{"id":64429,"date":"2020-01-21T09:00:00","date_gmt":"2020-01-21T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/2020\/01\/21\/sonnez-lalerte\/"},"modified":"2020-01-22T09:21:38","modified_gmt":"2020-01-22T14:21:38","slug":"sonnez-lalerte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2020\/01\/21\/sonnez-lalerte\/","title":{"rendered":"Sonnez l\u2019alerte!"},"content":{"rendered":"

Les vendeurs de pneus sur le Web sont une menace pour votre entreprise.<\/strong><\/p>\n

R<\/span>ichard Bender, pr\u00e9sident de la Tire Dealers Association of Canada (TDAC), sonne l\u2019alerte \u00e0 propos des vendeurs de pneus sur le Web qui nuisent au bien-\u00eatre des d\u00e9taillants de pneus traditionnels. Il a m\u00eame trouv\u00e9 une fa\u00e7on de nommer la menace : l\u2019Effet Amazon.<\/p>\n

\u00ab J\u2019analyse les r\u00e9percussions que ce ph\u00e9nom\u00e8ne a eu sur d\u2019autres types d\u2019industries et de commerces \u00bb, explique-t-il. \u00ab Nous devons accepter que les gens ach\u00e8tent en ligne, mais ma r\u00e9action est vive face aux d\u00e9taillants du Web qui ne songent qu\u2019\u00e0 leurs propres int\u00e9r\u00eats plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 celui des d\u00e9taillants traditionnels. \u00bb<\/p>\n

Selon lui, le noeud du probl\u00e8me vient du fait que les consommateurs ach\u00e8tent leurs pneus d\u2019un vendeur en ligne et s\u2019attendent \u00e0 ce que le d\u00e9taillant de pneus du coin les installe \u00e0 un co\u00fbt qui ne lui permet pas de couvrir ses frais, g\u00e9n\u00e9rer un b\u00e9n\u00e9fice et poursuivre ses activit\u00e9s.<\/p>\n

\u00ab Si la vente de pneus ne vous rapporte plus rien, il vous faudra compenser ailleurs sinon vous devrez mettre la cl\u00e9 sous la porte, dit-il. \u00ab Si vous devenez un \u201ccentre d\u2019installation\u201d pour les acheteurs de pneus sur le Web qui s\u2019attendent \u00e0 ce que vous les installiez pour 80 $, vous ferez faillite \u00bb.<\/p>\n

Tirer des le\u00e7ons de l\u2019exp\u00e9rience des autres <\/b><\/p>\n

Richard Bender parle des commerces que l\u2019achat en ligne a tu\u00e9. \u00ab C\u2019est exactement ce qui s\u2019est produit avec Future Shop. Les gens se pr\u00e9sentaient en magasin, posaient des tas de questions au commis pour savoir quelle \u00e9tait la meilleure t\u00e9l\u00e9, puis quittaient le magasin pour l\u2019acheter sur le Web pour moins cher \u00bb.<\/p>\n

Il dit avoir constat\u00e9 personnellement le m\u00eame ph\u00e9nom\u00e8ne dans l\u2019industrie du pneu. \u00ab Il y a environ deux ans, une connaissance de la famille m\u2019a appel\u00e9 pour se renseigner sur les pneus, se souvient-il. Je lui ai donn\u00e9 les coordonn\u00e9es d\u2019un d\u00e9taillant hautement qualifi\u00e9 dans sa r\u00e9gion. Selon ce que j\u2019ai compris, il s\u2019y est rendu, s\u2019est inform\u00e9 aupr\u00e8s du d\u00e9taillant et, apr\u00e8s avoir fix\u00e9 son choix, a achet\u00e9 les pneus sur le Web et les a fait exp\u00e9dier chez un autre d\u00e9taillant pour \u00e9conomiser davantage \u00bb.<\/p>\n

Un probl\u00e8me qui s\u2019aggrave <\/b><\/p>\n

Richard Bender admet que les d\u00e9taillants du Web ne constituent pas encore une r\u00e9elle menace pour les d\u00e9taillants traditionnels, mais si ces derniers continuent de poser des pneus achet\u00e9s en ligne, le probl\u00e8me risque bient\u00f4t de prendre des proportions inqui\u00e9tantes.<\/p>\n

Il conna\u00eet un d\u00e9taillant de pneus qui a r\u00e9solu le probl\u00e8me tr\u00e8s simplement. \u00ab J\u2019ai discut\u00e9 avec un d\u00e9taillant tr\u00e8s prosp\u00e8re dont les activit\u00e9s sont concentr\u00e9es sur les jantes et les pneus, dit-il. Je lui ai demand\u00e9 ce qu\u2019il faisait lorsqu\u2019un client se pr\u00e9sentait chez lui pour faire poser des pneus achet\u00e9s en ligne. Sa solution : il annonce au client qu\u2019il lui en co\u00fbtera 225 $ pour la pose et l\u2019\u00e9quilibrage. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, seulement huit ou dix clients se sont f\u00e2ch\u00e9s et l\u2019ont accus\u00e9 de vouloir les arnaquer. Sa r\u00e9ponse : \u201cNon, j\u2019essaie simplement de prot\u00e9ger mon commerce\u201d. \u00bb<\/p>\n

Il faudra peut-\u00eatre que tous les d\u00e9taillants traditionnels adoptent cette position afin de d\u00e9courager ce type de client\u00e8le dont le seul souci est le plus bas prix. \u00ab J\u2019ai appris par exp\u00e9rience que les d\u00e9taillants de pneus auront toujours leur client\u00e8le, explique-t-il. Cela dit, il y aura toujours des consommateurs qui attachent beaucoup d\u2019importance aux prix et qui feraient n\u2019importe quoi pour \u00e9conomiser 20 $. Vous ne voulez pas de ces clients \u00bb.<\/p>\n

\u00c9largir sa client\u00e8le <\/b><\/p>\n

Selon Richard Bender, la seule exception \u00e0 cette r\u00e8gle serait le cas d\u2019un acheteur en ligne qui devient votre client pour d\u2019autres services. Mais c\u2019est plus facile \u00e0 dire qu\u2019\u00e0 faire. \u00ab La plupart des d\u00e9taillants de pneus font aussi de la m\u00e9canique, dit-il, et j\u2019ai l\u2019impression que certains commencent \u00e0 se rapprocher des d\u00e9taillants du Web pour se voir confier la pose des pneus de l\u2019acheteur dans le but de s\u2019en faire ensuite un client. Mais ce n\u2019est peut-\u00eatre pas le cas \u00bb.<\/p>\n

Aux d\u00e9taillants, il donne un conseil fort simple : \u00ab Pensez-y bien avant de vous engager comme installateur aupr\u00e8s d\u2019un d\u00e9taillant en ligne, surtout durant votre p\u00e9riode de pointe. Vos tarifs d\u2019installation seuls ne suffiront pas \u00e0 vous faire vivre \u00bb.<\/p>\n

Maintenant qu\u2019il a sonn\u00e9 l\u2019alerte, Richard Bender croit que l\u2019industrie doit avoir la situation \u00e0 l\u2019oeil pour qu\u2019elle ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8re pas. \u00ab Plusieurs ne croient pas que leur commerce en souffrira, mais cela pourrait changer, conclut-il. De nos jours, les gens ach\u00e8tent presque tout en ligne, alors pourquoi n\u2019y ach\u00e8teraient-ils pas aussi leurs pneus? S\u2019il s\u2019agit d\u2019un achat isol\u00e9, il n\u2019y a rien \u00e0 craindre, mais si la tendance augmente, alors il faudra s\u2019en inqui\u00e9ter \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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