{"id":449761,"date":"2026-02-23T10:06:58","date_gmt":"2026-02-23T15:06:58","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=449761"},"modified":"2026-02-23T10:06:58","modified_gmt":"2026-02-23T15:06:58","slug":"la-bonne-formation-et-le-bon-soutien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2026\/02\/23\/la-bonne-formation-et-le-bon-soutien\/","title":{"rendered":"La bonne formation et le bon soutien"},"content":{"rendered":"

L’approche de CSN Collision est con\u00e7ue pour am\u00e9liorer le rendement, la croissance et le succ\u00e8s.<\/p>\n

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Robyn Vandermeuelen, chef d’\u00e9quipe, Formation et perfectionnement, CSN Collision<\/figcaption><\/figure>\n

L’\u00e9volution rapide de la technologie automobile exige des programmes de formation robustes, flexibles et personnalisables pour que les centres de r\u00e9paration de v\u00e9hicules accident\u00e9s puissent r\u00e9parer les v\u00e9hicules modernes conform\u00e9ment aux normes du fabricant d\u2019origine. La formation est au c\u0153ur de la mission de CSN Collision, car elle permet au r\u00e9seau et \u00e0 ses centres de maintenir un niveau d’excellence constant en mati\u00e8re de pratiques et de normes de r\u00e9paration. Pour mieux saisir comment CSN s’adapte aux nouvelles r\u00e9alit\u00e9s de la r\u00e9paration de v\u00e9hicules accident\u00e9s d’aujourd’hui, nous avons rencontr\u00e9 Robyn Vandermeuelen, chef d’\u00e9quipe, Formation et perfectionnement, CSN Collision.<\/p>\n

Autosphere : Selon vous, que doit offrir une plateforme de formation efficace pour r\u00e9pondre aux besoins actuels de la r\u00e9paration de carrosserie ?<\/strong>
\nRobyn Vandermeuelen :<\/strong> Dans le domaine de la r\u00e9paration de v\u00e9hicules accident\u00e9s, o\u00f9 le temps influe directement sur la rentabilit\u00e9, la formation doit s’int\u00e9grer naturellement \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 des centres : accessible sur appareils mobiles, intuitive et con\u00e7ue pour transmettre l’information de fa\u00e7on claire et efficace. C’est dans cet esprit que nous avons recours aux cours segment\u00e9s, au microapprentissage et aux parcours d’apprentissage adapt\u00e9s \u00e0 chaque r\u00f4le, afin d’offrir la bonne formation, aux bonnes personnes, au bon moment. Cette approche favorise la conformit\u00e9 et le rendement quotidien, tout en encourageant la croissance professionnelle \u00e0 long terme et le perfectionnement interne. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils int\u00e9gr\u00e9s de suivi de la progression, de relances et de d\u00e9veloppement, les \u00e9quipes d\u00e9veloppent leurs comp\u00e9tences au sein de l’industrie sans alourdir la charge administrative des responsables des centres.<\/p>\n

AS : Comment la formation contribue-t-elle \u00e0 optimiser le processus de r\u00e9paration dans les centres CSN Collision partout au Canada ?<\/strong>
\nRV :<\/strong> Chez CSN Collision, nous consid\u00e9rons la formation comme un v\u00e9ritable levier op\u00e9rationnel. En donnant aux \u00e9quipes la clart\u00e9, la confiance et la coh\u00e9rence n\u00e9cessaires, elle r\u00e9duit les frictions dans le processus de r\u00e9paration et am\u00e9liore la fa\u00e7on dont le travail est accompli. Nous aidons nos \u00e9quipes \u00e0 comprendre non seulement ce qui est requis, mais surtout pourquoi cela importe \u2014 que ce soit en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de qualit\u00e9, d’attentes des assureurs ou de rendement. Nous montrons ainsi comment les actions pos\u00e9es au quotidien dans les centres ont des r\u00e9percussions concr\u00e8tes sur le d\u00e9lai de cycle, le ratio r\u00e9paration\/remplacement, le co\u00fbt et la qualit\u00e9 des r\u00e9parations ainsi que l’exp\u00e9rience client. En faisant le pont entre la formation, les facteurs de rendement et les objectifs des assureurs, nous aidons les professionnels des centres \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions au quotidien, pour un cycle de r\u00e9paration plus efficace et des relations plus solides avec toutes les parties prenantes.<\/p>\n

AS : Pouvez-vous nous pr\u00e9senter CSN Compass et nous expliquer comment la formation y joue un r\u00f4le cl\u00e9 ?<\/strong>
\nRV :<\/strong> \u00c0 la fin de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, CSN a lanc\u00e9 Compass, notre outil de gestion du rendement des centres, con\u00e7u pour offrir une vision claire et centralis\u00e9e du rendement des entreprises. Utilis\u00e9 conjointement avec des outils comme Generis et les donn\u00e9es provenant des assureurs et des partenaires strat\u00e9giques, CSN Compass transforme les informations op\u00e9rationnelles en donn\u00e9es claires et exploitables gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bord intuitifs et des repr\u00e9sentations visuelles. Les rapports et analyses de Compass donnent \u00e0 notre \u00e9quipe de formation et de perfectionnement les moyens d’agir rapidement et de fa\u00e7on cibl\u00e9e, au b\u00e9n\u00e9fice des propri\u00e9taires autoris\u00e9s et des exploitants de centres multiples (MSO). En restant \u00e0 l’aff\u00fbt des tendances et des besoins du r\u00e9seau, nous offrons la bonne formation, au bon endroit, au bon moment. Gr\u00e2ce \u00e0 la synergie entre l’expertise de nos sp\u00e9cialistes internes et les technologies d’apprentissage modernes, chaque formation d\u00e9ploy\u00e9e a un impact direct sur le rendement op\u00e9rationnel du r\u00e9seau.<\/p>\n

AS : Quelle est l’approche de CSN en mati\u00e8re de collaboration avec des organisations comme I-CAR ?<\/strong>
\nRV :<\/strong> CSN collabore activement avec des organismes de formation reconnus dans l’industrie, comme I-CAR, ainsi qu’avec des partenaires strat\u00e9giques qui offrent du contenu de formation essentiel. Ils offrent des formations techniques de grande qualit\u00e9 et nous tenons \u00e0 ce qu’elles soient facilement accessibles aux \u00e9quipes de nos centres. C’est pourquoi, en 2026, nous transformerons notre syst\u00e8me de gestion de l’apprentissage en un v\u00e9ritable \u00e9cosyst\u00e8me centralis\u00e9, regroupant les cours offerts par nos partenaires strat\u00e9giques approuv\u00e9s et reconnus par I-CAR. Les \u00e9quipes pourront donc acc\u00e9der plus facilement aux formations dont elles ont besoin, soutenant ainsi le perfectionnement continu du personnel, le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences techniques et la progression professionnelle interne.<\/p>\n

AS : Du point de vue de la formation, qu’est-ce que CSN consid\u00e8re comme essentiel pour cultiver des relations durables avec toutes les parties prenantes ?<\/strong>
\nRV :<\/strong> Collaboration et confiance sont au c\u0153ur de tout. Des r\u00e9sultats de haute qualit\u00e9 et reproductibles proviennent d’\u00e9quipes qui comprennent non seulement comment effectuer le travail, mais aussi pourquoi il est important. Avec les centres, les assureurs, les constructeurs et les clients, les relations solides se b\u00e2tissent sur la transparence et des r\u00e9sultats pr\u00e9visibles. La formation est le fil conducteur qui aligne les attentes, partage les meilleures pratiques et soutient le perfectionnement de tous. Qu’il s’agisse de notre formation ESG \u2014 qui aide les \u00e9quipes \u00e0 comprendre leurs responsabilit\u00e9s en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable et de pratiques commerciales responsables \u2014 ou de notre formation ax\u00e9e sur les assurances \u2014 qui renforce la connaissance des processus des assureurs, des indicateurs de rendement et des pratiques de collaboration \u2014 chaque programme est con\u00e7u pour maintenir les \u00e9quipes inform\u00e9es, confiantes et align\u00e9es, peu importe comment le secteur \u00e9volue. Cette approche coh\u00e9rente et proactive aide les centres \u00e0 livrer des r\u00e9sultats fiables, \u00e0 s’adapter aux changements et \u00e0 maintenir des relations solides et durables avec toutes les parties prenantes.<\/p>\n

AS : Souhaitez-vous ajouter autre chose ?<\/strong>
\nRV :<\/strong> Le secteur \u00e9volue, et CSN \u00e9volue avec lui. En misant sur des formations courtes, accessibles et pratiques, nous avons b\u00e2ti une v\u00e9ritable culture d’apprentissage continu au sein du r\u00e9seau. Notre r\u00e9seau r\u00e9pond \u00ab pr\u00e9sent \u00bb et les r\u00e9sultats parlent d’eux-m\u00eames : le taux de compl\u00e9tion des cours a bondi de 89 % en 2025 par rapport \u00e0 une ann\u00e9e 2024 d\u00e9j\u00e0 exceptionnelle. Notre \u00e9quipe, engag\u00e9e envers la formation et le perfectionnement, continue d’offrir un contenu adapt\u00e9 aux r\u00e9alit\u00e9s du terrain pour \u00e9lever les standards de la r\u00e9paration de v\u00e9hicules accident\u00e9s, jour apr\u00e8s jour.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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