{"id":449220,"date":"2026-02-09T18:46:56","date_gmt":"2026-02-09T23:46:56","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=449220"},"modified":"2026-02-09T18:46:56","modified_gmt":"2026-02-09T23:46:56","slug":"de-la-prise-de-rendez-vous-a-latelier-jusqua-la-fidelisation-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2026\/02\/09\/de-la-prise-de-rendez-vous-a-latelier-jusqua-la-fidelisation-2\/","title":{"rendered":"De la prise de rendez-vous \u00e0 l’atelier jusqu’\u00e0 la fid\u00e9lisation"},"content":{"rendered":"

Les d\u00e9taillants de pneus misent sur la confiance, la transparence et le respect du temps pour fid\u00e9liser leur client\u00e8le et stimuler leur croissance.<\/span><\/p>\n

C’est ind\u00e9niable : le commerce des pneus \u00e9volue, tout comme les attentes des clients. Les d\u00e9taillants de pneus \u00e0 succ\u00e8s d\u2019aujourd’hui ne courent pas apr\u00e8s les gadgets \u2014 ils misent sur la confiance, la coh\u00e9rence et la communication.<\/span><\/p>\n

Steve Cooper est le g\u00e9rant de Point S Chinook \u00e0 Calgary, en Alberta. Son magasin a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 reconnu comme \u00ab Concessionnaire de l’ann\u00e9e \u00bb par Point S, et pour lui, ce succ\u00e8s repose sur un int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re pour chaque client.<\/span><\/p>\n

\u00ab Je pense que le service \u00e0 la client\u00e8le repose sur les relations humaines \u00bb, dit-il. \u00ab Nous aimons apprendre \u00e0 conna\u00eetre nos clients sur une base plus personnelle, alors nous leur parlons de leur derni\u00e8re excursion de p\u00eache, de leur famille ou de quelque chose qu’ils aiment faire. \u00bb<\/span><\/p>\n

Se souvenir de ces d\u00e9tails demande des efforts, mais les clients sentent si vous \u00eates sinc\u00e8re. M. Cooper n’a pas de dossier sur ses clients \u2014 il note mentalement leurs int\u00e9r\u00eats et les mentionne lors de leur prochaine visite.<\/span><\/p>\n

Tirer parti des promotions<\/span><\/strong><\/p>\n

Tout le monde aime faire une bonne affaire et M. Cooper dit qu’il a appris \u00e0 profiter des promotions offertes par les fabricants de pneus et par Point S afin d’augmenter les ventes \u00e0 certains moments de l’ann\u00e9e, tout en aidant ses clients \u00e0 \u00e9conomiser.<\/span><\/p>\n

\u00ab Si un fabricant offre des rabais postaux et que Point S ajoute 100 $ de rabais sur l’installation la m\u00eame semaine, nous contactons nos clients pour qu’ils profitent des deux offres simultan\u00e9ment \u00bb, explique-t-il.<\/span><\/p>\n

Le service d’entreposage de pneus offert par Point S Chinook permet \u00e0 M. Cooper et \u00e0 son \u00e9quipe de savoir quels clients auront besoin d’un nouvel ensemble de pneus et de les contacter au bon moment pour qu’ils profitent pleinement des promotions.<\/span><\/p>\n

\u00ab Nos clients \u00e9conomisent et notre chiffre d’affaires augmente \u00bb, dit-il. \u00ab Et nous proc\u00e9dons ainsi pour toutes les promotions offertes par les fabricants de pneus durant la saison. \u00bb<\/span><\/p>\n

V\u00e9hicules de courtoisie, lavage de voiture et autres extras<\/span><\/strong><\/p>\n

M. Cooper aimerait offrir \u00e0 tous ses clients de petits extras comme des v\u00e9hicules de courtoisie ou un lavage de voiture gratuit, mais chaque avantage a un prix \u2014 et il refuse de le faire payer \u00e0 ses clients.<\/p>\n

L’un des services qu’il offrait auparavant, mais qu’il n’offre plus, est le lavage des roues. \u00ab Nous leur remettions leurs roues apr\u00e8s les avoir lav\u00e9es, mais certains protestaient en disant : \u00ab\u00a0Ce ne sont pas mes roues.\u00a0\u00bb \u00bb<\/span><\/p>\n

Le probl\u00e8me \u00e9tait que les clients d\u00e9posaient leurs roues sales sans r\u00e9aliser les dommages cach\u00e9s dessous. Une fois lav\u00e9es, les \u00e9gratignures et bosses apparaissaient, et prouver qu’elles n’avaient pas \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9es pendant l’entreposage devenait trop compliqu\u00e9.<\/span><\/p>\n

Transparence et commodit\u00e9<\/span><\/strong><\/p>\n

Stephanie Proseilo, directrice de la marque et de l’exp\u00e9rience client chez Fountain Tire, affirme que les consommateurs d’aujourd’hui attendent de leurs d\u00e9taillants de pneus le m\u00eame niveau de transparence et de commodit\u00e9 que dans d’autres industries.<\/span><\/p>\n

\u00ab Leurs exp\u00e9riences avec Amazon accentuent leurs attentes \u00bb, dit-elle. \u00ab Ils veulent un service rapide, adapt\u00e9 \u00e0 leur horaire, et des avis \u2014 autant sur les pneus que sur les magasins. \u00bb<\/span><\/p>\n

Mme Proseilo explique que les consommateurs veulent pouvoir joindre quelqu’un rapidement lorsqu’ils sont pr\u00eats \u00e0 prendre rendez-vous pour un service de pneus et qu’ils veulent se voir offrir des options \u2014 bon, meilleur, optimal \u2014 lors du choix de pneus pour leur v\u00e9hicule.<\/span><\/p>\n

\u00ab Ils veulent une communication claire et d\u00e9taill\u00e9e \u00bb, ajoute-t-elle. \u00ab Quand doivent-ils d\u00e9poser leur v\u00e9hicule? Combien de temps cela prendra-t-il? Combien cela co\u00fbtera-t-il? Quand leur voiture sera-t-elle pr\u00eate? Nous avons entendu haut et fort que la communication tout au long du processus est tr\u00e8s importante pour les consommateurs. \u00bb<\/span><\/p>\n

Respect et engagement num\u00e9rique<\/span><\/strong><\/p>\n

St\u00e9phane Poirier, directeur principal du r\u00e9seau de d\u00e9taillants chez Groupe Touchette, affirme que les consommateurs d’aujourd’hui appr\u00e9cient la commodit\u00e9, c’est pourquoi Groupe Touchette mise sur l’innovation num\u00e9rique pour faciliter les interactions entre les consommateurs et ses magasins.<\/span><\/p>\n

\u00ab Depuis quelques ann\u00e9es maintenant, nos clients peuvent prendre rendez-vous en ligne \u00bb, dit-il. \u00ab Ce n’est pas une demande de rendez-vous. Le client voit r\u00e9ellement les disponibilit\u00e9s de rendez-vous pour leur service particulier dans chaque magasin que nous poss\u00e9dons. \u00bb<\/span><\/p>\n

Au-del\u00e0 de la commodit\u00e9, les clients veulent \u00e9galement faire affaire avec un d\u00e9taillant en qui ils peuvent avoir confiance et ils s’attendent \u00e0 ce que le magasin soit propre, ordonn\u00e9 et organis\u00e9, ajoute M. Poirier. \u00ab Nous avons embauch\u00e9 des nettoyeurs professionnels \u00bb, dit-il. \u00ab Ils viennent chaque soir pour garder nos magasins propres et ordonn\u00e9s. \u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab Les gens veulent \u00e9galement \u00eatre reconnus. Il est donc important que notre personnel apprenne \u00e0 conna\u00eetre notre client\u00e8le \u00bb, ajoute M. Poirier. \u00ab Notre syst\u00e8me de point de vente identifie chaque v\u00e9hicule \u00e0 son arriv\u00e9e, ainsi que le nom du propri\u00e9taire. Lorsque le client entre, nous pouvons ainsi le saluer par son nom et nous savons d\u00e9j\u00e0 quel service il a r\u00e9serv\u00e9. Cela fait toute la diff\u00e9rence et nous aide \u00e0 \u00e9tablir de vraies relations. \u00bb<\/span><\/p>\n

Ponctualit\u00e9<\/span><\/strong><\/p>\n

Faire preuve de respect envers les clients, c’est aussi respecter leur temps. \u00ab Nous respectons l’heure de chaque rendez-vous \u00bb, explique M. Poirier. \u00ab Nous travaillons fort pour nous assurer que si un client a un rendez-vous \u00e0 une heure pr\u00e9cise, alors nous le prenons en service \u00e0 cette heure et nous ne le faisons pas attendre. \u00bb<\/span><\/p>\n

En fin de compte, bien que les outils, la technologie et les promotions jouent tous un r\u00f4le important, le fil conducteur qui traverse chaque d\u00e9taillant de pneus prosp\u00e8re est un v\u00e9ritable respect pour le client.<\/span><\/p>\n

Qu’il s’agisse de se souvenir d’un d\u00e9tail personnel, de communiquer clairement chaque \u00e9tape du processus de service ou simplement d’\u00eatre pr\u00eat \u00e0 l’heure, les leaders d’aujourd’hui comprennent que la confiance se gagne par des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et r\u00e9fl\u00e9chies.<\/span><\/p>\n

Alors que les attentes des clients continuent d’augmenter, les d\u00e9taillants qui combinent la commodit\u00e9 avec l’authenticit\u00e9 \u2014 et l’efficacit\u00e9 avec la connexion humaine \u2014 seront ceux qui se d\u00e9marqueront et qui fid\u00e9liseront leur client\u00e8le.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les d\u00e9taillants de pneus misent sur la confiance, la transparence et le respect du temps pour fid\u00e9liser leur client\u00e8le et stimuler leur croissance. C’est ind\u00e9niable : le commerce des pneus \u00e9volue, tout comme les attentes des clients. 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