{"id":65503,"date":"2020-02-19T12:00:03","date_gmt":"2020-02-19T17:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=65503"},"modified":"2020-01-28T11:32:43","modified_gmt":"2020-01-28T16:32:43","slug":"5-astuces-pour-generer-de-lengagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/02\/19\/5-astuces-pour-generer-de-lengagement\/","title":{"rendered":"5 astuces pour g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019engagement"},"content":{"rendered":"

On ne r\u00e9p\u00e9tera jamais assez souvent les bases d\u2019une bonne communication avec le client pour susciter son engagement.<\/strong><\/p>\n

L<\/span>e r\u00e9seau de partage de bonnes pratiques pour les concessionnaires DrivingSales, a r\u00e9cemment pr\u00e9sent\u00e9 un webinaire fort utile pour mousser vos ventes. La pr\u00e9sentation \u00e9tait offerte par Hayley Sonntag, experte en g\u00e9n\u00e9ration d\u2019engagement, et Jordan Reid, directeur des ventes automobiles chez Podium, une firme priv\u00e9e qui aide les entreprises \u00e0 moderniser leurs interactions avec la client\u00e8le. Les deux experts ont offert aux internautes cinq astuces pour g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019engagement aupr\u00e8s des consommateurs. Les voici :<\/p>\n

1 – N\u2019ayez pas peur d\u2019imposer le ton <\/b><\/p>\n

Lorsqu\u2019un potentiel acheteur entre en concession, il faut rendre son exp\u00e9rience la plus positive possible. Pour ce faire, les experts sugg\u00e8rent au vendeur d\u2019\u00eatre celui qui \u00ab impose le niveau d\u2019enthousiasme \u00bb dans la conversation.<\/p>\n

\u00ab Le client ne sera jamais plus enthousiaste que vous, soutient M. Reid. Dans cette optique, vous devez \u00eatre celui qui g\u00e9n\u00e8re l\u2019engouement, qui met le ton. Il sera plus facile de profiter de la bonne humeur du client pour vendre. \u00bb<\/p>\n

Selon lui, un conseiller aux ventes qui a la mine basse entra\u00eenera le client dans son \u00e9tat d\u2019esprit. Et le m\u00eame ph\u00e9nom\u00e8ne se produira s\u2019il d\u00e9gage de l\u2019enthousiasme.<\/p>\n

Les experts insistent \u00e9galement sur la pertinence de \u00ab placer le ton \u00bb sur toutes les plateformes. L\u2019exp\u00e9rience positive est tout aussi importante en clavardage qu\u2019en personne.<\/p>\n

2 – Ce que vous dites des autres refl\u00e8te qui vous \u00eates <\/b><\/p>\n

C\u2019est un principe simple en psychologie. Notre fa\u00e7on de d\u00e9crire les autres parle de notre personnalit\u00e9, expliquent les deux orateurs.<\/p>\n

\u00ab Faites attention quand vous parlez de la comp\u00e9tition, parce que \u00e7a en dit long sur vous, met en garde Mme Hayley Sonntag. Si vous \u00eates trop n\u00e9gatifs, \u00e7a peut nuire \u00e0 votre r\u00e9putation et \u00e0 votre image. \u00bb<\/p>\n

Bref, quand le consommateur entre dans votre concession, vous avez d\u00e9j\u00e0 l\u2019avantage sur vos comp\u00e9titeurs. Nul besoin d\u2019en ajouter en les rabaissant. N\u2019oubliez pas que vous devez rendre l\u2019exp\u00e9rience du client la plus positive possible.<\/p>\n

\u00ab Si il vous parle d\u2019offres qu\u2019il a eues ailleurs qu\u2019il juge meilleures, vous pouvez r\u00e9pondre qu\u2019effectivement le comp\u00e9titeur propose de bonnes options, mais que vous pouvez faire encore mieux et \u00e0 meilleur prix. \u00bb<\/p>\n

3 – Le r\u00e9seau personnel <\/b><\/p>\n

N\u2019ayez pas peur d\u2019exploiter le r\u00e9seau personnel de vos clients, d\u2019en tirer profit. Rappelez-vous que chaque individu a des connaissances \u00e0 qui il fait confiance, des gens de qui il se sent proche.<\/p>\n

\u00ab Il faut prendre le client comme une communaut\u00e9 en soi, il faut que vous fassiez en sorte qu\u2019il parlera en bien de vous \u00e0 son entourage imm\u00e9diat. Pour ce faire, vous devez vous d\u00e9marquer. Les clients satisfaits le disent aux autres, ce n\u2019est pas \u00e0 n\u00e9gliger \u00bb, ajoute Mme Hayley Sonntag.<\/p>\n

4 – Les \u00ab reviews \u00bb <\/b><\/p>\n

Pour g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019achalandage en concession et pour susciter l\u2019engagement de la client\u00e8le, il est primordial, selon les deux experts, de rendre l\u2019acc\u00e8s aux fameux \u00ab reviews \u00bb (les avis sur Internet) le plus simple possible.<\/p>\n

\u00ab Plus vous aurez de bons reviews, plus vous serez visibles dans les moteurs de recherches et plus vous appara\u00eetrez en haut de page. Cela vous permettra de vous d\u00e9marquer de la comp\u00e9tition sur Internet \u00bb, note M. Reid.<\/p>\n

Il ajoute que plus le nombre de clients laissant des commentaires et des avis sur votre page est grand, plus vous augmentez vos chances que votre note globale soit positive.<\/p>\n

\u00ab 90 % des clients lisent les avis en ligne. Encouragez-les \u00e0 vous laisser des reviews, surtout si vous avez l\u2019impression d\u2019avoir offert un bon service. Environ 77 % des gens laisseront leur opinion si on leur demande. N\u2019ayez pas peur d\u2019utiliser le texto pour sonder les consommateurs. \u00bb<\/p>\n

Les experts sugg\u00e8rent m\u00eame d\u2019envoyer une \u00ab demande d\u2019avis \u00bb par texto le plus t\u00f4t possible apr\u00e8s le passage du client, id\u00e9alement dans un d\u00e9lai de trois jours.<\/p>\n

5 – Le suivi en texto <\/b><\/p>\n

Parlant de texto, les orateurs conseillent de ne pas avoir peur d\u2019utiliser ce mode de communication pour relancer un client qui a visit\u00e9 votre concession, mais qui est finalement reparti sans acheter.<\/p>\n

\u00ab Le texto est excellent pour faire des suivis. On peut facilement relancer une personne qui est venue faire un essai routier il y a quelques jours, par exemple, et lui demander ce qu\u2019elle en a pens\u00e9. Si quelqu\u2019un prend de votre temps, mais n\u2019ach\u00e8te pas, c\u2019est une bonne fa\u00e7on de le recontacter \u00bb, indique Mme Sonntag.<\/p>\n

Il s\u2019agit aussi d\u2019une mani\u00e8re efficace de sonder un client \u00e0 savoir ce que vous auriez pu faire pour rendre son exp\u00e9rience encore meilleure. \u00ab Il faut aller chercher le son de cloche du consommateur apr\u00e8s coup, garder un contact avec lui et tendre des perches pour qu\u2019il revienne. C\u2019est ce genre de geste tout simple qui g\u00e9n\u00e9rera de l\u2019engagement. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On ne r\u00e9p\u00e9tera jamais assez souvent les bases d\u2019une bonne communication avec le client pour susciter son engagement. Le r\u00e9seau de partage de bonnes pratiques pour les concessionnaires DrivingSales, a r\u00e9cemment pr\u00e9sent\u00e9 un webinaire fort utile pour mousser vos ventes. 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