{"id":461142,"date":"2026-07-31T11:34:05","date_gmt":"2026-07-31T15:34:05","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=461142"},"modified":"2026-07-31T11:39:20","modified_gmt":"2026-07-31T15:39:20","slug":"chez-desharnais-des-pneus-du-cafe-et-des-humains","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2026\/07\/31\/chez-desharnais-des-pneus-du-cafe-et-des-humains\/","title":{"rendered":"Chez Desharnais, des pneus, du caf\u00e9 et des humains"},"content":{"rendered":"

Quatri\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration aux commandes, sept succursales et une acquisition r\u00e9cente, le Groupe Desharnais a le vent dans les voiles. Sa succursale de Qu\u00e9bec, sur le boulevard Pierre-Bertrand, illustre bien ce qui fait sa force. Ici, le service se joue autant dans les aires d’attente que dans les baies.<\/span><\/strong><\/p>\n

Les installations du secteur Lebourgneuf ne ressemblent \u00e0 aucune autre du r\u00e9seau. Le garage se d\u00e9ploie sur 30 000 pieds carr\u00e9s et compte 22 baies. Une soixantaine d’employ\u00e9s y travaillent hors saison, un effectif qui fr\u00f4le la centaine avec l’administration et qui grimpe quand la ru\u00e9e vers les pneus bat son plein.<\/span><\/p>\n

Ce qui la distingue se trouve dans la salle d’attente, qui refl\u00e8te \u00e0 merveille l’ADN du Groupe. Depuis plus de vingt ans, un v\u00e9ritable Caf\u00e9 Morgane fait partie du d\u00e9cor. \u00c0 l’origine, en 2003, un mur l’isolait de l’atelier, se rappelle la vice-pr\u00e9sidente M\u00e9lanie Desharnais. Les r\u00e9novations de 2017 l’ont abattu, lib\u00e9rant un vaste espace o\u00f9 les clients peuvent d\u00e9sormais siroter leur latt\u00e9 en observant leur v\u00e9hicule derri\u00e8re les immenses vitres.<\/span><\/p>\n

Mais ce comptoir ne sert pas que la client\u00e8le du garage. Ouvert \u00e0 tous, il accueille des visiteurs sans rendez-vous ni v\u00e9hicule \u00e0 r\u00e9parer. Certains viennent simplement pour profiter de l’endroit, tandis que d’autres s’y stationnent pour faire du t\u00e9l\u00e9travail.<\/span><\/p>\n

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Caf\u00e9 et atelier partagent le m\u00eame plancher dans la succursale du Groupe Desharnais du boulevard Pierre-Bertrand. Cr\u00e9dit : Groupe Desharnais<\/figcaption><\/figure>\n

Un endroit pens\u00e9 pour tous
\n<\/span><\/strong><\/p>\n

Les familles ne sont pas en reste. Depuis l’inauguration des lieux, une salle de jeu accueille les enfants. Agrandie au fil des r\u00e9novations, elle comprend aujourd’hui une glissade et une petite maison. Les petits y d\u00e9pensent leur \u00e9nergie, transformant l’attente en partie de plaisir.<\/span><\/p>\n

Le Groupe a pouss\u00e9 plus loin cette volont\u00e9 d’inclusion en 2012, avec la Division rose. L’initiative s’appuie sur un simple constat : certaines clientes h\u00e9sitent encore \u00e0 franchir la porte d’un atelier. \u00ab On voulait que les femmes puissent travailler et venir au garage sans avoir peur de se faire juger \u00bb, explique Mme Desharnais. La division n’existe plus comme telle, ses acquis s’\u00e9tant int\u00e9gr\u00e9s aux op\u00e9rations quotidiennes. L\u2019exception est devenue la norme, les femmes ayant pris leur place dans l’entreprise.<\/span><\/p>\n

Cet esprit pionnier coule dans les veines de la famille. L\u2019histoire commence en 1949, quand Philibert Desharnais convertit la maison familiale du boulevard Charest en station-service. Dix ans plus tard, son fils Fernand y ouvre le premier entrep\u00f4t de pneus au Qu\u00e9bec, un pari qui scellera la vocation de l’entreprise. Sous la gouverne de Denis, le petit-fils du fondateur, le r\u00e9seau prend son envol, les succursales se multiplient et en 2015, l’entreprise se rallie \u00e0 la banni\u00e8re Point S.<\/span><\/p>\n

Desharnais et Filles<\/strong><\/p>\n

\u00c0 l’\u00e9poque, l’enseigne portait le nom de Desharnais et Fils. Or, le troisi\u00e8me du nom n’a eu que des filles. \u00ab Il \u00e9tait bien mal pris avec le nom Desharnais et Fils quand on est n\u00e9es \u00bb, raconte Mme Desharnais. Le \u00ab et Fils \u00bb a fini par dispara\u00eetre de l’enseigne, car trois femmes, M\u00e9lanie et Claudia Desharnais, ainsi que Marika Lavall\u00e9e, forment aujourd’hui la quatri\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration.<\/span><\/p>\n

Le Groupe poursuit sur sa lanc\u00e9e. En mars dernier, il a fait l’acquisition de Pneus St-David, une institution l\u00e9visienne riche de 50 ans de m\u00e9tier. La transaction porte \u00e0 125 ans l’expertise combin\u00e9e des deux entreprises et renforce son empreinte sur la Rive-Sud de Qu\u00e9bec, aupr\u00e8s des automobilistes comme des flottes de transport et de v\u00e9hicules lourds.<\/span><\/p>\n

Ce type de transaction soul\u00e8ve parfois des craintes chez les employ\u00e9s. Consciente de cet enjeu, l\u2019organisation a plac\u00e9 son sort au c\u0153ur de la d\u00e9marche. \u00ab C’est ce qui revenait toujours en premier \u00bb, se souvient Catherine Ouellet, directrice marketing. L\u2019entreprise a mis\u00e9 sur une int\u00e9gration graduelle et rassurante. La vraie valeur de Pneus St-David r\u00e9sidait dans ses gens, pas seulement dans ses installations, et chaque poste a \u00e9t\u00e9 maintenu.<\/span><\/p>\n

Ce respect des particularit\u00e9s s’\u00e9tend aussi \u00e0 la client\u00e8le. Loin d’un mod\u00e8le unique copi\u00e9 sur l\u2019ensemble du r\u00e9seau, les succursales s’adaptent \u00e0 ceux qui les fr\u00e9quentent. Sur le boulevard Charest, art\u00e8re commerciale de la capitale nationale, l’\u00e9tablissement joue la carte urbaine, tandis que le centre du camion propose des salons dignes d’une premi\u00e8re classe. \u00ab Notre client\u00e8le n’est pas standardis\u00e9e, alors nos services ne le sont pas \u00bb, r\u00e9sume Mme Ouellet.<\/span><\/p>\n

Derri\u00e8re ce service sur mesure se cache une \u00e9quipe soud\u00e9e de 200 personnes. Le personnel cumule en moyenne une dizaine d’ann\u00e9es d’anciennet\u00e9, et certains servent la compagnie depuis 45 ans. \u00c0 l’embauche, la culture d’entreprise p\u00e8se plus lourd que le curriculum, la direction cherchant avant tout des gens align\u00e9s sur ses valeurs. Cette fid\u00e9lit\u00e9 tisse des liens durables, au point que la vice-pr\u00e9sidente conna\u00eet chacun par son nom.<\/span><\/p>\n

Cet attachement aux gens n’enferme pourtant pas la maison dans ses habitudes. Elle explore aujourd’hui l’intelligence artificielle et les nouveaux outils, au b\u00e9n\u00e9fice de ses employ\u00e9s comme de sa client\u00e8le. Et la rel\u00e8ve augure bien, une cinqui\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration grandissant d\u00e9j\u00e0 dans les rangs.<\/span><\/p>\n

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Quatri\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration aux commandes, sept succursales et une acquisition r\u00e9cente, le Groupe Desharnais a le vent dans les voiles. Sa succursale de Qu\u00e9bec, sur le boulevard Pierre-Bertrand, illustre bien ce qui fait sa force. Ici, le service se joue autant dans les aires d’attente que dans les baies. 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