{"id":72505,"date":"2020-05-19T15:30:10","date_gmt":"2020-05-19T19:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=72505"},"modified":"2020-05-19T16:39:29","modified_gmt":"2020-05-19T20:39:29","slug":"une-approche-a-valeur-ajoutee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2020\/05\/19\/une-approche-a-valeur-ajoutee\/","title":{"rendered":"Une approche \u00e0 valeur ajout\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Lanc\u00e9e en 2014, l\u2019entreprise Cantin Distribution fait sa marque en d\u00e9montrant sa volont\u00e9 de multiplier les innovations au profit de ses clients.<\/strong><\/p>\n

C<\/span>\u2019est par un heureux concours de circonstances que David Cantin a replong\u00e9 dans le secteur de la distribution d\u2019\u00e9quipements et de pi\u00e8ces pour les centres de pneus et m\u00e9canique apr\u00e8s s\u2019en \u00eatre \u00e9loign\u00e9 quelques mois. Un distributeur am\u00e9ricain retirait ses billes de notre march\u00e9 et M. Cantin y a vu une occasion \u00e0 saisir. \u00ab Je voyais ce bassin de clients qui, du jour au lendemain, perdaient non seulement l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un catalogue de produits, mais surtout \u00e0 un service dont ils avaient besoin. J\u2019avais travaill\u00e9 pour ce distributeur par le pass\u00e9 et je connaissais les rouages de ses op\u00e9rations. J\u2019ai donc lanc\u00e9 ma propre entreprise pour r\u00e9cup\u00e9rer cette client\u00e8le avant qu\u2019elle ne change de fournisseur \u00e0 la venue de la p\u00e9riode de pointe du printemps. \u00bb<\/p>\n

L\u2019op\u00e9ration n\u2019\u00e9tait pas uniquement de reprendre en main le catalogue du distributeur am\u00e9ricain, mais de l\u2019utiliser comme tremplin pour le d\u00e9veloppement de la nouvelle plateforme commerciale. L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de s\u00e9curiser la client\u00e8le pr\u00e9sente pour ensuite l\u2019\u00e9largir tout en ajoutant les produits et \u00e9quipements qui pourraient graduellement r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>\n

Innovation et valeur ajout\u00e9e <\/span><\/strong><\/p>\n

D\u00e8s ses d\u00e9buts, Cantin Distribution a mis\u00e9 sur deux valeurs qui apparaissent essentielles \u00e0 son pr\u00e9sident : l\u2019innovation et la valeur ajout\u00e9e. Par exemple, le support commercial lors du lancement \u00e9tait le site internet transactionnel que l\u2019on conna\u00eet encore aujourd\u2019hui. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, opter pour cette strat\u00e9gie au lieu de publier un catalogue en papier \u00e9tait risqu\u00e9. Mais la strat\u00e9gie a port\u00e9 ses fruits. \u00ab Nous \u00e9tions transparents, efficaces et innovateurs avec cette approche, se rappelle M. Cantin. Nous affichions les prix, les disponibilit\u00e9s et la description d\u00e9taill\u00e9e de nos produits. Cela nous a permis de prendre rapidement une part du march\u00e9. \u00bb<\/p>\n

Encore aujourd\u2019hui, le gestionnaire d\u2019atelier peut pr\u00e9parer sa commande au moment qu\u2019il lui convient en acc\u00e9dant au site transactionnel, ajouter des \u00e9l\u00e9ments dans son panier et confirmer le tout quand il est pr\u00eat. Il sait tr\u00e8s bien qu\u2019en cas d\u2019urgence, un coup de fil chez le distributeur va trouver r\u00e9ponse.<\/p>\n

Mais un site internet transactionnel est loin d\u2019\u00eatre suffisant pour construire l\u2019entreprise. Toute une \u00e9quipe devait maintenant soutenir les ventes et offrir un service \u00e0 la client\u00e8le qui permettrait \u00e0 Cantin Distribution de se d\u00e9marquer.<\/p>\n

\u00ab J\u2019ai commenc\u00e9 en rencontrant les clients un \u00e0 la fois, en personne. Nous sommes, certes, \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique o\u00f9 les gens magasinent sur le Web, mais c\u2019est en contact personnel que l\u2019on construit une relation d\u2019affaires durable. \u00bb David Cantin a graduellement greff\u00e9 de nouveaux partenaires \u00e0 son \u00e9quipe pour pouvoir ainsi tisser des liens avec un nombre croissant de clients.<\/p>\n

Partager les bonnes pratiques<\/strong><\/p>\n

Avec plus de personnel, l\u2019entreprise a pu commencer \u00e0 organiser des cliniques de formation chez les grossistes ou avec des garagistes et sp\u00e9cialistes de pneus. Ces capsules de formation, pizza incluse, permettent encore aujourd\u2019hui au distributeur de mieux faire conna\u00eetre ses produits, mais surtout d\u2019appliquer les meilleures pratiques dans les ateliers. Il peut s\u2019agir de la r\u00e9paration d\u2019une crevaison dans les r\u00e8gles de l\u2019art, mais aussi de la programmation de capteurs de pression TPMS ou de l\u2019utilisation optimale d\u2019un outil de diagnostic \u00e9lectronique.<\/p>\n

Si David Cantin a d\u00fb prendre une importante d\u00e9cision d\u2019affaires tr\u00e8s rapidement lorsqu\u2019il a lanc\u00e9 son entreprise, il
\nest particuli\u00e8rement prudent quand vient le temps de choisir ses employ\u00e9s. Ces partenaires de l\u2019aventure commerciale partagent sa vision, mais venant de divers horizons et poss\u00e9dant leurs propres bagages professionnels, ils en font b\u00e9n\u00e9ficier l\u2019entreprise. \u00ab Je suis \u00e0 l\u2019\u00e9coute de mon \u00e9quipe qui, je dois l\u2019avouer, m\u2019a \u00e9vit\u00e9 de commettre certaines erreurs. Ils sont aujourd\u2019hui mes yeux et mes oreilles sur le terrain et ce qu\u2019il me rapporte de la part des clients, positif comme n\u00e9gatif, est tr\u00e8s important pour moi \u00bb, t\u00e9moigne M. Cantin.<\/p>\n

Une expansion intelligente<\/strong><\/p>\n

Avec une \u00e9quipe de repr\u00e9sentants couvrant tout le Qu\u00e9bec, l\u2019Ontario et les Maritimes, Cantin Distribution compte
\nsur des bases solides pour soutenir son expansion. La phase de consolidation de ces march\u00e9s va se poursuivre puisqu\u2019il s\u2019y trouve encore un bon potentiel de d\u00e9veloppement. Mais une perc\u00e9e vers l\u2019Ouest n\u2019est pas exclue si les circonstances s\u2019y pr\u00eatent. Le pr\u00e9sident ne veut pas pr\u00e9cipiter les choses et attend les ouvertures qui pourraient s\u2019offrir sur ces march\u00e9s.<\/p>\n

\u00c0 plus court terme, le choix d\u2019un deuxi\u00e8me entrep\u00f4t, qui viendrait compl\u00e9ter celui o\u00f9 se trouve le si\u00e8ge social de l\u2019entreprise \u00e0 Qu\u00e9bec, va s\u2019imposer. Les installations actuelles sont efficaces et permettent la livraison directement au magasin ou \u00e0 l\u2019atelier le lendemain des articles command\u00e9s avant 15h00 la veille. On compte deux jours de livraison pour les provinces maritimes.<\/p>\n

Mais puisqu\u2019il est de l\u2019intention de l\u2019entrepreneur d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la diversification de son catalogue, plus d\u2019espace d\u2019entreposage va devenir une n\u00e9cessit\u00e9. \u00ab D\u00e8s nos d\u00e9buts, je voulais m\u2019\u00e9loigner du concept d\u2019une entreprise de commodit\u00e9s qui vend des pes\u00e9es d\u2019\u00e9quilibrage, explique M. Cantin. Nous avons donc ajout\u00e9 graduellement de
\nnouvelles familles de produits \u00e0 notre offre pour r\u00e9pondre aux besoins des m\u00e9caniciens et sp\u00e9cialistes de pneus. Puisqu\u2019ils nous connaissent et font d\u00e9j\u00e0 affaire avec nous, c\u2019\u00e9tait logique de leur proposer d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des produits et \u00e9quipements dont ils ont besoin. \u00bb<\/p>\n

Au cours des prochains mois, avec analyse et prudence, le catalogue va continuer \u00e0 s\u2019enrichir, notamment dans les directions des \u00e9quipements pour la m\u00e9canique.<\/p>\n

UN CATALOGUE PAPIER <\/b><\/span><\/p>\n

Si les d\u00e9parts de Cantin Distribution ont profit\u00e9 de la mise en place d\u2019un site internet transactionnel, le march\u00e9 secondaire aime encore bien le papier. C\u2019est ainsi que l\u2019entreprise a rendu disponible tout derni\u00e8rement la premi\u00e8re \u00e9dition de son catalogue de produits. \u00c9videmment, il est efficacement soutenu par le site internet qui peut donner une masse d\u2019information technique compl\u00e9mentaire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lanc\u00e9e en 2014, l\u2019entreprise Cantin Distribution fait sa marque en d\u00e9montrant sa volont\u00e9 de multiplier les innovations au profit de ses clients. 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