{"id":465333,"date":"2026-10-02T11:29:36","date_gmt":"2026-10-02T15:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=465333"},"modified":"2026-10-02T11:30:30","modified_gmt":"2026-10-02T15:30:30","slug":"transformer-linformation-en-action","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2026\/10\/02\/transformer-linformation-en-action\/","title":{"rendered":"Transformer l\u2019information en action"},"content":{"rendered":"<p><strong><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Innover en service client : commencer par \u00e9liminer les irritants<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">L\u2019industrie automobile parle \u00e9norm\u00e9ment d\u2019innovation : v\u00e9hicules \u00e9lectriques, intelligence artificielle, nouvelles technologies embarqu\u00e9es, automatisation et vente en ligne. Pourtant, pour un concessionnaire, l\u2019une des innovations les plus importantes demeures beaucoup plus concr\u00e8tes : mieux conna\u00eetre ses clients, mieux communiquer avec eux et \u00eatre pr\u00e9sent au bon moment. Les concessionnaires poss\u00e8dent d\u00e9j\u00e0 une quantit\u00e9 impressionnante de donn\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Le v\u00e9ritable d\u00e9fi n\u2019est donc plus simplement d\u2019obtenir de l\u2019information, mais de transformer cette information en actions sur le terrain. Le marketing attire l\u2019attention. La fid\u00e9lisation cr\u00e9e de la valeur. Mais entre les deux, il faut une strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle. L\u2019innovation ne signifie pas n\u00e9cessairement installer une nouvelle technologie co\u00fbteuse. Elle peut commencer par une question tr\u00e8s simple :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Qu\u2019est-ce qui complique actuellement la vie de notre client ?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Attendre au t\u00e9l\u00e9phone, ne pas recevoir de suivi, devoir rappeler plusieurs fois, ne pas conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat de son v\u00e9hicule, recevoir une promotion qui ne correspond pas \u00e0 ses besoins ou devoir r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames informations \u00e0 plusieurs employ\u00e9s sont autant de petits irritants qui influencent l\u2019exp\u00e9rience. Un concessionnaire innovant devrait donc chercher \u00e0 rendre chaque interaction plus simple. La prise de rendez-vous par texto, les confirmations automatis\u00e9es, les suivis apr\u00e8s une visite, les rappels d\u2019entretien personnalis\u00e9s, la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 une demande Web et la communication proactive pendant que le v\u00e9hicule est \u00e0 l\u2019atelier sont des exemples d\u2019innovations relativement simples qui peuvent avoir un impact consid\u00e9rable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Voil\u00e0 une question que chaque concessionnaire devrait pouvoir r\u00e9pondre rapidement : <\/span><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">qui sont nos 100, 250 ou 500 clients les plus fid\u00e8les?<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"> Pas seulement ceux qui viennent d\u2019acheter un v\u00e9hicule. Il faut regarder l\u2019ensemble de la relation :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">nombre de v\u00e9hicules achet\u00e9s ;<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">fr\u00e9quence des visites au service ;<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">nombre d\u2019ann\u00e9es comme client ;<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">montant d\u00e9pens\u00e9 au service ;<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">achat et entreposage des pneus ;<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">recommandations de nouveaux clients ;<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">r\u00e9ponses positives aux sondages ;<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">renouvellements de v\u00e9hicules ;<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">achats de produits et services additionnels.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Un client qui fait entretenir son v\u00e9hicule chez nous depuis huit ans peut avoir autant \u2014 sinon davantage \u2014 de valeur qu&rsquo;un nouveau client qui vient d&rsquo;acheter son premier v\u00e9hicule. Pourtant, combien de concessionnaires remercient r\u00e9ellement ces clients?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Cr\u00e9er un v\u00e9ritable programme de reconnaissance de fin d\u2019ann\u00e9e<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">\u00c0 la fin de chaque ann\u00e9e, le concessionnaire devrait \u00eatre capable d&rsquo;extraire sa liste de clients les plus fid\u00e8les et de les segmenter. On pourrait cr\u00e9er, par exemple, trois niveaux : clients fid\u00e8les, clients VIP et ambassadeurs. L&rsquo;objectif n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement d&rsquo;offrir de gros rabais. La reconnaissance peut \u00eatre beaucoup plus personnelle : un message du directeur g\u00e9n\u00e9ral, un lavage complet, un traitement de pare-brise, un accessoire, un cr\u00e9dit au service, une invitation \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement priv\u00e9 ou une attention particuli\u00e8re lors de leur prochaine visite. Et pourquoi ne pas appeler personnellement les 50 meilleurs clients de l&rsquo;ann\u00e9e?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none;\">\u00ab Nous ne vous appelons pas pour vous vendre quelque chose. Nous voulions simplement vous remercier pour votre confiance cette ann\u00e9e. \u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Dans une industrie o\u00f9 presque toutes les communications ont un objectif commercial, ce type de geste peut \u00eatre extr\u00eamement puissant. Lorsqu&rsquo;on parle de prospects, les entreprises pensent imm\u00e9diatement \u00e0 Google, Facebook, Instagram, TikTok ou aux diff\u00e9rentes plateformes automobiles. Ces sources sont importantes. Mais une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement devrait commencer avec les milliers de clients d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents dans le CRM et le DMS.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Le concessionnaire poss\u00e8de probablement plusieurs mines d&rsquo;or inexploit\u00e9es :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Aux ventes :<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"> clients dont le financement ou la location arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, propri\u00e9taires de v\u00e9hicules de quatre, cinq ou six ans, clients ayant une \u00e9quit\u00e9 int\u00e9ressante, anciens clients n&rsquo;ayant pas achet\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es, demandes Web non conclues et clients ayant d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 plusieurs v\u00e9hicules.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Au service :<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"> clients absents depuis 6, 12 ou 18 mois, travaux recommand\u00e9s mais refus\u00e9s, pneus entrepos\u00e9s, entretiens \u00e0 venir, garanties arrivant \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, clients ayant achet\u00e9 un v\u00e9hicule mais n&rsquo;ayant jamais visit\u00e9 le service et clients qui ne sont pas revenus apr\u00e8s leur premier entretien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Chaque liste devrait avoir une strat\u00e9gie de communication diff\u00e9rente. Envoyer le m\u00eame message \u00e0 tout le monde n&rsquo;est pas de la personnalisation. Segmenter la client\u00e8le et communiquer selon son historique et ses besoins r\u00e9els, voil\u00e0 o\u00f9 commence le v\u00e9ritable marketing relationnel. Le site Web ne devrait pas \u00eatre la seule fa\u00e7on de g\u00e9n\u00e9rer un prospect. Chaque interaction devrait offrir une possibilit\u00e9 simple d&rsquo;entrer en communication avec le concessionnaire : appel, texto, formulaire, clavardage, r\u00e9seaux sociaux, Google Business Profile, QR code en concession ou prise de rendez-vous en ligne. Les concessionnaires investissent parfois \u00e9norm\u00e9ment pour g\u00e9n\u00e9rer davantage de demandes alors que le probl\u00e8me se situe dans le traitement des demandes d\u00e9j\u00e0 re\u00e7ues. Avant d&rsquo;augmenter le budget marketing, il faut donc mesurer le taux de r\u00e9ponse, le d\u00e9lai moyen de r\u00e9ponse, le nombre de tentatives effectu\u00e9es, le taux de rendez-vous et le taux de conversion.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Le BDC devrait devenir un centre de fid\u00e9lisation<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Le BDC ne devrait plus \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 uniquement comme un d\u00e9partement qui fait des appels. Il devrait devenir le centre de communication et de fid\u00e9lisation du concessionnaire. Son r\u00f4le peut couvrir le cycle complet du client : demande initiale, prise de rendez-vous, confirmation, suivi, satisfaction, prochain entretien, travaux refus\u00e9s, renouvellement et r\u00e9activation des clients inactifs. Le BDC peut \u00e9galement d\u00e9tecter des occasions de ventes \u00e0 partir du service. Un v\u00e9hicule de cinq ans avec un kilom\u00e9trage \u00e9lev\u00e9 et des r\u00e9parations importantes \u00e0 venir repr\u00e9sente peut-\u00eatre une occasion de remplacement. Mais la conversation doit \u00eatre faite intelligemment.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Il ne s&rsquo;agit pas de dire : \u00ab Nous voulons vous vendre une voiture. \u00bb Il s&rsquo;agit plut\u00f4t de demander :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none;\">\u00ab Aimeriez-vous conna\u00eetre la valeur actuelle de votre v\u00e9hicule et comparer le co\u00fbt de vos prochaines r\u00e9parations avec diff\u00e9rentes options de remplacement? \u00bb <\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Nous passons alors d&rsquo;une approche de vente \u00e0 une approche de conseil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Marketing et fid\u00e9lisation : pourquoi cela demeure souvent vague<\/span><\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Parce que nous mesurons beaucoup les campagnes et pas suffisamment les comportements.<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Combien de clients avons-nous perdus cette ann\u00e9e?<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Combien sont revenus?<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Combien de clients ayant achet\u00e9 un v\u00e9hicule chez nous font \u00e9galement leurs entretiens chez nous?<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Combien de nouveaux clients au service sont devenus des clients r\u00e9guliers?<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Combien de travaux refus\u00e9s avons-nous r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s?<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Combien de rendez-vous ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par nos campagnes?<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Combien de clients fid\u00e8les ont achet\u00e9 leur v\u00e9hicule suivant chez nous?<\/span><\/li>\n<li dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.295;\" role=\"presentation\"><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Ces indicateurs devraient \u00eatre discut\u00e9s aussi r\u00e9guli\u00e8rement que le nombre de v\u00e9hicules vendus ou le chiffre d&rsquo;affaires du service.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Les meilleures m\u00e9thodes sont souvent celles du terrain<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Une strat\u00e9gie efficace peut \u00eatre \u00e9tonnamment simple.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">1. Travailler les bases de donn\u00e9es chaque semaine.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Cr\u00e9er des listes pr\u00e9cises et attribuer une responsabilit\u00e9 claire \u00e0 quelqu&rsquo;un pour chacune d&rsquo;elles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">2. Personnaliser les communications.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Un client de trois ans, un propri\u00e9taire d&rsquo;un v\u00e9hicule de neuf ans et un client qui vient de refuser 1 800 $ de r\u00e9parations ne devraient pas recevoir le m\u00eame message.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">3. Utiliser davantage le texto.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Pour plusieurs communications de service, le SMS est rapide, simple et naturel pour le client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">4. Effectuer plusieurs tentatives intelligentes.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Un appel sans r\u00e9ponse ne signifie pas que le client n&rsquo;est pas int\u00e9ress\u00e9. Alterner t\u00e9l\u00e9phone, message vocal, texto et courriel peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">5. Exploiter les travaux refus\u00e9s.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Ils repr\u00e9sentent une occasion importante de r\u00e9cup\u00e9rer du chiffre d&rsquo;affaires tout en aidant le client \u00e0 maintenir son v\u00e9hicule.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">6. Cr\u00e9er des campagnes saisonni\u00e8res.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Pneus, freins, batterie, climatisation, entretien, esth\u00e9tique et accessoires permettent de communiquer avec une raison pertinente plut\u00f4t que simplement promotionnelle.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">7. Relancer les clients perdus.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Un client absent depuis 18 mois n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement perdu. Il a peut-\u00eatre simplement pris une nouvelle habitude ailleurs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">8. Transformer le service en source de prospects pour les ventes.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Le service voit quotidiennement des centaines de v\u00e9hicules et conna\u00eet souvent mieux leur \u00e9tat que le d\u00e9partement des ventes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">9. Demander des recommandations.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Les clients extr\u00eamement satisfaits devraient \u00eatre identifi\u00e9s et invit\u00e9s naturellement \u00e0 recommander le concessionnaire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">10. Mesurer chaque campagne jusqu&rsquo;au r\u00e9sultat final.<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Il faut d\u00e9passer les clics et les impressions. Combien de rendez-vous? Combien de visites? Combien de ventes? Combien de dollars g\u00e9n\u00e9r\u00e9s?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">L&rsquo;IA peut rendre cette approche beaucoup plus performante. Imaginez qu&rsquo;au d\u00e9but de chaque journ\u00e9e, les \u00e9quipes puissent obtenir automatiquement une liste prioris\u00e9e : <\/span><span style=\"font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none;\">\u00ab Voici les 25 clients avec lesquels vous devriez communiquer aujourd&rsquo;hui et pourquoi. \u00bb<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\"> Le syst\u00e8me pourrait identifier un client dont le bail arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, un autre absent du service depuis 14 mois, un client ayant refus\u00e9 une r\u00e9paration importante et un propri\u00e9taire dont le v\u00e9hicule pourrait repr\u00e9senter une excellente reprise. L&rsquo;intelligence artificielle ne devrait cependant pas remplacer la relation humaine. Elle devrait permettre aux employ\u00e9s de savoir avec qui communiquer, quand le faire et pour quelle raison. La technologie trouve l&rsquo;occasion. L&rsquo;humain cr\u00e9e la relation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Le v\u00e9ritable avantage concurrentiel : conna\u00eetre son client<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Deux concessionnaires peuvent vendre exactement le m\u00eame v\u00e9hicule au m\u00eame prix.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Deux d\u00e9partements de service peuvent effectuer exactement le m\u00eame entretien.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Ce qui devient difficile \u00e0 reproduire, c&rsquo;est une organisation qui conna\u00eet r\u00e9ellement ses clients.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Une organisation qui sait depuis combien de temps ils sont clients, quels v\u00e9hicules ils ont achet\u00e9s, comment ils pr\u00e9f\u00e8rent communiquer, quand ils doivent revenir et quand il est simplement temps de leur dire merci.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">L&rsquo;avenir de l&rsquo;automobile sera certainement technologique. Mais paradoxalement, les concessionnaires qui r\u00e9ussiront le mieux pourraient \u00eatre ceux qui utiliseront cette technologie pour devenir <\/span><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">plus humains, plus rapides et plus pertinents<\/span><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Le marketing g\u00e9n\u00e8re une occasion.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Le service cr\u00e9e l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Le suivi construit la relation.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">Et <\/span><span style=\"font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">la fid\u00e9lisation transforme cette relation en valeur \u00e0 long terme.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none;\">C&rsquo;est probablement l\u00e0 que se trouve l&rsquo;une des plus grandes possibilit\u00e9s d&rsquo;innovation pour les concessionnaires automobiles.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_465336\" aria-describedby=\"caption-attachment-465336\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-465336 size-medium\" src=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Yanick-Jomph_WP-300x232.webp\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"232\" srcset=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Yanick-Jomph_WP-300x232.webp 300w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Yanick-Jomph_WP-535x413.webp 535w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Yanick-Jomph_WP-600x463.webp 600w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Yanick-Jomph_WP.webp 758w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-465336\" class=\"wp-caption-text\">Yanick Jomphe est consultante en formation et sp\u00e9cialiste en implantation de syst\u00e8mes de relance CRM. 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