{"id":66504,"date":"2020-02-10T13:00:18","date_gmt":"2020-02-10T18:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=66504"},"modified":"2020-02-10T14:49:05","modified_gmt":"2020-02-10T19:49:05","slug":"six-conseils-pour-conquerir-les-assureurs-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2020\/02\/10\/six-conseils-pour-conquerir-les-assureurs-2\/","title":{"rendered":"Six conseils pour conqu\u00e9rir les assureurs"},"content":{"rendered":"

Ce contenu est commandit\u00e9 par CARSTAR.<\/em><\/p>\n

Devant l\u2019augmentation du co\u00fbt des r\u00e9parations et \u00e0 la diminution des ressources, les compagnies d\u2019assurances privil\u00e9gient les centres de r\u00e9paration de carrosserie pouvant leur simplifier la vie. Dans ce contexte, comment devenir une source de soutien pour vos partenaires-assureurs locaux?<\/strong><\/p>\n

La performance de l\u2019\u00e9tablissement joue un r\u00f4le d\u00e9terminant. Les assureurs qui envoient leur pr\u00e9cieuse client\u00e8le \u00e0 votre atelier de r\u00e9paration s\u2019attendent \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier du travail et du service de qualit\u00e9 qu\u2019on leur a promis. C\u2019est pourquoi il est essentiel de se surpasser, puisque votre prestation d\u00e9termine le volume de travail que vous obtiendrez. Pour vous aider \u00e0 accro\u00eetre votre part de march\u00e9, il importe de\u00a0:<\/p>\n

1. Prioriser l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n

Le service \u00e0 la client\u00e8le ne se limite pas au comptoir d\u2019accueil. Vous devez recevoir les clients, leur r\u00e9pondre chaleureusement au t\u00e9l\u00e9phone, v\u00e9rifier les d\u00e9lais de livraison des pi\u00e8ces avant de confirmer une date de remise du v\u00e9hicule, expliquer le processus de r\u00e9paration, effectuer un suivi 48\u00a0heures apr\u00e8s la livraison et plus encore.<\/p>\n

Comme la plupart des gens n\u2019ont pas pr\u00e9vu de se rendre dans un centre de r\u00e9paration, ils ne savent pas souvent \u00e0 quoi s\u2019attendre ni comment se d\u00e9roule le processus de r\u00e9paration. Ainsi, lorsqu’un malencontreux accident se produit, nous avons la possibilit\u00e9 de transformer l\u2019exp\u00e9rience client et d\u2019am\u00e9liorer leur situation.<\/p>\n

2. Faire bonne impression<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

L\u2019image est primordiale pour un centre de carrosserie. Les gens s\u2019imaginent souvent que les ateliers sont sales et sombres. Il est donc essentiel que l\u2019ext\u00e9rieur du b\u00e2timent soit propre, que le stationnement dispose d\u2019espaces pour les clients, que la signalisation soit claire, que la salle d\u2019attente soit accueillante et qu\u2019elle t\u00e9moigne de l\u2019int\u00e9r\u00eat que vous portez \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

L\u2019image de marque peut laisser un souvenir imp\u00e9rissable. Si vous souhaitez attirer de nouveaux clients, pr\u00e9parez-vous \u00e0 investir dans celle de votre entreprise de sorte que les assureurs vous recommandent sans h\u00e9sitation.<\/p>\n

3. Int\u00e9grer des pratiques op\u00e9rationnelles fiables<\/strong><\/p>\n

Il est difficile de garantir la constance des prestations de service et des r\u00e9parations de grande qualit\u00e9. Il faut donc mettre en place des processus de r\u00e9paration permettant \u00e0 votre personnel de g\u00e9rer, de s\u2019assurer que chaque interaction avec la client\u00e8le est positive et que chaque r\u00e9paration respecte les proc\u00e9dures du constructeur.<\/p>\n

Le maintien de ces pratiques irr\u00e9prochables n\u00e9cessite des directives pr\u00e9cises que tout le personnel de l\u2019\u00e9tablissement peut comprendre. CARSTAR propose un processus op\u00e9rationnel exclusif, la plateforme de rendement EDGE, que les ateliers peuvent utiliser comme mod\u00e8le pour atteindre ce niveau d\u2019excellence en mati\u00e8re de r\u00e9paration de carrosserie \u2013 lors de chaque r\u00e9paration.<\/p>\n

4. Surveiller les IRC<\/strong><\/p>\n

\u00c0 l\u2019\u00e8re des ententes bas\u00e9es sur le rendement, il est plus important que jamais de conna\u00eetre vos r\u00e9sultats. Les IRC (indicateurs de rendement cl\u00e9) sont des mesures quantitatives qui t\u00e9moignent de votre efficacit\u00e9 et qui correspondent g\u00e9n\u00e9ralement aux exigences minimales requises pour gagner la confiance des partenaires-assureurs. Le temps de cycle, le service \u00e0 la client\u00e8le, le temps de r\u00e9paration et la dur\u00e9e de la location ne sont que quelques-uns des indicateurs susceptibles d\u2019avoir une incidence sur la feuille de pointage que l’assureur consulte r\u00e9guli\u00e8rement. Les propri\u00e9taires ont besoin de ces informations pour savoir o\u00f9 ils se situent.<\/p>\n

Il peut \u00eatre plus difficile pour les petits ateliers de justifier l\u2019investissement dans une plateforme de suivi des performances lorsqu\u2019il y a tant d\u2019autres besoins. Cela dit, un r\u00e9seau comme CARSTAR permet aux propri\u00e9taires ind\u00e9pendants d\u2019acc\u00e9der \u00e0 sa plateforme d\u2019analyse exclusive qui regroupe au m\u00eame endroit des informations sur les performances op\u00e9rationnelles, les ventes ainsi que les profits et pertes.<\/p>\n

5. Faire place \u00e0 la formation<\/strong><\/p>\n

Depuis des ann\u00e9es, les v\u00e9hicules sont \u00e9quip\u00e9s de cam\u00e9ras de recul, de syst\u00e8mes de freinage antiblocage et de surveillance des angles morts. Toutefois, l\u2019impact sur l\u2019industrie de la carrosserie s\u2019est accru au rythme de l\u2019augmentation des technologies embarqu\u00e9es. Les composites, l\u2019acier haute-r\u00e9sistance et l\u2019aluminium continuent \u00e9galement leur progression et ont une incidence sur le processus de r\u00e9paration. Il est primordial d\u2019investir dans la formation pour s\u2019assurer que les techniciens se familiarisent avec les derni\u00e8res normes et obtiennent les certifications qui conviennent \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

L\u2019universit\u00e9 CARSTAR est un service exclusif aux membres du r\u00e9seau qui propose des centaines de formations en ligne cr\u00e9\u00e9es en partenariat avec des chefs de file de l\u2019industrie, des fournisseurs et des coll\u00e8gues-assureurs. Elle permet aux ateliers de demeurer au fait des progr\u00e8s de l\u2019industrie et d\u2019acc\u00e9der facilement \u00e0 une grande vari\u00e9t\u00e9 de renseignements en un seul endroit.<\/p>\n

6. Joindre un r\u00e9seau autog\u00e9r\u00e9<\/strong><\/p>\n

Comme les assureurs subissent des pressions li\u00e9es aux co\u00fbts, ils sont nombreux \u00e0 r\u00e9duire le personnel charg\u00e9 des r\u00e9clamations sur le terrain et les ressources affect\u00e9es \u00e0 la gestion des partenaires en r\u00e9paration de carrosserie. Trouver des ateliers capables d\u2019assurer les op\u00e9rations et de soutenir le processus de r\u00e9clamations permet de r\u00e9duire la pression exerc\u00e9e sur les assureurs.<\/p>\n

CARSTAR, par exemple, dispose d\u2019une \u00e9quipe de terrain qui encadre, conseille et consulte son r\u00e9seau sur une base r\u00e9guli\u00e8re au cours du processus op\u00e9rationnel. Cette \u00e9quipe s\u2019ajoute \u00e0 celle du centre d\u2019appel accessible 24\u00a0h\/24, 7\u00a0j\/7 pour de l\u2019assistance en cas d\u2019accident et du soutien pour les questions de la client\u00e8le concernant les r\u00e9clamations. Ce mode d\u2019autogestion permet au r\u00e9seau de r\u00e9pondre \u00e0 toute question ou pr\u00e9occupation avant que ne survienne un probl\u00e8me, am\u00e9liorant ainsi l\u2019exp\u00e9rience globale du processus de r\u00e9paration.<\/p>\n

Si vous cherchez un r\u00e9seau de soutien pouvant vous aider \u00e0 accro\u00eetre vos performances et vos comp\u00e9tences afin d\u2019obtenir davantage de r\u00e9parations directes de la part des principales compagnies d\u2019assurance, songez \u00e0 joindre la famille CARSTAR. CARSTAR est un r\u00e9seau de franchises offrant des ressources pour l\u2019am\u00e9lioration et la croissance de votre entreprise tout en vous permettant de poss\u00e9der et d\u2019exploiter cette derni\u00e8re de fa\u00e7on ind\u00e9pendante. Pour savoir si CARSTAR correspond \u00e0 vos besoins, visitez CARSTARFranchise.ca<\/a> ou composez le 844-906-9764.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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