{"id":438934,"date":"2025-09-09T14:58:34","date_gmt":"2025-09-09T18:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=438934"},"modified":"2025-09-09T14:58:34","modified_gmt":"2025-09-09T18:58:34","slug":"lamelioration-continue-au-coeur-de-la-philosophie-de-toyota-montreal-nord","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/09\/09\/lamelioration-continue-au-coeur-de-la-philosophie-de-toyota-montreal-nord\/","title":{"rendered":"L\u2019am\u00e9lioration continue au c\u0153ur de la philosophie de Toyota Montr\u00e9al-Nord"},"content":{"rendered":"<p>\u00c0 l\u2019intersection des boulevards Henri-Bourassa et Albert Hudon, l\u2019immense b\u00e2tisse de Toyota Montr\u00e9al-Nord, avec l\u2019une de ses portes donnant directement sur le coin, invite les passants \u00e0 s\u2019engouffrer \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, sans g\u00eane, sans retenue.<\/p>\n<p>C\u2019est d\u2019ailleurs ce que de nombreux clients font, confie Daniel Alloul, vice-pr\u00e9sident de l\u2019entreprise familiale, et ce, m\u00eame lorsque leur v\u00e9hicule ne requiert aucun entretien ou r\u00e9paration. Ils s\u2019arr\u00eatent le temps d\u2019un caf\u00e9 pour prendre des nouvelles, saluer un employ\u00e9, tout simplement pour le plaisir. Ici, ils se sentent \u00e0 leur aise. Et pour cause. M. Alloul se fait un devoir de leur offrir toutes les commodit\u00e9s et ne l\u00e9sine pas sur les \u00ab\u2009\u00e0-c\u00f4t\u00e9s\u2009\u00bb : espace de travail, gym, caf\u00e9t\u00e9ria, voitures de courtoisie, ainsi qu\u2019un service de limousine pour les ramener \u00e0 bon port.<\/p>\n<p>La salle d\u2019entra\u00eenement a \u00e9t\u00e9 relocalis\u00e9e \u00e0 cause des agrandissements et la caf\u00e9t\u00e9ria est actuellement hors service, le responsable ayant pris sa retraite r\u00e9cemment. Cependant, les recherches vont bon train pour lui trouver un rempla\u00e7ant, car le VP tient \u00e0 maintenir ce service particulier \u00e0 sa client\u00e8le qu\u2019il chouchoute.<\/p>\n<p>Dans la succursale de Montr\u00e9al-Nord, tout a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 pour faciliter l\u2019exp\u00e9rience client. \u00ab\u2009On croit qu\u2019ils devraient avoir toutes les commodit\u00e9s sous le m\u00eame toit.\u2009\u00bb Vingt baies de service, plus trois nouvelles en cours de pr\u00e9paration, dix d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la carrosserie et cinq r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 l\u2019esth\u00e9tique, entreposage de pneus, salle d\u2019attente int\u00e9rieure pour les v\u00e9hicules qui arrivent ou quittent la concession. Le d\u00e9taillant est \u00e9galement mandataire de la SAAQ.<\/p>\n<p><strong>Tous les services sous un m\u00eame toit<\/strong><\/p>\n<p>M. Alloul privil\u00e9gie le fait de regrouper tous les d\u00e9partements n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de son enceinte pour \u00e9viter d\u2019avoir \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer des t\u00e2ches \u00e0 des entreprises externes. Il garantit ainsi que les travaux sont faits par \u00ab\u2009des <em>gars <\/em>qui ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s par nous et qui sont v\u00e9rifi\u00e9s avec un contr\u00f4le de qualit\u00e9. Je pr\u00e9f\u00e8re faire moins de ventes que de faire des ventes qui ne sont pas bien supervis\u00e9es.\u2009\u00bb Et l\u2019ajout de la banni\u00e8re CarrXpert vient renforcer cette volont\u00e9 d\u2019offrir le meilleur service qui soit. \u00ab\u2009Leur sp\u00e9cialit\u00e9, c\u2019est de faciliter l\u2019op\u00e9ration de la carrosserie, mais surtout, la relation avec les compagnies d\u2019assurance.\u2009\u00bb<\/p>\n<figure id=\"attachment_438937\" aria-describedby=\"caption-attachment-438937\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-438937 size-medium\" src=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6346-300x232.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"232\" srcset=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6346-300x232.jpg 300w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6346-535x413.jpg 535w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6346-600x463.jpg 600w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6346.jpg 758w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-438937\" class=\"wp-caption-text\">Bien qu\u2019il soit aux commandes de la concession, Daniel Alloul souligne que le pr\u00e9sident, c\u2019est son p\u00e8re : \u00ab Pour moi, il sera toujours mon patron. \u00bb (Cr\u00e9dit : Isabelle Havasy)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Avec une telle superficie et un volume aussi important, on s\u2019attendrait \u00e0 voir un nombre impressionnant de mod\u00e8les neufs et d\u2019occasions expos\u00e9s autour de la b\u00e2tisse. Cependant, au lieu de les faire dormir \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, M.\u00a0Alloul les garde \u00e0 l\u2019abri des intemp\u00e9ries dans les salles d\u2019exposition et dans un stationnement int\u00e9rieur. Situ\u00e9 sous la concession, l\u2019immense espace peut accueillir jusqu\u2019\u00e0 300\u00a0v\u00e9hicules. \u00ab\u2009Nos installations sont un point fort pour nos clients, parce qu\u2019ils peuvent choisir leurs voitures au chaud, tandis que l\u2019\u00e9tendue de notre atelier nous permet de faire beaucoup en m\u00eame temps.\u2009\u00bb<\/p>\n<p>M. Alloul a de quoi \u00eatre fier de l\u2019entreprise fond\u00e9e par son p\u00e8re en 1976. Le bouche-\u00e0-oreille lui apporte plus de client\u00e8le que toute autre forme de publicit\u00e9, gage d\u2019un excellent service. Mais sa plus grande force, insiste-t-il, c\u2019est son \u00e9quipe. \u00ab\u2009Quand j\u2019engage quelqu\u2019un, je lui dis toujours \u201cou vous serez l\u00e0 pour quelques mois ou vous serez avec nous jusqu\u2019\u00e0 votre retraite\u201d\u2009\u00bb. Ils sont nombreux \u00e0 cumuler une, deux, trois et m\u00eame quatre d\u00e9cennies de loyaux services. \u00ab\u2009Mon comptable vient de tirer sa r\u00e9v\u00e9rence apr\u00e8s plus de 40 ans au sein de la compagnie. Il a commenc\u00e9 avant moi\u2009\u00bb, ajoute-t-il en riant. \u00ab\u2009Et depuis qu\u2019il est parti, il revient une fois par semaine.\u2009\u00bb<\/p>\n<p><strong>Par\u00e9 pour diriger<\/strong><\/p>\n<p>Le jeune quarantenaire \u00ab\u2009n\u00e9 dans le business\u2009\u00bb raconte que pour ses anniversaires, \u00ab\u2009une partie du cadeau, c\u2019\u00e9tait de venir ici.\u2009\u00bb De simple emploi d\u2019\u00e9t\u00e9, ce travail s\u2019est transform\u00e9 en une carri\u00e8re florissante, mais son titre de VP, il l\u2019a obtenu \u00e0 la sueur de son front.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s des \u00e9tudes \u00e0 McGill en commerce, avec une concentration en finance et en entrepreneuriat, il participe \u00e0 un programme d\u2019\u00e9change en Australie ax\u00e9 sur le commerce \u00e9lectronique. Il compl\u00e8te son cursus \u00e0 la <em>North American Dealer Association<\/em> (NADA), dans un programme exigeant, qui alterne th\u00e9orie et pratique, destin\u00e9 aux successeurs de concessions. Durant une ann\u00e9e, il voyagera entre McLean, en Virginie et Montr\u00e9al. \u00ab\u2009Je faisais une semaine l\u00e0-bas. Apr\u00e8s je revenais ici pour travailler six semaines dans ce que je venais d\u2019apprendre, avant de repartir pour faire \u00e9valuer mes acquis.\u2009\u00bb<\/p>\n<p>Ce parcours rigoureux l\u2019a pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 relever les d\u00e9fis de la direction et \u00e0 assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019entreprise familiale. Pour M.\u00a0Alloul, la cl\u00e9 du succ\u00e8s repose sur une vision claire\u00a0: offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle gr\u00e2ce \u00e0 des installations modernes et \u00e0 une \u00e9quipe soud\u00e9e, fid\u00e8le et passionn\u00e9e. \u00c0 l\u2019approche du 50\u1d49 anniversaire de Toyota Montr\u00e9al-Nord, il souhaite continuer \u00e0 b\u00e2tir sur ces fondations solides et \u00e0 faire rayonner sa concession dans la communaut\u00e9.<\/p>\n<figure id=\"attachment_438939\" aria-describedby=\"caption-attachment-438939\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-438939 size-medium\" src=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6327-300x232.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"232\" srcset=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6327-300x232.jpg 300w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6327-535x413.jpg 535w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6327-600x463.jpg 600w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IMG_6327.jpg 758w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-438939\" class=\"wp-caption-text\">Neufs ou d\u2019occasion, les v\u00e9hicules de la concession attendent bien au chaud leur nouveau propri\u00e9taire. (Cr\u00e9dit : Isabelle Havasy)<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 l\u2019intersection des boulevards Henri-Bourassa et Albert Hudon, l\u2019immense b\u00e2tisse de Toyota Montr\u00e9al-Nord, avec l\u2019une de ses portes donnant directement sur le coin, invite les passants \u00e0 s\u2019engouffrer \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, sans g\u00eane, sans retenue. 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