{"id":456342,"date":"2026-06-02T11:50:41","date_gmt":"2026-06-02T15:50:41","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=456342"},"modified":"2026-06-02T11:50:41","modified_gmt":"2026-06-02T15:50:41","slug":"obsolescence-programmee-et-droit-a-la-reparation-lopc-muscle-son-offre-doutils-pour-les-consommateurs-et-les-garagistes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2026\/06\/02\/obsolescence-programmee-et-droit-a-la-reparation-lopc-muscle-son-offre-doutils-pour-les-consommateurs-et-les-garagistes\/","title":{"rendered":"Obsolescence programm\u00e9e et droit \u00e0 la r\u00e9paration : l\u2019OPC muscle son offre d\u2019outils pour les consommateurs et les garagistes"},"content":{"rendered":"<p><strong>Le Qu\u00e9bec s&rsquo;est solidement ancr\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avant-garde du mouvement mondial pour le droit \u00e0 la r\u00e9paration. Gr\u00e2ce \u00e0 la l\u00e9gislation historique entr\u00e9e en vigueur \u00e0 l&rsquo;automne 2025, l&rsquo;Office de la protection du consommateur (OPC) d\u00e9ploie d\u00e9sormais une s\u00e9rie de ressources et d&rsquo;outils d&rsquo;inspection pour veiller \u00e0 ce que la durabilit\u00e9 des biens ne soit plus une option, particuli\u00e8rement dans le secteur de l&rsquo;entretien automobile.<\/strong><\/p>\n<p>En modifiant la Loi sur la protection du consommateur (LPC), la Loi prot\u00e9geant les consommateurs contre l\u2019obsolescence programm\u00e9e et favorisant la durabilit\u00e9, la r\u00e9parabilit\u00e9 et l\u2019entretien des biens force les fabricants et les commer\u00e7ants \u00e0 un changement radical de culture. Ces derniers ont d\u00e9sormais l&rsquo;obligation l\u00e9gale de fournir les pi\u00e8ces de rechange, les informations techniques d&rsquo;entretien et les services de r\u00e9paration \u00e0 un prix et pendant une dur\u00e9e raisonnable. Les constructeurs doivent \u00e9galement dire adieu aux techniques de conception rendant le d\u00e9montage inutilement complexe.<\/p>\n<p>Pour le march\u00e9 secondaire de l&rsquo;automobile, l&rsquo;impact est majeur : la loi consacre le droit fondamental des automobilistes de faire r\u00e9parer leur v\u00e9hicule dans l&rsquo;atelier ind\u00e9pendant de leur choix, garantissant ainsi une saine concurrence face aux r\u00e9seaux des concessionnaires.<\/p>\n<h2>Une bo\u00eete \u00e0 outils pour le secteur automobile<\/h2>\n<p>Afin d&rsquo;\u00e9pauler l\u2019industrie dans cette transition r\u00e9glementaire, l\u2019Association des industries de l\u2019automobile du Canada (AIA Canada) et l\u2019OPC encouragent la diffusion de ressources pratiques con\u00e7ues sp\u00e9cifiquement pour le quotidien des ateliers.<\/p>\n<p>Bien qu\u2019un commer\u00e7ant ne puisse pas d\u00e9poser une plainte officielle pour son propre compte, il lui est d\u00e9sormais possible de signaler les d\u00e9rives d&rsquo;un fabricant. L&rsquo;OPC a mis en ligne un formulaire de d\u00e9nonciation pour le commer\u00e7ant, accompagn\u00e9 d&rsquo;un exemple concret et d&rsquo;un tutoriel vid\u00e9o expliquant la marche \u00e0 suivre pour le transmettre efficacement.<\/p>\n<p>Des outils imprimables ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour \u00eatre affich\u00e9s ou distribu\u00e9s directement au comptoir des garages :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;aide-m\u00e9moire : \u00ab Auto au garage? Connaissez vos droits \u00bb<\/li>\n<li>L&rsquo;affichette officielle : Un visuel \u00e0 installer en atelier pour sensibiliser la client\u00e8le<\/li>\n<\/ul>\n<p>Par ailleurs, veuillez noter qu\u2019un webinaire exclusif d\u00e9taillant les impacts de ce r\u00e8glement et la proc\u00e9dure de d\u00e9nonciation est accessible ici.<\/p>\n<h2>Plaintes \u00e0 l&rsquo;OPC : mode d&#8217;emploi, crit\u00e8res et limites<\/h2>\n<p>Face \u00e0 ces nouvelles r\u00e8gles, le r\u00f4le de surveillance de l&rsquo;OPC s&rsquo;intensifie. Toutefois, pour que le bras de justice de l&rsquo;Office puisse intervenir, les signalements des consommateurs doivent respecter des crit\u00e8res stricts d&rsquo;admissibilit\u00e9.<\/p>\n<h2>Ce qui est admissible<\/h2>\n<p>Une plainte sera analys\u00e9e par l&rsquo;Office si elle concerne un contrat liant directement un consommateur et un commer\u00e7ant (B2C), et si le client a d&rsquo;abord tent\u00e9 de r\u00e9gler le litige \u00e0 l&rsquo;amiable. Le plaignant doit fournir des pi\u00e8ces justificatives (factures, courriels, contrats) d\u00e9montrant l&rsquo;une des situations suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Un produit non conforme ou d\u00e9fectueux (incluant le refus de fournir une pi\u00e8ce de rechange) ;<\/li>\n<li>Un refus d&rsquo;honorer une garantie l\u00e9gale ou prolong\u00e9e ;<\/li>\n<li>Une publicit\u00e9 trompeuse ou une clause abusive.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ce qui est inadmissible<\/h2>\n<p>L&rsquo;OPC rappelle qu&rsquo;elle ne poss\u00e8de aucun pouvoir d\u2019intervention dans les contextes suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Les litiges inter-entreprises (B2B) : Les diff\u00e9rends commerciaux entre deux professionnels ou garages rel\u00e8vent du droit civil g\u00e9n\u00e9ral.<\/li>\n<li>Les ventes de particulier \u00e0 particulier : L&rsquo;achat d&rsquo;un v\u00e9hicule usag\u00e9 entre deux citoyens n&rsquo;est pas couvert.<\/li>\n<li>Les secteurs exclus : Les services professionnels (avocats, m\u00e9decins), le logement (Tribunal administratif du logement), les assurances ou l&#8217;emploi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour tout savoir sur les impacts du r\u00e8glement et la proc\u00e9dure de d\u00e9nonciation entourant le droit \u00e0 la r\u00e9paration, inscrivez-vous au webinaire de l&rsquo;AIA Canada en cliquant <a href=\"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/evenements\/webinaire-droit-a-la-reparation-impacts-du-reglement-et-procedure-de-denonciation\/\">ici\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Qu\u00e9bec s&rsquo;est solidement ancr\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avant-garde du mouvement mondial pour le droit \u00e0 la r\u00e9paration. 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