{"id":440291,"date":"2025-09-30T16:00:54","date_gmt":"2025-09-30T20:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=440291"},"modified":"2025-10-01T13:22:59","modified_gmt":"2025-10-01T17:22:59","slug":"le-rendez-vous-des-etoiles-au-congres-napa-autopro-region-du-quebec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2025\/09\/30\/le-rendez-vous-des-etoiles-au-congres-napa-autopro-region-du-quebec\/","title":{"rendered":"Le Rendez-vous des \u00e9toiles au Congr\u00e8s NAPA AUTOPRO r\u00e9gion du Qu\u00e9bec"},"content":{"rendered":"

Ce Rendez-vous sous le th\u00e8me \u00ab propuls\u00e9 par votre passion \u00bb a r\u00e9uni un nombre record de participants venus de toutes les r\u00e9gions du Qu\u00e9bec pour c\u00e9l\u00e9brer la banni\u00e8re NAPA AUTOPRO et en apprendre les plus r\u00e9cents d\u00e9veloppements au Manoir Richelieu dans Charlevoix.<\/p>\n

Dominic Baribeau, vice-pr\u00e9sident r\u00e9gional NAPA Qu\u00e9bec, a ouvert le bal des conf\u00e9rences en rappelant que le dernier Congr\u00e8s r\u00e9gional remontait \u00e0 2019. Il a soulign\u00e9 que 525 personnes \u00e9taient sur place pour ce grand rendez-vous, repr\u00e9sentant ainsi 70 % du r\u00e9seau NAPA AUTOPRO.<\/p>\n

Il a soulign\u00e9 que la banni\u00e8re NAPA AUTOPRO, lanc\u00e9e en 1983, est devenue la marque la plus forte du march\u00e9. S\u2019adressant aux congressistes, il a soulign\u00e9\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Les piliers de notre r\u00e9ussite\u00a0sont votre expertise, la qualit\u00e9 des pi\u00e8ces et notre programme de garantie. Nous travaillons tous pour la satisfaction du client, et cela passe par l\u2019innovation et une relation de confiance qu\u2019il ne faut jamais tenir pour acquise.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Il a ajout\u00e9 que le r\u00e9seau \u00e9tait bien outill\u00e9 pour suivre les tendances du march\u00e9. En plus d\u2019un inventaire de pi\u00e8ces en constante \u00e9volution, le r\u00e9seau offre des solutions num\u00e9riques pour r\u00e9pondre \u00e0 une client\u00e8le qui veut des communications num\u00e9riques, mais personnalis\u00e9es.<\/p>\n

Pour Alain Primeau, nouvellement nomm\u00e9 vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif de UAP pour tout le Canada, sa participation \u00e0 ce rassemblement \u00e9tait comme un retour au bercail. Il a expliqu\u00e9 succ\u00e9der \u00e0 Alain Masse, devenu pr\u00e9sident Am\u00e9rique du Nord pour GPC.<\/p>\n

Un service essentiel<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0NAPA et NAPA AUTOPRO ont le m\u00eame ADN, c\u2019est unique sur le march\u00e9, vous \u00eates la cr\u00e8me de la cr\u00e8me et vous \u00eates importants\u00a0\u00bb, a lanc\u00e9 M. Primeau en rappelant aux participants qu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9s comme offrant un service essentiel durant la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Il a indiqu\u00e9 que ces marques gardent le Canada en mouvement et a soulign\u00e9 le succ\u00e8s du programme NexDrive pour les v\u00e9hicules \u00e9lectriques. \u00ab\u00a0La force de NAPA AUTOPRO c\u2019est de pouvoir servir tous les v\u00e9hicules. Nous sommes le guichet unique pour l\u2019ensemble de vos clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n

M. Primeau a ensuite trac\u00e9 un survol des enjeux du secteur automobile actuel, tout en soulignant que derri\u00e8re ces turbulences se cachent de belles opportunit\u00e9s. Ce contexte se traduit notamment par une augmentation de l\u2019\u00e2ge moyen des v\u00e9hicules du parc automobile canadien, ce qui constitue une tr\u00e8s bonne nouvelle pour le march\u00e9 secondaire.<\/p>\n

M. Primeau a aussi abord\u00e9 le plan strat\u00e9gique de NAPA AUTOPRO qui visera \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client par l\u2019int\u00e9gration des nouvelles technologies et l\u2019automatisation de certains processus.<\/p>\n

Du marketing bas\u00e9 sur une marque de confiance<\/strong><\/p>\n

John O\u2019Dowd, vice-pr\u00e9sident marketing pour UAP, et Simon Boulanger, de la firme marketing R\u00e9servoir, ont parl\u00e9 du d\u00e9ploiement des campagnes de publicit\u00e9, ax\u00e9es sur la notori\u00e9t\u00e9 de la marque. \u00ab\u00a0Nous menons une strat\u00e9gie de communication int\u00e9gr\u00e9e. Le r\u00e9sultat est que NAPA AUTOPRO est la deuxi\u00e8me marque la plus reconnue dans son secteur apr\u00e8s Canadian Tire, qui dispose de budgets publicitaires plus importants. C\u2019est une marque de confiance aupr\u00e8s de 95\u00a0% des consommateurs. Et cette confiance repose aussi sur la qualit\u00e9 de votre service. L\u2019image que l\u2019on vend est votre expertise m\u00e9canique, l\u2019acc\u00e8s aux pi\u00e8ces NAPA et la proximit\u00e9 de vos services\u00a0\u00bb, a r\u00e9sum\u00e9 M. O\u2019Dowd.<\/p>\n

Un panel d\u2019experts<\/strong><\/p>\n

Sous le th\u00e8me original de la salle d\u2019attente, trois membres de l\u2019\u00e9quipe NAPA ont r\u00e9pondu aux questions venant de l\u2019auditoire. Ainsi, Daniel Beauvais, Jean-Fran\u00e7ois Drolet et Yves Racette, sous l\u2019animation de Michel Bibeau, ont abord\u00e9 une vari\u00e9t\u00e9 de sujets. Par exemple, on a appris durant ces \u00e9changes que 61\u00a0% des gens veulent un atelier avec lequel ils peuvent prendre un rendez-vous en ligne et que 30\u00a0% le font apr\u00e8s 19h00. Il est aussi clair que les consommateurs se fient de plus en plus aux commentaires tir\u00e9s des m\u00e9dias sociaux pour le choix de leur atelier.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les clients sont tr\u00e8s inform\u00e9s et il est difficile de b\u00e2tir leur confiance, a expliqu\u00e9 M.\u00a0Beauvais. Ils cherchent un atelier d\u2019une marque connue et respect\u00e9e et, plus important encore, un guichet unique avec tous les services. Il faut \u00eatre capable de r\u00e9parer toutes les marques, oui, mais aussi \u00eatre \u00e9quip\u00e9s pour faire tous les travaux.\u00a0\u00bb<\/p>\n

M. Racette, \u00e0 la t\u00eate du programme NexDrive au Canada, a mentionn\u00e9 pour sa part qu\u2019une \u00e9tude de l\u2019industrie indique que 50 % des clients des ateliers ind\u00e9pendants veulent passer \u00e0 un v\u00e9hicule \u00e9lectrique ou hybride au moment du remplacement. Une forte tendance qu\u2019il explique par la hausse significative de l\u2019autonomie de ces v\u00e9hicules. \u00ab Concr\u00e8tement, les ateliers certifi\u00e9s NexDrive attirent une nouvelle client\u00e8le, souvent venue d\u2019un p\u00e9rim\u00e8tre g\u00e9ographique tr\u00e8s large \u00bb, a-t-il constat\u00e9.<\/p>\n

Des repr\u00e9sentants de la firme IG Gestion priv\u00e9e de patrimoine sont venus parler des outils disponibles pour \u00e9valuer la valeur d\u2019une entreprise dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 d\u2019une vente ou d\u2019un transfert. Plusieurs ateliers de m\u00e9canique automobile ferment leurs portes faute de rel\u00e8ve ou d\u2019un plan de succession structur\u00e9.<\/p>\n

Enjeux et strat\u00e9gies<\/strong><\/p>\n

Les gestionnaires d\u2019ateliers NAPA AUTOPRO David D\u2019Astous et Fran\u00e7ois Paquet, ont \u00e9t\u00e9 questionn\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019ils ont d\u00e9velopp\u00e9e par F\u00e9lix Bouchard, sp\u00e9cialiste au d\u00e9veloppement des affaires chez NAPA AUTOPRO, avec la collaboration \u00e9clair\u00e9e de Mario Comtois de PME GURU. Le duo de gestionnaires, dont les ateliers jouissent d\u2019une excellente r\u00e9putation, a expliqu\u00e9 le haut niveau d\u2019attente de la client\u00e8le. Offrir un accueil avec le sourire, une voiture de courtoisie propre et pr\u00eate ou encore prendre le temps d\u2019expliquer au client ce dont sa voiture a besoin pour mener une longue vie, font partie des bonnes pratiques. De plus, comme l\u2019indique Mario Comtois, prendre le temps de faire de bonnes inspections au lieu d\u2019entasser un nombre maximal de rendez-vous tend \u00e0 faire accro\u00eetre la satisfaction du client, tout comme la valeur moyenne de la facture.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9gration de nouvelles technologies, telles que la prise de rendez-vous en ligne et l\u2019inspection num\u00e9rique, est un facteur qui am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience, offrant la simplicit\u00e9 et la transparence demand\u00e9es par la client\u00e8le d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n

Ce n\u2019est pas le fruit du hasard si les conf\u00e9rences se sont termin\u00e9es par une pr\u00e9sentation humoristique, mais hautement pertinente du conf\u00e9rencier et formateur Jasmin Bergeron portant sur l\u2019Effet Wow <\/em>! Ce sp\u00e9cialiste a expliqu\u00e9 l\u2019importance de g\u00e9rer le niveau d\u2019attente des clients, en proposant moins pour livrer plus. Il a donn\u00e9 pour exemple le co\u00fbt estim\u00e9 des travaux. \u00ab\u00a0Vous pouvez expliquer au client au comptoir la nature des travaux n\u00e9cessaires et ce qu\u2019ils risquent de co\u00fbter, pour pr\u00e9ciser par la suite que finalement, ce sera 200\u00a0$ moins cher.\u00a0\u00bb<\/p>\n

M. Bergeron souligne que si la premi\u00e8re impression est importante, et qu\u2019il n\u2019y a rien de pire que l\u2019indiff\u00e9rence lorsqu\u2019un client arrive en atelier ou attend au bout de la ligne, il faut conclure l\u2019exp\u00e9rience sur une note positive. \u00ab Assurez-vous que le client se sente bien en sortant, qu\u2019il ait l\u2019impression d\u2019avoir pris la bonne d\u00e9cision de vous confier l\u2019entretien de son v\u00e9hicule, comme une personne responsable. C\u2019est un peu comme pour les feux d\u2019artifice, les gens se souviennent de la finale \u00bb, a conclu le conf\u00e9rencier.<\/p>\n

Une soir\u00e9e m\u00e9morable<\/p>\n

Durant la soir\u00e9e de gala qui cl\u00f4ture de brillante fa\u00e7on le Congr\u00e8s r\u00e9gional, NAPA AUTOPRO a reconnu les ateliers de l\u2019ann\u00e9e 2024 pour leurs performances exceptionnelles.<\/p>\n

Bronze\u00a0: 4my auto, Gloucester<\/p>\n

Argent\u00a0: Garage Keighan & fils., Longueuil<\/p>\n

Or\u00a0: Garage Martin C\u00f4te, Donnacona<\/p>\n

Des engagements durables<\/strong><\/p>\n

Le congr\u00e8s, sous le th\u00e8me Le Rendez-vous sous des \u00e9toiles, a su faire briller les membres fid\u00e8les \u00e0 sa banni\u00e8re, qui ont atteint des anniversaires repr\u00e9sentant autant de jalons significatifs dans leur histoire.<\/p>\n

5 ans\u00a0: Cobra Pneus et m\u00e9canique de Montr\u00e9al<\/p>\n

20 ans\u00a0:\u00a0 Atelier de m\u00e9canique d\u2019Autray \u00e0 Berthierville<\/p>\n

20 ans\u00a0: Pneus et m\u00e9canique Norman <\/span>B\u00e9lair de Saint-J\u00e9r\u00f4me<\/p>\n

25 ans\u00a0: Desharnais Pneus et m\u00e9canique \u00e0 Qu\u00e9bec<\/p>\n

25 ans\u00a0: M\u00e9canique Auto D.R. de L\u00e9vis<\/p>\n

25 ans\u00a0: Centre d\u2019Auto P.R.N. Salaberry \u00e0 Montr\u00e9al<\/p>\n

30 ans\u00a0: FL Auto Technique de Saint-R\u00e9mi<\/p>\n

30 ans\u00a0: St-Luc Auto Service \u00e0 Saint-Jean-sur-Richelieu<\/p>\n

35 ans\u00a0: Garage Guy Asselin de Sherbrooke<\/p>\n

40 ans\u00a0: Garage Alain Bonin de Drummondville<\/p>\n

40 ans\u00a0: Garage Pontbriand de Saint-Pie<\/p>\n

De l\u2019action \u00e0 l\u2019Expo-vente<\/strong><\/p>\n

La soir\u00e9e d\u2019Expo-vente organis\u00e9e dans le cadre de ce congr\u00e8s le 26 septembre permettait aux repr\u00e9sentants des ateliers de rencontrer des sp\u00e9cialistes de produits de quelque 35 fournisseurs pr\u00e9sentant leurs nouveaut\u00e9s. De plus, un kiosque central pr\u00e9sentait le programme de formation NexDrive alors que NAPA offrait plusieurs kiosques satellites sur ses produits et services.<\/p>\n

Lors de cette soir\u00e9e, les garagistes pouvaient profiter de plusieurs offres sp\u00e9cifiques des fournisseurs et courir la chance de remporter diff\u00e9rents prix. De plus, durant cette soir\u00e9e tr\u00e8s anim\u00e9e, un cocktail et un souper \u00e0 base de produits locaux, \u00e9taient offerts aux participants.<\/p>\n

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Ce Rendez-vous sous le th\u00e8me \u00ab propuls\u00e9 par votre passion \u00bb a r\u00e9uni un nombre record de participants venus de toutes les r\u00e9gions du Qu\u00e9bec pour c\u00e9l\u00e9brer la banni\u00e8re NAPA AUTOPRO et en apprendre les plus r\u00e9cents d\u00e9veloppements au Manoir Richelieu dans Charlevoix. Dominic Baribeau, vice-pr\u00e9sident r\u00e9gional NAPA Qu\u00e9bec, a ouvert le bal des conf\u00e9rences…<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":440294,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[632,815],"tags":[9473,9474],"class_list":["post-440291","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mecanique","category-mecanique-publicitaire","tag-evenements-mecanique-auto","tag-salons-professionnels-mecanique"],"acf":[],"yoast_head":"\nLe Rendez-vous des \u00e9toiles au Congr\u00e8s NAPA AUTOPRO r\u00e9gion du Qu\u00e9bec - Autosphere<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ce Rendez-vous sous le th\u00e8me \u00ab propuls\u00e9 par votre passion \u00bb a r\u00e9uni un nombre record de participants venus de toutes les r\u00e9gions du Qu\u00e9bec pour c\u00e9l\u00e9brer la banni\u00e8re NAPA AUTOPRO et en 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