\n

Sinon, un essai routier est planifi\u00e9. Mais l\u00e0 encore, les r\u00e8gles du jeu ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement chang\u00e9es. La voiture de d\u00e9monstration est rigoureusement d\u00e9sinfect\u00e9e avant et apr\u00e8s l\u2019essai, tout comme toutes les voitures qui passent en concession d\u2019ailleurs, qu\u2019il s\u2019agisse du retour d\u2019une courtoisie ou d\u2019un v\u00e9hicule qui a subi un entretien. Le client essaie la voiture seul.<\/p>\n

Les clients ne s\u2019en plaignent pas, au contraire, ils appr\u00e9cient ce geste de confiance et aussi de pouvoir faire l\u2019essai \u00e0 leur guise.<\/p>\n

\u2014 Guy Duplessis, op\u00e9rateur de trois concessions, Honda- r\u00e9gion de Qu\u00e9bec<\/p><\/blockquote>\n

Selon ce gestionnaire, les ventes depuis la reprise surpassent ses pronostics. \u00ab\u00a0Nous allons rattraper selon moi environ 70\u00a0% de nos ventes. Et le mois de juin, habituellement plus tranquille, pourrait nous r\u00e9server de belles surprises.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pas de probl\u00e8me d\u2019approvisionnement<\/strong><\/h5>\n

En pr\u00e9vision des ventes printani\u00e8res, ce concessionnaire avait fait le plein de voitures dans ses inventaires sur ses trois points de vente. Il n\u2019y a donc pas de d\u00e9lais de livraison pr\u00e9sentement. Et si le v\u00e9hicule avec la configuration sp\u00e9cifique demand\u00e9 par le client n\u2019est pas en inventaire, il est habituellement possible de le trouver chez un autre concessionnaire Honda.<\/p>\n

\u00c9videmment, les voitures \u00e9lectriques \u00e9tant moins nombreuses en situation normale, elles peuvent devoir \u00eatre command\u00e9es \u00e0 la pi\u00e8ce chez le constructeur, tout comme certains mod\u00e8les plus rares. \u00ab Mais je dois souligner l\u2019excellente collaboration que nous avons avec le constructeur. Lui aussi a subi les effets de la crise et il est tr\u00e8s sensible \u00e0 notre situation. Il nous supporte vraiment tr\u00e8s bien, \u00bb souligne M. Duplessis. Il y a peu de d\u00e9tails en ce moment sur l\u2019introduction des mod\u00e8les 2021 qui devrait, normalement, s\u2019enclencher \u00e0 l\u2019automne.<\/p>\n

Des programmes int\u00e9ressants<\/strong><\/h5>\n

Chez les concessionnaires Mitsubishi de Sainte-Foy et Qu\u00e9bec la reprise des activit\u00e9s le 4 mai a aussi \u00e9t\u00e9 appuy\u00e9e par d\u2019int\u00e9ressants programmes du constructeur pour faciliter la r\u00e9duction des inventaires.<\/p>\n

Fran\u00e7ois Roy, directeur g\u00e9n\u00e9ral de ces deux concessions, explique que les ventes, avant la crise, avaient \u00e9t\u00e9 affect\u00e9e par le changement de plusieurs mod\u00e8les par le constructeur. Mais les ventes reprennent \u00e0 bonne vitesse et M. Roy estime qu\u2019elles repr\u00e9sentent environ 65\u00a0% des ventes pr\u00e9vues pour cette p\u00e9riode.<\/p>\n

Toutefois, nos ventes de voitures d\u2019occasion sont solides et ressemblent \u00e0 ce que nous livrons normalement.<\/p>\n

\u2014 Fran\u00e7ois Roy, Directeur G\u00e9n\u00e9ral, Concessions Mitsubishi<\/p><\/blockquote>\n

Ici non plus, il n\u2019y a pas de probl\u00e8me de disponibilit\u00e9 puisque les inventaires sont bien garnis,\u00a0\u00bb a-t-il ajout\u00e9.<\/p>\n

Chez ces concessionnaires, les rencontres au service des ventes se faites \u00e0 hauteur de 95\u00a0% sur rendez-vous. Et le taux de fermeture de dossier est en hausse de 20\u00a0%, ce qui signifie que 70\u00a0% des clients potentiels qui se pr\u00e9sentent aux rendez-vous vont signer un contrat d\u2019achat.<\/p>\n

Une subvention appr\u00e9ci\u00e9e<\/strong><\/h5>\n

Sans vouloir parler de politique, Guy Duplessis tient \u00e0 souligner comment le programme f\u00e9d\u00e9ral de subvention salariale a \u00e9t\u00e9 d\u2019une grande aide pour relancer les activit\u00e9s. M\u00eame si les op\u00e9rations commerciales reprennent \u00e0 un rythme anormal, le fait de pouvoir faire revenir les membres de l\u2019\u00e9quipe a grandement facilit\u00e9 la mise en place des normes sanitaires et de distanciation.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Par exemple, puisque nous ne voulons pas d\u2019attente du c\u00f4t\u00e9 des clients, nous avons un plus grand nombre de repr\u00e9sentants qu\u2019il ne serait normalement n\u00e9cessaire. Il faut aussi du personnel pour d\u00e9sinfecter continuellement les voitures et tout ce que touchent nos employ\u00e9s et clients\u00a0\u00bb, illustre M. Duplessis.<\/p>\n

De plus, la pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019ouverture a pu \u00eatre men\u00e9e par les employ\u00e9s dont une grande partie du salaire \u00e9tait absorb\u00e9e par l\u2019\u00c9tat, avant m\u00eame l\u2019ouverture du d\u00e9partement des ventes. Ainsi l\u2019entreprise a pu contr\u00f4ler l\u2019important glissement financier provoqu\u00e9 par la crise.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Au d\u00e9but, je dois avouer que nous voyions l\u2019application de ces mesures comme une v\u00e9ritable montagne \u00e0 escalader, conclut Guy Duplessis. Mais vraiment, toute l\u2019\u00e9quipe s\u2019y est attaqu\u00e9e et cela fait maintenant partie de notre quotidien. Tous comprennent l\u2019importance d\u2019\u00eatre rigoureux pour appuyer, par nos bonnes pratiques, un climat de confiance b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 tous.\u00a0\u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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