{"id":450591,"date":"2026-03-11T10:36:48","date_gmt":"2026-03-11T14:36:48","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=450591"},"modified":"2026-03-16T15:34:40","modified_gmt":"2026-03-16T19:34:40","slug":"keyloop-fusion-et-elevation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2026\/03\/11\/keyloop-fusion-et-elevation\/","title":{"rendered":"Keyloop explique l’optimisation des processus de vente et d’apr\u00e8s-vente automobile"},"content":{"rendered":"

Depuis son lancement en 2025, la nouvelle plateforme Fusion ARP (Automotive Retail Platform<\/em>) de Keyloop a suscit\u00e9 beaucoup d\u2019int\u00e9r\u00eat. Con\u00e7ue pour permettre aux concessionnaires d\u2019optimiser l\u2019ensemble de leurs processus de vente et d\u2019apr\u00e8s-vente, elle s\u2019articule autour de quatre piliers fondamentaux des op\u00e9rations en concession. Ces piliers sont la demande, l\u2019approvisionnement, l\u2019exploitation et la propri\u00e9t\u00e9. L\u2019objectif n\u2019est pas seulement de simplifier les op\u00e9rations en magasin, mais de proposer au client une solution personnalis\u00e9e ax\u00e9e sur l\u2019exp\u00e9rience. Il s’agit d’un concept in\u00e9dit dans le secteur de la vente au d\u00e9tail automobile. Keyloop pr\u00e9sentera d’ailleurs les capacit\u00e9s de Fusion ARP lors d’un \u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cial, Fusion Live<\/em>, le 22 avril \u00e0 Toronto, au Paramount Eventspace (https:\/\/keyloop.com\/events\/fusion-live-toronto-26-registration<\/a>)<\/strong>. Pour en savoir plus sur la mani\u00e8re dont Keyloop transforme le commerce de d\u00e9tail automobile et sur les possibilit\u00e9s offertes par Fusion, l’\u00e9quipe d’Autosphere s’est entretenue avec le PDG de Keyloop, Tom Kilroy. Voici ce qu’il avait \u00e0 dire :<\/span><\/p>\n

AS : Tom, merci de prendre le temps de discuter avec nous aujourd’hui. Pour commencer, pouvez-vous nous parler des r\u00e9cents d\u00e9veloppements chez Keyloop ?
\n<\/span><\/strong>Tom Kilroy :<\/strong> L\u2019\u00e9l\u00e9ment phare pour Keyloop en ce moment est le lancement de notre gamme de produits Fusion. Plus de 200 concessionnaires (des adoptants pr\u00e9coces) utilisent d\u00e9j\u00e0 la plateforme. Pour nous, cela repr\u00e9sente une phase de cr\u00e9ation o\u00f9 nous commercialisons de nombreuses nouveaut\u00e9s. Nous avons une s\u00e9rie d’initiatives visant \u00e0 am\u00e9liorer le parcours global du client. Cela englobe tout ce que nous faisons avec le v\u00e9hicule, y compris la gestion de l’inventaire et l’exp\u00e9rience d’achat compl\u00e8te, du premier contact \u00e0 la salle de montre, jusqu’\u00e0 la phase de propri\u00e9t\u00e9, avant que le cycle ne recommence. Il s’agit de cr\u00e9er une exp\u00e9rience totale, puis d’assurer un cycle de renouvellement avec l’objectif de fid\u00e9liser le client \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n

AS : Dans le commerce de d\u00e9tail automobile, on parle beaucoup d’optimiser l’exp\u00e9rience client. Selon vous, quels sont les principaux enjeux auxquels les concessionnaires font encore face pour offrir un parcours fluide, satisfaisant et simple ?
\n<\/span><\/strong>TK :<\/strong> Aujourd’hui, les concessionnaires travaillent tr\u00e8s fort pour offrir cette exp\u00e9rience. Le probl\u00e8me est qu’ils utilisent souvent des syst\u00e8mes fragment\u00e9s, ce qui peut mener \u00e0 un parcours client \u00ab d\u00e9cousu \u00bb. Plusieurs choses peuvent faire d\u00e9faut en cours de route. Par exemple, les donn\u00e9es ne sont pas transf\u00e9r\u00e9es ou des dossiers sont perdus et doivent \u00eatre recr\u00e9\u00e9s, ce qui, franchement, n’aide pas. Ce qu’il faut r\u00e9ellement, c’est une vue holistique du client et du v\u00e9hicule \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle. C\u2019est ce concept qui a servi de base \u00e0 la cr\u00e9ation de Fusion ARP.<\/span><\/p>\n

AS : Alors que nous avan\u00e7ons dans l’ann\u00e9e 2026, quelles sont, selon vous, les plus grandes opportunit\u00e9s pour les concessionnaires de collaborer avec un partenaire cl\u00e9 comme Keyloop pour am\u00e9liorer ce parcours client ?
\n<\/span><\/strong>TK :<\/strong> Il est important de comprendre qu’aujourd’hui, les clients recherchent un type d’exp\u00e9rience diff\u00e9rent, et cela continue d’\u00e9voluer. Les besoins changent et de plus jeunes acheteurs entrent sur le march\u00e9 avec des attentes distinctes. Ils s’attendent \u00e0 une exp\u00e9rience de parcours interne dont les \u00e9tapes sont centr\u00e9es sur le confort du foyer. Dans cette optique, il existe d’importantes occasions d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. L’une des principales concerne l’efficacit\u00e9, ce qui est particuli\u00e8rement critique dans le march\u00e9 actuel o\u00f9 les conditions sont difficiles. Notre objectif est donc d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9, nous permettant de faire plus avec les gens et les ressources dont nous disposons. <\/span><\/p>\n

AS : On entend beaucoup parler d’IA et de la mani\u00e8re de l’exploiter. Selon vous, o\u00f9 l’IA compte-t-elle vraiment et comment peut-elle optimiser les r\u00e9sultats pour les concessionnaires et leurs clients ?
\n<\/span><\/strong>TK :<\/span><\/strong> Il y a beaucoup \u00e0 dire sur l’IA. Bien qu’il y ait encore beaucoup d’incertitude et de crainte \u00e0 son sujet, je crois qu’il est incroyablement important de reconna\u00eetre que nous avons l\u00e0 une r\u00e9elle occasion d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9. Que ce soit pour la planification des rendez-vous au d\u00e9partement de service ou pour la gestion des clients via la technologie de l\u2019IA agentique, il existe une opportunit\u00e9 majeure d’am\u00e9liorer les op\u00e9rations et l’exp\u00e9rience client. Keyloop a r\u00e9cemment fait une acquisition dans le domaine de l’IA. Nous pensons qu’il y a une grande opportunit\u00e9 de l’utiliser non pas pour remplacer les gens, mais pour rendre tout le monde plus efficace, et pour lib\u00e9rer du temps actuellement consacr\u00e9 \u00e0 des t\u00e2ches bureaucratiques ou administratives afin qu’ils puissent se concentrer davantage sur leurs clients. Dans ce contexte, l’IA vise avant tout \u00e0 am\u00e9liorer les performances, en aidant les individus \u00e0 accomplir leurs t\u00e2ches de mani\u00e8re plus efficace et efficiente. <\/span><\/p>\n

AS : Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter ?
\n<\/span><\/strong>TK :<\/strong> Chez Keyloop, nous sommes impliqu\u00e9s dans l’industrie automobile depuis longtemps. Nous sommes pr\u00e9sents depuis plus de quatre d\u00e9cennies et notre mission a toujours \u00e9t\u00e9 de rendre les concessionnaires aussi efficaces que possible. Avec l’arriv\u00e9e d’une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de logiciels et les possibilit\u00e9s offertes par l’IA, nous voulons nous assurer que nos clients puissent r\u00e9ellement b\u00e9n\u00e9ficier de ces nouvelles offres et r\u00e9ussir dans un environnement de vente au d\u00e9tail automobile en constante \u00e9volution.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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