{"id":442614,"date":"2025-11-06T11:33:28","date_gmt":"2025-11-06T16:33:28","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=442614"},"modified":"2025-11-06T11:33:28","modified_gmt":"2025-11-06T16:33:28","slug":"la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2025\/11\/06\/la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile\/","title":{"rendered":"La tablette pour des inspections num\u00e9riques en m\u00e9canique automobile"},"content":{"rendered":"
Une inspection rigoureuse et structur\u00e9e \u00e0 l\u2019aide d\u2019une tablette num\u00e9rique des v\u00e9hicules des clients est une carte cach\u00e9e pour d\u00e9velopper une relation de confiance tr\u00e8s profitable.<\/p>\n
\u00ab Ne pensez pas qu\u2019effectuer une inspection compl\u00e8te aid\u00e9e d\u2019une tablette num\u00e9rique est une perte de temps \u00bb, tranche Michel Julien, r\u00e9cemment de retour dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019apr\u00e8s-march\u00e9. \u00ab Les consommateurs veulent de la transparence et l\u2019inspection document\u00e9e est tout un outil particuli\u00e8rement efficace pour leur en offrir. \u00bb<\/p>\n
Il pr\u00e9conise d\u2019espacer le temps entre les rendez-vous en p\u00e9riodes de pointe pour non seulement faire l\u2019inspection, mais aussi brancher l\u2019analyseur sur le v\u00e9hicule. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une proc\u00e9dure que peu d\u2019ateliers appliquent, pr\u00e9f\u00e9rant enclencher la proc\u00e9dure uniquement si un probl\u00e8me est annonc\u00e9 par le client ou qu\u2019un voyant lumineux appara\u00eet dans le tableau de bord.<\/p>\nLe technicien Sylvain Mercier effectue une inspection qu\u2019il documente avec des photos \u00e0 porter au dossier du client. (Cr\u00e9dit : NAPA AUTOPRO La Sarre)<\/figcaption><\/figure>\n
Surprendre et impressionner le client<\/strong><\/p>\n
Michel Julien s\u2019explique\u00a0: \u00ab\u00a0Je donne l\u2019exemple d\u2019un client venu derni\u00e8rement pour un changement de pneus saisonnier dans un atelier. Apr\u00e8s un balayage num\u00e9rique par le technicien, l\u2019aviseur au comptoir lui indique qu\u2019il a d\u00e9cel\u00e9 un probl\u00e8me avec le m\u00e9canisme \u00e9lectrique de son si\u00e8ge qui l\u2019emp\u00eache de s\u2019installer confortablement. Le client vivait avec le probl\u00e8me depuis un certain temps et a \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9 d\u2019apprendre que l\u2019atelier avait vu le probl\u00e8me et encore plus qu\u2019il \u00e9tait en mesure de le r\u00e9parer.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Comme le poursuit M.\u00a0Julien, la conclusion de la discussion est un rendez-vous en f\u00e9vrier pour r\u00e9gler le probl\u00e8me, p\u00e9riode o\u00f9 l\u2019achalandage s\u2019essouffle. Toute l\u2019op\u00e9ration d\u2019inspection document\u00e9e vise \u00e0 remplir les baies de service avec les travaux jug\u00e9s moins urgents, certes, mais son effet tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique est aussi de baser la discussion avec le client sur des faits, appuy\u00e9s par des photos et m\u00eame des vid\u00e9os au besoin.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Il n\u2019y a rien de plus professionnel que d\u2019arriver avec une solution num\u00e9rique devant le client\u00a0\u00bb, explique F\u00e9lix Bouchard, sp\u00e9cialiste du d\u00e9veloppement des affaires pour le r\u00e9seau NAPA AUTOPRO, d\u00e9plorant que ce ne soient pas tous les ateliers qui se servent de tablettes num\u00e9riques pour planifier, ex\u00e9cuter et documenter les inspections.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les consommateurs veulent comprendre \u00bb, insiste-t-il. \u00ab L\u2019inspection structur\u00e9e et document\u00e9e, je la r\u00e9sume en disant que c\u2019est de la vente par l\u2019\u00e9ducation. Et nous sommes tous d\u2019accord pour dire que de pouvoir transmettre de l\u2019information aux clients par texto ou courriel sauve tellement de discussions.\u00a0\u00bb<\/p>\nJonathan Ayotte est propri\u00e9taire de l\u2019atelier NAPA AUTOPRO de La Sarre, et aussi technicien en m\u00e9canique form\u00e9 entre autres pour les v\u00e9hicules \u00e9lectriques. (Cr\u00e9dit : NAPA AUTOPRO La Sarre)<\/figcaption><\/figure>\n
Travaux pratiques<\/strong><\/p>\n
Nous avons parl\u00e9 \u00e0 deux gestionnaires d\u2019atelier qui utilisent les tablettes num\u00e9riques pour \u00e9tablir un bilan de sant\u00e9 des v\u00e9hicules de leurs clients. Jonathan Ayotte de Nordique \u00c9lectrique en Abitibi, et Charles-William Bourget, de l\u2019Atelier m\u00e9canique Claude Bourget, tous deux sous la banni\u00e8re AUTOPRO, ont adopt\u00e9 cette technique depuis plus de trois ans et peuvent en mesurer les r\u00e9sultats.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Que ce soit une rapide inspection de s\u00e9curit\u00e9 lors d\u2019une vidange d\u2019huile ou l\u2019approche totale avec le scan des modules \u00e9lectroniques si un voyant s\u2019allume dans le tableau de bord, on peut tout mettre \u00e0 notre main \u00bb, explique M. Ayotte. \u00ab De plus, tout est l\u00e0. Si un travail urgent doit \u00eatre fait, on peut m\u00eame greffer une vid\u00e9o explicative, c\u2019est vraiment convaincant pour le client qui pourrait h\u00e9siter.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Selon M. Ayotte, c\u2019est aussi une bonne fa\u00e7on de se prot\u00e9ger contre des dommages ant\u00e9rieurs. Une petite tourn\u00e9e du v\u00e9hicule en images \u00e9teint toute pr\u00e9tention \u00e0 des accrochages fictifs qui auraient eu lieu en atelier.<\/p>\n
Une transparence payante<\/strong><\/p>\n
Si certains clients sont moins enclins \u00e0 adopter les nouvelles technologies de communications, il suffit de tourner l\u2019\u00e9cran vers eux lors de leur passage au comptoir pour qu\u2019ils constatent de visu la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019effectuer certains travaux.<\/p>\n
Il est possible d\u2019enrichir les dossiers des clients avec les r\u00e9sultats des inspections num\u00e9riques, toutefois ces \u00e9changes ne sont pas aussi fluides que ne le souhaiteraient nos deux sp\u00e9cialistes. Les op\u00e9rations n\u00e9cessitent le recours \u00e0 deux logiciels.<\/p>\n
Tous deux mentionnent comment les inspections num\u00e9riques ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9es par leurs techniciens, m\u00eame par ceux qui se montraient les plus r\u00e9fractaires, et que la relation avec le client en a \u00e9t\u00e9 profond\u00e9ment bonifi\u00e9e.<\/p>\nCharles-William Bourget g\u00e8re un atelier \u00e0 L\u00e9vis et est un grand partisan de l\u2019inspection avec la tablette num\u00e9rique. (Cr\u00e9dit : Atelier m\u00e9canique Claude Bourget)<\/figcaption><\/figure>\n
\u00ab\u00a0Maintenant, c\u2019est comme si le client \u00e9tait avec nous, dans l\u2019atelier \u00bb, explique Charles-William Bourget. \u00ab Ce n\u2019est plus du tout la m\u00eame relation. Le r\u00e9sultat pour notre entreprise, c\u2019est que lorsque nous recommandons des travaux, un pourcentage beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 de nos clients les autorisent sur-le-champ. On parle ici d\u2019au moins la moiti\u00e9 qui vont nous dire de le faire par retour de courriel ou de texto.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Nos garagistes constatent aussi que la tablette a eu l\u2019effet de normaliser les inspections. Les techniciens proc\u00e8dent de fa\u00e7on m\u00e9thodique, cochant chaque \u00e9l\u00e9ment au rythme des v\u00e9rifications, n\u2019omettant rien et portant une attention particuli\u00e8re \u00e0 certains \u00e9l\u00e9ments mis en priorit\u00e9 selon le type d\u2019inspection.<\/p>\n
Avec un rapport d\u00e9taill\u00e9 et document\u00e9, le client se sent en confiance. L\u2019utilisation de la tablette num\u00e9rique, avec le professionnalisme qu\u2019elle implique, a un impact direct sur la fid\u00e9lisation et le rehaussement de l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e0 un niveau qu\u2019envierait le d\u00e9partement de service d\u2019un concessionnaire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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La tablette pour des inspections num\u00e9riques en m\u00e9canique automobile - Autosphere<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une inspection rigoureuse et structur\u00e9e \u00e0 l\u2019aide d\u2019une tablette num\u00e9rique des v\u00e9hicules des clients est une carte cach\u00e9e pour d\u00e9velopper une relation de confiance tr\u00e8s profitable.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2025\/11\/06\/la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La tablette pour des inspections num\u00e9riques en m\u00e9canique automobile\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Une inspection rigoureuse et structur\u00e9e \u00e0 l\u2019aide d\u2019une tablette num\u00e9rique des v\u00e9hicules des clients est une carte cach\u00e9e pour d\u00e9velopper une relation de confiance tr\u00e8s profitable.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2025\/11\/06\/la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Autosphere\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-06T16:33:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ouverture.jpg.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"758\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"585\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Michel Beaunoyer\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Michel Beaunoyer\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2025\\\/11\\\/06\\\/la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2025\\\/11\\\/06\\\/la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Michel Beaunoyer\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/87fe5915939ed2a1ddda6f161fba645d\"},\"headline\":\"La tablette pour des inspections num\u00e9riques en m\u00e9canique automobile\",\"datePublished\":\"2025-11-06T16:33:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2025\\\/11\\\/06\\\/la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile\\\/\"},\"wordCount\":1070,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2025\\\/11\\\/06\\\/la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/ouverture.jpg.jpg\",\"keywords\":[\"diagnostic auto\",\"Entretien voiture\",\"maintenance automobile\",\"r\u00e9paration m\u00e9canique\"],\"articleSection\":[\"\u00c9ditorial\",\"M\u00e9canique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"copyrightYear\":\"2025\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2025\\\/11\\\/06\\\/la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2025\\\/11\\\/06\\\/la-tablette-pour-des-inspections-numeriques-en-mecanique-automobile\\\/\",\"name\":\"La tablette pour des inspections num\u00e9riques en m\u00e9canique automobile - 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