{"id":442669,"date":"2025-11-07T13:52:04","date_gmt":"2025-11-07T18:52:04","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=442669"},"modified":"2025-11-07T13:52:04","modified_gmt":"2025-11-07T18:52:04","slug":"des-solutions-plus-intelligentes-et-plus-efficaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/11\/07\/des-solutions-plus-intelligentes-et-plus-efficaces\/","title":{"rendered":"Des solutions plus intelligentes et plus efficaces"},"content":{"rendered":"

Exploiter l\u2019intelligence artificielle pour optimiser les performances de votre concession et la satisfaction de vos clients.<\/span><\/p>\n

On ne peut plus lire un rapport d\u2019affaires ni assister \u00e0 une conf\u00e9rence sans entendre parler d\u2019intelligence artificielle. On y vante ses promesses de r\u00e9volutionner notre monde et de transformer nos interactions, autant entre individus qu\u2019avec les produits et services que nous consommons ou utilisons.<\/span><\/p>\n

Mais les id\u00e9es re\u00e7ues sont nombreuses. Dans le commerce automobile, par exemple, de nombreuses entreprises proposent des solutions d\u2019IA aux concessionnaires. La v\u00e9ritable question est donc de savoir comment les int\u00e9grer efficacement aux op\u00e9rations pour garantir un r\u00e9el rendement et des b\u00e9n\u00e9fices durables, plut\u00f4t que de les voir devenir un simple gadget technologique.<\/span><\/p>\n

Revoir le processus<\/span><\/strong><\/p>\n

Marty Meadows, cofondateur et chef des revenus chez FliteHouse, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans les solutions et \u00e9cosyst\u00e8mes de revenus pour les d\u00e9taillants automobiles, explique qu\u2019un facteur d\u00e9terminant dans l\u2019\u00e9chec de nombreux outils ou technologies tient souvent au processus. Il cite l\u2019exemple de la g\u00e9n\u00e9ration de prospects. Plusieurs \u00e9tudes de cas ont montr\u00e9 qu\u2019un fournisseur avait pu augmenter le taux de conversion des prospects en rendez-vous de 50 \u00e0 75 %. Le probl\u00e8me, c\u2019est qu\u2019une fois le syst\u00e8me mis en place et les \u00e9quipes form\u00e9es, le roulement du personnel de vente obligeait \u00e0 tout recommencer, cr\u00e9ant des incoh\u00e9rences et perturbant l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La r\u00e9gularit\u00e9 avant tout<\/span><\/strong><\/p>\n

Les agents d\u2019intelligence artificielle peuvent aujourd\u2019hui se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s efficaces dans une concession, \u00e0 condition qu\u2019ils s\u2019int\u00e8grent dans un processus clair et r\u00e9gulier. Pour transformer un prospect en rendez-vous, Marty Meadows pr\u00e9cise que les agents d\u2019IA de FliteHouse effectuent entre 12 et 14 suivis sur une p\u00e9riode de 60 jours, jusqu\u2019\u00e0 ce que le client confirme sa venue. \u00ab Cela peut se faire par t\u00e9l\u00e9phone, via nos agents IA, ou encore par texto ou par courriel \u00bb, explique-t-il.<\/span><\/p>\n

Un autre aspect essentiel pour garantir le succ\u00e8s de l\u2019IA est l\u2019adh\u00e9sion de la direction. \u00ab Les dirigeants doivent d\u00e9cider que l\u2019IA fera partie int\u00e9grante du processus de la concession, sans laisser ce choix \u00e0 chaque chef de service \u00bb, souligne Andr\u00e9-Martin Hobbs, chef des produits et cofondateur de Decisioning : IT, qui con\u00e7oit des solutions F&A (financement et assurances) int\u00e9grant l\u2019intelligence artificielle pour les concessionnaires. \u00ab La nature humaine cherche toujours la voie la plus simple \u00bb, ajoute-t-il, \u00ab ce qui conduit souvent \u00e0 faire les choses comme avant et \u00e0 se fier \u00e0 son intuition. \u00bb<\/span><\/p>\n

Selon M. Hobbs, l\u2019objectif de l\u2019IA dans le domaine du financement et des assurances est d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer, de simplifier et de rendre le processus plus transparent, surtout dans un contexte o\u00f9 le commerce automobile \u00e9volue rapidement. \u00ab Le F&A passe d\u2019un r\u00f4le de coulisse \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment central, fond\u00e9 sur les donn\u00e9es, du parcours client \u00bb, pr\u00e9cise-t-il. \u00ab La pr\u00e9qualification se fera de plus en plus t\u00f4t, en ligne ou au centre d\u2019appels, afin que, lorsqu\u2019un client rencontre le directeur F&A, la discussion repose sur la confiance et le conseil, et non sur la paperasse. \u00bb<\/span><\/p>\n

L\u2019IA peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour pr\u00e9senter en temps r\u00e9el les options de protection et de financement, am\u00e9liorant ainsi l\u2019efficacit\u00e9 et la satisfaction du client. Au-del\u00e0 de la vente elle-m\u00eame, M. Hobbs souligne que l\u2019IA constitue un puissant levier de fid\u00e9lisation en rep\u00e9rant les \u00e9v\u00e9nements d\u2019\u00e9quit\u00e9, les \u00e9ch\u00e9ances de contrat et les occasions de renouvellement de garantie afin de ramener le client au bon moment. Selon lui, \u00ab le F&A peut combiner les fonctions de vente, de service et de marketing dans un \u00e9cosyst\u00e8me connect\u00e9 qui maintient la relation et la rentabilit\u00e9 bien apr\u00e8s la livraison du v\u00e9hicule. \u00bb<\/span><\/p>\n

Chez FliteHouse, M. Meadows pr\u00e9cise que l\u2019entreprise a adopt\u00e9 une strat\u00e9gie progressive, \u00ab ramper, marcher, courir \u00bb, issue d\u2019une vaste consultation aupr\u00e8s des concessionnaires et d\u2019associations comme les Motor Vehicle Retailers of Ontario (MVRO). \u00ab En nous basant sur ces \u00e9changes, nous avons lanc\u00e9 trois agents IA \u00bb, explique-t-il. Le premier agit comme un agent de triage, \u00e9quivalent d\u2019une r\u00e9ceptionniste. Le deuxi\u00e8me est un agent de vente et le troisi\u00e8me, un agent de service.<\/span><\/p>\n

Ce dernier est enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9 aux op\u00e9rations fixes : \u00ab il est enti\u00e8rement conversationnel, parle avec les clients et r\u00e9pond \u00e0 chaque appel, sans exception \u00bb, explique M. Meadows. Puisqu\u2019il traite chaque appel et prend chaque rendez-vous, le r\u00e9sultat est une hausse du nombre d\u2019ordres de r\u00e9paration, ainsi qu\u2019une am\u00e9lioration de la satisfaction client li\u00e9e \u00e0 l\u2019entretien.<\/span><\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 ventes, l\u2019effet est similaire. \u00ab Chaque appel est pris, chaque rendez-vous est fix\u00e9 \u00bb, souligne M. Meadows. \u00ab Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un achat, d\u2019un essai routier, d\u2019une demande sur les options de financement ou de location, ou simplement d\u2019un client curieux qui veut visiter la concession, chaque appel est trait\u00e9 et chaque rendez-vous confirm\u00e9. \u00bb<\/span><\/p>\n

Les agents virtuels offrent \u00e9galement un avantage pour les communications sortantes, par exemple lors des campagnes de changement de pneus. M. Meadows ajoute que les concessions peuvent adapter l\u2019IA pour offrir des avantages personnalis\u00e9s aux clients fid\u00e8les, comme un nettoyage gratuit des roues lors du remplacement des pneus.<\/span><\/p>\n

Si l\u2019utilisation de cette technologie peut accro\u00eetre consid\u00e9rablement l\u2019efficacit\u00e9 et la satisfaction des clients, son succ\u00e8s repose sur une collaboration \u00e9troite entre le fournisseur et la concession. Il faut une int\u00e9gration compl\u00e8te avec le CRM, le DMS et les processus internes, ainsi qu\u2019un solide soutien technique pour garantir des r\u00e9sultats constants. \u00ab Chez FliteHouse, notre approche consiste \u00e0 offrir un accompagnement complet \u00bb, indique M. Meadows. Cela comprend des services en fran\u00e7ais et en anglais, ainsi qu\u2019un r\u00f4le de centre de d\u00e9veloppement pour la concession. Si un constructeur modifie un programme ou une proc\u00e9dure, \u00ab nous pouvons adapter nos solutions afin de maintenir la coh\u00e9rence et la performance de nos clients en tout temps. \u00bb<\/span><\/p>\n

De meilleurs outils pour de meilleures performances<\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019une des plus grandes id\u00e9es re\u00e7ues au sujet de l\u2019intelligence artificielle est qu\u2019elle remplace les humains. Si elle peut automatiser certaines t\u00e2ches, son objectif premier est d\u2019offrir aux \u00e9quipes de meilleurs outils pour accomplir leur travail plus efficacement. M. Hobbs explique que, chez Decisioning : IT, la philosophie de l\u2019IA repose sur \u00ab une technologie qui amplifie la dimension humaine : des analyses plus rapides, des donn\u00e9es plus claires et plus de temps \u00e0 consacrer au client \u00bb. Bien mise en \u0153uvre, l\u2019IA devient une extension naturelle des op\u00e9rations de la concession, favorisant la performance, la conformit\u00e9 et la confiance.<\/span><\/p>\n

C\u2019est ce qui inspire les solutions F&A de Decisioning : IT, comme SAM et Lucy. \u00ab SAM Widget est un moteur de pr\u00e9qualification int\u00e9gr\u00e9 au site web de la concession. Il relie instantan\u00e9ment les clients aux bons programmes de financement et transmet des pistes enrichies, pr\u00eates \u00e0 \u00eatre exploit\u00e9es, directement \u00e0 l\u2019\u00e9quipe des ventes ou du F&A \u00bb, pr\u00e9cise M. Hobbs. La plateforme Lucy va encore plus loin : aliment\u00e9e par l\u2019intelligence artificielle, elle automatise l\u2019analyse de cr\u00e9dit, optimise la structure des transactions et maintient l\u2019engagement client gr\u00e2ce \u00e0 des suivis personnalis\u00e9s et \u00e0 des communications num\u00e9riques. \u00ab Ces deux outils s\u2019int\u00e8grent parfaitement aux syst\u00e8mes existants pour r\u00e9duire les frictions, tant pour le personnel que pour les clients \u00bb, conclut-il. \u00ab En r\u00e9sum\u00e9, ils transforment la complexit\u00e9 du cr\u00e9dit et de la conformit\u00e9 en une exp\u00e9rience fluide et conviviale, augmentant les taux d\u2019approbation et la performance du F&A sans alourdir les op\u00e9rations \u00bb, ajoute-t-il, citant plusieurs t\u00e9moignages de concessionnaires qui confirment l\u2019efficacit\u00e9 de ces solutions d\u2019IA dans un secteur automobile en pleine mutation.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Exploiter l\u2019intelligence artificielle pour optimiser les performances de votre concession et la satisfaction de vos clients. On ne peut plus lire un rapport d\u2019affaires ni assister \u00e0 une conf\u00e9rence sans entendre parler d\u2019intelligence artificielle. 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