{"id":441781,"date":"2025-10-27T14:30:54","date_gmt":"2025-10-27T18:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=441781"},"modified":"2025-10-31T07:22:36","modified_gmt":"2025-10-31T11:22:36","slug":"le-congres-de-lamvoq-offre-une-panoplie-de-solutions-a-ses-marchands","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/10\/27\/le-congres-de-lamvoq-offre-une-panoplie-de-solutions-a-ses-marchands\/","title":{"rendered":"Le Congr\u00e8s de l\u2019AMVOQ offre une panoplie de solutions \u00e0 ses marchands"},"content":{"rendered":"

Le Congr\u00e8s AMVOQ 2025 qui s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 les 17 et 18 octobre au Mont-Tremblant a permis \u00e0 ses membres de faire le plein d\u2019informations n\u00e9cessaires pour construire une entreprise profitable et respect\u00e9e des consommateurs.<\/p>\n

Vendre dans les r\u00e8gles de l\u2019art des voitures d\u2019occasion au Qu\u00e9bec ne se fait pas en criant ciseau. S\u2019il est une chose que ce Congr\u00e8s aura apprise aux participants, c\u2019est que la navigation commerciale dans un oc\u00e9an l\u00e9gislatif contraignant n\u2019est certainement pas facilit\u00e9e par les vents contraires d\u2019une perception teint\u00e9e de n\u00e9gativit\u00e9 chez les consommateurs. M\u00eame le plus d\u00e9vou\u00e9 des marchands doit mettre ses bonnes pratiques \u00e0 jour et s\u2019assurer de respecter toutes les r\u00e8gles de la mise en vente. D\u2019ailleurs, les 1200 membres de cette association auraient gagn\u00e9 \u00e0 \u00eatre de la partie.<\/p>\n

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Steeve De Marchi et Fran\u00e7ois Boisvert ont anim\u00e9 un atelier portant sur les nouveaut\u00e9s l\u00e9gales et r\u00e9glementaires. (Cr\u00e9dit : Michel Beaunoyer)<\/figcaption><\/figure>\n

Ainsi, Steeve De Marchi, directeur g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019AMVOQ et son complice Me Fran\u00e7ois Boisvert, conseiller juridique, ont pass\u00e9 un long moment \u00e0 faire le point sur les nouveaut\u00e9s l\u00e9gislatives et r\u00e9glementaires englobant les op\u00e9rations de ces marchands en 2025. \u00ab\u00a0Nous vous partageons ces informations, a lanc\u00e9 M. De Marchi aux quelque 260 personnes r\u00e9unies au congr\u00e8s, en esp\u00e9rant que le message se rendra \u00e0 tous nos membres.\u00a0L\u2019engagement de tous est notre force.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le duo est revenu sur le concept des garanties couvrant les v\u00e9hicules d\u2019occasion. La garantie de bon fonctionnement est encadr\u00e9e par le d\u00e9cret de la vente de v\u00e9hicules d\u2019occasion et est modul\u00e9e selon l\u2019\u00e2ge et le kilom\u00e9trage du v\u00e9hicule. Plus le v\u00e9hicule est vieux et us\u00e9, moins il sera couvert. Toutefois, la garantie l\u00e9gale repose sur la jurisprudence et viendra prot\u00e9ger un consommateur qui se sent flou\u00e9 par l\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule hors garantie qui cesse de fonctionner pr\u00e9matur\u00e9ment. \u00ab\u00a0Ici, tout est mati\u00e8re d\u2019interpr\u00e9tation et de compr\u00e9hension du juge \u00bb, explique Me Boisvert. \u00ab La question est pour le marchand de d\u00e9terminer si la plainte est fond\u00e9e et peut s\u2019entendre avec le client avant de risquer temps et argent pour se pr\u00e9senter en cours. De plus, une n\u00e9gociation raisonnable avec le client \u00e9vitera les plaintes et les mauvais commentaires sur les m\u00e9dias sociaux et fiches d\u2019entreprise.<\/p>\n

L\u2019expert a rappel\u00e9 l\u2019importance de documenter dans le contrat de vente tous les facteurs potentiellement \u00e0 risque afin d\u2019\u00eatre transparent avec un client maintenant bien inform\u00e9. Au passage, Me Boisvert a rappel\u00e9 que la mention \u00ab\u00a0vendu tel que vu\u00a0\u00bb sur le contrat n\u2019est pas l\u00e9gale et ne prot\u00e8ge nullement le marchand.<\/p>\n

G\u00e9rer et solidifier sa r\u00e9putation<\/strong><\/p>\n

Parlant transparence, M. De Marchi a pass\u00e9 en revue les plaintes log\u00e9es \u00e0 l\u2019Office de protection du consommateur (OPC) concernant l\u2019industrie automobile. Pour mettre les choses en perspective, le directeur g\u00e9n\u00e9ral a rappel\u00e9 que dans tout le secteur, les marchands de v\u00e9hicules d\u2019occasion sont les seuls \u00e0 commercialiser des automobiles usag\u00e9es, ce qui en soi est une pratique o\u00f9 les risques de probl\u00e8mes sont naturellement plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

De plus, si 18\u00a0% des plaintes re\u00e7ues par l\u2019OPC concernant la vente d\u2019automobiles touchaient des commer\u00e7ants de voitures d\u2019occasion, le fait qu\u2019il s\u2019agisse de marchands ind\u00e9pendants ou non n\u2019est pas indiqu\u00e9. Ainsi, il reste \u00e0 d\u00e9terminer la source v\u00e9ritable de ces plaintes, \u00e9manant d\u2019un marchand professionnel ou d\u2019un vendeur aux mauvaises pratiques, r\u00e9cidiviste et coutumier des plaintes des consommateurs. Selon la direction de l\u2019AMVOQ, l\u2019OPC veut se montrer encore plus s\u00e9v\u00e8re envers les d\u00e9linquants endurcis.<\/p>\n

Chose certaine, M. De Marchi est revenu sur l\u2019importance de proscrire les mauvaises pratiques, notamment les messages publicitaires incomplets et trompeurs, l\u2019ajout de frais ou de produit au-del\u00e0 du prix annonc\u00e9 ou encore de ce qu\u2019il qualifie de \u00ab\u00a0survente\u00a0\u00bb, o\u00f9 le marchand cr\u00e9e de fausses attentes chez le consommateur. Les photos de synth\u00e8se, produites par l\u2019intelligence artificielle, ne peuvent figurer dans la fiche du v\u00e9hicule \u00e0 vendre sur le site web du marchand, cette pratique, gagnant en popularit\u00e9, \u00e9tant consid\u00e9r\u00e9e \u00e0 juste titre trompeuse.<\/p>\n

Le travail de repr\u00e9sentation de l\u2019AMVOQ aupr\u00e8s des instances paragouvernementales a aussi donn\u00e9 de tr\u00e8s int\u00e9ressants r\u00e9sultats. Outre une participation \u00e0 la table de consultation avec l\u2019OPC, l\u2019association a r\u00e9ussi \u00e0 obtenir pour les marchands de v\u00e9hicules d\u2019occasion le droit d\u2019immatriculer sur place les voitures qu\u2019ils vendent. Ils n\u2019ont qu\u2019\u00e0 s\u2019inscrire \u00e0 l\u2019agr\u00e9ment des commer\u00e7ants de la SAAQ. Tout en facilitant la transaction pour le consommateur, ils s\u00e9curisent par la m\u00eame occasion le transfert de propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

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S\u00e9bastien Moffet et Pascal Tremblay de Boost Groupe conseil ont donn\u00e9 plusieurs pistes de r\u00e9flexion aux entrepreneurs pr\u00e9sents dans la salle. (Cr\u00e9dit : Michel Beaunoyer)<\/figcaption><\/figure>\n

Positionner son entreprise<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s ce menu \u00e0 haute teneur en information, le duo a laiss\u00e9 place \u00e0 Pascal Tremblay et S\u00e9bastien Moffet de Boost Groupe conseil, qui ont mis en lumi\u00e8re, au profit des participants, des strat\u00e9gies pour bien positionner leur commerce dans un contexte \u00e9conomique tr\u00e8s fluide. \u00ab\u00a0La bonne nouvelle pour vous, c\u2019est que les gens ont toujours besoin d\u2019un v\u00e9hicule pour se d\u00e9placer, a rassur\u00e9 M. Tremblay. Maintenant, il faut vous organiser pour livrer ce dont les consommateurs ont besoin tout en optimisant votre profitabilit\u00e9.\u00a0\u00bb
\nLe conseiller a ainsi \u00e9voqu\u00e9 l\u2019importance d\u2019avoir une \u00e9quipe solide au sein d\u2019une structure claire. Il recommande \u00e9galement aux gestionnaires d\u2019\u00e9tablir des indicateurs de performance et d\u2019en suivre la progression. \u00ab\u00a0Avez-vous une id\u00e9e du revenu par emplacement ou quels sont les v\u00e9hicules qui sortent et lesquels dorment trop longtemps dans les inventaires\u00a0\u00bb, a-t-il demand\u00e9.<\/p>\n

Selon les sp\u00e9cialistes de Boost, il est plus facile de sauver de l\u2019argent que d\u2019en faire et qu\u2019un bon contr\u00f4le des d\u00e9penses, notamment de la masse salariale, joue en faveur de la profitabilit\u00e9 de l\u2019entreprise. \u00ab\u00a0Soyez de vrais gestionnaires, sortez-vous la t\u00eate des op\u00e9rations, stipule M.\u00a0Tremblay. Ayez une vision, des objectifs et des proc\u00e9dures pour les atteindre.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour terminer la rencontre sur une note plus l\u00e9g\u00e8re, le conf\u00e9rencier et humoriste Sylvain Larocque a provoqu\u00e9 des \u00e9clats de rire qui a perdur\u00e9 jusqu\u2019au cocktail qui pr\u00e9c\u00e9dait le Gala de cl\u00f4ture du Congr\u00e8s de l\u2019AMVOQ<\/p>\n

\"\"Rencontre des exposants<\/strong><\/p>\n

L\u2019AMVOQ avait invit\u00e9 une s\u00e9lection d\u2019une vingtaine de fournisseurs de biens et services dans le cadre de son Congr\u00e8s. Ses marchands membres pouvaient ainsi s\u2019informer aupr\u00e8s de ces partenaires des nouveaut\u00e9s offertes dans un cadre d\u00e9tendu.<\/p>\n

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