{"id":433238,"date":"2025-05-30T12:24:57","date_gmt":"2025-05-30T16:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=433238"},"modified":"2025-06-02T09:40:29","modified_gmt":"2025-06-02T13:40:29","slug":"une-approche-differente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/","title":{"rendered":"Une approche diff\u00e9rente"},"content":{"rendered":"

Le 22 mai, Genesis Motors Canada offrait une occasion rare de d\u00e9couvrir de pr\u00e8s son concept G70 Track Day Special. Inspir\u00e9 par le Genesis Track Taxi Nordschleife, qui permet aux passagers d\u2019exp\u00e9rimenter tout le potentiel de la G70 sur le c\u00e9l\u00e8bre circuit du N\u00fcrburgring en Allemagne, ce concept illustre ce qu\u2019il est possible d\u2019obtenir non seulement \u00e0 partir de la berline de s\u00e9rie G70, mais aussi de la marque Genesis dans son ensemble. Dans cet esprit, Autosphere a profit\u00e9 de l\u2019\u00e9v\u00e9nement pour s\u2019asseoir avec Eric Marshall, directeur de Genesis Motors Canada. Nous l\u2019avons interrog\u00e9 sur l\u2019\u00e9volution de la marque depuis sa cr\u00e9ation en tant qu\u2019entit\u00e9 ind\u00e9pendante en 2016, ainsi que sur les cl\u00e9s de son succ\u00e8s sur le march\u00e9 canadien.<\/span><\/p>\n

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Le concept G70 Track Day Special montre ce qu\u2019une voiture de s\u00e9rie peut offrir, tout comme ce qu\u2019incarne la marque Genesis. Source : Genesis Canada<\/figcaption><\/figure>\n

Autosphere : Lorsque l\u2019on d\u00e9couvre le concept G70 Track Day Special ici, dans le showroom de Genesis Markham, qu\u2019est-ce que cela repr\u00e9sente, selon vous, pour la marque ?<\/strong><\/p>\n

Eric Marshall : \u00c0 mes yeux, cela repr\u00e9sente plusieurs choses. Lorsque nous avons lanc\u00e9 Genesis comme marque \u00e0 part enti\u00e8re au Canada, en 2016, nous avons commenc\u00e9 modestement. Notre premier mod\u00e8le \u00e9tait la G80, mais d\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e de la G70, tout a vraiment chang\u00e9. Cette voiture a apport\u00e9 une dimension performante \u00e0 la marque, tout en renfor\u00e7ant sa pertinence. Ces deux \u00e9l\u00e9ments ont contribu\u00e9 \u00e0 accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 et les volumes de vente. D\u00e8s sa conception, la G70 a \u00e9t\u00e9 inspir\u00e9e, dessin\u00e9e et test\u00e9e sur le N\u00fcrburgring, l\u2019un des circuits automobiles les plus exigeants au monde.<\/p>\n

Lors de son lancement au Canada en 2018, nous avions rassembl\u00e9 tout notre personnel de premi\u00e8re ligne, en contact direct avec la client\u00e8le dans les concessions Genesis, pour les emmener sur le circuit de Mont-Tremblant, au Qu\u00e9bec. Des pilotes professionnels les y ont form\u00e9s afin qu\u2019ils puissent exp\u00e9rimenter les capacit\u00e9s de la voiture sur la piste. Ce fut une exp\u00e9rience exceptionnelle et exaltante ; un jalon majeur pour la marque.<\/p>\n

Autosphere : Ce programme a-t-il perdur\u00e9 ? Pouvez-vous nous en dire plus ?<\/strong><\/p>\n

EM : Quelques ann\u00e9es plus tard, en 2021, lors de ma visite chez Genesis London, l\u2019un des responsables de l\u2019exp\u00e9rience client m\u2019a montr\u00e9 une photo de l\u2019\u00e9v\u00e9nement de 2018 \u00e0 Mont-Tremblant. Il m\u2019a expliqu\u00e9 que, chaque fois qu\u2019il parlait \u00e0 un client, il \u00e9voquait cette journ\u00e9e et l\u2019incroyable ressenti qu\u2019elle avait g\u00e9n\u00e9r\u00e9. Cela a donn\u00e9 naissance \u00e0 une autre initiative : nous avons r\u00e9uni nos \u00e9quipes de premi\u00e8re ligne \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Niagara, puis, l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, \u00e0 Victoria (C.-B.), pour revivre la G70 sur piste. Ces exp\u00e9riences, combin\u00e9es \u00e0 notre \u00e9troite collaboration avec Genesis en Cor\u00e9e, ont conduit \u00e0 la cr\u00e9ation du concept G70 Track Day Special.<\/p>\n

Autosphere : Ce qui diff\u00e9rencie ce v\u00e9hicule, c\u2019est qu\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un concept traditionnel, mais d\u2019une production retravaill\u00e9e. Pouvez-vous d\u00e9velopper ?<\/strong><\/p>\n

EM : La G70 a largement contribu\u00e9 \u00e0 notre croissance au Canada. En raison de son succ\u00e8s commercial, notre maison m\u00e8re en Cor\u00e9e souhaitait nous offrir un soutien particulier sur le march\u00e9. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9velopper un mod\u00e8le bas\u00e9 sur la voiture de s\u00e9rie, susceptible de s\u00e9duire \u00e0 la fois les acheteurs et les passionn\u00e9s de berlines sportives de luxe. Ce concept permet \u00e0 chaque point de vente Genesis au Canada d\u2019organiser des rencontres pour pr\u00e9senter la marque et partager notre vision.<\/p>\n

Autosphere : Comment la marque Genesis a-t-elle \u00e9volu\u00e9 depuis sa naissance ?<\/strong><\/p>\n

EM : En 2016, lors du lancement de Genesis en tant que marque ind\u00e9pendante, nous avons saisi l\u2019opportunit\u00e9 de faire les choses diff\u00e9remment. Avant cette date, le mod\u00e8le Genesis figurait dans la gamme Hyundai, sous forme de berline sportive ou de coup\u00e9. Malgr\u00e9 son badging Hyundai, il disposait d\u00e9j\u00e0 d\u2019une ligne de production distincte et d\u2019un ing\u00e9nierie propre en Cor\u00e9e. Nous avons compris que, sur le long terme, le positionnement tarifaire et l\u2019image \u00e9taient plus coh\u00e9rents en le s\u00e9parant compl\u00e8tement de Hyundai. Nous avons donc relanc\u00e9 Genesis comme marque autonome.<\/p>\n

Nous avons alors demand\u00e9 \u00e0 J.D. Power d\u2019\u00e9tudier l\u2019ensemble du parcours client au Canada, depuis l\u2019int\u00e9r\u00eat initial jusqu\u2019\u00e0 la reprise ou l\u2019\u00e9change du v\u00e9hicule. Nous voulions identifier les points de friction dans l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat automobile. Trois retours majeurs sont apparus\u2026<\/p>\n

Autosphere : Lesquels ?<\/strong><\/p>\n

EM : D\u2019abord, les Canadiens ne souhaitent pas n\u00e9gocier le prix de leur voiture. Nous avons vu l\u00e0 l\u2019occasion de proposer une offre claire : un prix fixe, en ligne, sans n\u00e9gociation. Ensuite, une minorit\u00e9 exprimait le d\u00e9sir d\u2019\u00e9viter de se rendre en concession. Nous avons donc instaur\u00e9 cinq ans de service de voiturier inclus \u00e0 l\u2019achat, avec prise en charge et restitution du v\u00e9hicule \u00e0 domicile ou au bureau. Enfin, la confiance : pour renforcer notre relation client, nous avons ajout\u00e9 cinq ans de garantie et d\u2019entretien planifi\u00e9, inclus dans le prix d\u2019achat. C\u2019est ainsi que notre mod\u00e8le commercial est n\u00e9.<\/p>\n

Autosphere : Pouvez-vous nous parler des standards de la marque Genesis et de leur impact ?<\/strong><\/p>\n

EM : Forts de ce mod\u00e8le in\u00e9dit, nous souhaitions am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en r\u00e9glant les petits d\u00e9tails qui restaient. C\u2019est ce qui a donn\u00e9 naissance aux standards de la marque Genesis : un ensemble de r\u00e8gles qu\u2019un distributeur ou un concessionnaire doit imp\u00e9rativement respecter pour vendre des v\u00e9hicules Genesis. Leur objectif : garantir une exp\u00e9rience client exceptionnelle \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n

Autosphere : Enfin, comment fonctionne concr\u00e8tement votre mod\u00e8le de distribution et quels facteurs expliquent votre succ\u00e8s au Canada ?<\/strong><\/p>\n

EM : Genesis Canada reste propri\u00e9taire des v\u00e9hicules ; nos partenaires distributeurs assurent les ventes et mettent l\u2019accent sur le retour client. Chaque acheteur re\u00e7oit un questionnaire de satisfaction. Depuis 2016, nos distributeurs ont mis en place des processus pour respecter nos standards, ce qui nous a permis d\u2019\u00e9tablir un partenariat mondial avec Forbes Travel Guide. Forbes est r\u00e9put\u00e9e pour ses enqu\u00eates ind\u00e9pendantes sur les h\u00f4tels : ceux qui obtiennent les meilleurs r\u00e9sultats y adh\u00e8rent. Nous sommes aujourd\u2019hui la seule marque automobile \u00e0 collaborer avec Forbes Travel Guide, ce dont nous sommes tr\u00e8s fiers apr\u00e8s neuf ans d\u2019existence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Nous l\u2019avons interrog\u00e9 sur l\u2019\u00e9volution de la marque depuis sa cr\u00e9ation en tant qu\u2019entit\u00e9 ind\u00e9pendante en 2016, ainsi que sur les cl\u00e9s de son succ\u00e8s sur le march\u00e9 canadien.","og_url":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/","og_site_name":"Autosphere","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca","article_published_time":"2025-05-30T16:24:57+00:00","article_modified_time":"2025-06-02T13:40:29+00:00","og_image":[{"width":758,"height":585,"url":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/eric-marschall.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Huw Evans","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@autosphere_ca","twitter_site":"@autosphere_ca","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Huw Evans","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/"},"author":{"name":"Huw Evans","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/person\/b1816f5c854c1fead6e72cb5081e7c90"},"headline":"Une approche diff\u00e9rente","datePublished":"2025-05-30T16:24:57+00:00","dateModified":"2025-06-02T13:40:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/"},"wordCount":1123,"publisher":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/eric-marschall.jpg","keywords":["Eric Marshall","Genesis Motors Canada"],"articleSection":["Concessionnaires","\u00c9ditorial"],"inLanguage":"fr-FR","copyrightYear":"2025","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/","url":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/","name":"Une approche diff\u00e9rente - Autosphere","isPartOf":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/30\/une-approche-differente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/eric-marschall.jpg","datePublished":"2025-05-30T16:24:57+00:00","dateModified":"2025-06-02T13:40:29+00:00","description":"Le 22 mai, Genesis Motors Canada offre une occasion rare de d\u00e9couvrir de pr\u00e8s son concept G70 Track Day Special. 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