La saison automnale ! Une forte activit\u00e9 dans le d\u00e9partement du service et ce, en peu de temps. Les rendez-vous s\u2019encha\u00eenent \u00e0 un rythme soutenu, ce qui augmente le risque d\u2019attente prolong\u00e9e pour le client.<\/p>\n
Le client craint le retard pour la saison des pneus, qui se termine (selon la loi), le 1er<\/sup> d\u00e9cembre. Cette p\u00e9riode repr\u00e9sente un point culminant pour la fid\u00e9lisation de votre client\u00e8le et ce, deux fois par ann\u00e9e. Les concessionnaires devront mettre en place des processus serr\u00e9s en mati\u00e8re de prise de rendez-vous, la gestion du roulement des heures dans l\u2019atelier, le nombre de clients pouvant \u00eatre servis et autres.<\/p>\n Le d\u00e9partement du service sera tr\u00e8s sollicit\u00e9 et devra s\u2019organiser de fa\u00e7on \u00e0 assurer la satisfaction du client. La prise de rendez-vous devra \u00eatre fluide, rapide, intuitive, claire, avec une confirmation imm\u00e9diate. Plusieurs concessionnaires utilisent plusieurs canaux de communication, tels que les SMS ou courriels, mais il serait pertinent de pouvoir inclure dans les messages\u00a0: date, heure, estimation en temps du rendez-vous ainsi que les \u00e9ventuelles recommandations.<\/p>\n Une visite \u00e0 pr\u00e9parer<\/strong><\/p>\n Le centre de rendez-vous devra \u00e9galement v\u00e9rifier l\u2019usure des pneus pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus lorsque le client se pr\u00e9sentera au service. Quand le client se pr\u00e9sente, un accueil rapide, assur\u00e9 par une tierce personne, devrait soutenir le comptoir de service. M\u00e9fiez-vous des retards fr\u00e9quents ou d\u2019absence de suivi. La communication doit \u00eatre personnalis\u00e9e et par le fait m\u00eame, centr\u00e9e sur la vente.<\/p>\n Transformez l\u2019exp\u00e9rience client de fa\u00e7on positive et m\u00e9morable, renfor\u00e7ant ainsi la fid\u00e9lisation et la r\u00e9tention. Nous savons que la r\u00e9tention de la client\u00e8le affecte la stabilit\u00e9, la rentabilit\u00e9 ainsi que la croissance d\u2019une entreprise. La saison des pneus joue un r\u00f4le strat\u00e9gique et tous les dirigeants en sont bien conscients. N\u2019oubliez jamais que les clients fid\u00e8les maintiennent un flux de revenus pr\u00e9visibles chez vous !<\/p>\n Qu\u2019arrivera-t-il en 2035 ? Les pneus seront connect\u00e9s, dot\u00e9 d\u2019une usure auto-r\u00e9g\u00e9n\u00e9ratrice, con\u00e7us pour les voitures \u00e9lectriques. L\u2019exp\u00e9rience client sera ultra-personnalis\u00e9e avec des rendez-vous 100 % num\u00e9riques, paiement sans contact, service de valet \u00e0 domicile, notifications automatiques et en direct lorsque le v\u00e9hicule sera dans l\u2019atelier.<\/p>\n Voir l\u2019avenir<\/strong><\/p>\n Nous allons faire face \u00e0 plusieurs obstacles, dont la concurrence accrue sur la livraison des pneus et l\u2019installation \u00e0 domicile, l\u2019investissement dans les technologies pour demeurer comp\u00e9titif, la formation du personnel aux nouveaux outils et l\u2019\u00e9lectrification. Le service sera \u00e9cologique, personnalis\u00e9 et surtout rapide. La journ\u00e9e type au concessionnaire en 2035\u00a0: r\u00eave ou r\u00e9alit\u00e9 ?<\/p>\n En 2035, les concessionnaires ne vendront plus seulement des services et produits, mais avant tout une exp\u00e9rience client. C\u2019est un pur r\u00eave pour l\u2019instant, mais sachez que vous devez tout de m\u00eame vendre une exp\u00e9rience client lors de la saison la plus achaland\u00e9e de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La saison automnale ! Une forte activit\u00e9 dans le d\u00e9partement du service et ce, en peu de temps. Les rendez-vous s\u2019encha\u00eenent \u00e0 un rythme soutenu, ce qui augmente le risque d\u2019attente prolong\u00e9e pour le client. Le client craint le retard pour la saison des pneus, qui se termine (selon la loi), le 1er d\u00e9cembre. Cette…<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":438034,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[646,818],"tags":[9386,9387,9388],"class_list":["post-438032","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-concessionnaires","category-concessionnaires-editorial","tag-gestion-de-concession","tag-service-apres-vente","tag-ventes-automobiles"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n