{"id":441056,"date":"2025-10-15T09:11:18","date_gmt":"2025-10-15T13:11:18","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=441056"},"modified":"2025-10-15T09:11:18","modified_gmt":"2025-10-15T13:11:18","slug":"cibc-auto-finance-grandir-ensemble","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/10\/15\/cibc-auto-finance-grandir-ensemble\/","title":{"rendered":"CIBC Auto Finance : grandir ensemble"},"content":{"rendered":"

Pr\u00eateurs et concessionnaires unissent leurs forces pour faire face aux nouveaux d\u00e9fis du financement automobile.<\/span><\/p>\n

Dans un contexte marqu\u00e9 par l\u2019\u00e9volution des attentes des clients, la hausse des risques de fraude et un climat \u00e9conomique instable, la collaboration entre les institutions financi\u00e8res et les concessionnaires devient un levier incontournable de r\u00e9ussite. Pour comprendre comment s\u2019adapter ensemble, Autosphere s\u2019est entretenu avec Mme Jaylyn Grant, vice-pr\u00e9sidente des ventes chez CIBC Auto Finance. Dans cette entrevue, Mme Grant \u00e9voque les mesures mises en place par la CIBC pour aider ses concessionnaires \u00e0 gagner en r\u00e9silience et \u00e0 saisir les occasions qu\u2019offre un march\u00e9 en pleine mutation. <\/span><\/p>\n

Autosphere : Quels sont, selon vous, les principaux changements dans le secteur du financement automobile, et comment les concessionnaires les vivent-ils ?<\/span><\/strong><\/p>\n

Jaylyn Grant : Le secteur automobile change \u00e0 une vitesse in\u00e9dite. Trois tendances majeures se d\u00e9gagent.<\/span><\/p>\n

D\u2019abord, les exigences des clients sont plus \u00e9lev\u00e9es. La client\u00e8le effectue des recherches et se renseigne en ligne avant m\u00eame de contacter un concessionnaire. Elle attend une exp\u00e9rience fluide, ax\u00e9e sur le num\u00e9rique, tout en gardant le contact humain qu\u2019elle appr\u00e9cie en magasin. Cela oblige concessionnaires et pr\u00eateurs \u00e0 coordonner leurs processus pour que le client puisse passer de la recherche \u00e0 l\u2019obtention d\u2019un financement en toute confiance, sans heurts et dans des d\u00e9lais raisonnables. Fini le temps o\u00f9 un client passait dix heures dans une concession.<\/span><\/p>\n

Ensuite, les risques de fraude et d\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9 se multiplient. Les fraudeurs deviennent de plus en plus sophistiqu\u00e9s et les concessionnaires se retrouvent souvent en premi\u00e8re ligne. Nous observons des pratiques allant de la cr\u00e9ation d\u2019identit\u00e9s fictives \u00e0 la falsification de preuves de revenus, ce qui met les pr\u00eateurs et les concessionnaires sous pression pour s\u00e9curiser le parcours client. Nous tenons \u00e0 prot\u00e9ger nos partenaires concessionnaires autant que notre propre entreprise contre les cons\u00e9quences de ces fraudes.<\/span><\/p>\n

Enfin, l\u2019environnement \u00e9conomique, marqu\u00e9 par la fluctuation des taux d\u2019int\u00e9r\u00eat, les d\u00e9fis en mati\u00e8re d\u2019abordabilit\u00e9 et les variations d\u2019inventaire, cr\u00e9e de l\u2019incertitude pour les consommateurs et pour les entreprises. Les concessionnaires doivent composer avec des marges de plus en plus serr\u00e9es tout en r\u00e9pondant aux besoins des clients en constante \u00e9volution.<\/span><\/p>\n

La bonne nouvelle, c\u2019est que ces difficult\u00e9s ouvrent aussi la voie \u00e0 une collaboration plus pouss\u00e9e entre pr\u00eateurs et concessionnaires. Il ne s\u2019agit plus seulement d\u2019accorder des pr\u00eats, mais aussi d\u2019offrir du soutien, des outils et des ressources qui aident les concessionnaires \u00e0 s\u2019ajuster et \u00e0 rester performants malgr\u00e9 ces changements. <\/span><\/p>\n

AS : Comment CIBC Auto Finance collabore-t-elle concr\u00e8tement avec les concessionnaires pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux ?<\/span><\/strong><\/p>\n

JG :<\/span><\/strong> \u00c0 la CIBC, la collaboration n\u2019est pas un slogan; c\u2019est une mani\u00e8re de travailler. Nous cherchons \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sents sur le terrain aux c\u00f4t\u00e9s de nos partenaires concessionnaires. Concr\u00e8tement, cela veut dire \u00e9couter leurs difficult\u00e9s et d\u00e9velopper des initiatives qui r\u00e9pondent \u00e0 des probl\u00e8mes r\u00e9els.<\/span><\/p>\n

Par exemple, nous avons anim\u00e9 des webinaires pour concessionnaires, en partenariat avec TransUnion, afin de partager des renseignements sur la fraude et d\u2019offrir des m\u00e9thodes de d\u00e9tection pratiques. Nous avons aussi investi dans des formations qui aident les \u00e9quipes en concession \u00e0 rep\u00e9rer les risques, \u00e0 ma\u00eetriser les nouvelles technologies et \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client irr\u00e9prochable.<\/span><\/p>\n

Au-del\u00e0 de la formation, nous travaillons \u00e0 simplifier les processus : r\u00e9duire les d\u00e9lais d\u2019approbation, all\u00e9ger la documentation et cr\u00e9er des outils num\u00e9riques adapt\u00e9s aux nouvelles habitudes des acheteurs.<\/span><\/p>\n

Le principe est simple : notre r\u00e9ussite d\u00e9pend de celle des concessionnaires. Nous avan\u00e7ons en partenaires, ce qui implique de comprendre \u00e0 la fois les tendances du secteur et les besoins propres \u00e0 chaque concession.<\/span><\/p>\n

AS : La pr\u00e9vention de la fraude et la gestion des risques sont des priorit\u00e9s. En quoi les partenariats avec des organisations comme TransUnion sont-ils importants ?<\/span><\/strong><\/p>\n

JG :<\/span><\/strong> La lutte contre la fraude ne peut plus \u00eatre men\u00e9e isol\u00e9ment. Les partenariats sont essentiels. Travailler avec des organisations comme TransUnion nous permet d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leur expertise, \u00e0 leurs donn\u00e9es et \u00e0 leurs outils, que nous mettons ensuite \u00e0 la disposition de notre r\u00e9seau de concessionnaires.<\/span><\/p>\n

Le webinaire que nous avons organis\u00e9 avec TransUnion n\u2019\u00e9tait pas une simple conf\u00e9rence. Il s\u2019agissait d\u2019un \u00e9change interactif o\u00f9 les concessionnaires pouvaient poser des questions, exposer des situations r\u00e9elles et repartir avec des mesures concr\u00e8tes \u00e0 appliquer. C\u2019est ce type d\u2019\u00e9change pratique et collaboratif que nous privil\u00e9gions.<\/span><\/p>\n

La pr\u00e9vention de la fraude est une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e. Les pr\u00eateurs fournissent des outils d\u2019analyse et des donn\u00e9es, tandis que les concessionnaires assurent la vigilance sur le terrain. Ensemble, nous renfor\u00e7ons la protection des clients, pr\u00e9servons la confiance et assurons la stabilit\u00e9 de nos activit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

AS : Quelles mesures concr\u00e8tes propose CIBC pour outiller les concessionnaires en mati\u00e8re de formation et de ressources ? Quel retour en avez-vous eu ?<\/span><\/strong><\/p>\n

JG :<\/span><\/strong> Nous sommes convaincus que la formation et l\u2019information renforcent la r\u00e9silience. Elles permettent de limiter les risques li\u00e9s \u00e0 la fraude pour l\u2019entreprise. Nous offrons des formations cibl\u00e9es sur la d\u00e9tection de la fraude, la conformit\u00e9 et l\u2019utilisation des outils num\u00e9riques, con\u00e7ues pour le quotidien des \u00e9quipes en concession. Ces sessions ne sont pas g\u00e9n\u00e9riques; elles sont adapt\u00e9es \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle des concessionnaires.<\/span><\/p>\n

Nous avons \u00e9galement r\u00e9dig\u00e9 des guides et des manuels pratiques pour harmoniser les bonnes pratiques au sein du r\u00e9seau.<\/span><\/p>\n

Les retours sont encourageants. Les concessionnaires appr\u00e9cient le caract\u00e8re continu de ces ressources. Ils savent qu\u2019ils peuvent nous joindre par t\u00e9l\u00e9phone, suivre un nouveau webinaire ou consulter notre documentation d\u00e8s qu\u2019un nouveau d\u00e9fi appara\u00eet.<\/span><\/p>\n

AS : Comment imaginez-vous l\u2019\u00e9volution de la relation entre pr\u00eateurs et concessionnaires ? Quelles opportunit\u00e9s subsistent malgr\u00e9 l\u2019incertitude ?<\/span><\/strong><\/p>\n

JG :<\/span><\/strong> Je vois la relation devenir plus int\u00e9gr\u00e9e et strat\u00e9gique. Par le pass\u00e9, le pr\u00eateur \u00e9tait per\u00e7u comme un partenaire en coulisse, important mais plut\u00f4t transactionnel. Aujourd\u2019hui, les concessionnaires recherchent un partenaire financier proactif, innovant et engag\u00e9 dans leur r\u00e9ussite. La relation se transforme en un v\u00e9ritable travail d\u2019\u00e9quipe visant \u00e0 construire une activit\u00e9 plus r\u00e9siliente face aux risques, dont la fraude.<\/span><\/p>\n

L\u2019enjeu est de d\u00e9passer le simple r\u00f4le de financement pour viser une croissance partag\u00e9e. Ensemble, nous pouvons concevoir des programmes qui anticipent les attentes des clients, facilitent le financement et renforcent la confiance dans le parcours d\u2019achat.<\/span><\/p>\n

Malgr\u00e9 l\u2019incertitude, les perspectives demeurent positives. La demande de v\u00e9hicules demeure soutenue et le financement reste un \u00e9l\u00e9ment central du parcours d\u2019achat. Les concessionnaires qui misent sur la collaboration, adoptent des outils num\u00e9riques et investissent dans la pr\u00e9vention de la fraude se d\u00e9marqueront.<\/span><\/p>\n

Chez CIBC Auto Finance, notre engagement est clair : continuer \u00e0 investir dans la formation, l\u2019innovation et le partenariat. Parce que lorsque nous travaillons main dans la main avec nos concessionnaires, l\u2019incertitude se transforme en opportunit\u00e9.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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