{"id":69412,"date":"2020-03-17T13:00:17","date_gmt":"2020-03-17T17:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=69412"},"modified":"2020-03-17T16:04:18","modified_gmt":"2020-03-17T20:04:18","slug":"pourquoi-le-service-a-la-clientele-est-il-si-important-pour-votre-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2020\/03\/17\/pourquoi-le-service-a-la-clientele-est-il-si-important-pour-votre-commerce\/","title":{"rendered":"Pourquoi le service \u00e0 la client\u00e8le est-il si important pour votre commerce?"},"content":{"rendered":"

Cet article est commandit\u00e9 par CARSTAR<\/em><\/p>\n

Pour les assureurs, le service \u00e0 la client\u00e8le a toujours \u00e9t\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment important de l’exp\u00e9rience de la r\u00e9paration de carrosserie. Cependant, de nos jours, cet \u00e9l\u00e9ment poss\u00e8de encore plus de poids que jamais.<\/strong><\/p>\n

Historiquement, l’industrie de la r\u00e9paration de carrosserie a presque toujours eu mauvaise r\u00e9putation avec la supposition que les ateliers de r\u00e9paration sont sales et mal g\u00e9r\u00e9s. Am\u00e9liorer la r\u00e9putation de l’industrie s\u2019est av\u00e9r\u00e9 un effort collectif et les assureurs cherchent maintenant \u00e0 envoyer leurs pr\u00e9cieux clients dans les ateliers qui en font plus pour eux.<\/p>\n

Voil\u00e0 pourquoi le service \u00e0 la client\u00e8le est si important.<\/p>\n

Auparavant, un bon service \u00e0 la client\u00e8le \u00e9tait une prime ajout\u00e9e. De nos jours, c\u2019est un indicateur de rendement cl\u00e9 pour bon nombre de soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance. Dans certains cas, l’exp\u00e9rience \u00e0 la client\u00e8le peut m\u00eame d\u00e9passer d’autres IRC en importance. Par exemple, dans le pass\u00e9, lorsque le co\u00fbt d\u2019une r\u00e9paration \u00e9tait un peu \u00e9lev\u00e9 \u00e0 un atelier, les assureurs pouvaient choisir de la faire effectuer ailleurs. Aujourd\u2019hui, si ce m\u00eame atelier poss\u00e8de un pointage incroyable en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le malgr\u00e9 son prix un peu \u00e9lev\u00e9, il obtiendra la r\u00e9paration.<\/p>\n

Il est \u00e9vident que les clients ont plus de pouvoir comme jamais auparavant. Les clients le savent et ne veulent pas faire appel \u00e0 des entreprises qui offrent des exp\u00e9riences n\u00e9gatives. Les commentaires en ligne ont \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 alimenter ce changement. La recherche sur Internet des avis sur les entreprises avant de les visiter est devenue une habitude r\u00e9guli\u00e8re pour toutes les g\u00e9n\u00e9rations. Si un commerce obtient trop de critiques n\u00e9gatives, l\u2019acheteur ira souvent ailleurs. Alors que les assureurs cherchent \u00e0 conserver leurs pr\u00e9cieux clients, ils veulent s’assurer qu’ils vivront une exp\u00e9rience positive aupr\u00e8s du carrossier qu\u2019ils leur auront recommand\u00e9.<\/p>\n

Alors, comment vous assurez-vous que votre centre de r\u00e9paration poss\u00e8de cette r\u00e9putation positive \u00e0 la fois en ligne et au sein de votre communaut\u00e9?<\/p>\n

G\u00e9rer les attentes du client <\/strong><\/p>\n

Promettez moins et offrez plus. Si vous informez un client que son v\u00e9hicule sera pr\u00eat dans trois jours, mais que vous ne le lui remettez que deux semaines plus tard, vous venez de cr\u00e9er une exp\u00e9rience n\u00e9gative. La communication est reine lorsqu’il s’agit de g\u00e9rer les attentes des clients. Demandez au client comment il souhaite recevoir ses mises \u00e0 jour, soit par texte, courriel ou t\u00e9l\u00e9phone. Essayez d’identifier les retards de pi\u00e8ces le plus t\u00f4t possible et assurez-vous d’en informer rapidement le client s\u2019ils affecteront la dur\u00e9e de la r\u00e9paration. Informez-le du statut de la r\u00e9paration pendant la r\u00e9paration. Une fois qu\u2019elle est termin\u00e9e, prenez votre temps avec le client; promenez-vous avec lui autour du v\u00e9hicule et expliquez-lui les r\u00e9parations effectu\u00e9es. Enfin, n’oubliez pas de t\u00e9l\u00e9phoner au client quelques jours apr\u00e8s la sortie du v\u00e9hicule pour vous assurer qu\u2019il est enti\u00e8rement satisfait de son exp\u00e9rience.<\/p>\n

Communiquer avec le client \u00e0 diff\u00e9rents moments au cours du processus de r\u00e9paration vous permet de d\u00e9tecter rapidement s\u2019il a des questions ou des pr\u00e9occupations. Ainsi, vous pouvez y r\u00e9pondre imm\u00e9diatement et ne laissez aucune place \u00e0 l’incertitude plus tard. Vous d\u00e9montrez \u00e9galement au client que vous vous souciez de lui.<\/p>\n

R\u00e9pondez aux exp\u00e9riences n\u00e9gatives<\/strong><\/p>\n

Aucun atelier n’est parfait et, parfois, des erreurs se produisent. S’il s’agit d’un probl\u00e8me de r\u00e9paration, utilisez-le pour indiquer aux techniciens ce qui n’a pas fonctionn\u00e9 et comment l\u2019\u00e9viter \u00e0 l\u2019avenir. S’il s’agit d’un probl\u00e8me de service, posez le geste symbolique d\u2019offrir une carte cadeau de pleins d\u2019essence ou de caf\u00e9s peut faire beaucoup. Assurez-vous de vous excuser aupr\u00e8s du client pour tout inconv\u00e9nient ou toute erreur, m\u00eame si vous n’\u00eates pas d’accord avec son opinion. Comme le dit le vieil adage, le client a toujours raison!<\/p>\n

Concentrez-vous sur l\u2019exp\u00e9rience enti\u00e8re<\/strong><\/p>\n

Le service \u00e0 la client\u00e8le va bien au-del\u00e0 des interactions r\u00e9elles avec les clients. Pensez \u00e0 faire venir \u00e0 votre centre un membre de votre famille ou un ami pour savoir ce qu’il en pense. L’ext\u00e9rieur est-il propre? Y a-t-il assez de places de stationnement? Y a-t-il un endroit o\u00f9 les clients peuvent attendre? Offrez-vous des rafra\u00eechissements? Y a-t-il un crochet dans les toilettes pour les sacs \u00e0 main? L\u2019air de la zone de r\u00e9ception est-il agr\u00e9able? Les gens oublient ou n\u00e9gligent parfois ces \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s. La premi\u00e8re impression est vitale. Prendre en compte tous les aspects de l’exp\u00e9rience de la client\u00e8le d\u00e9montre tout simplement que vous vous en souciez.<\/p>\n

Si vous ne souhaitez pas vendre \u00e0 un consolidateur, mais souhaitez obtenir un soutien op\u00e9rationnel pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients, pensez \u00e0 vous joindre \u00e0 la famille CARSTAR. CARSTAR est un syst\u00e8me de franchise qui vous offre des ressources pour am\u00e9liorer votre entreprise, tout en vous permettant de continuer \u00e0 poss\u00e9der et \u00e0 exploiter votre entreprise de mani\u00e8re ind\u00e9pendante.<\/p>\n

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Cet article est commandit\u00e9 par CARSTAR Pour les assureurs, le service \u00e0 la client\u00e8le a toujours \u00e9t\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment important de l’exp\u00e9rience de la r\u00e9paration de carrosserie. Cependant, de nos jours, cet \u00e9l\u00e9ment poss\u00e8de encore plus de poids que jamais. 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