{"id":456135,"date":"2026-05-28T11:02:36","date_gmt":"2026-05-28T15:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=456135"},"modified":"2026-05-28T11:05:23","modified_gmt":"2026-05-28T15:05:23","slug":"genesis-laval-mise-sur-lhospitalite-et-le-raffinement-pour-seduire-la-clientele-de-luxe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2026\/05\/28\/genesis-laval-mise-sur-lhospitalite-et-le-raffinement-pour-seduire-la-clientele-de-luxe\/","title":{"rendered":"Genesis Laval mise sur l\u2019hospitalit\u00e9 et le raffinement pour s\u00e9duire la client\u00e8le de luxe"},"content":{"rendered":"

En ce frisquet mardi matin du d\u00e9but de mai, le vent balayait le sable qui remplissait les espaces qui allaient sous peu faire place \u00e0 de jolis am\u00e9nagements paysagers. Un peu plus d\u2019une semaine nous s\u00e9parait alors de l\u2019inauguration officielle de la concession lavalloise de Genesis, sixi\u00e8me succursale de la marque au Qu\u00e9bec.<\/strong><\/p>\n

M\u00eame s\u2019il restait encore de menus d\u00e9tails \u00e0 peaufiner lors de notre visite, le ton \u00e9tait donn\u00e9. Malgr\u00e9 sa modeste superficie, comparativement aux autres installations de constructeurs qui bordent les dessertes de l\u2019autoroute 440, l\u2019endroit en impose. Non par sa taille, mais bien par la prestance qu\u2019il d\u00e9gage, pour peu qu\u2019on ose franchir le seuil. Un premier pas \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur suffit \u00e0 nous faire basculer dans l\u2019univers unique de Genesis.<\/p>\n

En salle d\u2019exposition, les mod\u00e8les se comptent sur les doigts d\u2019une main. Berc\u00e9s par l\u2019\u00e9clairage naturel qui p\u00e9n\u00e8tre abondamment \u00e0 travers la fa\u00e7ade vitr\u00e9e, ils sont surplomb\u00e9s par un plafond suspendu lumineux, tel un ciel sans nuages, qui met \u00e0 vue les menus d\u00e9tails de ces v\u00e9hicules de luxe. D\u2019une part, l\u2019espace est scind\u00e9 par un panneau incurv\u00e9 tapiss\u00e9 de cuivre et d\u2019autre part, un \u00ab cube de marque \u00bb tr\u00f4ne en son centre.<\/p>\n

Cette aire isol\u00e9e, exclusive \u00e0 la griffe est d\u00e9limit\u00e9e par quatre toiles blanches en m\u00e8che et cr\u00e9e une alc\u00f4ve qui accueille l\u2019invit\u00e9 et le directeur d\u2019exp\u00e9rience Genesis. La \u00ab pi\u00e8ce \u00bb comprend une chaise, un fauteuil et une table. Un meuble, dont chaque tiroir h\u00e9berge la s\u00e9lection de mat\u00e9riaux propre \u00e0 un mod\u00e8le, compl\u00e8te le mobilier. Il est surmont\u00e9 d\u2019un \u00e9cran et d\u2019une enceinte audio Bang & Olufsen, qui \u00e9mule l\u2019environnement sonore des v\u00e9hicules.<\/p>\n

Dans cet espace cosy o\u00f9 le temps semble suspendu, Cathy Laroche, vice-pr\u00e9sidente des lieux, enfile des gants et nous initie au processus de personnalisation de cette griffe haut de gamme.<\/p>\n

Un cheminement lucratif<\/h3>\n

\u00ab Le diable est dans les d\u00e9tails \u00bb, soutient celle qui cumule 20 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le milieu automobile en marketing, \u00e9v\u00e9nementiel et relations publiques. Ses premiers pas dans ce secteur d\u2019activit\u00e9 r\u00e9sultent d\u2019un concours de circonstances qui marquera le d\u00e9but d\u2019une belle histoire d\u2019amour. Chez Kia Canada, c\u2019est le \u00ab coup de foudre pour l\u2019industrie, les gens et leur passion \u00bb. Ces ann\u00e9es formatrices, au cours desquelles Maria Soklis, la COO de l\u2019\u00e9poque, la prend sous son aile, lui permettront de grandir, mais surtout, d\u2019acqu\u00e9rir une solide connaissance du c\u00f4t\u00e9 manufacturier.<\/p>\n

Le parcours \u00ab automobilier \u00bb de Mme Laroche adopte une nouvelle tangente lorsqu\u2019elle se joint \u00e0 la famille d\u2019ALBI le G\u00e9ant en 2014. Pendant presque douze ans, elle explore l\u2019angle concession, \u00e9paul\u00e9e par Denis Leclerc et Louise Villeneuve \u00ab qui m\u2019ont appris \u00e9norm\u00e9ment \u00bb, insiste-t-elle. \u00ab Ils m\u2019ont fait confiance et ont cru en mes id\u00e9es et mes projets de fou ! \u00bb.<\/p>\n

Ainsi, lorsque l\u2019entreprise transf\u00e8re les op\u00e9rations des locaux temporaires de Mascouche vers la succursale de Laval en devenir, Mme Laroche se voit confier les r\u00eanes des lieux \u00e0 titre de vice-pr\u00e9sidente, marque et exp\u00e9rience. Cette nomination, qui co\u00efncide avec l\u2019ouverture des installations, s\u2019inscrit comme une continuation de son parcours professionnel.<\/p>\n

Dans ses anciennes fonctions de VP communications, marketing et m\u00e9dias pour le Groupe, elle concentrait ses efforts sur le positionnement de l\u2019ensemble des marques, \u00e0 travers la publicit\u00e9 et les \u00e9v\u00e9nements, \u00ab afin de les rendre encore plus grandioses pour que les gens reconnaissent qu\u2019ALBI est un incontournable \u00bb.<\/p>\n

Autrefois dilu\u00e9e \u00e0 travers la vastitude du portfolio d\u2019ALBI, son \u00e9nergie sera d\u00e9sormais canalis\u00e9e envers un seul et unique constructeur, sans jamais perdre de vue la pr\u00e9misse du G\u00e9ant, \u00ab traiter les invit\u00e9s comme on aimerait \u00eatre trait\u00e9s \u00bb. \u00ab Mon r\u00f4le consiste \u00e0 m\u2019assurer qu\u2019on respecte les processus et les subtilit\u00e9s, mais aussi de les am\u00e9liorer et les maximiser, dans le but d\u2019\u00e9lever l\u2019exp\u00e9rience globale. \u00bb<\/p>\n

Cette philosophie transpire jusque dans l\u2019am\u00e9nagement des lieux. Aires d\u2019attente feutr\u00e9es, zone de livraison pens\u00e9e comme une \u00ab section festive \u00bb, espaces d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019esth\u00e9tique automobile ; chaque d\u00e9tail a \u00e9t\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chi afin d\u2019\u00e9liminer les petits irritants et de prolonger l\u2019exp\u00e9rience Genesis bien au-del\u00e0 du v\u00e9hicule lui-m\u00eame. M\u00eame les larges vitrines donnant sur l\u2019arri\u00e8re-sc\u00e8ne participent \u00e0 cette volont\u00e9 de transparence et de proximit\u00e9 avec l\u2019invit\u00e9.<\/p>\n

La cr\u00e8me de la cr\u00e8me<\/h3>\n

Avide de d\u00e9passement et gonfl\u00e9e \u00e0 bloc par ses nouvelles responsabilit\u00e9s, Mme Laroche n\u2019aspire \u00e0 rien de moins que de se positionner comme \u00ab LA r\u00e9f\u00e9rence au Canada en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le \u00bb. Pour y parvenir, elle compte mettre \u00e0 profit ses acquis et son \u00ab \u00e9quipe extraordinaire, tant \u00e0 l\u2019accueil qu\u2019au service \u00bb. Si ses efforts \u00e9taient jusqu\u2019alors concentr\u00e9s sur l\u2019inauguration de l\u2019emplacement, le Jour J pass\u00e9, ils seront d\u00e9ploy\u00e9s vers \u00ab notre implantation dans nos communaut\u00e9s \u00bb et l\u2019obtention de l\u2019accr\u00e9ditation Forbes Travel Guide, deux \u00e9l\u00e9ments de diff\u00e9renciation dans un march\u00e9 hautement concurrentiel.<\/p>\n

En 2023, Genesis Canada est devenu le premier constructeur automobile \u00e0 travers la plan\u00e8te \u00e0 d\u00e9velopper un partenariat avec \u00ab l\u2019autorit\u00e9 mondiale en mati\u00e8re d\u2019hospitalit\u00e9 de luxe. Seules les installations haut de gamme qui fourniront avec constance les plus hauts niveaux de service \u00e0 la client\u00e8le seront admissibles \u00e0 la reconnaissance \u00bb, pouvait-on lire dans le communiqu\u00e9 annon\u00e7ant la nouvelle association.<\/p>\n

Modeste marque dans une vaste famille, Genesis entend poursuivre sa lanc\u00e9e. Si l\u2019ann\u00e9e 2026 rime avec le dixi\u00e8me anniversaire de la griffe au pays, Mme Laroche convient qu\u2019il reste encore un bout chemin \u00e0 parcourir pour \u00e9tablir la notori\u00e9t\u00e9 de la maison et s\u2019imposer comme un choix de premi\u00e8re ronde dans le march\u00e9 du luxe. \u00ab Notre plus grand d\u00e9fi, c\u2019est d\u2019\u00eatre consid\u00e9r\u00e9 \u00bb, indique la VP qui redouble d\u2019efforts pour optimiser la visibilit\u00e9 de cette griffe qu\u2019elle ch\u00e9rit : commandites d\u2019\u00e9quipes sportives locales, v\u00e9hicules de courtoisie \u00e0 des joueurs du Canadien, mais aussi pour la s\u00e9rie quotidienne Ind\u00e9fendable sur le r\u00e9seau TVA. Partenariats, essais routiers et concours ; qu\u2019ils soient d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 petite ou \u00e0 grande \u00e9chelle, tous les moyens sont bons pour propager la bonne nouvelle.<\/p>\n

\u00c0 travers cette nouvelle adresse lavalloise, ALBI le G\u00e9ant ne cherche pas uniquement \u00e0 vendre des v\u00e9hicules sign\u00e9s Genesis. Derri\u00e8re les murs noirs, l\u2019ambiance feutr\u00e9e et le raffinement des lieux se dessine surtout une volont\u00e9 claire ; faire en sorte que l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue en concession laisse une impression aussi durable que celle laiss\u00e9e par les bolides eux-m\u00eames.<\/p>\n

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