{"id":64433,"date":"2020-01-22T12:00:00","date_gmt":"2020-01-22T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=64433"},"modified":"2020-01-22T08:58:03","modified_gmt":"2020-01-22T13:58:03","slug":"utilisez-le-lead-nurturing-pour-convertir-vos-demandes-web-en-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2020\/01\/22\/utilisez-le-lead-nurturing-pour-convertir-vos-demandes-web-en-vente\/","title":{"rendered":"Utilisez le \u00ab Lead Nurturing \u00bb pour convertir vos demandes Web en vente"},"content":{"rendered":"

\u00cates-vous pr\u00eat pour le \u00ab Lead Nurturing \u00bb ? Afin de maximiser leur efficacit\u00e9 et leurs r\u00e9sultats, les concessionnaires doivent s\u2019int\u00e9resser \u00e0 tout ce qui touche l\u2019automatisation et le \u00ab lead nurturing \u00bb.<\/strong><\/p>\n

D<\/span>\u00e9j\u00e0 des incontournables dans de nombreuses industries et chez quelques concessionnaires, tous y gagneraient \u00e0 \u00e9laborer et mettre en place des strat\u00e9gies qui am\u00e8nent des r\u00e9sultats.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le \u00ab Lead Nurturing \u00bb<\/strong><\/p>\n

Le \u00ab Lead nurturing \u00bb est l\u2019action de suivre de fa\u00e7on automatis\u00e9e des clients potentiels qui proviennent des demandes en ligne. La strat\u00e9gie consiste \u00e0 segmenter vos clients afin de fournir des informations pertinentes tout au long de leur parcours d\u2019acheteur. Cela sert aussi \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019int\u00e9r\u00eat, engager une conversation et obtenir de l\u2019information. L\u2019automatisation quant \u00e0 elle consiste \u00e0 planifier des suivis et des envois par courriel et texto bas\u00e9s sur les segmentations cr\u00e9\u00e9es, afin d\u2019interagir intelligemment avec vos clients potentiels.<\/p>\n

Les objectifs du \u00ab Lead Nurturing \u00bb<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Amener plus de clients potentiels en concession gr\u00e2ce \u00e0 vos efforts marketing ;<\/li>\n
  2. G\u00e9rer plus de leads et faciliter le travail de vos conseillers aux ventes et agents BDC ;<\/li>\n
  3. Suivre vos clients sur une plus longue p\u00e9riode ;<\/li>\n
  4. Acqu\u00e9rir de l\u2019information sur vos clients potentiels ;<\/li>\n
  5. Positionner votre concession comme expert en produit et service client ;<\/li>\n
  6. Mettre vos \u00e9nergies sur d\u2019autre type de suivis ou t\u00e2ches plus profitables.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c0 quoi ressemble le \u00ab Lead nurturing \u00bb<\/strong><\/p>\n

    Prenons par exemple le d\u00e9partement des v\u00e9hicules neufs. Vous recevez de nombreuses demandes par internet provenant de diff\u00e9rentes sources, formulaires et mod\u00e8les. Comme l\u2019objectif est d\u2019\u00e9tablir un calendrier de suivi et des types de communication pertinentes, il faut avoir une strat\u00e9gie diff\u00e9rente selon les sc\u00e9narios. Par exemple, je ne veux pas toujours donner les m\u00eames informations et effectuer le m\u00eame nombre de suivis lorsque le client a rempli un formulaire du type \u00ab configurer un v\u00e9hicule \u00bb, demande de cr\u00e9dit ou coupon \u00ab pop-up \u00bb, et ce, pour le m\u00eame mod\u00e8le.<\/p>\n

    Voici par exemple un type de \u00ab lead nurturing \u00bb simple pour une demande d\u2019information pour un mod\u00e8le pr\u00e9cis.<\/p>\n

      \n
    • Jour 1 : Gestion par mon \u00e9quipe des ventes ou BDC (t\u00e9l\u00e9phone et courriel)<\/li>\n
    • Jour 2 : Courriel automatis\u00e9 o\u00f9 je fournis de l\u2019information sur le v\u00e9hicule d\u00e9sir\u00e9<\/li>\n
    • Jour 3 : Suivi t\u00e9l\u00e9phonique planifi\u00e9 automatiquement dans l\u2019agenda<\/li>\n
    • Jour 5 : Courriel automatis\u00e9 demandant la raison d\u2019acheter chez Concessionnaire XYZ<\/li>\n
    • Jour 7 : Suivi t\u00e9l\u00e9phonique planifi\u00e9 automatiquement dans l\u2019agenda<\/li>\n
    • Jour 9 : Texto demandant quel est le meilleur temps pour joindre le client<\/li>\n
    • Jour 13 : Courriel automatis\u00e9 avec questions demandant au client \u00e0 quel moment il effectuera son achat.<\/li>\n
    • Jour 20 : Courriel automatis\u00e9 avec questions sur son v\u00e9hicule d\u2019\u00e9change<\/li>\n
    • Jour 30 : Courriel automatis\u00e9 avec liens vers vos promotions<\/li>\n
    • Jour 60 : Information sur des v\u00e9hicules similaires<\/li>\n
    • Jour 90 : Courriel automatis\u00e9 afin de savoir si le client est toujours sur le march\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n

      Dans ce sc\u00e9nario, vous aurez effectu\u00e9 1 suivi manuel, 3 suivis t\u00e9l\u00e9phoniques planifi\u00e9s automatiquement et 8 suivis automatis\u00e9s par courriel ou texto sans l\u2019action d\u2019un humain !<\/p>\n

      Naturellement, il faut aussi arr\u00eater les suivis automatis\u00e9s selon les diff\u00e9rents sc\u00e9narios ou r\u00e9ponses du client.<\/p>\n

      Il existe aussi de nombreuses strat\u00e9gies avanc\u00e9es qui permettent de suivre diff\u00e9remment le client selon les r\u00e9ponses que l\u2019on obtient et o\u00f9 il en est rendu dans son processus d\u2019achat. Par exemple, \u00e0 la question quand pr\u00e9voyez-vous faire l\u2019achat du v\u00e9hicule, si la strat\u00e9gie est bien faite avec choix de r\u00e9ponse, cela pourrait permettre de suivre le client sur une p\u00e9riode diff\u00e9rente et d\u2019adapter automatiquement notre strat\u00e9gie selon sa r\u00e9ponse.<\/p>\n

      Par o\u00f9 commencer<\/strong><\/p>\n

      La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 valider si j\u2019ai les bons CRM. Ceci me permettra de bien segmenter mes clients, d\u2019automatiser mes suivis et me fournir la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire afin d\u2019\u00e9laborer des suivis pertinents par courriel et par texto.<\/p>\n

        \n
      • \u00a0Ai-je la possibilit\u00e9 de segmenter mes t\u00e2ches et suivis par d\u00e9partement, par type de v\u00e9hicule, de source et de formulaire ?<\/li>\n
      • \u00a0Ai-je la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des gabarits par mod\u00e8les afin de fournir les informations suppl\u00e9mentaires ?<\/li>\n
      • \u00a0Est-ce possible de s\u00e9lectionner les dates et heures que nous voulons accomplir avec nos automatisations ?<\/li>\n
      • \u00a0Est-ce possible d\u2019arr\u00eater mes automatisations ou de les modifier selon diff\u00e9rents sc\u00e9narios ?<\/li>\n
      • \u00a0Faire affaire avec des experts afin de vous montrer le chemin et modifier les strat\u00e9gies qui g\u00e9n\u00e8rent moins de succ\u00e8s en cours de route.<\/li>\n
      • \u00a0Est-ce uniquement bon pour les demandes web ?<\/li>\n<\/ul>\n

        Principalement utilis\u00e9e pour la gestion des demandes web, cette pratique devrait \u00eatre \u00e9largie dans l\u2019industrie de l\u2019automobile aux clients qui sont venus voir un v\u00e9hicule en concession et qui n\u2019ont pas achet\u00e9 ainsi qu\u2019\u00e0 votre portfolio de clients en location, financement et argent comptant.<\/p>\n

        Par exemple, pour un client qui est pass\u00e9 en concession, mais qui n\u2019a pas achet\u00e9, je pourrais automatiser quelques suivis \u00e0 valeur ajout\u00e9e. Environ 24 heures apr\u00e8s sa visite, un courriel pourrait lui \u00eatre envoy\u00e9 par le directeur sans aucune action humaine lui demandant l\u2019appr\u00e9ciation du v\u00e9hicule et le service re\u00e7u en concession. Nous pourrions aussi avoir un deuxi\u00e8me suivi automatique 72 heures apr\u00e8s sa visite expliquant les avantages d\u2019acheter un v\u00e9hicule \u00e0 la concession XYX.<\/p>\n

        Les strat\u00e9gies sont multiples et le deviennent encore plus lorsque l\u2019on aborde l\u2019aspect des clients en location, financement et argent comptant. \u00cates-vous pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 la prochaine vitesse, soit \u00eatre plus efficace et vendre plus de v\u00e9hicules ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        \u00cates-vous pr\u00eat pour le \u00ab Lead Nurturing \u00bb ? Afin de maximiser leur efficacit\u00e9 et leurs r\u00e9sultats, les concessionnaires doivent s\u2019int\u00e9resser \u00e0 tout ce qui touche l\u2019automatisation et le \u00ab lead nurturing \u00bb. 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