{"id":433636,"date":"2025-06-06T10:11:49","date_gmt":"2025-06-06T14:11:49","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=433636"},"modified":"2025-06-06T10:11:49","modified_gmt":"2025-06-06T14:11:49","slug":"integration-vers-le-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/06\/06\/integration-vers-le-succes\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration vers le succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"

Deux enjeux auxquels font souvent face les <\/span>d\u00e9taillants automobiles<\/span> sont d’attirer les talents dans l’entreprise et de s’assurer qu’ils restent \u00e0 long terme et grandissent avec l’organisation. On croit g\u00e9n\u00e9ralement qu’un fort <\/span>roulement de personnel<\/span> est in\u00e9vitable chez les <\/span>concessionnaires<\/span> automobiles, mais avec la bonne approche, particuli\u00e8rement pour l’int\u00e9gration des nouvelles recrues, il est possible d’avoir des employ\u00e9s tr\u00e8s productifs et \u00e9panouis qui restent fid\u00e8les \u00e0 l’entreprise et contribuent \u00e0 son succ\u00e8s comme \u00e0 leur r\u00e9ussite personnelle.<\/span><\/p>\n

Sophie Corriveau, conseill\u00e8re en recrutement automobile chez Auto-Jobs.ca, qui fournit des <\/span>services de recrutement<\/span> pour le <\/span>secteur automobile<\/span>, incluant les d\u00e9taillants, dit que l’int\u00e9gration r\u00e9ussie commence vraiment \u00e0 l’\u00e9tape du recrutement, particuli\u00e8rement en ce qui concerne leur strat\u00e9gie d’embauche.<\/span><\/p>\n

Communication coh\u00e9rente et claire<\/b><\/p>\n

Elle explique que les concessionnaires doivent conna\u00eetre quelles sont les attentes des employ\u00e9s, quels sont les objectifs de vente et s’assurer que la <\/span>communication<\/span> entre les employ\u00e9s et la direction soit coh\u00e9rente, claire et ouverte. Pour les <\/span>vendeurs<\/span>, Mme Corriveau dit que s’ils ne sont pas capables d’atteindre leurs objectifs de vente, les g\u00e9rants et directeurs doivent \u00eatre capables de travailler \u00e9troitement avec eux et fournir des outils et tactiques qui aident les employ\u00e9s \u00e0 exceller dans leurs fonctions et \u00e0 gagner en assurance.<\/span><\/p>\n

Au Groupe Auto WEINS, qui op\u00e8re 17 points de vente \u00e0 travers le Canada, Anne Gilligan, gestionnaire de liaison d’entreprise, souligne qu’avoir un <\/span>plan d’int\u00e9gration<\/span> complet et \u00e9prouv\u00e9 est la cl\u00e9 du succ\u00e8s avec les nouvelles recrues.<\/span><\/p>\n

WEINS utilise une approche par \u00e9tapes pour les nouveaux employ\u00e9s, o\u00f9 chaque individu se voit donner un processus sp\u00e9cifique avec des \u00e9tapes pr\u00e9cises pour s’assurer que toutes les bases sont couvertes. Ceci couvre non seulement la <\/span>formation<\/span> en vente et les techniques commerciales, mais aussi les processus d’hospitalit\u00e9. Des sc\u00e9narios de jeu de r\u00f4le permettent de s’assurer que les nouvelles recrues ma\u00eetrisent parfaitement les pratiques du groupe et du concessionnaire avant de pouvoir officiellement travailler sur le plancher comme conseillers produits.<\/span><\/p>\n

La responsabilisation est critique<\/b><\/p>\n

Mme Gilligan souligne aussi que la responsabilisation de chaque nouvel employ\u00e9 constitue un \u00e9l\u00e9ment essentiel du processus d’int\u00e9gration. Du point de vue de l’entreprise et du magasin, elle explique : \u00ab Il est important de communiquer clairement les attentes d\u00e8s le d\u00e9part. Ainsi, quand l’organisation demande des comptes par la suite, elle en a le droit parce qu’elle a fourni aux nouvelles recrues un plan d’int\u00e9gration clair et les outils pour r\u00e9ussir. \u00bb<\/span><\/p>\n

De plus, il est important pour les concessionnaires d\u2019inclure dans leur processus d\u2019int\u00e9gration des formations sp\u00e9cialis\u00e9es qui feront la diff\u00e9rence aupr\u00e8s de la client\u00e8le une fois que les nouvelles recrues seront pr\u00eates \u00e0 travailler de mani\u00e8re officielle. Cela peut inclure une formation sur la protection de cr\u00e9dit ou d’autres processus sp\u00e9cifiques aux <\/span>finances et aux assurances<\/span>, con\u00e7us pour rassurer le client et lui d\u00e9montrer que ce concessionnaire offre une exp\u00e9rience unique\u00a0 \u2014 un avantage concurrentiel essentiel dans le march\u00e9 actuel.<\/span><\/p>\n

\u00c0 l’ext\u00e9rieur de l’automobile<\/b><\/p>\n

\"\"
Jay Goldberg, directeur g\u00e9n\u00e9ral, Genesis Markham. Source: Huw Evans<\/figcaption><\/figure>\n

L’embauche de personnel provenant d’autres secteurs que celui de l’automobile traditionnelle s’est aussi intensifi\u00e9e, particuli\u00e8rement au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie. Chez Genesis Markham, \u00e0 Markham, Ontario, le directeur g\u00e9n\u00e9ral, Jay Goldberg, explique que l’approche distinctive de Genesis en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le l’am\u00e8ne souvent \u00e0 recruter des candidats issus de divers secteurs d’activit\u00e9. \u00ab Un de nos <\/span>gestionnaires de l’exp\u00e9rience Genesis<\/span> les plus performants venait du secteur de la t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire \u00bb, pr\u00e9cise M. Goldberg. \u00ab Ce sur quoi nous mettons l’accent lors du recrutement et de l’int\u00e9gration, c’est que les candidats aient une affinit\u00e9 pour la vente \u2014 qu’ils sachent se vendre eux-m\u00eames et vendre une <\/span>exp\u00e9rience client<\/span> de qualit\u00e9 de fa\u00e7on efficace et constante. \u00bb<\/span><\/p>\n

M.Goldberg note que chez Genesis, une de leurs priorit\u00e9s est de \u00ab donner aux gens la meilleure exp\u00e9rience \u00bb, et cela signifie souvent choisir \u00e0 la main des individus pour des r\u00f4les sp\u00e9cifiques et les former ad\u00e9quatement pour s’assurer qu’ils ont tous les outils n\u00e9cessaires pour\u00a0 enrichir leurs comp\u00e9tences et pour leur permettre d\u2019offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles qui favorisent la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

Processus continu<\/b><\/p>\n

Chez Auto-Jobs.ca, Sophie Corriveau dit qu’un processus d’int\u00e9gration r\u00e9ussi est continu, ce qui signifie qu’il doit \u00eatre coh\u00e9rent et adapt\u00e9 selon les besoins. \u00ab L’int\u00e9gration d\u00e9bute le jour de l’embauche \u00bb, dit-elle, \u00ab mais elle n\u00e9cessite un suivi \u00e9chelonn\u00e9 : le premier jour, la premi\u00e8re semaine, la deuxi\u00e8me semaine, le premier mois, et apr\u00e8s trois mois, etc. \u00bb Mme Corriveau souligne que ce suivi r\u00e9gulier est essentiel, car il permet d’identifier les besoins d’am\u00e9lioration, de d\u00e9terminer si certaines personnes n\u00e9cessitent plus de formation sur des aspects sp\u00e9cifiques, et de r\u00e9soudre rapidement tout probl\u00e8me qui survient. \u00ab Cette approche fait que les employ\u00e9s se sentent valoris\u00e9s et \u00e9cout\u00e9s par l’organisation, dit-elle. R\u00e9sultat : ils sont beaucoup plus enclins \u00e0 demeurer fid\u00e8les \u00e0 l’entreprise, \u00e0 contribuer \u00e0 son succ\u00e8s et \u00e0 \u00e9voluer avec elle. \u00bb<\/span><\/p>\n

Planification pr\u00e9alable et ad\u00e9quate<\/strong><\/p>\n

Chez Don Valley North Toyota, un des points de vente principaux du Groupe Automobile WEINS, la formation est offerte tant \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation qu’\u00e0 celle de chaque magasin individuel. Logan Yuan, g\u00e9rant des ventes de voitures neuves chez Don Valley North Toyota, note qu’avant que les conseillers produits puissent commencer officiellement leur travail sur le terrain, ils re\u00e7oivent les outils et la formation requis. Cela comprend la planification d’itin\u00e9raires d’essais routiers, l’\u00e9laboration de scripts pour l’interaction client, ainsi que l’utilisation de listes de v\u00e9rification que les formateurs compl\u00e8tent et r\u00e9visent avant chaque rencontre client. Les g\u00e9rants offrent \u00e9galement une formation continue pour maintenir les conseillers produits \u00e0 jour et leur donner l’assurance n\u00e9cessaire pour bien servir la client\u00e8le. \u00ab Le processus est rigoureux \u00bb, dit M. Yuan, mais le r\u00e9sultat en vaut la peine : il s\u2019agit d\u2019une formule gagnante pour l’employ\u00e9, le magasin et, surtout, le client.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Deux enjeux auxquels font souvent face les d\u00e9taillants automobiles sont d’attirer les talents dans l’entreprise et de s’assurer qu’ils restent \u00e0 long terme et grandissent avec l’organisation. 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