{"id":454236,"date":"2026-04-30T15:22:32","date_gmt":"2026-04-30T19:22:32","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=454236"},"modified":"2026-04-30T15:22:32","modified_gmt":"2026-04-30T19:22:32","slug":"napa-autopro-upper-james-innovation-et-tradition-familiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2026\/04\/30\/napa-autopro-upper-james-innovation-et-tradition-familiale\/","title":{"rendered":"NAPA AUTOPRO Upper James : Innovation et tradition familiale"},"content":{"rendered":"
\n

NAPA AUTOPRO Upper James prosp\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 l’exp\u00e9rience et \u00e0 l’innovation<\/b><\/p>\n

La technologie automobile \u00e9volue rapidement et les prestataires de services doivent s’adapter \u00e0 des changements fr\u00e9quents. Parall\u00e8lement, comme<\/p>\n

\"L'\u00e9quipe
L’\u00e9quipe de NAPA AUTOPRO \u2013 Upper James : (de gauche \u00e0 droite) David, Sierra, M. Andrew Ackers, Mme Alysa Beech, Jacob, Steve, Mycah et Jeff. Cr\u00e9dit : NAPA AUTOPRO Upper James.<\/figcaption><\/figure>\n

de nombreux v\u00e9hicules plus anciens sont toujours sur la route, l’exp\u00e9rience rev\u00eat \u00e9galement une grande valeur dans un atelier de services automobiles.<\/p>\n

L’\u00e9quipe de NAPA AUTOPRO \u2013 Upper James, \u00e0 Hamilton, parvient \u00e0 cet \u00e9quilibre.<\/p>\n

L’entreprise a ouvert ses portes en 2016 et a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9e en 2019 par le couple form\u00e9 de Andrew Ackers et de Alysa Beech qui, si les pr\u00e9visions de cette ann\u00e9e se maintiennent, afficheront un volume d’affaires cinq fois plus important qu’\u00e0 leur premi\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n

L’atelier de 4 500 pieds carr\u00e9s compte six baies de service et entretient g\u00e9n\u00e9ralement de 200 \u00e0 300 v\u00e9hicules par mois.<\/p>\n

\u00ab Nous faisons tout, des simples r\u00e9parations g\u00e9n\u00e9rales aux diagnostics de pointe \u00bb, affirme M. Ackers, ajoutant qu\u2019ils poss\u00e8dent une expertise particuli\u00e8re dans les v\u00e9hicules \u00e9lectriques (V\u00c9).<\/p>\n

L’entreprise est pass\u00e9e de quatre \u00e0 dix employ\u00e9s, dont cinq techniciens certifi\u00e9s.<\/p>\n

Les cl\u00e9s du succ\u00e8s
\n<\/strong>M. Ackers propose trois facteurs d\u00e9terminants derri\u00e8re le succ\u00e8s de l’atelier, le premier \u00e9tant de bien traiter le personnel.<\/p>\n

\u00ab Tout comme nous voulons offrir le plus haut niveau de service \u00e0 nos clients externes, nous voulons prendre soin des gens que nous avons chez nous \u00bb, dit-il, soulignant l’importance accord\u00e9e \u00e0 l’\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me cl\u00e9 du succ\u00e8s ?<\/p>\n

\u00ab Je crois fermement au virage num\u00e9rique \u00bb, d\u00e9clare M. Ackers, notant que l’atelier a \u00e9t\u00e9 l’un des premiers \u00e0 adopter un syst\u00e8me sans papier.<\/p>\n

Le troisi\u00e8me facteur de r\u00e9ussite cit\u00e9 par M. Ackers est le virage effectu\u00e9 par l’\u00e9quipe il y a environ un an dans son mod\u00e8le d’exp\u00e9rience client. Ils souhaitaient \u00eatre plus transparents avec les clients concernant le travail effectu\u00e9 par les techniciens sur leurs v\u00e9hicules.<\/p>\n

Pour ce faire, la directrice de l’atelier, Sierra Belore, a commenc\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er de courtes vid\u00e9os personnalis\u00e9es pour les clients en collaboration avec les techniciens, montrant aux propri\u00e9taires de v\u00e9hicules exactement ce qui se passait dans l’atelier.<\/p>\n

\"Les
Les conseillers techniques Sierra et Jacob ont mis au point une approche unique, notamment en cr\u00e9ant des vid\u00e9os personnalis\u00e9es pour les clients afin de leur montrer les travaux en cours. Cr\u00e9dit : NAPA AUTOPRO Upper James.<\/figcaption><\/figure>\n

Une rencontre m\u00e9morable pour les propri\u00e9taires
\n<\/strong>Bien que M. Ackers et Mme Beech soient encore assez jeunes, ils poss\u00e8dent tous deux une exp\u00e9rience de toute une vie dans le domaine de l’automobile.<\/p>\n

\"Un
Alysa Beech, copropri\u00e9taire de NAPA AUTOPRO Upper James. Cr\u00e9dit : NAPA AUTOPRO Upper James<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab Mon grand-p\u00e8re m’a initi\u00e9 aux voitures d\u00e8s mon plus jeune \u00e2ge en travaillant sur celles-ci avec lui \u00bb, raconte M. Ackers.<\/p>\n

Le p\u00e8re de Mme Beech, Alan Beech, poss\u00e9dait son propre atelier, Beech Motorworks, situ\u00e9 tout pr\u00e8s de l’actuel NAPA AUTOPRO \u2013 Upper James.<\/p>\n

\"Un
Andrew Ackers, copropri\u00e9taire de NAPA AUTOPRO Upper James. Cr\u00e9dit : NAPA AUTOPRO Upper James.<\/figcaption><\/figure>\n

M. Ackers a \u00e9tudi\u00e9 \u00e0 l’Automotive Business School of Canada et a effectu\u00e9 un stage coop\u00e9ratif chez CAR Holdings, ce qui lui a permis de rencontrer Mme Beech.<\/p>\n

Il a suivi un programme de formation pour conseillers techniques dirig\u00e9 par Alan Beech, auquel Mme Alysa Beech a \u00e9galement particip\u00e9. Le deuxi\u00e8me jour, ils ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s comme clients myst\u00e8res pour voir comment d’autres entreprises fonctionnaient, et ils ont d\u00e9cid\u00e9 de pr\u00e9tendre \u00eatre un couple dans le cadre de cet exercice.<\/p>\n

Deux ou trois mois plus tard, dans le cadre de son stage chez CAR Holdings, M. Ackers a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 travailler chez Beech Motorworks, o\u00f9 travaillait \u00e9galement Mme Beech.<\/p>\n

Le travail de M. Ackers consistait \u00e0 int\u00e9grer les ateliers que CAR venait d’acqu\u00e9rir, un processus qui durait environ un mois par atelier.<\/p>\n

\u00ab Cela m’a donn\u00e9 un excellent cours acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 sur l’exploitation d’un atelier, la mise en \u0153uvre de processus et l’instauration d’un niveau de service ad\u00e9quat dans tous les points de vente au d\u00e9tail qu’ils poss\u00e9daient \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

M. Ackers et Mme Beech ont fait le grand saut et ont achet\u00e9 leur propre atelier lorsque CAR a d\u00e9cid\u00e9 de vendre ; l’\u00e9tablissement est alors devenu NAPA AUTOPRO \u2013 Upper James.<\/p>\n

Liens familiaux
\n<\/strong>Une autre connexion remarquable entre M. Ackers, Mme Beech et leur entreprise est leur contrema\u00eetre d’atelier, Jeff Hunt, qui travaillait auparavant pour le p\u00e8re de Mme Beech.<\/p>\n

M. Hunt s’est joint \u00e0 NAPA AUTOPRO \u2013 Upper James d\u00e8s le d\u00e9but et a continu\u00e9 \u00e0 s’adapter aux nouvelles technologies. Il d\u00e9tient la certification NexDrive de niveau 5 pour les V\u00c9 ainsi qu’une formation avanc\u00e9e pour l’entretien de nombreux v\u00e9hicules europ\u00e9ens.<\/p>\n

\"\"
L’entreprise s’occupe de tous les types de services et de r\u00e9parations automobiles, bien que les V\u00c9 soient devenus une sp\u00e9cialit\u00e9. Cr\u00e9dit : NAPA AUTOPRO Upper James<\/figcaption><\/figure>\n

Les V\u00c9 sont un axe majeur de l’entreprise, souligne M. Ackers.<\/p>\n

\u00ab Je blague toujours en disant que nous avons plong\u00e9 t\u00eate premi\u00e8re, car nous avons probablement \u00e9t\u00e9 parmi les premiers \u00e0 retirer des batteries de v\u00e9hicules, \u00e0 remplacer des cellules et \u00e0 vraiment approfondir les r\u00e9parations \u00e0 haute tension en mettant \u00e0 profit notre formation \u00bb, dit-il.<\/p>\n

\n

\u00ab Nous avons probablement \u00e9t\u00e9 parmi les premiers \u00e0 retirer des batteries de v\u00e9hicules, \u00e0 remplacer des cellules et \u00e0 vraiment approfondir les r\u00e9parations \u00e0 haute tension. \u00bb \u2013 Andrew Ackers, propri\u00e9taire-exploitant de NAPA AUTOPRO Upper James<\/p>\n<\/blockquote>\n

Si une batterie de V\u00c9 doit \u00eatre remplac\u00e9e, NAPA AUTOPRO \u2013 Upper James utilise des batteries remises \u00e0 neuf par l’entreprise qu\u00e9b\u00e9coise DCF, dont l’\u00e9tat de sant\u00e9 est garanti \u00e0 au moins 90 %.<\/p>\n

Certains autres ateliers utilisent des batteries remises \u00e0 neuf dont l’\u00e9tat de sant\u00e9 n’est garanti qu’\u00e0 70 %, pr\u00e9cise M. Ackers.<\/p>\n

Regard vers l’avenir
\n<\/strong>En ce qui concerne l’avenir, M. Ackers indique que l’\u00e9quipe pr\u00e9voit de continuer \u00e0 se sp\u00e9cialiser dans la r\u00e9paration de V\u00c9 et vise \u00e0 servir des clients commerciaux ayant des V\u00c9 dans leur parc.<\/p>\n

Il ajoute que le plan est de prendre de l’expansion, probablement avec un deuxi\u00e8me emplacement sur un site diff\u00e9rent.<\/p>\n

Quant au plan de rel\u00e8ve, M. Ackers et Mme Beech ont un fils, Mason, qui pourrait un jour reprendre l’entreprise. \u00ab Il n’a que deux ans pour l’instant, alors il lui reste encore un peu de chemin \u00e0 faire \u00bb, conclut M. Ackers avec un rire.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

NAPA AUTOPRO Upper James prosp\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 l’exp\u00e9rience et \u00e0 l’innovation La technologie automobile \u00e9volue rapidement et les prestataires de services doivent s’adapter \u00e0 des changements fr\u00e9quents. Parall\u00e8lement, comme de nombreux v\u00e9hicules plus anciens sont toujours sur la route, l’exp\u00e9rience rev\u00eat \u00e9galement une grande valeur dans un atelier de services automobiles. 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